El Popular: un exitoso modelo de

negocios basado en la ética y el

compromiso social
 Orígenes y democratización
de los servicios financieros en RD

El Banco Popular Dominicano se fundó el 23

de agosto de 1963. El 2 de enero de 1964
abrió sus puertas en Santo Domingo.

La idea de crear el primer banco nacional de capital privado se forjó en el seno

de la Asociación para el Desarrollo, Inc. (APEDI), en la ciudad de
Santiago de los Caballeros, luego de los acontecimientos políticos y sociales de
1961 y el advenimiento de la democracia a la nación.
 Orígenes y democratización
de los servicios financieros en RD

En el contenido de la Carta Constitutiva

de la entidad financiera, que data de
agosto de 1963, se destaca su clara
misión de democratizar los
servicios financieros en la
sociedad dominicana.

Tras ganarse la confianza del mercado y de la sociedad, en los años 70 el Banco

Popular consolidó su etapa de madurez e inició un ciclo de expansión en los 80,
el cual repunta con su paso a la multibanca en el primer lustro de los años 90, en
procura de atender las diversas necesidades financieras de la comunidad
empresarial y el público en general.
Principios y Valores
Éticos

El constante crecimiento en los indicadores financieros del Popular ha

demostrado la factibilidad de desarrollar un modelo de negocios
sustentado en principios éticos y valores morales.
 Evolución de los
principales indicadores financieros
 Evolución de los
principales indicadores financieros
 Los cincos valores pilares

La Cultura Basada en Valores es una filosofía de transformación y

renovación de los individuos y los procesos en la empresa, que moldea
la conducta de los grupos humanos, orientándolos a tomar
decisiones, tanto en el trabajo como en la vida familiar y social, acorde
con los principios éticos de interacción con los clientes internos y
externos.

Esta cultura organizacional tiene por objetivo fundamental retomar y

reafirmar los principios éticos y la jerarquía de valores que
dieron origen al Popular y evolucionarlos hacia la dinámica empresarial, el
individuo y la sociedad contemporáneos, en procura de garantizar la
excelencia en la calidad de servicio a los clientes.
Cultura Basada en Valores

Refleja la calidad y el carácter de la institución y de su activo

humano.

Apego a las normas y procesos conducentes al logro de

resultados financieros superiores y sostenibles en el tiempo.

Creación de valor para nuestros clientes y accionistas.

Desarrollo de productos y servicios adecuados a las
cambiantes necesidades del mercado .

Ambiente dinámico y de colaboración para promover el orgullo

de equipo y sentido de pertenencia a la empresa, más allá del
logro individual.

Persigue que todo el personal y los procesos se enfoquen

hacia la excelencia en la calidad para que el cliente
experimente una experiencia excepcional de servicio .
 Cultura Basada en Valores

Procesos para asegurar la permanencia de la Cultura Basada en Valores

• Estructura de Delegados

• Libro Virtual de Valores (Intranet)

• Código de Ética

• Conversatorios de Delegados con el Presidente de la institución

 Cultura Basada en Valores:

Factor diferenciador por excelencia.

La cultura organizacional basada en valores constituye, entre otros

atributos de la marca Popular que acreditan su fortaleza financiera, su
liderazgo y su reputación, un factor esencial de diferenciación en el
mercado financiero, que evidencia que su fortaleza no es sólo
económica, sino también, moral y ética.

Este aspecto de la vida institucional del Popular es de relevante

importancia y aporta, aun más allá de su diferenciación competitiva y la
calidad de su portafolio de productos y servicios, a su prestigio en la
sociedad dominicana y en el mercado internacional.
 Gobierno Corporativo:

El hecho de que cada proceso corporativo se rija por las mejores

prácticas financieras, así como el de mantener una cultura de servicios
financieros orientada al cumplimiento con los estándares y las normas
refleja la pasión por la calidad y el carácter del Banco Popular
Dominicano.

Una fuerte estructura de gobernabilidad interna ha sido la piedra

angular de la práctica de negocios de esta entidad financiera. Esta
estructura descansa en los 10 Principios de Gobernabilidad
Corporativa, que, amén de cumplir con las disposiciones regulatorias
del Comité de Supervisión Bancaria de Basilea (Basilea II),
observan el correcto cumplimiento y la calidad del plan de
negocios empresarial, su transparencia y la generación de bienestar
para sus accionistas, clientes, empleados y la sociedad en general.
10 Principios de Gobierno Corporativo:

1. Directorio responsable e independiente (El Consejo de Directores

provee una efectiva gobernabilidad a favor de accionistas, clientes,
proveedores, empleados y sociedad en general).

