Social Media Marketing:

Qué es y cómo implementarlo

El Social Media Marketing (SMM) o Marketing en redes sociales

representa una oportunidad perfecta para que las empresas
puedan afianzar el vínculo emocional con sus clientes y potenciar sus
ventas. ¿Conoces realmente de qué se trata y cómo llevar adelante un
plan exitoso? ¡Descúbrelo!

Redes Sociales para Todos los Gustos

El mundo de las redes sociales es tan diverso como lo es el mundo en sí
mismo. Podemos encontrar redes más masivas, tales
como Facebook, Twitter o Google Plus. Pero también existen aquellas
más exclusivas o de nicho que se enfocan en determinada temática o
interés como los perros o el karaoke. Increíble ¿no?

Asimismo, algunas se centran en un formato en particular como la

fotografía, por ejemplo Pinterest, Flickr, Instagram; otras utilizan videos
como es el caso de You tube, Vimeo o Vine e incluso están las que
agrupan a profesionales como LinkedIn.
¿Qué es el Social Media Marketing?
Tal como hemos visto en un post anterior, el Social Media Marketing es,
junto con el posicionamiento web, el Email Marketing y el Marketing de
Contenidos, uno de los elementos fundamentales de la matriz
del Inbound Marketing. Pero… ¿qué es exactamente?

El Social Media Marketing es el conjunto de acciones que lleva a cabo

una empresa, institución o profesional independiente, para promover sus
productos/servicios y construir un vínculo con su público objetivo
con la ayuda de las redes sociales y blogs. Bien ¿ya tienes en claro el
concepto y lo que involucra? Ahora sólo resta conocer cómo llevarlo a
cabo.

Cómo Elaborar un Plan de Social Media Marketing Paso a

Paso

¿Estás ansioso por descubrir cómo incursionar en Social Media? A

continuación te contaremos el paso a paso para que puedas
implementar un plan exitoso minimizando la posibilidad de fallas o
errores. ¡Toma nota!
Análisis de Situación

Estudiar en detalle cuál es el estado actual de tu empresa, de tu

competencia y de tu público objetivo, te permitirá tener una noción clara
de cómo diagramar tu presencia en las redes sociales. Responder a las
siguientes preguntas te ayudará a esclarecer el panorama:

1. ¿Tienes actualmente algún grado de presencia activa en las redes

sociales?

2. ¿Qué se está diciendo en las redes sociales acerca de tu marca?

3. ¿Qué redes sociales utiliza tu público objetivo?

4. ¿Cuentan tus competidores directos con presencia en las redes

sociales?
Planificación

El siguiente paso será definir tu plan de Social Media Marketing en sí. El

mismo deberá incluir los siguientes puntos:

Objetivos
Para resultar exitosa, tu presencia en redes sociales debe tener
una razón concreta. Puede ser generar mayores las ventas, mejorar el
posicionamiento de tu marca, o cualquier otro objetivo en particular
definido por la empresa.

A su vez, tus acciones pueden estar principalmente orientadas a construir

y consolidar el vínculo con tus clientes actuales y/o establecer un
acercamiento con clientes potenciales. Lo más importante es recordar
que los objetivos de cualquier variante del plan de marketing deben ser:

• Específicos.
• Cuantificables.
• Realistas.
• De corto y largo plazo.
Público Objetivo
El público objetivo se trata de la audiencia a la quieres llegar a través de
las redes sociales. Para definirlo con mayor claridad, te será de mucha
ayuda utilizar variables demográficas. Entre ellas se encuentran:

• Edad.
• Sexo.
• Ocupación.
• Lugar de Residencia.
• Profesión.
• Nivel socioeconómico.

En función del perfil demográfico y los objetivos definidos, optarás

por determinadas acciones, mensajes y contenidos que ayuden a
cumplir con dicho fin.

Selección de las Redes Sociales

En función de las características de tu producto y del mercado al que está
orientado, deberás escoger las redes sociales más adecuadas: Opta por
Facebook, Twitter y Pinterest cuando el objetivo sea construir un vínculo a
través de las emociones y generar un ida y vuelta con tu público.

Asimismo, Instagram también ha venido ganando terreno en el

mundo empresarial. En cambio, si te orientas al mercado
profesional LinkedIn es la mejor opción para dirigir todos tus esfuerzos.

Nuestra recomendación es que gestiones tu presencia en diversas

redes (según tu producto y público) y te apoyes en todas las herramientas
que puedan ayudarte a potenciar tus acciones. ¡La integración es la clave
del éxito!

#DopplerTip: ¡Súmate a las tendencias del mundo online! En las redes

sociales suelen estar de moda distintas costumbres como el #FF (Follow
Friday) en Twitter, que pueden servirte para ganar mayor visibilidad y
engagement. Encuentra la manera de participar de ellas

Responsables
El principal ejecutor de nuestra presencia en las redes sociales es
el Community Manager, cuya función es construir, sostener y mejorar el
vínculo de tu marca o institución con tu público. Entre sus
responsabilidades diarias se encuentran:

1. Monitoreo: Buscar y detectar las conversaciones sobre tu marca y tu

competencia en las redes sociales.
2. Respuesta: Responder a comentarios, publicaciones y reclamos
generados hacia tu marca en el entorno de las redes sociales.
3. Difusión: Publicar contenidos promocionales sobre los productos o
servicios de la compañía.
4. Branding: Brindar informaciones complementarias con el objeto de
reforzar el posicionamiento de marca y el vínculo emocional con sus
clientes y prospectos.
5. Reportar: Generar informes de actividad y tendencias a los
responsables de Marketing.

Elige tus KPIs

Como ya sabemos, una de las ventajas del Marketing Online es
su capacidad de medición de resultados. Para medir la eficacia de tus
acciones de Social Media Marketing es importante que definas
sus KPIs (Key Performance Indicators o Indicadores Clave de
Desempeño). En el mundo de las redes sociales, las más importantes
son:

• Crecimiento de Seguidores.
• Clicks en los Enlaces.
• Enlaces Compartidos.
• Volumen de Publicaciones.

Conoce cada uno en detalle y aprende todo sobre los KPIs de los demás
elementos de tu estrategia de Inbound Marketing en el siguiente post.
Implementación

Una vez definidos los objetivos, las redes, sus KPIs y los responsables de
la ejecución de nuestro plan de Social Media Marketing, estamos en
condiciones de poner manos a la acción. En esta etapa, resulta clave
lograr constancia y disciplina, evitando que nuestro plan se diluya con el
tiempo.

De nada sirve planificarlo con lujo de detalles si, a la hora de su ejecución,

no cumplimos con lo pautado. Herramientas
como Hootsuite o Tweetdeck te permitirán la gestión simultánea de
múltiples cuentas en redes sociales.
Medición de Resultados

Es importante realizar un seguimiento estadístico y periódico de los

resultados obtenidos para asegurarse el cumplimiento de los objetivos
tomando como referencia los KPIs definidos. Existen múltiples
herramientas para medir los resultados de tu plan de Social Media
Marketing. Muchas son ofrecidas por las mismas redes sociales y otras
son aplicaciones externas.

https://blog.fromdoppler.com/social-media-marketing-que-es-y-como-implementarlo-exitosamente/