Change Management

Cambio vs Transformación

Hoy, transformación digital y no de cambio digital, antes se hablaba de gestión del cambio.

Entorno dinamico -> Paradigmas -> Transformacion digital ->

Diferenciacion -> Excelencia operacional -> Digitalization

Disrupcion

Mejoras -> Mejora continua -> Paradigma -> Transformacion

organizacional -> Excelencia operacional -> Digitization

Paradigma: Vision de la realidad. Creencias. Como interpreto la realidad

Transformacion: Más profundo que cambios

Hoy -> Futuro: Se diluye concepto de competencia

 Cuestionamiento
 Experimentación
 Creatividad
 Aprendizaje: como respondemos a la realidad
 Creación
 Metanoia: transformación trascendental
 Disrupción tecnológica: crea oportunidades

Digitalization: Hacer lo mismo pero mejor

Filosofia Toyota: JIT, eliminar perdidas, no stock, lean

Estrategias de excelencia operacional

Según Porter: Optimos costos, finos en la producción, no tener perdidas, niveles de producción
según capacidad.

Ej: Delta: Reconocida como la empresa N°1 en excelencia operacional.

En 1997 tenian 17 silos (unidades funcionales -> trabajaban separados), no había estandarización.

Vision de procesos es la solución al problema de los silos.

Modelito Delta
Procesos
claves

Procesos de Sistema Gestion

gestión/creación nervioso empleados
de dinero

Experienci PDMs
a cliente

Transformación no tiene que ver con tecnología

Modelos mentales: asociado con los paradigmas

Escalera (?): Acciones

Creencias

Conclusiones

Realizo supuestos Ciclo Reflexion

Significado (según experiencias)

Selecciono data

Lo que observo (Data x experiencias

Casos de transformación digital: NY Times -> Digitalizacion suscripción x internet

Adobe -> De suscripción perpetua a suscripción mensual

Government digital service

Gobierno UK: Tenia grandes proyectos IT con sobrecostos. Debacle programa nacional TI

2002: Sistema de salud nacional británico costó 2,3 Bn Lb. Se hizo con outsourcing de las
siguientes empresas: Accenture, CSC, Fujitsu, British Telecom.

2011: Programa se cancela ya gastado 10 Bn Lb.

En 2010 se nombra a Martha Lane y plantea:

También en 2012 a 2014 se crea GOV.UK, portal de servicios del gobierno

GOV.UK se separa de la estructura. Se trabaja usando métodos agiles y equipos multidisciplinario.

Observaciones

Principios Diseño Gobierno

1. Start with user needs

2. Do less
3. Design with data
4. Do the hard work to make it simple
5. Iterate. Then iterate again
6. This is for everyone
7. Understand context
8. Build digital services, not websites
9. Be consistent, not uniform
10. Make things open: it makes things better

Organización de sistemas duales: Transforman estructura jerárquica en una red de trabajo,

propone el trabajo en equipo manteniendo individualismo.

Business Strategy
Digital Business strategy

Strategy * Ejecución = Resultados

2 escuelas de estrategia

Posicionamiento Proceso
Porter Mintzberg
La estrategia es el desarrollo consciente, La estrategia es un proceso intuitivo en el cual
analítica de una posición distinta en el la organización se adapta al entorno
ambiente competitivo

Porter view: 5 Porter Forces. Suma 0: algunos ganan y otros pierden. Cadena de valor

Teoria de recursos y capacidades

Blue Ocean Strategy

Red Ocean Blue Ocean

Competir en un mercado existente Crear un espacio de mercado
Vencer a competencia Competencia irrelevante
Demanda existente Crea y captura nueva demanda
Modelo Delta

Porter Delta Model

Foco estratégico
Ventaja Competitiva
Estrategia
Ingustria/Negocio Extended Enterprise (Firma, cliente,
proveedor, complementos
Low Cost Mejor producto, system lock in, Customer
solution
Rivalidad Vinculo con el cliente

Elementos fundamentales de la estrategia

Meta fundamental: Mayor retorno a largo plazo de la inversión.

