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Modelo Sistematico en Trabajo Social
Modelo Sistematico en Trabajo Social
Por: Natalia Marin Echeverri, Natalia Laverde Escobar y Paula Andrea Salazar 2
Resumen: Se presenta a continuación la reseña del modelo sistémico planteado por Juan
Jesús Viscarret Garro, en donde se nos presenta una contextualización del modelo y de los
conceptos teóricos sobre los que se fundamenta el mismo, para así adentrarnos en lo que es
puntualmente su aplicación al Trabajo Social y sus principales enfoques, con lo que pretende
brindarnos un acercamiento a las principales aportaciones del modelo sistémico al Trabajo Social y
finalmente una valoración a partir de un análisis de las criticas y la aplicabilidad del mismo al
Trabajo social. Con todo lo anterior deduciremos entonces las bases epistemológicas,
metodológicas e ideológicas del modelo sistémico.
Ahora bien, hablaremos del modelo sistémico a partir del capítulo número once (11) del libro
“Modelos y Métodos de Intervención en Trabajo Social”, publicado en el año 2007 por la editorial
Alianza en la ciudad de Madrid, escrito por Juan Jesús Viscarret, quien es Trabajador Social,
Licenciado en Ciencias Políticas, Doctor en Sociología y docente en la Universidad de Navarra en
España. Dicho libro presenta multiplicidad de abordajes, estrategias y sistemas de intervención que
los profesionales del Trabajo Social debemos conocer para desarrollar eficazmente nuestra labor.
Para comenzar, es importante resaltar que los orígenes del modelo sistémico datan de los
años treinta del siglo XX cuando Hangins, un sociólogo de la Smith Social Work School introdujo la
teoría de los sistemas en la intervención profesional del Trabajo Social. En los últimos tiempos se
ha presentado un creciente interés por este enfoque, pues el modelo sistémico cuenta con el
merito de aportar un método para analizar, pensar, identificar y diseñar estrategias para la acción
del Trabajo Social. Además, propone un modelo de intervención que permite que diferentes
métodos prácticos de mediación puedan ser integrados dentro del mismo marco; lo anterior
significa que dicho modelo, acompañado de su marco teórico y conceptual contribuye a reducir la
fragmentación que ha sufrido el Trabajo Social desde hace ya un largo tiempo.
1
Trabajo presentado a la profesora Martha Beatriz Farfán en la asignatura de Modelos Teóricos.
2
Estudiantes de segundo semestre del programa de trabajo social. Facultad de Derecho. Universidad libre.
Pereira,2018.
CONTEXTUALIZACION DEL MODELO
Para acercarnos al modelo sistémico de una manera clara y eficaz, es importante resaltar las
fechas y los autores mas relevantes que han evolucionado esta teoría, algunos teóricos plantean
que el pensamiento sistémico siempre ha estado presente en el pensamiento científico; pero la
teoría sistémica se comienza a desarrollar en los años treinta, impulsada principalmente por
enfoques que eran tendencia en la época, como la teoría moderna del organismo, la
termodinámica, el neoevolucionismo y la cibernética, que estaban evolucionando en este momento
al igual que la física, la biología, la ecología, la ingeniería, la sociología y la teoría de la
comunicación humana. El Trabajo Social no era una excepción, en la disciplina se comenzaron a
ver influencias de las teorías sistemáticas aplicadas en la intervención social:
Werner Lutz, en 1956 elaboro el primer trabajo serio en el que se observa una aplicación
de la teoría de los sistemas al Trabajo Social.
En 1968, Germain hace uno de los primeros intentos de aplicar algunos conceptos
sistémicos en la practica del Trabajo Social individual.
En 1973 Pincus y Minahan enfatizan que los clientes interactúan dentro de complejas
redes de sistemas de recursos y de situaciones sociales. El trabajador social debe ser visto como
agente de cambio que trabaja con el sistema del cliente, destinatarios y de acción.
Goldstein, por su parte menciona que el trabajador social y el cliente constituyen un sistema de
cambio incluyendo condicionamientos previos y un ambiente externo, el trabajador social debe
facilitar ese cambio tomando en cuenta comunicación y aprendizaje.
Siporin, entre 1975 y 1978 desarrolla el enfoque sistémico desde el enfoque ecológico
tomando en cuenta la adaptación entre el organismo y el ambiente.
Teoría general de los sistemas: “el todo es más que la suma de las partes” por el autor
Bertalanffy, quien señala una ciencia es de los “todos” (sistemas) y no sólo de las partes. Ya que
antes la ciencia explicaba los fenómenos reduciéndolos a unidades y en la ciencia contemporánea
aparecen elementos llamados totalidad.