2. Protección de los derechos de los accionistas (El Consejo de

Directores fomenta la igualdad de la base accionarial de la empresa, la
transparencia y el acceso a las informaciones).

3. Aplicación y reconocimiento de las normas sobre transparencia (El

Gobierno Corporativo vela por el estricto cumplimiento de las normas y
principios relativos a la transparencia y el régimen de supervisión de los
órganos reguladores competentes).

4. Manejo de conflictos de intereses (Apunta a cumplir con el mandato de

adoptar políticas y establecer procedimientos de prevención y resolución
de conflictos de interés potenciales o reales).
10 Principios de Gobierno Corporativo:

5. Debido cumplimiento (Este principio contribuye a la preservación y

puesta en práctica de los mecanismos y procesos de autorregulación, así
como de control de riesgos operacionales, legales, crediticios y de
mercado).

6. Régimen de auditoría, control interno y riesgo (Favorece el

adecuado funcionamiento de los controles de riesgo, de los mecanismos
independientes de control interno, en términos contables y financieros, y el
establecimiento de políticas administrativas).

7. Responsabilidad social (Estimula la diversificación de iniciativas y

programas orientados al desarrollo social, educativo, cultural, deportivo,
medioambiental y de salud de la población, para mejorar las condiciones
de vida de nuestros conciudadanos).
10 Principios de Gobierno Corporativo:

8. Normas de conducta ética (Procura que los cinco valores pilares de la

cultura organizacional irriguen todos los procesos de servicio y la conducta
de los empleados, ejecutivos y directores para la toma de decisiones
adecuadas a favor de los clientes, accionistas, depositantes y acreedores,
entre otros).

9. Protección del cliente y usuarios de los servicios financieros

(Establece el compromiso de estructurar y divulgar un sistema justo,
transparente e independiente que asegure el respeto de los derechos de
los clientes).

10. Prevención de lavado de activos (Subraya la necesidad de cumplir,

por razones éticas, con las disposiciones nacionales e internacionales
relativas al lavado de activos o blanqueo de capitales).
10 Principios de Gobierno Corporativo:

El apego a estos principios, como también la creación y mantenimiento de

organismos como los Comités del Consejo de Directores, sustentan
la calidad de la gestión administrativa y la prudencia gerencial
que han caracterizado al Banco Popular Dominicano a lo largo de sus 45
años de historia institucional.

La fortaleza del Gobierno Corporativo, en cuanto que conjunto de

principios que norman el diseño, integración y funcionamiento
de los órganos, sistemas y procesos de la empresa, constituye
uno de los elementos más importantes de la calidad de los productos y
servicios y del éxito de las actividades de negocios de la marca Popular.

De ahí que destacadas firmas calificadoras internacionales de riesgo

como Fitch Ratings y Feller Rate hayan otorgado al Popular, en los
últimos años, la más alta calificación de riesgo en la historia
financiera de la República Dominicana.
Reconocimientos nacionales e internacionales

La mística del Popular, enfocada hacia el logro de la

excelencia en la calidad de los servicios que
ofrece, se refuerza con el constante reconocimiento de
prestigiosas publicaciones mundiales especializadas en
economía y finanzas, así como de importantes firmas
calificadoras de riesgo, entre otras entidades.

En 2008, el Banco Popular Dominicano recibió, por tercer

año consecutivo, los premios de “Banco del año 2008
de la República Dominicana” y “Mejor Banco de
la República Dominicana” otorgados por tres de las
más relevantes publicaciones financieras del mundo:
Euromoney, The Banker y Latin Finance. Todas colocaron
en primer plano la calidad de la gestión
administrativa, la filosofía de servicios como respuesta
adecuada a las necesidades del mercado y el
protagonismo del cliente en la perspectiva de lograr
su satisfacción y exceder sus expectativas.
Reconocimientos nacionales e internacionales

Además, la encuesta anual de 2008 de la conocida revista

dominicana Mercado sobre las empresas más
admiradas en República Dominicana reveló, nuevamente,
al Banco Popular Dominicano como la “Empresa
Financiera Más Admirada”, al tiempo que se otorgó,
como es ya tradición, la tercera posición como
“Empresa Más Admirada” en todas las categorías del
mercado nacional.