Es estrategia No es estrategia
Propuesta de valor Mejor practica
Cadena de valor diferente Ejecucion, aspiración, visión
Claros tradeoff/compromisos, que hacer y no Aprendizaje, flexibilidad, innovación
Actividades complementarias Agilidad, outsourcing
Continuidad estratégica, mejora continua Otros

Ciclo estratégico
¿Que es estrategia de negocios?

Declaración estratégica

 Mision
 Valores
 Vision
 Estrategia -> Elementos básicos: Objetivos. Scope. Ventajas: Propuesta de valor y Mapa de
actividad
 Balanced Scorecard

Gestión TI más importantes (top 10)

 Ciberseguridad 35,9%
 Alineamiento TI con la empresa 33,2%
 Analisis de datos 25,7%
 Transformacion digital 22,2%

Como se relaciona el negocio con las TI

1. Alineamiento Intelectual: Que la idea converga entre estrategia de negocios y TI.

2. Alineamiento social: Silos desarrollan estrategias locales

Digital Business Strategy: Única estrategia que incluya visión TI y negocio

Pruebas de una estrategia exitosa

 Propuesta de valor única vs. competidores

 Cadena de valor distintiva
 Tradeoffs claros, que hacer y que no
 Integrar alternativas que se complementan o se refuerzan
 Continuidad en la dirección estrategica

La esencia de la estrategia es tomar decisiones

Para que un recurso sea estratégico tiene que:

  Tener valor
 Ser raro
 Apropiabilidad, que sea apropiable

Condiciones de las capacidades

 Que no sean imitables

 Que no sea sustituible
 Movilidad

Posicionamiento estratégico

IKEA

Propuesta de valor: Clientes con poco espacios, que buscan diseños bonitos y que tengan poco
presupuesto

Actividades distintivas: Modular, fácil de armar. Amplia gama de estilos

Producto: No ofrece personalización. Bajo precio. Modular, fácil armado

Cambios de paradigmas
Ej: DAIMLER, JOHN DEERE
Crowd Sourcing

EJ: Waze: Location based Brand advertisements.

Waze carpool commission.

Lego
Digital Execution

ADN de Master Digital (excelencia)

Maestria digital

Rentabilidad: - +

-+
Eficiencia en el uso de los recursos:

+ +

- -

Capacidad digital

 Experiencia del cliente

 Core de operaciones
 Modelo de negocios

Capacidades of SMART, productos conectados (CODELCO)

Customer experience:

 Diseño experiencia. Ej: IKEA.

  Engagement. Ej: Starbucks
 Datos de los clientes. Ej: Zara, waze, lego
 Experiencia digital y física. Ej: Zipcar, fit

Ejemplo Codelco - Capacidad Digital

Capacidad de Liderazgo:

 Vision y propósito
 Gobierno
 Cultura y Engagement
 Tecnologia y negocio

El problema es que no todas las personas siguen los lineamientos.

Gobierno digital Gobierno corporativo

Gobierno a nivel de la unidad de negocio

Digital Governance
Cultura Digital -> En Declaración estrategica.

Madurez digital de organizaciones tienen distintas culturas.

4 valores claves de cultura digital

 Impacto
 Velocidad
 Openness – Apertura
 Autonomy – Autonomía

Espectro Digital
Alineamiento social

Proceso de gestión TI
Generación de valor
Caso Intel: Pésima gestión TI

Excelencia Organizacional

Una organización de excelencia/exitosa persistente en el tiempo

14 Puntos de Deming para la transformación del management

Quinta Disciplina

Balance PC/P: Definición de excelencia

PC: Production Capability. Capacidad de

producción.