Para el trabajo social el comportamiento, los hechos y los procesos sociales no pueden ser
entendidos de forma aislada, tienen que ser tratados desde el punto de vista de la interacción. Esto
deja de lado una concepción causal e individualizada tomando más relevancia el entorno los
cambios que producen en él y la transacción en los mismos. Esto ubica a la práctica profesional la
importancia de la interacción del individuo con los diferentes sistemas de su entorno, creando un
trabajo social integral.
Por otro lado, la teoría de los sistemas se basa en tres paradigmas importantes:
o Límites: fronteras que separan al entorno del sistema, perfilando los elementos que
integran éste
o Estructura: formada por el tipo de interacción entre los componentes, distingue al sistema
de su medio o entorno
o Jerarquía: integración de subsistemas
o Elementos: componentes que constituyen el sistema incluyendo objetos y procesos
o Transformación: lo que recibe el sistema, es modificado de tal forma que la salida difiere
de la entrada
o Regulación: los componentes interactuados deben ser manejados para que se cumplan
sus metas
o Retroalimentación: proceso para recoger información sobre los efectos que ha tenido en
el entorno, sirve para adaptar procesos
o Diferenciación: las unidades desempeñan diferentes funciones especiales, permitiendo la
adaptación
o Equifinalidad: en el sistema abierto, los resultados se logran bajo diferentes condiciones
iníciales. En el cerrado sólo existe un camino
o Entropía: los sistemas no vivos tienden al desorden y convertirse en algo inerte
o Homeostasis: es el equilibrio dinámico entre los elementos del sistema
Por otro lado, la comunicación posee una serie de propiedades de carácter axiomático que
son importantes para el estudio de relaciones y por tanto para la practica del Trabajo Social.
Watzlawick los concreto en los siguientes:
Los modelos en trabajo social mas relevantes por su contenido, minuciosidad y exposición
de las funciones han sido: El modelo de la intervencion social sistémico elaborado por Pincus y
Minahan, y el modelo sistémico-ecológico desarrollado por Germain y Gitterman.
En este orden de ideas, existen tres clases de sistemas básicos: Los sistemas de recursos
informales o naturales (la familia, los amigos, los vecinos, los compañeros de trabajo), los sistemas
formales (organizaciones a las que uno pertenece como miembro: grupos comunitarios, sindicatos,
partidos políticos, etc.), los sistemas sociales (las escuelas, los hospitales, etc.)
Por otro lado, el objetivo del modelo de intervencion social sistémico es evaluar o hacer un
diagnóstico de la problemática existente, teniendo como base un enfoque sistémico, donde las
interacciones y las comunicaciones entre sistemas son elementos claves. Así como también
plantear una intervencion profesional que tenga a su vez elementos sistémicos.
Pese a la ayuda que estos sistemas ofrecen, existen individuos que no tienen la capacidad
de acceder a estos por diferentes motivos, entre los cuales se identificaron las siguientes
insuficiencias:
No existe un sistema de recursos o este no hace llegar la ayuda adecuada a las personas
necesitadas.
Las personas no conocen la existencia de dichos sistemas o no se acercan a estos.
Dichos sistemas crean nuevos problemas para las personas (dependencia, conflicto de
intereses, etc.)
Los sistemas pueden entrar en conflicto entre sí.
Según los autores, el Trabajo Social se basa en las interacciones entre personas y sistemas
en su contexto social correspondiente, y por lo tanto, utiliza la influencia que tiene para ayudar a las
personas a realizar sus tareas vitales, reducir sufrimiento y/o malestar, capacitar para el
cumplimiento de sus expectativas y valores; teniendo esto en cuenta, se dice que su propósito es
mejorar las capacidades de las personas, enlazar a las personas con diferentes sistemas de
servicio, y contribuir al desarrollo y mejora de las políticas sociales.
El marco de referencia se encuentra definido por las situaciones a las cuales debe hacer
frente; según los autores son tres las características que reflejan los tipos de situaciones sociales a
las que se dirige el Trabajo Social:
Una vez descrito el marco de referencia, los autores delimitan cuatro sistemas básicos en los
que se dirige la actividad del Trabajo Social:
1. Sistema de agente de cambio: El trabajador social puede ser considerado como
un agente de cambio, al igual que la organización o servicios sociales públicos o privados al que se
encuentre empleado. Señalan que el individuo que genera un cambio está influenciado
directamente por el sistema al que pertenece y donde recibe un sueldo.
2. El sistema de los clientes: Dentro del trabajo social este es un término que se da
a las personas que esperan de forma pasiva una intervención esperando que el agente de cambio
haga todo por si solo; sin embargo, los autores lo traen a texto identificando a los clientes (ya sea
individuo, grupo, familia o comunidad) como un sistema que demanda ayuda pero que se implica
en la intervención con el agente de cambio, además de hacer obligatorio un contrato o acuerdo de
colaboración mutua.
