• Estudiante: José Eduardo Romero Rivera

• Correo electrónico: eduardoromero@nube.unadmexico.mx

• Matrícula: ES1821014261
• Asignatura: Mercadotecnia de servicios
 El Marketing Relacional es el
conjunto de estrategias de
construcción y diseminación de
marca, prospección, fidelización
y creación de autoridad en el
mercado.

Marketing Relacional con programas de

recompensa: Esa es una de las formas más
comunes del Marketing Relacional y es muy El objetivo del Marketing
utilizada por aerolíneas, empresas de tarjetas de Relacional es conquistar y
crédito, bancos y hasta hoteles y restaurantes. fidelizar a los clientes, además
Se trata básicamente, de ofrecer beneficios para de convertirlos en defensores y
que el cliente consuma preferiblemente tu promotores de la marca.
producto o servicio en vez de utilizar los de la
competencia.

Marketing Relacional no es una

Email Marketing: Una de las
herramientas más poderosas en
Marketing Relacional es el Email
Marketing. Esto se debe a que es
muy personalizable y puedes
utilizarlo para diversas acciones
de Marketing Relacional.
estrategia que ocurre sólo en corto
plazo: al contrario, su objetivo es
crear una relación continua y,
preferiblemente, progresiva, ya sea
haciendo que un cliente se convierta
en un fan o haciendo que un cliente
de un producto o servicio básico
evolucione para alternativas más
complejas de tu solución.
Empresa: Pacific Pharma
Programa de fidelización básico: Descuentos
por actos de compra.
Cada vez que el cliente compra en la página
web de esta cadena obtiene un descuento
aplicable sobre el total de su compra en
diferentes productos y con diferentes
descuentos.

Con esto logran tener una fidelización con sus

clientes y animarlos a volver a comprar de
nuevo productos y servicios la próxima ves que
lo necesiten.