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Hace más de 20 años, Howard Schultz tuvo la idea de llevar las cafeterías estilo europeo a
EE.UU. Él creía que las personas necesitaban calmarse, “oler el café”, así como disfrutar un
poco más de la vida. El resultado fue Starbucks. Esta cafetería no solamente vende café,
vende La experiencia Starbucks. “Es la atmósfera de Starbucks”, comenta un analista. “La
música. Los aterciopelados y cómodos sillones. Los olores. El sibilante vapor”. De acuerdo
con el presidente de Starbucks: “Nuestro negocio no es el café, es servir a la gente. Estamos
en el negocio de la gente, sirviendo café”. En todo el mundo, las personas acuden ahora a
Starbucks, convirtiéndola así en una poderosa marca de calidad. Unos 30 millones de clientes
visitan cada semana las más de 9200 tiendas de la compañía localizadas alrededor del mundo.
animar a los clientes a acudir más seguido, quedarse más tiempo, o consumir
más durante cada visita. Por ej., Starbucks ha agregado ventanillas de servicio
rápido a muchos de sus establecimientos. Una tarjeta de débito de la compañía
permite a sus clientes pagar el café y los refrigerios por anticipado o dar a su familia
y amigos el regalo de Starbucks. Y para que los clientes se queden más tiempo,
Starbucks tiene ahora acceso inalámbrico a internet T-Mobile HotSpot en muchas
de sus tiendas.
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Y la compañía está