En otro orden, la revista londinense “The Banker”, que

anualmente realiza un ranking de los 1,000 mejores
bancos del mundo, ha vuelto a incluir al Banco Popular
Dominicano en esta prestigiosa lista, calificándolo como
“la mejor institución financiera para hacer
negocios de la República Dominicana”.
 Enfoque estratégico de Recursos Humanos
orientado a la calidad de gestión

Alineación
Personal a Desarrollo
Estrategias Organizacional
Corporativas

Programa Planes de
Inducción a la Código de Sucesión
Cultura Ética
Organizacional Desarrollo
Gerencial
Gerencia del
Cultura de Servicio
Valores Medición
Clima Laboral
Medición
Estrategia de Satisfacción
Servicios: del Servicio Gestión por
“Experiencia Competencias
Excepcional de
Servicio”
 Enfoque estratégico de Recursos Humanos
orientado a la calidad de gestión

Programa Este programa surge por la necesidad de que los nuevos

Inducción a la empleados puedan tener rápida adaptación a la cultura
Cultura organizacional. Incluye aspectos relevantes de la estructura,
Organizacional su estrategia de servicios, misión, visión y valores.

Cultura de Todos los empleados deben alinear su conducta a los

Valores valores éticos corporativos.

Estrategia de Constantemente medimos los niveles de satisfacción de

Servicios: nuestros clientes. Así surgió la necesidad de crear una cultura
“Experiencia de Satisfacción del Servicio. Nuestra cultura de servicio se
Excepcional de apoya en nuestros Pilares: Rapidez, Actitud y Conocimiento.
Servicio” También se apoya en cuatro normas internas del servicio:
Seguridad, Eficiencia, Cortesía e Imagen.
 Enfoque estratégico de Recursos Humanos
orientado a la calidad de gestión

Código de Se hace necesario que todo el personal conozca nuestro código de

Ética ética, basado en los principales aspectos conductuales que deben
modelar nuestro personal.

Gerencia del Este programa otorga a los empleados las herramientas gerenciales
Servicio para brindar a los clientes un servicio eficiente y de calidad.

Medición Constantemente el Área de Satisfacción del Cliente está

Satisfacción monitoreando la opinión de los clientes mediante encuestas,
del Servicio buzones y sugerencias.
 Enfoque estratégico de Recursos Humanos
orientado a la calidad de gestión

Desarrollo Una gestión de calidad del servicio exige del continuo desarrollo
Organizacional y capacitación del personal de la empresa.

Planes de Nuestros planes de sucesión garantizan empleados capaces de

Sucesión ocupar posiciones de mayor jerarquía.

Este programa genera oportunidades de desarrollo y progreso

Desarrollo dentro de la empresa, creando las condiciones para un ejercicio
Gerencial de liderazgo.

Medición Es un proceso que permite efectuar los ajustes necesarios para

Clima Laboral fortalecer y alinear el ambiente laboral a la satisfacción de los
clientes.

Gestión por Permite focalizar los talentos y las competencias del personal
Competencias hacia la satisfacción de los clientes, excediendo sus expectativas.
Responsabilidad Social Corporativa
“Empresa de valor social permanente”

El Popular ha unido la oferta de servicios financieros a la práctica de

actividades encaminadas hacia el mejoramiento de los niveles de vida y el
desarrollo humano de la sociedad.
La educación: Programa de Reparación de Escuelas Rurales
Educación (PRER): Con 18 escuelas en el programa, siendo la población
estudiantil beneficiada de más de 7,000 alumnos. Programa de
Becas: con alrededor de 150 estudiantes beneficiados, Encuentros
y charlas comunitarias: con 22 eventos en el 2008 y más de 1000
beneficiarios, Programa de Capacitación Complementaria,
Alianzas Educativas: Educa, PUCMM, Fe y Alegría, Instituto
Educación Superior Politécnico Loyola, Dreams Project, Universidad
Nordestana.

Cultura Reafirmación de la identidad popular dominicana, a través del apoyo

a publicaciones de libros, Ferias, Carnaval, Conciertos, Obras
teatrales, Milagro de la Navidad, exposiciones de arte y la
participación en actividades que realcen la identificación del Popular
con nuestras tradiciones.
Responsabilidad Social Corporativa
“Empresa de valor social permanente”

Salud Apoyamos instituciones como: Maternidad Nuestra Sra. de la

Altagracia, contribuyendo con la disminución de la mortalidad de los
neonatos o sus madres. De igual manera con Patronatos,
Voluntariados y Fundaciones, Hogares de niños, Hogares de
ancianos y Centros de Rehabilitación.

La principal acción de nuestro compromiso con el medio ambiente

Medio es el apoyo a los trabajos de conservación de los recursos naturales.
Ambiente Estas acciones se concretizan apoyando instituciones tales como:
Plan Sierra: RD$40MM en un período de 20 años, Loma Quita
Espuela, Cluster Macadamia, Fundasep (con tres jornadas de
reforestación y cientos de familias de escasos recursos beneficiadas
con el apoyo financiero brindado en la construcción de acueductos
rurales), Señalización Parque J. Armando Bermúdez, Jornadas
de Reforestación, entre otras.