Capability: Habilidad de…

Capacity: El máximo de hacer algo…

Parabola del ganso: Estresaban mucho al

gansito para producir sobre su capacidad

Strategy * Execution = Resultados

 PC P

EFQM: Modelo de excelencia europeo

Beneficios: Desarrolla cultura del desempeño e innovación

Modelo de Baldridge
Toyota Way 2001

Lean Leadership Model

ORGANIZACIÓN DIGITAL

- Primera revolución industrial(1760-1840)-> Ferrocarril

- 2da revolución industrial(1830-1915)-> Linea de ensamble, nace la gestion
- 3era revolución industria(1969-2010)-> Computadores/internet/energía nuclear
- 4ta revolución industrial -> Digitalizacion/integración de la cadena de valor
 Digitalización de oferta de productos y servicios
 Modelos de negocios digitales y acceso al cliente
 Pensamiento critico: - Es verdad? Veracidad(ser esceptico, hacerse preguntas)
-Analizo, evaluó, sintetizo

 5 partes esenciales del argumento

1. ¿Cuándo argumentamos?
- Cuando buscamos entendimiento o acuerdo
- Cuando queramos resolver un problema
- Cuando queremos responder una pregunta
- Cuando buscamos convencer, persuadir o producir un cambio
2. Núcleo de un argumento
- RAZÓN por lo tanto AFIRMACION
- AFIRMACIÓN porque RAZÓN
3. Como establecer una afirmación
- Fenómeno de estudio: Situación debatible y/o desconocida
- Preguntas asociadas a la situación debate
- Establecer hipótesis(respuestas posibles)
- Investigar y/o experimentar para sostener o no hipótesis
- Conclusión(afirmación) y fundamentos(razones)
4. Cinco preguntas del argumento
- ¿Qué está afirmando?
- ¿Qué razones tiene para sustentar la afirmación?
- Evidencias
- Desacuerdos o dificultades que podría tener la información
- Principio que hace que las razones sean relevantes
5. Partes del argumento

GARANTÍA
(Principio que conecta la
afirmación con la razón)

RAZÓN EVIDENCIA
AFIRMACIÓN
(..debido a esta (…lo cual esta
(yo afirmo que…)
razón..) basado en esta
evidencia…)

RECONOCIMIENTO
Y RESPUESTA
 Principios Efectual
1. Pájaro en mano: Partir con lo que se tiene, lo que sabes, a quien conoces y quién eres.
2. Perdida asequible (centrarse en la desventaja): Predetermina cuanta perdida es asequible,
y prefiere opciones que crean mas opciones en el futuro que maximiza los rendimientos.
3. Hacer limonada(contingencias): Explotar contingencia inesperada que surgen con el
tiempo.
4. Asociación de creación: Enfatiza las alianzas estratégicas y los compromisos previos de los
interesados como una forma de reducir la incertidumbre.
5. Cosmovisión: En la medida que podamos controlar el futuro, no necesitamos predecirlo.
 Pensamiento ágil
o Pensamiento científico: La forma en que se aborda el estudio de un fenómeno
para poder aprender, a través del método científico(pensamiento crítico)
o Lean: Clave del aprendizaje y experimentación
o Agile: asume todo lo anterior
 Modelo en cascada

Requisitos

Diseño

Desarrollo

Pruebas

Lanzamiento

Desde requisitos a las pruebas el cliente aprende y requiere más cosas, por lo que vuelve a
requisitos transformando el modelo de nuevo. Agile busca que el cliente retroalimente
todo el tiempo.

 Pensamiento ágil
o 4 valores
1. Individuos e interacciones sobre procesos y herramientas: Las personas son más valiosas
que las herramientas, su interacción y trabajo en equipo.
2. Software funcionando sobre documentación extensiva: Trabajar en algo funcional, no
documentar en todo momento, y tener documentos difíciles de entender.
3. Colaboración con el cliente sobre negociación contractual: Retroalimentación constante
del producto.
4. Respuesta ante el cambio sobre seguir un plan: El cambio está en todo momento, los
planes pueden ir cambiando.

