Plan de Capacitación

Código: CSAC-PE-MP- Versión N°: 1 Fecha de Elaboración: Página 1 de 3

GC--F-001 11/09/2018

1. Objetivo:

Este plan de capacitación se realiza con el fin de impulsar la eficacia organizacional, y

contribuir a elevar el nivel de rendimiento de las operaciones y del personal que ejecuta dichas
operaciones, mejorar la interacción entre los colaboradores y elevar el interés por el
aseguramiento de la calidad en el servicio, generar conductas positivas y mejoras en el clima
de trabajo, la productividad y la calidad y con ello, a elevar la moral del trabajo hacia un
mejoramiento continuo.

Alcance:

Este plan de capacitación está dirigido al personal de Atención al Cliente, Coordinadores y

personal de apoyo

2. Definiciones:

Plan de Capacitación: Es un proceso a corto plazo aplicado de manera sistemática y

organizada, mediante el cual las personas obtienen conocimientos, aptitudes, y habilidades en
función de objetivos definidos

3. Actividades:

INDUCCIÓN DE PROCEDIMIENTOS Y METODOLOGIA DE Responsables de

TRABAJO la capacitación
 1. Que es una Orden de Servicio
 Estructura de Una Orden De Servicio
 Tipos de Ordenes de Servicio
 Procedimientos para creación de órdenes de servicio
 Actualización de Datos en el sistema
 Orden de Reconexión Análoga Libre.
 Ordene de Reconexión Análoga Libre.
 Orden de Mudanza (Interna y Externa)
Willeska Reyes
 Falla General
Gabriel García
 Ordenes Administrativas
 Instalación Tv (Análoga Libre, Codificada y Digital)
Analistas de Mesa de
 Notas de Crédito
Control
 Ordenes de Servicio mal Generadas

Tiempo de Duración: 90 minutos

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4. Participantes:

Ubicación
Nº Nombre del Participante Cargo Firma
Administrativa
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