Modelo de línea de espera de múltiples canales con llegadas Poisson y

tiempos de servicio exponenciales

Una línea de espera de múltiples canales se compone de dos o más canales
de servicio que se supone son idénticos en función de capacidad de servicio.
En el sistema de múltiples canales, las unidades que llegan esperan en una
sola línea y luego se dirigen al primer canal disponible para ser atendidas.
La operación de canal único de Burger Dome puede ampliarse a un sistema de
dos canales abriendo un segundo canal de servicio. En la siguiente figura
muestra un diagrama de la línea de espera de dos canales de Burger Dome.
Se presenta fórmulas para determinar las características de operación constante de una
línea de espera de múltiples canales. Estas fórmulas son apropiadas si existen las siguientes
condiciones:
1. Las llegadas siguen una distribución de probabilidad de Poisson.
2. El tiempo de servicio de cada canal sigue una distribución de probabilidad exponencial.
3. La tasa de servicios es la misma para cada canal.
4. Las llegadas esperan en una sola línea de espera y luego se dirigen al primer canal
abierto para que las atiendan.
Características de operación
Las siguientes fórmulas se utilizan para calcular las características de operación de líneas de
espera de múltiples canales, donde
λ = tasa de llegadas del sistema
μ = tasa de servicios de cada canal
K = número de canales
1. Probabilidad de que no haya unidades en el sistema:

2. Número promedio de unidades en la línea de espera:

3. Número promedio de unidades en el sistema:

4. Tiempo promedio que una unidad pasa en la línea de espera:

5. Tiempo promedio que una unidad pasa en el sistema:

6. Probabilidad de que una unidad que llega tenga que esperar a que la atiendan:
7. Probabilidad de que haya n unidades en el sistema:

Como μ es la tasa de servicio de cada canal, kμ es la del sistema de múltiples

canales. Al igual que para el modelo de espera de canal único, las fórmulas de las
características de operación de líneas de espera de múltiples canales se aplican
sólo en situaciones en las que la tasa de servicio del sistema es mayor que su tasa
de llegada, en otros términos, las fórmulas se aplican sólo si kμ es mayor que λ.
Para simplificar el uso de ecuaciones de múltiples canales, existe una
tabla que contiene valores de Po para valores seleccionados de λ/μ y k.
Los valores que aparecen en la tabla corresponden a casos en los que
kμ > λ, y por consiguiente la tasa de servicios es suficiente para
procesar todas las llegadas.
Ejercicio:
Características de operación en el problema de Burger Dome:
Suponga que la gerencia desea evaluar la conveniencia de abrir una estación de
procesamiento de pedidos de modo que dos clientes puedan ser atendidos al
mismo tiempo. Suponga una línea de espera única con el primer cliente que se
dirige al primer despachador disponible. Evaluemos las características de operación
de este sistema de dos canales.
Tasa de llegada λ = 0.75 clientes por minuto.
Tasa de servicio μ = 1 cliente por minuto para cada canal
K = 2 canales.

Po = 0.4545 - Tabla λ/μ = 0.75