SISTEMAS CONTABLES EN CLIENTES Y SU RELACIÓN CON LA HERRAMIENTAS

TECNOLÓGICAS. UNA REVISIÓN SISTEMATICA DE LA LITERATURA Y MAPEO.

JUAN PABLO CAMACHO

JOHAN SEBASTIAN ROBELTO

ORLANDO SANCHEZ

DIEGO MAURICIO VILLA ESPINOSA

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE NEGOCIOS

CONTADURIA PUBLICA

ADMINISTRACION PUBLICA

TEORIAS DE LAS ORGANIZACIONES

BOGOTA

2019
Tabla de contenido
INTRODUCION.............................................................................................................................................3
FORMULACION DEL PROBLEMA..................................................................................................................5
JUSTIFICACION.............................................................................................................................................5
OBJETIVOS...................................................................................................................................................6
OBJETIVO GENERAL.................................................................................................................................6
OBJETIVOS ESPESIFICOS..........................................................................................................................6
MARCO TEORICO.........................................................................................................................................7
ANALISIS......................................................................................................................................................9
RESULTADOS.............................................................................................................................................11
CONCLUSIONES.........................................................................................................................................11
REFERENCIA...............................................................................................................................................11
Referencias................................................................................................................................................12
INTRODUCION
Las herramientas tecnológicas contables en el sector de clientes se basan en información

financiera para la toma de decisiones, todas las organizaciones deben tener un esquema de

información que permita dar un resultado de su estado actual, donde se puede verificar el

comportamiento de la organización para su análisis financiero, administrativo y en el caso de

clientes el tema tributario. Hoy en día contamos con una gran variedad de herramientas

tecnológicas, algunas de estas son: Sistema para la seguridad de información, ciencia de datos,

CRM y sistema de contactos con clientes, aplicaciones de facturación administración y

herramientas en la nube.

Imagínese que viviéramos en un mundo aislado, sin ningún tipo de información más que la

que se transmite de forma oral, de padres a hijos, de jefe a empleado. Solo por un momento,

piense que, en los albores del siglo XXI, no existieran los noticiarios, los periódicos, las revistas,

las gacetas, ni ningún otro tipo de medio de información, no, tampoco el Internet. Seguramente

usted estará pensando: ¿Primitivo? ¿Imposible? ¿Inimaginable? Pues esto es precisamente lo que

puede estar sucediendo en su empresa o negocio, si usted no cuenta con los suficientes -y

adecuados- canales de información, tanto en el interior como hacia el exterior de la misma. Las

tecnologías de información son el motor de cambio que conduce a una nueva era post industrial

que amenaza con dejar obsoletas todas las estructuras empresariales que no sepan adaptarse.

(kristal García Menéndez, Maestría en Administración en EGADE, campus Monterrey).

Las herramientas tecnológicas han evolucionado de acuerdo a las necesidades informativas de

las diferentes organizaciones a nivel mundial, pero se han visto limitadas por los recursos
tecnológicos, antes, los contadores demandaban un balance mensual, los cuales eran muy

costosos ya que eran de forma manual, sin embargo, hoy en día estos balances y los cierres

contables se generan en cualquier programa contable con solo presionar una tecla.

Tener un adecuado orden de procesos dentro de la compañía facilita al cliente o usuario final

la revisión, tratamiento, análisis de la información. Como finalidad el trabajo pretende verificar

la importancia de los sistemas de información dentro de una organización, las características

esenciales de los mismos y los requerimientos en temas de presentación a clientes mediante la

herramienta tecnológica como lo son los software de información contable, llegando así como

conclusión a determinar si las empresas están usando los parámetros suficientes para la

presentación de información de acuerdo a las exigencias de hoy estandarizadas a nivel mundial

con las NIIF, teniendo en cuenta que estas presentan un énfasis financiero más allá del

administrativo y el tributario de Colombia.

La transferencia de conocimiento por medio de publicaciones científicas se considera un

elemento fundamental para el avance de cualquier ciencia (Pérez-Anaya, 2017; Restrepo

Valencia y otros, 2015). Este avance requiere que los investigado- res conozcan el estado del

arte en las materias es- tudiadas. En este contexto, es valioso realizar un análisis cualitativo,

requiriéndose previamente un estudio cuantitativo de la literatura académica so- bre un tópico

(Fernández, 1998).

Entre las diferentes técnicas de análisis de li- teratura, y para el caso concreto del estudio de

la literatura sobre BPMS, se ha elegido la Revi- sión Sistemática de la Literatura (RSL) como

el enfoque metodológico más apropiado por dos razones. En primer lugar, es sistemática,

explí- cita y reproducible por lo tanto es perfecta para identificar, evaluar e interpretar la
 literatura aca- démica (Hohenstein y otros, 2014). En segundo lugar, es un método válido para

generar conoci- miento mediante la síntesis de artículos existen- tes que pueden ser más

relevantes y de mayor importancia que incluso las investigaciones más actuales (Cooper,

2010). La metodología utiliza- da se basa en los trabajos de Biolchini y otros, (2005), Da Silva

y otros (2011), Kitchenham (2004), Kitchenham y otros ( 2009, 2010), Kit- chenham y

Charters (2007), y García-Peñalvo y Pardo (2015).