4. El sistema de acción: esta expresión hace referencia a aquellas personas con las
que colabora el agente de cambio para cumplir con determinadas tareas y objetivos; en conjunto
buscan conseguir determinados acuerdos o contratos, conocer y estudiar un problema, establecer
objetivos para un cambio, entre otros. Dependiendo de la situación problemática el agente de
cambio puede trabajar con diferentes sistemas de acción y, asimismo, conseguir diferentes
objetivos que ayuden a una solución efectiva.
Los autores definen las funciones de la práctica del trabajador social, para llevar a cabo los
objetivos de esta profesión su mayor foco de atención se centra en las interacciones entre
personas y sistemas de recursos y también, en las interacciones entre los diversos sistemas de
recursos existentes. Se hablan de siete funciones principales:
a. El Trabajador Social ayuda a las personas a poner en práctica su capacidad de
resolver problemas y de superar situaciones vitales.
b. El Trabajador Social sirve de enlace entre personas y sistemas de recursos.
c. El Trabajador Social facilita la interacción, modifica le existente, o crea nuevas
relaciones entre las personas y los sistemas sociales de recursos
d. El Trabajador Social facilidad la interacción, modifica relaciones o crea nuevas
entre las personas dentro de los sistemas de recursos
e. El Trabajador Social coopera en la promoción y modificación de las medidas
sociopolíticas
f. El Trabajador Social como distribuidor de recursos materiales
g. El Trabajador Social como agente de control social
Los autores consideran, para finalizar esta parte del documento, que el Trabajo Social es un
“cambio planificado” donde el profesional debe aportar además de sus habilidades y capacidades
profesionales para elegir aquellas funciones adecuadas para ayudar a los diferentes clientes,
aporta e incorpora su propio arte, sus propios sentimientos, percepciones, valores y estilos de vida.
El proceso de la intervención
Para continuar, los autores teniendo en cuenta los desarrollos de otros modelos proponen
una intervención fásica (de fases). Esto es interesante en cuanto propone un ordenamiento de las
tareas que se desarrollan en la intervención, pero pierde validez al subrayar la no linealidad en un
proceso como el mencionado anteriormente, ya que muchas fases pueden aparecer una y otra vez
en este proceso.
Germain y Gitterman (1980) aportaron un modelo para el Trabajo Social cuya atención se
centra en el concepto de transacción entre los individuos y su medio físico y social, y entre los
propios individuos, grupos humanos e instituciones. Este enfoque sistémico tiene una
fundamentación ecológica.
Desde la perspectiva ecológica señala que las necesidades y los problemas son generados
por dichas transacciones entre las personas y los diferentes entornos; dicen también los autores,
que los organismos vivos están en continuo intercambio con su medio.
Por lo tanto, se ofrece un marco teórico conceptual que lleva complementariedad entre
persona y entorno. Para entender la teoría ecológica debemos primero tener claros dos conceptos:
Los autores sugieren que en las sociedades modernas se imponen difíciles tareas a la hora
de adaptación en las personas. Por esto, el objeto del Trabajo Social, seria ajustar las
capacidades de adaptación de los individuos y las propiedades del medio ambiente, con el fin de
producir transacciones que maximicen el crecimiento y el desarrollo de todas las personas e
impulsen los entornos. El objetivo del modelo de intervención seria, por tanto, doble: por un lado,
busca conseguir liberar/sacar las capacidades de adaptación de una persona y, por otro lado, y al
mismo tiempo, mejorar e impulsar sus entornos.
Cuando el ser humano utiliza algunos elementos de sus medios físicos o sociales de forma
destructiva, esto tiende a tener un impacto negativo en todo aquello que funciona dentro de ellos
La adaptación es un proceso activo y dinámico; las personas al igual que todos los
organismos vivos, forman un ecosistema donde cada uno forma parte del otro. Del mismo modo, si
las personas cambian, modifican el medio para ajustarlo a sus necesidades (físicas y psicológicas).
Pero, los medios también cambian a través de procesos físicos de la naturaleza (erupciones,
volcanes, lluvias, etc.), procesos biológicos en todas las formas de vida, y también cambian a
través de procesos sociales y culturales de las personas.
En estas transacciones entre personas y medios, a menudo emergen trastornos que crean
estrés; atendiendo el estrés como consecuencia de las discrepancias entre necesidades y
capacidades y, por otro, por las cualidades que definen al medio. Esto ocurre en tres áreas de la
vida: (1) las transiciones vitales, (2) las presiones medioambientales y (3) los procesos
interpersonales.
Las transiciones imponen nuevas demandas y exigen nuevas respuestas; todas incluyen y
requieren cambios producto del desarrollo. Si este cambio se da de forma gradual, es menos
estresante y traumático, pero, por el contrario, puede ocurrir también de forma inesperada y se
produce de forma súbita o repentina.
