Proceso de validación de OTs en

CND y Mensajes comunes

Aprovisionamiento
automático de servicios

Versión 2.0
26/04/2021
Dirección Instalación y Mantenimiento Clientes
 Objetivo
Brindar recomendaciones importantes para el
proceso de validación de OTS y LLS desde el primer
nivel de escalamiento (CND), para minimizar tiempos
de respuesta y atención hacia la operación técnica
 Alcance
Optimizar proceso de validación y atención de
escalamientos comunes a CND por parte de la
operación técnica, minimizando reportes
innecesarios a la mesa de ayuda
VALIDACIONES INICIALES DESDE CGO

Revisar en toda OT o LLS que aparezcan dos tablas de

servicios Siempre, si falta alguna enviar actualizar a la OT
desde agenda MGW hasta que se vean ambas.
Revisar Siempre en las LLS de mantenimiento que requieran de cambio
de equipo, que el supervisor haya realizado previamente el cambio de
actividad de facturación Ejmplo (NCAMBI, NPYCAMBI, NFTCAMBI... etc)
PESTAÑA EQUIPOS VISUAL DESPACHO
PESTAÑA EQUIPOS VISUAL DESPACHO

Permite validar y realizar seguimiento a Inventarios

en las distintas ubicaciones posibles dentro de una
OT o LLS así:
Cliente: Equipos activos en suscriptor.
Instalado: Equipo nuevo instalado por el técnico.
Desinstalado: Equipo retirado por el técnico.
Técnico: Equipos disponibles en el stock del técnico
para su uso.
En la columna Resultado pueden visualizar cualquiera de los
tipos de mensaje de respuesta del aprovisionamiento sobre cada
equipo, (estos mismos son los que puede ver el técnico desde su
aplicación)
 TIPOS DE MENSAJES QUE NO
REQUIEREN DE ESCALAMIENTO A
MESA DE AYUDA
MENSAJES NO ESCALABLES A MESA DE AYUDA

Caso #1
MENSAJE: Error plataforma:{HPESAGW} accion:{sendMessage} msg:
{code: WF-141 - SNMP Dipositivo Inalcanzable - CREATE - Account
Number: |xxxxxxxx|}

CAUSA: Equipo MTA se encuentra sin respuesta de niveles.

SOLUCION: Técnico debe revisar y garantizar lectura de niveles desde el

App de OFSC (NO aplica lectura tomada de GWN)
MENSAJES NO ESCALABLES A MESA DE AYUDA

Caso #2

MENSAJE: Acción ejecutada con error en plataforma RR: (INV0017) Este

artículo de inventario no está archivado

CAUSA: Se presenta cuando el equipo está mal creado en GRF, el

fabricante esta errado

SOLUCION: Técnico debe cambiar ese equipo e informar a logística para

que sea corregido
MENSAJES NO ESCALABLES A MESA DE AYUDA

Caso #3
MENSAJE: Error plataforma:{GRF} accion:{UpdInventory} msg:{Error en
respuesta de plataforma GRF: 1 - El inventario no se encuentra en estado
disponible}

CAUSA: Se presenta cuando el equipo ya está asignado en GRF a otra

cuenta.

SOLUCION: Técnico debe cambiar ese equipo e informar a almacenista

para corrección.
MENSAJES NO ESCALABLES A MESA DE AYUDA

Caso #4
MENSAJE: Error plataforma:{HPESA} accion:{validateDTV} msg:{Inventario
invalido: XI_MAC} y Error plataforma:{HPESA} accion:{validateVOICE} msg:
{Inventario invalido: XI_MAC}

CAUSA: Se presenta cuando el equipo está mal creado en GRF, dato MAC
esta errado

SOLUCION: Técnico debe cambiar ese equipo e informar a logística para que
sea corregido.
MENSAJES NO ESCALABLES A MESA DE AYUDA

Caso #5
MENSAJE: Error plataforma:{GRF} accion:{UpdInventoryDesMTA} msg:
{Error en respuesta de plataforma GRF: 1 - El inventario necesita ser pre
asignado y asignado por la aplicación}

CAUSA: Se presenta cuando técnico realiza la desinstalación de un equipo

que ya existía en GRF y por proceso interno el sistema trata de volverlo a
crear

SOLUCION: No es un mensaje restrictivo para el proceso y técnico puede

continuar con la instalación del equipo nuevo
MENSAJES NO ESCALABLES A MESA DE AYUDA

Caso #6
MENSAJE: Error plataforma:{GRF} accion:{ConsInventory} msg:{Error en
respuesta de plataforma GRF: 404 - No se ha encontrado inventario}

CAUSA: Se presenta cuando inventario no se encuentra en un estado

asignado al técnico en GRF

SOLUCION: Técnico debe cambiar equipo y reportarlo al almacén para

corrección y reasignación
MENSAJES NO ESCALABLES A MESA DE AYUDA

Caso #7
MENSAJE: Error plataforma:{RR} accion:{Exchange} msg:{Accion
ejecutada con error en plataforma RR: (ILK0001) El vinculo no existe en el
archivo}