FORMULACION DEL PROBLEMA

Es realizar un análisis sistemático de la literatura para mostrar el estado del arte en la

investigación sobre los SISTEMAS CONTABLES EN CLIENTES Y SU RELACIÓN CON LA

HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS. La información se convirtió en uno de los recursos más

relevantes en la denominada Sociedad de la información (Rueda & Arias, 2009). Este recurso se

define hoy en día la posición de la organización ya que la información contable en aplicaciones

tecnológicas donde se convierte en un medio de competitividad, de cómo está caracterizada esta

información según las necesidades y las pertinencias de la organización basado en el sector de

clientes

JUSTIFICACION
Daremos respuesta a las interrogantes que hemos planteado, nos basamos específicamente

en las herramientas tecnológicas contables para “los clientes” y en la base de datos de Teoría

general de los sistemas Propuesta por Ludwig Von Bertalanffy en la década de 1940 con la

finalidad de proporcionar un marco practico a las ciencias en general. Se define como una meta-

teoría ya que por sí sola no demuestra ningún caso práctico, pero atada a otras ramas de la
ciencia permiten su investigación en sí (Gutiérrez, 2012,). Y Horngren, C. (2007) Indica que los

sistemas de información contable son quizás una de las bases de las actividades empresariales,

por no decir que es la más importante dentro del campo de los negocios, dada su naturaleza de

informar acerca del incremento de la riqueza, la productividad y el posicionamiento de las

empresas en los ambientes competitivos, por lo que es imperioso que vaya al ritmo de las

exigencias de los distintos usuarios dentro y fuera de la entidad.

La búsqueda tiene como fin dar a conocer relación entre las herramientas tecnológicas de

información y los sistemas de información contable por que un buen sistema de información

contable con los subsistemas bien enfocados en el área a enfatizar como es el financiero,

gerencial, de control e incluso el fiscal, permiten que la implementación de un software

tecnológico se realice de forma más eficiente y detallada.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL

 Realizar un análisis sistemático de la literatura para mostrar el estado del arte de la

investigación sobre los sistemas contables en clientes y su relación con la herramienta

tecnológica.

OBJETIVOS ESPESIFICOS

 Analizar la competencia y el uso de estrategias para incentivar a sus clientes al uso de las

herramientas tecnológicas.

 Estudiar la cantidad de herramientas tecnológicas que usan los clientes y usuarios de

acuerdo al porcentaje acumulado durante los periodos de tiempo pactados. 

MARCO TEORICO
Son manifiestas las dificultades para lograr que quienes deben aprender contabilidad

realmente aprehendan los contenidos contables desde el referenciación con su propia

cotidianeidad, es decir, desde la vivencia de los mismos. De encontrarse un camino eficiente para

que quienes aprendan contabilidad lo hagan desde su vivencia, se posibilitaría el reconocimiento

de la contabilidad como una creación tecnológica humana apta para satisfacer necesidades reales

y para comprender la naturaleza y los fines de la información económica-social referida a la

gestión, tanto histórica como predictiva, de diferentes entes (Seltzer, 2012).

Tras una presentación de la información en Internet, procedemos al análisis de los principales

recursos informativos existentes, para después mostrar los sistemas de recuperación de las

fuentes de información. Para ello, partiendo de criterios de evaluación de las fuentes de

información y de búsqueda, entramos a analizar los servicios y aplicaciones que permiten

investigar y encontrar información. EBSCO, ABI INFORM, ISI WEB OF SCIENCE las cuales

fueron el material de busca para esta

Los avances tecnológicos que se han incorporado en los sistemas concretos de las

organizaciones ofrecen extraordinarias posibilidades para manejar gran cantidad de datos. Sin

embargo, el tema fundamental pasa por convertir dichos datos en información valiosa para las

organizaciones, para el manejo operativo, de control gerencial y para el planeamiento

estratégico. Es necesario señalar aquí que las herramientas o soportes tecnológicos a los que nos

referimos abarcan lo que tradicionalmente se conoce como hardware (los fierros o

elementosmateriales) y el software (los sistemas operativos, las aplicaciones concretas para el

manejo de datos y la producción de información y las vías de comunicación de la misma)

 Sin embargo, el problema sigue siendo cómo interpretar las necesidades de información de

los distintos tipos de usuarios de manera de diseñar sistemas de información que, incorporando

las nuevas tecnologías, mantengan la integridad de los datos y permitan asegurar un grado

razonable de confiabilidad en los distintos niveles de fuente (origen), proceso, archivo y

transferencia.

Los contadores son profesionales clave en el avance tecnológico de las empresas pues fueron los

primeros en hacer transacciones con banca electrónica para pagar impuestos a través de internet,

por poner un ejemplo. En este sentido, te compartimos 5 herramientas tecnológicas para

contadores.