o 12 principios
1. Satisfacer al cliente: Mayor prioridad es satisfacer al cliente mediante la entrega temprana
y continua de softwares con valor.
2. Los cambios se aceptan y se aprovechan: Los procesos agiles aprovechan el cambio para
proporcionar ventaja competitiva al cliente.
3. Entrega frecuente de producto funcionando
4. Colaboración diaria del negocio y los desarrolladores: Los responsables de negocio y los
desarrolladores trabajan juntos de forma cotidiana durante todo el proyecto.
5. Personas motivadas: Los proyectos se desarrollan en torno a individuos motivados. Hay que
darles el entorno y apoyo que necesitan y confiarles la ejecución del trabajo.
6. Conversación cara a cara: Método mas efectivo y eficiente de comunicar información al
equipo de desarrollo.
7. Medimos producto funcionando: Software funcionando es la medida principal del
progreso.
8. Promovemos el ritmo sostenible: Los promotores, desarrolladores y usuarios debemos ser
capaces de mantener un ritmo constante de forma indefinida.
9. Atención continua a la excelencia técnica: La atención continua a la excelencia técnica y al
buen diseño mejora la agilidad.
10. La simplicidad es lo esencial: Simplicidad, o arte de maximizar la cantidad de trabajo no
realizado, es esencial.
11. Equipos autoorganizados: Las mejoras arquitecturas, requisitos y diseños emergen de
equipos autoorganizados.
12. Mejora continua: A intervalos regulares el equipo reflexiona sobre como ser mas efectivo
para a continuación ajustar y perfeccionar su comportamiento en consecuencia.

 LECTURA 2
- ¿Qué es la 4ta revolución industrial?
o Además de cambiar la forma en que nos comunicamos, nos cambiara a nosotros,
nuestra identidad
o Smart cities: Todo estará integrado a un ecosistema dirigido por big data, dirigido
por cooperación cercana de los gobiernos con los negocios y la sociedad.
o Es una revolución digital, física y también biológica
- Impacto de la 4ta revolución industrial
o Todas las industrias serán digitalizadas y tendrán un nuevo modelo de negocio
o Gobiernos: Riesgos de perdidas de empleo, pero necesitamos recapacitar a las
personas rapido. Preparar muy bien a los trabajadores.
- ¿Como podemos prepararnos para esta revolución?
o Sistema educacional:
 Cambiarlo, adaptarlo a la necesidad de cambio continuo.
 No solo se debe apuntar a desarrollar capacidades digitales y normas
éticas, tiene que estar basado en un sistema educacional que sirva para
toda la vida.
- Debemos integrar conocimientos, expectativas, creencias de las generaciones jóvenes en
las decisiones de hoy en dia.
- World economic fórum: Manejar, conceptualizar plataformas para atender desafíos
locales.
- Plataformas para abordar problemas en un nivel “micro”
 o Nuevas tecnologías -> BLOCKCHAIN -> Para tener un sistema de “fuente abierta”
para usar blockchain en el negocio de envío.

 Fourth industrial Revolution

- Combinación de tecnologías, fusión de nuestras identidades físicas, digitales y biológicas.
- Rapidez -> Uno de los problemas que tenemos en el mundo es que no estamos lo
suficientemente preparados para cooperar a la rapidez del cambio.
- WEF: No deberíamos hablar solo de las personas que podrían perder su trabajo, existe
optimismo a largo plazo, el problema será manejar el corto plazo. Los trabajos serán
destruidos mas rapido comparado con los nuevos creados.
- El impacto de esta revolución no solo cambiara lo que hacemos sino que nos cambiara a
nosotros.
- Con el fin de crecer, tenemos que producir más, introducir más a la economía (ya sea mas
trabajadores, mas capital o mas productividad).
- Los esfuerzos en innovación no ayudan a la productividad.
- Se debe combinar “EXISTING MANUFACTURING” y “LARGE TECHNOLOGICAL
INNOVATION”.
- Advanced robots -> Tamaño de los humanos, colaboran con ellos y pueden ser
programados para realizar tareas complejas y no repetitivas.
- Hoy en dia 8% de las tareas son automatizadas, se espera que en 10 años sea el 25%.

 INVESTIGACIÓN 1
- Internet of things
Interconexión que existe a través de una red de todos los objetos que a menudo estan
equipados con algún tipo de inteligencia y suelen ser artefactos convencionales y
masivos(teléfonos móviles,refrigeradores,etc). Añade una mayor interconectividad, mejor
percepción de la información y servicios inteligentes más completos.

Esta tecnología considera primariamente la conexión entre objetos por medio de una red,
donde se logra intercambiar información relevante para facilitar diferentes operaciones.

