Asignatura Datos del Equipo Fecha

Apellidos: Penagos Rojas

Sistemas de Gestión
26/03/2020
de Calidad
Nombres: Jose Yamid

Gu ia de Acti vidad Individual

1- A. Con los conceptos vistos hasta el momento en el curso, defina el concepto de normalización,
identifique y justifique, por lo menos cinco razones internas y cinco razones externas, por las
cuales es importante implementar un sistema de calidad en la empresa.
Repuesta:
Es la actividad donde se establecen las mismas pautas o normas para manejar un mismo
lenguaje o establecer un lenguaje claro de los productos de acuerdo al campo de acción que
deben cumplir las entidades. En resumen (definir, tipicar, simplificar).
Razones internas:
 Eliminación de barreras técnicas al comercio, es decir, mayor circulación y facilidad en
libre comercio.
 mejorar la satisfacción de los empleados.
 Establece referencias en la calidad y seguridad que deben cumplir las entidades.
 Permite los intercambios y el uso de unos mismos productos.
 Simplifica y aumenta los procesos de comercialización.

Razones externas:
 Incrementar la competitividad nacional e internacional.
 Desarrollar nuevos mercados a nivel nacional e internacional
 Incrementar La presión de las competencias nacionales.
 Seguir la corriente del mercado.
 Obtener beneficios de marketing.

B. Responda a la pregunta: ¿Cómo podrían aplicarse los conceptos abordados hasta aquí a
otros ambientes distintos al de la empresa (la familia, la empresa, el grupo de amigos)?
Repuesta:
 las normas de los padres en los horarios de salidas e ingresos.
 Las normas de los conjuntos o edificios donde vivimos en los apartados según la
clasificación de residuos sólidos.
 Las reglas que se deben seguir para el uso de las zonas comunes en los conjuntos
residenciales o edificios.
 La norma que se aplica a cada dueño de los departamentos en el uso adecuado del
ruido. ( los decibeles )

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C. Plantee un ejemplo de una situación en la que por no existir normalización del proceso se
hayan presentado dificultades. Se puede tomar el ejemplo de cualquiera de los ambientes
mencionados y/o de su trabajo.

Repuesta:
Al no existir normalización en la vida de las personas o en las empresas, todo sería un caos.
 La hora de entrada de una empresa, debido que si no existiera la hora de ingreso de
trabajo, muchos no asistirían a su trabajo o simplemente llegarían a la hora que ellos
quieran.
 La hora y fechas de entrega de informes, ya que si no existiera los informes no se
sabría decir cómo se lleva acabo las actividades puntuales, mensuales de una empresa.

2- Construcción del concepto de calidad.

a. Lea los conceptos de calidad presentados a continuación:
“El propósito de la calidad no es el de acomodar lo que está mal. Consiste en eliminar todo
aquello que está mal y en evitar que se repitan las situaciones.”(Ph.Crosby)
“El hecho de establecer una especificación según la cual algo indeseable es aceptable, no la
hace correcta. Los requisitos deben ser de tal índole que obliguen a entregar a los clientes lo
que éstos piensan que están comprando.”(Phillip Crosby)
“La calidad significa la satisfacción del cliente externo e interno. Las características del producto
y la falta de deficiencias son los principales determinantes de la satisfacción.”(J.Juran)
“La calidad de un producto es la (mínima) pérdida que el producto ocasiona a la sociedad desde
que es embarcado.”(Genichi Taguchi)
“Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos”(ISO9000:2000).

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b. Complete el cuadro resumen de los pioneros de calidad. Texto guía y otros)

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 WALTER ANDREW WILLIAM EDWAR DS JOSEP H MOSE S JURA N PHILIP BAYAR D CROS BY KAORU ISHIKA WA
SHEWHA RT DEMING
FOTO

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Nombres: Jose Yamid

BIOGRAFÍA PROFESION: PROFESION: PROFESION: PROFESION: PROFESION:

Físico, ingeniero profesor, Ingeniería Eléctrica,
consultor y estadístico. doctorado en Física en la
Universidad de Yale
GENERALIDAD ES:
GENERALIDAD ES:
Se desempeñó durante
Es considerado uno de los
muchos años de su vida responsables del
denominado “milagro
como ingeniero en la
japonés”. Durante la
compañía Western segunda guerra mundial,
apoyó el programa de
Electric. Abandonó este
choque sobre control
puesto en 1924, y estadístico de la calidad.
En julio de 1950, Deming
rápidamente fue recibido
dictó en Japón una serie
en los laboratorios de de conferencias sobre el
control estadístico de la
la Bell Telephone, donde
calidad.
tuvo diversos cargos, uno
de ellos, como miembro
del personal técnico. En FECHA DE NACIMIENT O Y
LUGAR:
esta importante compañía
Nació el 14 de octubre de
estuvo de 1925 hasta 1900 en Sioux City, en
Iowa.
1956.
FECHA DE LA MUERTE Y
FECHA DE NACIMIENTO Y
LUGAR: Murió el 20 de
LUGAR:
diciembre de 1933 en la
18 de marzo de
ciudad de Washington
1891Nació en New
Canton, Illinois, Estados D.C.
Unidos
LIBROS:
FECHA DE LA MUERTE Y
Calidad, productividad y
LUGAR:
competitividad. La nueva
11 de marzo de 1967 en
economía. Para la
Troy Hills, Newde
Jersey.
Unidad I_ Sistemas de Gestión Calidad Unidad I
industria, el gobierno y la
LIBROS:
educación. New
Químico industrial,
Ingeniero electrotécnico Empresario administrador de
estadounidense, título de empresas
GENERALIDAD ES: medicina, ingeniero GENERALIDAD ES: Fue
Acompañado Edwards
contribuir al desarrollo y
Deming en la revolución GENERALIDAD ES:
de la calidad en el Japón éxito de los denominados
Fue un empresario
de la posguerra. Ambos se
“Círculos de calidad”.
interesaron en control estadounidense, autor
estadístico durante los También se destacó por la
que contribuyó a la Teoría
años 20. En 1951, Juran
creación del diagrama
publicó el primer manual Gerencial y a las prácticas
de control de calidad. Fue causa – efecto, espina de
de la gestión de la calidad,
invitado a Tokio para una
pescado, Plantea la
serie de conferencias y inició el Programa "Cero
fue considerada una de las importancia de fomentar
Errores" en una planta de
principales eventualmente
la calidad desde el diseño
los trabajadores Compañía Martin en
japoneses milagro del producto y tenerla en
Orlando, Florida. Como
industriales
cuenta en cada proceso, a
gerente de control de
cada actividad de la
calidad del Programa de
FECHA DE NACIMIENT O Y
organización
LUGAR: misiles Pershing,
FECHA DE NACIMIENT O Y
FECHA DE NACIMIENT O Y
Nacido en Rumania en
LUGAR:
1904 LUGAR:
13 de julio de 1915 Tokio,
Nació en Wheeling,
FECHA DE LA MUERTE Y
Japón
Virginia, Estados Unidos,
LUGAR:
FECHA DE LA MUERTE Y
el 18 de junio 1926
Murió en 2008. en Rye,
LUGAR:
FECHA DE LA MUERTE Y
Nueva York.
16 de abril de 1989 (73
LUGAR:
LIBROS:
años) Japón
18 de agosto de 2001 en
Juran y la planificación
LIBROS:
Winter Park
para la calidad. Manual de
-2012,1954. Introduction
LIBROS:
control de la calidad.
to Quality Control. JUSE
“La calidad no cuesta” en
EDUCACION: Universidad
Press.
1979 y “La calidad sin
de Minnesota (Grado en
-1991. Guide to Quality
lágrimas” en 1984,
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c. Compare los conceptos presentados en el literal 2a. ¿Qué tienen de común y en qué se diferencian?

Respuesta:

Que tienen de común:

Es una propiedad cualitativa que permite dar satisfacción al cliente permitiendo la mínima perdida del
producto en el mercado alcanzando una fidelización del comprador en la sociedad por la confiabilidad
de las características del producto o servicio

Diferencia que depende el área donde se evalué la calidad ya que los conceptos en unos hace referencia
de la calidad del producto en que lo que está mal hacia lo bueno, y los otros es hacia la recepción del
cliente en el mercado

d. Utilice una sola palabra para relacionar el concepto calidad con cada uno de los
Siguientes términos:

Ejemplo: Cliente - Satisfacción

Cliente: satisfacción
Producto: calidad
Características: requisitos
Proceso: inspección
Defectos: inconformidad
Costos: disminuye la variabilidad
Productividad: cuantitativo
Competitividad: evolución
Persona: disciplina
Organización: gestión

e. Ordenando los términos del literal anterior de acuerdo con la jerarquía que usted crea que tienen
(respecto a la calidad), establezca un mapa conceptual para construir un concepto de calidad. Agregue o
elimine términos según lo considere necesario. Ver explicación anexa de lo que es un mapa conceptual.

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f. Formule en prosa su concepto sobre calidad.

Respuesta:

Debido a las mejoras continuas el sistema de gestión de calidad es un instrumento que nos permite
planear, ejecutar, identificar, controlar y evaluar cada detalle de un procedimiento laboral, lo que nos
conlleva alcanzar los estándares de la calidad establecido por la ley. Es decir que si llevamos todo bajo
una inspección nos dará un resultado favorable para la empresa, ya que los clientes tendrán satisfacción
del producto adquirido.

BIBLIOGRAFIA

http://blogdecalidadiso.es/motivos-para-implantar-un-sistema-de-gestion-de-la-calidad/
https://www.toolshero.es/toolsheroes/kaoru-ishikawa/
https://historia-biografia.com/walter-a-shewhart/
https://psicologiaymente.com/biografias/william-edwards-deming
https://www.gestiopolis.com/calidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-ishikawa-y-crosby/
https://eunicelosum.wordpress.com/joseph-moses-juran/

https://www.gestiopolis.com/calidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-ishikawa-y-crosby/

https://mejoradelacalidad-victortorcuato.weebly.com/123-philip-bayard-crosby.html

https://eunicelosum.wordpress.com/kaoru-ishikawa

https://robertotexis.weebly.com/kaoru-ishikawa.html

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