En cualquier caso, según los autores, el medio es el camino para la aparición de los
problemas. Las organizaciones creadas y diseñadas para cumplir con el objetivo de adaptación, en
ocasiones generar estrés/tensiones a través de la puesta en marcha de políticas y procedimientos
duros y pocos receptivos. Los autores señalan que han localizado el potencial del estrés en las
transiciones vitales, en medios insensibles y en dificultades en las relaciones interpersonales.
La perspectiva ecológica y su énfasis en los procesos vitales de adaptación y de
interacción recíproca entre las personas y sus entornos físicos se convierte en una plataforma de
práctica para el Trabajo Social. La función distintiva de este y sus tareas y roles, surgen de su
propósito social con el fin de fortalecer las capacidades de adaptación de las personas. La acción
profesional se encuentra orientada hacia la ayuda de personas y sus entornos para que venzan los
obstáculos que impiden su crecimiento, desarrollo y funcionamiento adaptativo.
Según el modelo sitemico-ecologico las necesidades de las personas, los problemas o sus
aprietos se encuentran en tres áreas interrelacionadas:
o Las transiciones que envuelve cambios evolutivos, cambios de roles y de estatus y crisis
vitales
o La insensibilidad de los medios sociales y físicos
o Dificultades de relación y comunicación en familias y otros grupos primarios
Fase de realización:
El trabajador social y el paciente han alcanzado la comprensión del problema, adquiriendo
compromiso y unos objetivos claros. Para comprender esta fase es importante comprender varias
habilidades:
o Las transiciones vitales como fuente de problemas: Interacción entre los cambios
biológicos, psicológicos y fuerzas culturales. Allí el Trabajador Social cumple los roles de
posibilitador, educador y facilitador.
o Los procesos del medio ambiente como fuente de problemas y necesidades: El
medio ambiente es dinámico y complejo, esta conformado por varios tipos de sistemas, cada uno
de ellos con sus propias características y estructura, y se conforma por medio social y medio físico,
lo que provoca que los individuos y grupos primarios experimenten continuamente cambios en el
medio lo que genera diferentes problemáticas. Aquí el trabajador social debe cumplir los roles de
mediador, defensor y organizador, es decir que ayuda a las personas a que utilicen de forma
adaptativa y estratégica aquellos recursos existentes en su medio físico y social.
El modelo sistémico en trabajo social focaliza su atención en un aspecto distinto al que utiliza
otros modelos, su atención no se desplaza al diagnostico causa-efecto, sino hacia la interacción y
los procesos comunicativos con lo que plantea una nueva línea de entendimiento y de intervencion
a las problemáticas sociales. El trabajo social sistémico no considera los problemas solo como
atributos de las personas, sino que entiende los problemas humanos como resultado de
interacciones, de comunicaciones deficientes entre los sistemas. Esta teoría pone su énfasis en los
procesos finales de adaptación y de interacción reciproca entre las personas y sus entornos físicos
y sociales.
Por otro lado, el modelo sistémico hace una revisión del termino cliente y manifiesta que este
no es la categoría central del problema ni de la solución, lo que quiere decir que implica a todas las
personas que se encuentran relacionadas con la situación problema. Asimismo, plantea una nueva
concepción de relación entre trabajador social y cliente, en donde su relación se caracteriza por la
horizontalidad y reciprocidad; la relación trabajador social-cliente se encuentra determinada e
influida por el estatus respectivo y las expectativas asignadas a sus respectivos roles sociales (al
igual que en el modelo critico-radical); en este modelo el trabajador social no deja a un lado sus
posiciones teóricas filosóficas o ideológicas, por el contrario estas influyen en su interpretación del
problema y su intervencion
Teniendo en cuenta todo lo anterior, las formas de actuación y funciones que el modelo
sistémico aporta al trabajo social son:
o La consulta
o Educación
o La negociación
o La representación
o La intervencion directa
o La búsqueda de recursos
o Facilitador
En base a todo lo anterior podemos decir que este modelo concibe la intervencion social
como un proceso de cambio planificado, lo que quiere decir que se basa en un plan, es decir, un
esquema modelo, bien pensado y dirigido con cuya ayuda es posible conseguir el objetivo o los
objetivos que se hallan identificado; el concepto de cambio implica movimiento y dinamismo.
EPISTEMOLOGIA IDEOLOGIA METODOLOGIA
. conceptos provenientes Mediación
de la cibernética. Comunicación
. el constructivismo. Definición
. teoría general de instrumental del problema
sistemas. Utilidad multilateral
. teoría acerca de la Concentración sobre
comunicación humana. variables centrales del
problema
Ecosocial
Negociación
Cooperación
Apertura del
problema
Referentes bibliográficos: