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Comportamiento del consumidor en relación a la marca del pañal Huggies y

Pampers, en la ciudad de Tarapoto, 2018


Zari-Cerna, Aaron.
a
EP. Marketing y Negocios internacionales, Facultad de Ciencias Empresariales, Universidad Peruana Unión – Filial
Tarapoto
Jr. Los Mártires 218, Urb. Santa Lucía - Morales - San Martín - San Martín – Perú, dmisiontarapoto@upeu.edu.pe

Resumen

El principal objetivo de esta investigación es analizar el rol de la importancia que lleva este
estudio, identificar y conocer el comportamiento del consumidor al momento de elegir la marca
Huggies y Pampers pertenecientes al rubro de pañales desechables, en la ciudad de Tarapoto.
Específicamente, el principal propósito de este estudio es conocer factores y elementos que influyeron
en la decisión de compra del público objetivo en la selección de dichas marcas, el perfil del
consumidor en este rubro y conocer todo lo que sea posible acerca de los consumidores para tener un
mejor resultado evitando sesgos. Se concluye que la preferencia sobre este tipo de marca considerada
importante para el segmento de madres con bebes, es Huggies, debido a que tiene una buena calidad
de absorción y comodidad.

Palabras clave: Preferencias, Consumidor, Marca, Huggies, Pampers, Comodidad.

Abstract

The main objective of this research is to analyze the role of leading this important study,
identify and meet consumer preference when choosing the Huggies and Pampers brand belonging to
the category of disposable diapers, in the city of Tarapoto. A study of data collection was developed
through a survey of convenience 20 people, the segment of mothers with babies, considering what
they seek in the diaper. Specifically, the main purpose of this study was to determine factors and
elements that influenced the decision to purchase the target audience in the selection of such marks,
the consumer profile in this area and know everything possible about consumers to have a better result
avoiding bias. We conclude that the preference for such an important segment of mothers with babies
considered brand is Huggies, because it has a good absorption quality and comfort.

Keywords: Preferences, Consumer Brand, Huggies, Pampers, Comfort.


Aaron Zari/EP. Marketing y Negocios Internacionales.

1. Introducción

En los últimos 4 años el mercado de pañales creció a buen ritmo, aproximadamente S/. 458 millones
en el 2010, 3 o 4 pañales consumen un bebé al día. Esta demanda fue factor de interes para marcas de talla
mundial como Procter & Gamble. En abrir campo e inverción en el mercado nacional del país. Agustín
Tantaleán, gerente de negocios de la marca Ransa, (2011) explica: “ la gente está cambiando sus habitos de
consumismo al tener mayor poder adquisitivo, teniendo acceso a supermercados y buscan comprar nuevos
productos”, comenta. Con la inclusión de más mujeres al mercado de trabajo, los ingresos familiares
comienza a mejorar y se ha estado dejando de lado el consumo de pañales de tela por los desechables.

Javier Alonso Rivas & Ildefonso Grande (2014) Afirmar conocer al ser humano es una tarea sencilla
resultaria poco sensato. El análisis de cualquier situación de compra incorpora numerosos elementos de
complejidad y de dificultad de conocimiento y también de interpretación. Los esfuerzos deben ir
encaminando a desarrollar una cierta habilidad de análisis asumiendo las limitacines del mismo, este fuerzo
es obligado hacerlo si queremos ofrecer respuestas a los hechos que se producen en los mercados, respuestas
que nos ayuden a enfocar racional, cientifica y profesionalmente, los problemas de marketing, los problemas
empresariales.

Ismael Quintalla (2014) las empresas ya no están preocupadas únicamente por alcanzar unas cifras de
ventas que les aporten beneficios, sino que además se centran en el desarrollo eficiente de las estrategias de
marketing, los planes de marketing hacen hincapié en los aspectos psicológicos y sociales que condicionan
al consumidor en sus compras, como el ahorro de tiempo, la salud o la seguridad entre muchos otros.

Lo que busca el comprador no es el producto en sí, sino los beneficios o servicios que éste le aporta. Por esta
razón la empresas, al desarrollar sus estrategias, consideran los aspectos psicológicos y sociales que afectan
al consumidor. Esto dando un empuje a que muchas empresas orientadas al marketing descubrier que los
consumidores, son sujetos sumamente complejos, condiconados por una diversidad de necesidades
psicológicas y sociales diversas y distintas de sus necesidades básicas habitules. Tanto esta diferencia
variando para toda clase de rubro en los productos o servicios, estas necesidades y prioridades de los distintos
segmentos de consumidores difieren considerablemente, llevando al intento de diseñar productos nuevos y
estrategias que satisfieran las necesidades de los clientes con la necesidades de estudiar a fondo tanto a los
consumidores de distintos segmentos como sus hábitos de consumo. De esta manera el concepto de marketing
se abre campo a destacar la necesaria importacia que es la investigación acerca del consumidor.

Según, Leslie Lazar, (2010) El campo del comportamiento del consumidor tiene su origen en una estrategia
de marketing que evolucionó a finales de la década de 1950, cuando varios mercadólogos comenzaron a
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Aaron Zari/ DGI – Revista de Investigación Universitaria

darse cuenta de que podrían vender más bienes y con mayor facilidad, si sólo producían los artículos que ya
hubieran determinando previamente que los consumidores compraían. Esto empujo a que empresa orientadas
al marketing descubrieron que era más fácil elaborar sólo lo que los consumidores deseaban, confirmándolo
previamente a través de la investigación. Las necesidades y los deseos de los clientes se conviertieron
entonces en el pricipal centro focal de empresas. Filosofia que el marketing adopto.

Esto subyajo en el marketing, la metodologia de que para lograr el éxito, una compañía debe determinar
cuáles son las necesidades y los deseos de los mercados meta especificos, y cumplir las necesidades anheladas
mejor que la competencia. Javier Rivas (2013) afirma, comprender el comportamiento del consumidor es
construir la base par las actividades de marketing y parece impensable plantear cualquier decisión comercial
sin previamente establecer algunas hipótesis relativas al consumidor. En cada decisión comercial y en muchas
políticas comerciales subyace una consideración previa relativa al individuo que acude al mercado a realizar
sus compras. La dificultad de cada una de estas decisiones comienza con el conocimiento del individuo-
consumidor. Sería arriesgado tratar de elaborar estrategias y planes sin una buena dosis de conocimiento de
cómo y por qué se forman las preferencias de los consumidores.

Rafael Belmont, vicepresidente ejecutivo de Perufarma, (2011) por recomendación y practicidad los padres
están optando por esta presentación. Es por ello que en últimos diez años, el mercado de pañales desechables
ha ido incrementando su participación en los hogares, llegando actualmente a cerca de 85% de penetración,
según Martín Barúa (2011), gerente de la categoría Cuidado del Bebe de P&G Perú.“En cerca del 15% de
hogares en donde hay un bebe en etapa de pañales, se utilizan pañales de tela y no pañales desechables. Hace
diez años, este número era prácticamente el doble”. Por lo que Perú es uno de los países con mayor
crecimiento en esta categoría de pañales desechables lo afirma,Claudia Paan (2014).

Según INEI- Fial Tarapoto (2014), Tarapoto actualmente cuenta con una población de 68,295,
centrándonos en el área de estudio que es la ciudad de Tarapoto, esta investigación partio con iniciativa de
descubrir la marca de preferencia del consumidor en relación a pañales como descifrar los criterios de
evaluación al hacer la compra, factores que influyeron y que medios de comunicación lo mediaron en la
compra. Dadas las inexistente fuentes de información en lo que concierne al mercado local de la ciudad en el
año 2015. Teniendo en cuenta el panorama del mercado nacional y las contribuciones en lo que concierne al
estudio, trayectoria y tecnica de la investigación del comportamiento del consumidor.
En la actualidad más de un millón de niños peruanos están usando un pañal. Sean estos de tamaños
pequeños, medianos o extra grandes, con máxima protección o regulares, con el dibujo de algún personaje o
simples, de tela o desechables. Apreciando un mercado atendido con labor de brindar el beneficio y
experiencia a su mercado, centrando la notoriedad de estrategias de aspectos sociales que condiciona al
público objetivo, la seguridad, comodidad y estilo al hacer consumo de un pañal.

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Aaron Zari/EP. Marketing y Negocios Internacionales.

2. Desarrollo o Revisión

Según la OMC, las personas de 60 a 74 años son consideradas de edad avanzada; de 75 a 90 viejas o
ancianas, y las que sobrepasan los 90 se les conoce como grandes viejos. A toda persona mayor de 60 años
se lo denomina de forma indistinta persona de la tercera edad. (Rodriguez, 2013)

El mercado de pañales desechables está en su etapa de madurez, la mayoría de personas loutilizan sin
importar que en el balance final sean más caros que los de tela. Es el producto que en todos los niveles socio-
económicos, satisface la necesidad de mantener limpio al bebé y contar con mayor tiempo disponible, sin
embargo la posibilidad que exista un traspié en la economía del país podría influir en el poder adquisitivo de
las personas de los estratos socio-económicos más golpeados. El uso primordialmente de este producto está
dado a nivel de amas de casa, madres jóvenes de cualquier región del país, mujeres trabajadoras que necesitan
ahorrar tiempo, todos estos segmentos bien definidos están convencidos del uso de los desechables y
determinan la demanda sostenida del producto. (Sanchez, 2016)

El marketing estratégico busca conocer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, localizar
nuevos nichos de mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, valorar el potencial e interés de
esos mercados, orientar a la empresa en busca de esas oportunidades y diseñar un plan de actuación que
consiga los objetivos buscados. En este sentido y motivado porque las compañías actualmente se mueven en
un mercado altamente competitivo se requiere, por tanto, del análisis continuo de las diferentes variables del
DAFO, no sólo de nuestra empresa sino también de la competencia en el mercado. (Klaric, 2015)

El interés en desarrollar esta investigación, está enfocada a la elaboración de un plan de marketing y de


esta manera contribuirá con el conocimiento de los medios que puede utilizar para darse a conocer en el
mercado y lograr un posicionamiento en la mente de sus clientes, convirtiéndose en la primera opción al
momento de buscar un pañal la cual ayudará a incrementar las ventas de pañales de adulto mayor para
incontinencia urinaria severa (Vertiz, 2014)

A nivel internacional Pampers es la principal competencia de Huggies, esta marca se preocupa por la
comodidad del bebe, ha sacado al mercado diferentes diseños de pañales, según las cuatro estapa por las que
pasan los bebes, recién nacido, extraprotec, nocturno y fresh confort. Por otro lado la marca realiza constantes
campañas publicitarias que le permiten mantenerse cerca de su público, por lo que la marca no pierde contacto
con ellos y los mantiene en contacto de sus oportunidades. (Aguilar, 2016)

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3. Conclusiones

Finalmente el comportamiento del consumidor constituye una herramienta útil para la promoción,
comunicación en la población e incorpora nuevas herramientas de la administración, de esta manera procura
determinar y satisfacer las necesidades y deseos del mercado meta, pero de una manera que incremente o
preserve el bienestar de la sociedad, no perjudique la salud de los consumidores, promover y mantener la
salud en la población sana, ni dañe el medioambiente. De esta manera, resulta importante resaltar que este
medio es escasamente conocido por los profesionales de las diferentes ciencias de la salud, además de que
muestra una buena ventaja a la hora de establecer estrategias de intervenciones colectivas en relacion de los
pañales.

4. Referencias

Javier A. Rivas., y. Ildefonso Grande (2013), Comportamiento del consumidor: decisiones y estrategia de
marketijng: El estudio del comportamiento del consumidor es complejo e interdisciplinar. Edit. Esic.
Madrid, pp 32-33.

Aguilar, M. (2016). fidelización y observación del mercado de pañales.

Leslie Lazar Kanuk (2010), Comportamiento del consumidor: Edit. Pearson. Pp

Ismael Quintanilla Pardo., y. Gloria Berenguer Contrí, Miguel Á. Gómez Borja (2014), Comportamiento
del consumidor. Edit, UOC, Barcelona,

Klaric, J. (2015). Localizar oportunidades.

Peterson E. B., y. H. Chan, N. M. Peterson, G. A. Constable, R. B. Caton, C. S. Davis, R. R. Wallace y G.


A. Yarranton (1987), Cumulative Effects Assessment in Canada: An Agenda for Action and Research,
Cana- dá, cearc, 63 p.

Rodriguez, L. (2013). Estudio de las estrategias de marketing.

Vanessa Ochoa (2014). Bebés en Perú consumen de 3 a 4 pañales al día señala, Protec & Gamble.
Consultado el 27.10.15. Recuperado de: http://gestion.pe/empresas/bebes-peru-consumen-entre-3-4-
panales-al-dia-senala-procter-gamble-2110216

Sanchez, E. (2016). Comportamiento frente a los pañales desechables.

Claudia Paan (2010). Mercado de pañales crece a buen ritmo. El comercio. Consultado el 27.10.15.
Recuperado de: http://elcomercio.pe/economia/peru/mercado-panales-crece-buen-ritmo-noticia-758192

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Aaron Zari/EP. Marketing y Negocios Internacionales.

Diagnóstico y análisis urbano. Plan de desarrollo urbano. Tarapoto (2010). Consultado el 28.10.15.
Recuperado de:
http://www.mpsm.gob.pe/architrans/EDICION_FINAL_PDU/DIAGNOSTICO_VOL_I/CAPITULO_III.2.
pdf

Vertiz, P. (2014). Plan de marketing aplicado al comportamiento del consumidor

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