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PROCEDIMIENTO ACCIONES CORRECTIVAS, SST-P 01

PREVENTIVAS Y DE MEJORA Aprobado: 19/11/2020
SISTEMA DE GESTIÓN SG-SST Página: 1 de 3

1. OBJETIVO

Establecer las etapas y la metodología para la identificación, implementación y

control de Acciones Correctivas, Preventivas y/o de Mejora, que conlleven al
mejoramiento continuo del Sistema de gestión SSTA.

2. ALCANCE

Este procedimiento aplica para las actividades de identificación, implementación y

verificación de las acciones correctivas, preventivas y de mejora para el Sistema
de gestión de SOLUCIONES URBANAS DE ASEO Y MANTENIMIENTO SAS

3. RESPONSABLES

El responsable de velar por la aplicación la difusión, mejoramiento y

mantenimiento del presente procedimiento es el representante del sistema SG-
SST.

4. DEFINICIONES

4.1 ACCIÓN CORRECTIVA: Acción tomada para eliminar la causa de una no

conformidad detectada u otra situación indeseable.

4.2 ACCIÓN DE MEJORA: Acción orientada a modificar o adicionar equipos o

métodos con el fin de lograr una mejora.

4.3 ACCIÓN PREVENTIVA: Acción tomada para eliminar la causa de una no

conformidad potencial u otra potencialmente indeseable.

4.4 NO CONFORMIDAD: Incumplimiento de un requisito.

5. CONDICIONES GENERALES

5.1 IDENTIFICACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA

a. Oportunidades de mejora

Las oportunidades de mejora pueden ser identificadas al analizar: el riesgo,

incidentes, resultados de auditorías internas o externas, revisión gerencial,
indicadores, inspecciones, impacto ambiental y otros.
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b. Análisis de las oportunidades de mejora

Una vez identificadas las oportunidades de mejora el responsable del proceso

analiza en conjunto con el Representante de la Dirección del sistema de
gestión SG-SST cuáles de ellas requieren la apertura de una acción de mejora y
proceden a documentarla.

c. Registro oportunidades de mejora

La oportunidad de mejora se describe en el Formato de Acciones correctivas,

preventivas y de mejora. El Representante por la Dirección del sistema de
gestión SG-SST, designa un equipo de trabajo para la identificación de las
causas y elaboración de un plan de acción.

d. Análisis de las causas

El equipo de trabajo responsable de la acción de mejora determina la(s) posible(s)

causas de la oportunidad de mejora y realiza un análisis teniendo en cuenta la
trazabilidad realizada donde se identificó la no conformidad potencial o real y la
retroalimentación del personal que interviene en el proceso.

e. Definición del plan de acción

El equipo de trabajo define un plan de acción, asignando a cada causa por lo

menos una acción, un responsable y programan una fecha máxima de
implementación. Las acciones planteadas se documentan en el Formato de
Acciones correctivas, preventivas y de mejora y se comunica al Representante
por la Dirección del sistema de gestión SG-SST para su revisión y aprobación.

f. Aprobación plan de acción

El Representante por la Dirección del sistema de gestión SG-SST evalúa si las

causas identificadas son adecuadas a la situación y las acciones definidas están
dirigidas a las causas identificadas y aprueba el registro. En caso de no
aprobarlo solicita su corrección. Una vez se aprueba, asigna un responsable para
el seguimiento y planea una fecha límite para que este se realice.

g. Implementación

El responsable designado implementa las acciones de mejora planeadas y

presenta los resultados obtenidos para que se autorice el cierre.

h. Seguimiento
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El seguimiento del plan es realizado por el responsable asignado en las

fechas programadas y actualiza el registro cada vez que se vaya cumpliendo
hasta el cierre de la acción.

Si los resultados son satisfactorios, la persona responsable de realizarle

seguimiento cierra la acción, sino se proponen nuevas acciones, verificando
igualmente su cumplimiento.

i. Cierre

El Representante por la Dirección del sistema de gestión SSTA verifica el cierre de

las acciones planeadas y su eficacia, y archiva el registro impreso de la Acción
correctiva, preventiva o de mejora en la carpeta destinada para tal fin. El
Gerente realiza el seguimiento de las Acciones correctivas, preventivas y de
mejora en las reuniones de Revisión por la Gerencia.

6. DOCUMENTOS RELACIONADOS

 Formato Acciones Correctivas, preventivas y de mejora