Asignatura Datos del alumno Fecha

Apellidos: Penagos Rojas

Sistemas de gestión de la calidad 14/04/2020
Nombre: Jose Yamid

Actividad Individual

Javfest es una empresa que presta el servicio de transporte la cual inicio actividades
desde 1999. Hoy en día 2019 cuenta con 30 colectivos; así mismo cuenta con un taller
mecánico con amplias instalaciones donde realiza el mantenimiento de cada uno de los
automóviles. Su segmento de mercado es ofrecer el servicio de transporte a empresas
privadas, educativas y turismo

Desde el pasado 10 de noviembre de 2018 la satisfacción de los usuarios se ha visto

afectada de manera negativa por frecuentes fallas de los colectivos que impidieron en
momentos clave dar servicio a muchos clientes habituales.
Javier Fernandez Gerente se encuentra algo preocupado por los acontecimientos en la
desmejora del servicio, por tal motivo se reúne con los responsables de las diferentes
áreas de la empresa para realizar la búsqueda de los motivos por los cuales fallan los
colectivos con el ánimo de tomar las medidas necesarias para resolver los problemas,
cada uno de sus colaboradores en reunión realizan un brainstorming concluyendo
algunas ideas principales que desencadenan las fallas

Batería del vehículo descargada.

Falta de aprovisionamiento de gasolina
Deterioro en el motor ocasionando fallas.
Conexiones separadas.
Sistema de inyección del vehículo sucio.
El pésimo estado de los bornes de la batería.
La Bomba de la gasolina dañada.
Las Bujías en pésimo estado.
Humedad en el sistema eléctrico de los colectivos

Unidad II. Herramientas para la determinación de causas SGC

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos: Penagos Rojas
Sistemas de gestión de la calidad 14/04/2020
Nombre: Jose Yamid

Preguntas de análisis

Formula un diagrama de afinidades el cual debe permitir agrupar las causas

atendiendo a la parte de los colectivos que se encuentran afectados por el fallo:
batería, depósito de gasolina, sistema de electricidad, mecánica.

Unidad II. Herramientas para la determinación de causas SGC

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos: Penagos Rojas
Sistemas de gestión de la calidad 14/04/2020
Nombre: Jose Yamid

Apreciado estudiante de acuerdo al contexto anterior diseñe a través de un análisis de causa efecto un diagrama de Ishikawa que permita
identificar las posibles causas raíz del problema.

Unidad II. Herramientas para la determinación de causas SGC