1. Sistemas para la seguridad de la información: los contadores deben tener en su inventario

de software alguna herramienta que les permita resguardar las contraseñas de sus clientes.

Las tecnologías en la nube pueden ser muy útiles ante cualquier pérdida de información

pues siempre estará disponible.

2. Ciencia de datos: contadores y empresas en general deben tener herramientas

tecnológicas para usar distintos métodos de minería de datos. Bases de datos, estadística

y algoritmos, son algunas de las técnicas para buscar y encontrar datos específicos dentro

de grandes volúmenes de información.

3. CRM y sistemas de contacto con clientes: un software para contadores debería permitir la

óptima gestión de los puntos de contacto con clientes, como el comercio electrónico o

tecnologías de comunicación con los usuarios.

 4. Aplicaciones para facturación y administración: es necesario contar con aplicaciones que

ayuden a la empresa a controlar su contabilidad, facturación y administración. Un

ejemplo de esta plataforma es Gestionix, que permite expedir desde un solo lugar todos

los comprobantes que necesita la empresa. Esta herramienta trabaja desde la nube, por lo

que se tiene acceso en cualquier lugar a la descarga facturas en formato XML y coordinar

equipos en línea para aumentar la productividad.

5. Herramientas en la nube: Indispensables para trabajar en colaboración con otros

miembros del equipo. La ventaja de trabajar aplicaciones en la nube es que la

información siempre estará disponible y ayuda a contribuir con la seguridad de la

información.

[ CITATION Sue18 \l 9226 ]

ANALISIS
El análisis de búsqueda tiene como fin dar a conocer relación entre las herramientas

tecnológicas de información y los sistemas de información contable por que un buen sistema de

información contable con los subsistemas bien enfocados en el área a enfatizar como es el

financiero, gerencial, de control e incluso el fiscal, permiten que la implementación de un

software tecnológico se realice de forma más eficiente y detallada. Todos los usuarios internos

deben involucrarse en el proceso desde el líder gerencial hasta el operario de planta ya que todos

realizan una parte esencial en la operación de la compañía, para los usuarios externos es esencial

indicar que se hará este proceso de adaptación tecnológico para así administrar los tiempos de
entrega de la información.

Preguntas de investigación:

● RQ1: ¿Cuáles son los principales trabajos que es- tudian el BPMS desde el punto de
vista de gestión?
● RQ2: ¿Cómo ha sido la evolución de los sistemas contables de acuerdo a la tecnología?
● RQ3: ¿Cómo ha sido la evolución de los sistemas contables de acuerdo a la tecnología?
● RQ4: ¿Cuáles son las aplicaciones contables más utilizadas actualmente?
● RQ5: ¿Cuáles son las barreras para usar las aplicaciones contables en las empresas?

● RQ6: ¿Qué objetivos tienen estos sistemas en las áreas administrativas?

● RQ7: ¿Cuáles son las principales razones que llevan a los autores a investigar sobre
sistemas contables en clientes y su relación con la herramientas tecnológicas. una
revisión sistemática de la literatura y mapeo?

Proceso de búsqueda

Al objeto de averiguar el estado en el que se encuentra la investigación académica de los

sistemas contables en clientes y su relación con la herramientas tecnológicas. Una revisión

sistemática de la literatura y mapeo. desde un enfoque de clientes, se decidió centrar este estudio

en revistas científicas indexadas desde el 1 de enero de 2015 hasta el 31 de diciembre de 2019.

Nuestro trabajo supone un gran valor añadido ya que realiza un estudio actualizado,  En todas

aquellas bases de datos, se filtró por categorías y por áreas de investigación próximas al tópico

estudiado. La búsqueda de artículos y la aplicación de los filtros especificados anteriormente

generaron la identificación de

2.271 trabajos. En la tabla I se resumen todos los resultados de búsqueda a través de las cinco

bases de datos

NOTA: En el proceso de búsqueda aún seguimos depurando para seleccionar los artículos

que mejor se asemejen a nuestra búsqueda

RESULTADOS
Con el propósito de seleccionar los trabajos interesantes en este estudio se procedió a

aplicarles los criterios de inclusión y exclusión, además de la evaluación de la calidad a través

de los criterios de calidad para clientes.

Una vez obtenidos los resultados definitivos, a continuación, se realiza el análisis de dichos

resultados, considerando el número de publicaciones por: año, revista científica, país, autor,

universidad, área del conocimiento, tipo de estudio, tópico de investigación, aceleradores de los

estudios y tipo de herramienta software.

1) ANTES

ABI IEEE ISI Web of

Infor EBSC Xplore
m Science
O
32350 20810 17920 11580

2) DESPUÉS

ABI IEEE ISI Web of

Inform EBSCO Xplore
Science

540 348 210 155

CONCLUSIONES
NO APLICA
REFERENCIA

Referencias
Suempresa. (03 de mayo de 2018). https://www.suempresa.com/. Obtenido de
https://www.suempresa.com/: https://www.suempresa.com/blog/tegory/5-
herramientas-tecnologicas-que-todo-contador-deberia-tener/