Instalación y configuración de Remote

Support Platform (RSP )

Abril, 2017
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• Instalación RSP
• Configuración básica
• Ejecución de tareas
• Respaldos SAP por RSP
• Carga en SAP de bases de datos
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Definiciones

• Es la plataforma de soporte principal para recibir

servicios de soporte de SAP Business One.

• Simple, rápido de instalar y gratuito para los

clientes en mantenimiento. No se requiere
hardware adicional.

• La última versión liberada, RSP 3.2 soporta:

SAP Business One release 9, para MS SQL y
HANA.
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Beneficios

• Minimizar el tiempo de inactividad no planificado y

la interrupción de la operación de la compañía.

• Mejorar la consistencia de los datos.

• Lograr una visibilidad completa de la instalación

del cliente.
Beneficios

• Visión completa de la instalación del cliente que

reduce el ir y venir en los incidentes del portal
SAP y la retroalimentación para mejorar el
producto.

• Al habilitar RSP, el usuario Support de SAPB1

queda habilitado para conexiones remotas del
partner, por lo cual se libera el uso del usuario
manager.
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Tareas requeridas

• Ejecución y envío de System Status Report.

• Envío de resultado de tareas a SAP.

• Envío de base de datos a través de RSP.

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Instalación RSP

Bienvenida al asistente de instalación de

Remote support platform.
Instalación RSP

Seleccionar tipo de instalación:

Remote support platform for SAP Business

One

• Servicio y consola de agente.

• Consola de agente.
• Rsp studio (solo Partner)
Instalación RSP

Base de datos y conexiones a internet

para Remote Support Platform

Tipo de base de datos:

MS SQL SERVER
Instalación RSP

Base de datos y conexiones a internet

para Remote Support Platform

Tipo de base de datos:

HANA
Instalación RSP

Detalles de la cuenta de Remote Support

Platform.
Instalación RSP

Carpeta de destino de instalación de

Remote Support Platform.
Instalación RSP

Creación de acceso directo Remote

Support Platform.
Instalación RSP

Revisar la configuración.
Instalación RSP

Estado de avance de instalación.

Instalación RSP

Instalación completa.
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Configuración Básica

Inicio de sesión en Remote Support

Platform.
Configuración Básica

Seleccionar:
Configuración > General
Configuración Básica

General:

• Selección de lenguaje.

• Habilitar notificaciones por correo

• Habilitar proxy (opcional)

Configuración Básica

Cuentas:
• Log de accesos.
• Modificar clave usuario RSP
Configuración Básica

Base de datos (Servidor):

• Tipo de base de datos:
HANA o MSSQL
• Servidor:
MSSQL: <Servidor>
HANA: <Servidor>:30015

• Nombre de usuario:
SQL: sa
HANA: SYSTEM

• Identificación de sistema:
número de sistema.
Número de instalación.
(Ambos números se pueden obtener
desde SAPB1)
Configuración Básica

Base de datos (SLD):

• Sincronizar BD desde SLD.

Formato para MS SQL

• Servidor
• Usuario: B1SiteUser
• contraseña: xxxxxx

Servidor público RSP:

https://<servidor>:30010/sld/sld.svc • Nombre de host: <servidor>
• Puerto: 48802 (default)
Configuración Básica

Base de datos (SLD):

• Sincronizar BD desde SLD.

Formato para HANA

• Servidor
• Usuario: B1SiteUser
• contraseña: xxxxxx

Servidor público RSP:

https://<servidor>:40000/sld/sld.svc • Nombre de host: <servidor>
• Puerto: 48802 (default)
Configuración Básica

Base de datos (Bases de datos):

• Seleccionar bases de datos.
Productivo, Demo, Pruebas
Configuración Básica

Canales (canal de directorio):

• Directorio de salida del resultado…
carpeta de salida de resultados de
tareas RSP
• Tamaño max. Del directorio: limite en
MB
Configuración Básica

Canales (canal de correo electrónico)

• Servidor SMTP
• Puerto (25, 587, 465)
• Nombre de usuario SMTP: cuenta de
correo
• Clave de acceso SMTP: clave de
cuenta de correo
• Correo del agente: cuenta con la que
llega a destinatario
• Direcciones de destinatarios:
destinatarios a los que llegarán correos
Configuración Básica

Canales (Canal SAP) :

• Superusuario técnico: solicitud Partner
• Clave de acceso: solicitud Partner

Autorizaciones
• nueva tarea, Autorización de tarea
resultado de la tarea:
Autorizar automáticamente
• Actualizar intervalo: hrs entre las
subsiguientes conexiones al back end
de SAP
Configuración Básica

Canales (Canal de socio) :

• Omitir configuración.
Configuración Básica

Carga de contenido:
• Guardado temporalmente: Carpeta
temporal RSP
• Carpeta de red: para guardar
respaldos
• Nombre de usuario: usuario de dominio
con acceso de lectura y escritura a
carpeta de red.
• Clave de acceso: contraseña del
usuario de dominio
Configuración Básica

Actualizaciones de software:
• Omitir configuración
Configuración Básica

Configuración Copias de seguridad:

• Habilitar respaldos para MS SQL:
carpeta de red: carpeta compartida con
privilegios de lectura/escritura.
• Nombre de usuario: usuario con
privilegios
• Clave de acceso: contraseña
Configuración Básica

Configuración Copias de seguridad:

• Activar copias de seguridad de RSP
(SAP HANA)

Prerrequisito: Backup service debe estar

activo y ejecutando. Esto se puede revisar
en Control Center de HANA.
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Ejecución y programación de tareas

• Descarga de tareas desde SAP

• System Status Report

• Carga de resultados de tareas

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Respaldos SAP por RSP

• Backup por RSP en MS SQL

• Backup por RSP en HANA

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Carga en SAP de bases de datos
Carga en SAP de bases de datos

Solicitud de carga de contenido:

• Vía de acceso: archivo XML enviado a
través del portal SAP
• Clave de cifrado: contraseña enviada
por SAP al correo electrónico
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