- Inteligencia artificial
Capacidad que puede poseer una maquina de pensar por si sola, como un ser humano,
pero con la diferencia que las maquinas logran obtener una interpretación que luego
transforman en decisiones o resoluciones de problemas, de forma propia y autónoma.
- Cybersecurity
La protección contra el uso no autorizado o criminal de datos electrónicos y la práctica de
garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de información.
Organización y recopilación de un conjunto de técnicas, encargada de proteger registros
de informacion privada que involucra una empresa o individuo.
- Business Intelligence
Conjunto de metodologías, aplicaciones, prácticas y capacidades enfocadas en la creación
y administración de información que permite tomar mejores decisiones a los usuarios de
una organización(ej: SAP,IBM,Microsoft)

- Blockchain
Base de datos que contiene una lista creciente de registros de información llamados
“bloques” , los que se vinculan mediante criptografía. Cada bloque tiene un conjunto de
elementos que cumplen la función de transmitir la información de la red en una forma
segura y confiable.
- Realidad virtual
Entorno creado a través de sistemas digitales para simular la realidad, de manera que el
usuario crea estar inmerso en él. Presencia es el “hecho de estar allí” y la inmersión es una
característica que describe la capacidad de un sistema para generar un entorno virtual de
forma que se asemeje a la realidad.
- Cloud Computing
Se destaca por ser una herramienta tecnológica basada en el uso remoto de
almacenamiento, softwares y procesamiento de datos por medio de internet. Esto permite
ampliar la cantidad de recursos computacionales de una empresa o bien de manera
personal sin la necesidad de tener las aplicaciones instaladas en el computador del
usuario.
- Data Science
Ciencia que estudia los datos, esta se encarga de estudiar de dónde viene la información,
qué representa y cómo se puede convertir en un recurso valioso y tangible a la hora de la
toma de decisiones estratégicas dentro de las empresas.
- Realidad aumentada
Sistemas en los cuales se combinan entornos reales con virtuales, dando al usuario la
capacidad de interactuar con el mundo real alterando su percepción de este, añadiendo
objetos virtuales que pueden superponerse en el mundo real a través de una pantalla o
proyección, de esta forma la realidad aumentada no busca reemplazar el mundo real, sino
complementarlo con información virtual mediante superposición de imágenes.

 Modelo de Kotter: Modelo de 8 pasos

1. Sentido de urgencia: Explicar el estado en el que esta para provocar un cambio y
moverse a otro estado. Sentido de urgencia que refuerce el mensaje de necesidad de
cambio ya que para que exista el cambio, la mayoría de la empresa debe desearlo.
2. Necesidad de coalición de liderazgo: Personas que entiendan el sentido de urgencia, y
que sean influyentes.
3. Crear una visión: Situación ideal que queremos que se de después del cambio,debe
redactarse una visión de forma clara y precisa, que se pueda entender.
4. Comunicar la visión: Utilizar todos los medios para comunicar la visión y sus
estrategias, de forma que todos los niveles de la organización la conozcan y estén
convencidos de llevarla a cabo.
 5. Empoderar para actuar en la visión/superar obstáculos: Romper los paradigmas y
fomentar la toma de riesgos, dar poder a los empleados para tomar decisiones.
6. Plan para lograr resultados rápidos/éxitos a corto plazo: Recompensar y reconocer a
los empleados que ayuden al cambio.
7. Consolidar los logros: Revitalizar el proceso de cambio con nuevos proyectos y agentes
de cambio, potenciando lo bueno y modificando lo que no lo fue tanto.
8. Institucionalizar el nuevo enfoque: Crear y sostener el cambio para que sea un habito,
que sea parte de la cultura.
 Balance PC/P
La excelencia se consigue con el balance de dos variables:
o PC: Capacidad de producción
o P: Producción
o Juntos llevan a la Efectividad/Crecimiento sostenible
- Organización de excelencia: Busca la efectividad como un crecimiento sostenible,
creciendo en las variables que considera relevante y sostenible estable,creciente en el
tiempo, respetando su entorno.