CAUSA: Se presenta cuando técnico intenta cambiar en un mantenimiento

un equipo del cliente que tiene una tecnología por otro con una distinta.
(Ejm: Nagra/Cardless a CTI )

SOLUCION: Técnico debe cambiar equipo por uno de la misma tecnología

y en caso de no ser posible hacer proceso mediante una OT
MENSAJES NO ESCALABLES A MESA DE AYUDA

Caso #8
MENSAJE: Error plataforma:{HPESAGW} accion:{sendMessage} msg:
{FTTH-ACS-02-Dispositivo solicitado fuera de linea en ACS|CREATE|XXXX|
XXXX}

CAUSA: Se presenta cuando la ONT no tiene conectividad.

SOLUCION: Técnico debe revisar y garantizar lectura de níveles. Si persiste

el inconveniente escalar al NOC.
MENSAJES NO ESCALABLES A MESA DE AYUDA

Caso #09
MENSAJE: plataforma:{RR} accion:{assignInventory} msg:{Accion ejecutada
con error en plataforma RR: (WOR0001) Orden de trabajo XXXXXX no
existe en el archivo

CAUSA: Se presenta cuando la OT ya no esta activa en RR.

SOLUCION: El despacho debe revisar la OT/LLs en el sistema RR.

MENSAJES NO ESCALABLES A MESA DE AYUDA

Caso #10
MENSAJE: Error plataforma:{HPESA} accion:{validateVoice} msg:{Formato
invalido de email o valor nulo}

CAUSA: Se presenta cuando el email no viene con la estructura correcta.

SOLUCION: El despacho debe actualizar en RR y modulo.(Sin caracteres

especiales y sin espacios).
MENSAJES NO ESCALABLES A MESA DE AYUDA

Caso #11
MENSAJE: Error plataforma:{RR} accion:{changeProvisioning} msg:{Accion
ejecutada con error en plataforma RR: (CAB9104) UNIDAD poder de Trabajo
QPADEV03WL/(UsuarioRR)/)OTXXX. Por favor, inténtelo de nuevo más
tarde.}
CAUSA: Se presenta cuando la OT, está retenida en RR por el usuario
relacionado en el mensaje.

SOLUCION: El despacho debe esperar a que sea liberada.

MENSAJES NO ESCALABLES A MESA DE AYUDA

Caso #12
MENSAJE: Error plataforma:{HPESAGW} accion:{sendMessage} msg:{code:
WF-156 - The SSW does not correspond to the Geographical location. -
Service: CREATE - VOICEDATA - Account Number: |XXXXX|}

CAUSA: Se presenta cuando el indicativo de la línea telefónica no coincide

con la Ciudad.

SOLUCION: El despacho debe cambiar la línea telefónica en RR y actualizar

la OT en modulo y luego que el técnico reenvié la activación.
MENSAJES NO ESCALABLES A MESA DE AYUDA

Caso #13
MENSAJE:Error plataforma:{HPESAGW} accion:{sendMessage} msg:{FTTH-
HPESA-53-El Query es fallido. Los parametros de estado del softswitch no
existen o no estan cargados en DB|CREATE|xxxxx|xxxxx}

CAUSA: Se presenta cuando el rango telefónico no está configurado de forma

correcta

SOLUCION: Se debe notificar con el NOC de Telefonía y proceder a cambiar la

línea telefónica en RR por un numero de un rango distinto y actualizar la OT en
modulo; luego que el técnico reenvié la activación.
MENSAJES NO ESCALABLES A MESA DE AYUDA

Caso #14
MENSAJE: Error plataforma:{RR} accion:{Exchange} msg:{Accion ejecutada
con error en plataforma RR: (INV0063) The movement (EstadoRR) to "AS" is
not allowed by the inventory movement table (IM).}

CAUSA: Se presenta cuando el estado del equipo es diferente a activo.

SOLUCION: El despacho debe cambiar la línea telefónica en RR y actualizar

la OT en modulo y luego que el técnico reenvié la activación.
RECOMENDACIONES
IMPORTANTES
• Solamente hasta el momento en que el sistema (OFSC) retorne
un OK en cualquiera de los equipos es cuando viaja esa
información a RR y MG, por lo tanto NO es necesario que revisen
en dichas plataformas.
• Desde modulo de gestión NO deben enviar reparaciones a las
cuentas, ya que ello genera problemas y desconciliaciones con la
labor que está realizando el técnico en terreno y afecta el proceso
que él está realizando.
• Luego de que el supervisor ha realizado un cambio de actividad
facturable en una LLS de mantenimiento donde se requiere
reemplazo de equipos, NO deben enviar actualizaciones a la OT
desde MG, esto desconcilia y afecta la OT al técnico.