Sistema Estatal de Urgencias

Tabasco (SEUT)

Panorama de la atención medica prehospitalaria en

México

Calidad en los servicios de atención médica prehospitalaria

José Gabriel Silva Sánchez

Villahermosa, Tabasco. Febrero 19 de 2019
NORMA Oficial Mexicana NOM-034-SSA3-
2013, Regulación de los servicios de salud.
Atención médica prehospitalaria.

Esta norma tiene por objeto establecer los criterios mínimos que se
deben cumplir en la atención médica prehospitalaria, las características
principales del equipamiento e insumos de las unidades móviles tipo
ambulancia y la formación académica que debe poseer el personal a
bordo.
 ¿Qué es calidad?

Como la totalidad de funciones, características

o comportamientos de un bien producido o
de un servicio prestado, que les hace capaces
de satisfacer las necesidades de los
consumidores

*Gilmore, Carol; de Moraes Novaes, Humberto “ Manual de Gerencia de la Calidad

 • Aplicación de la ciencia y la tecnología médica en una forma que maximice
sus beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos

• "Desempeño adecuado (de acuerdo con las normas) en las intervenciones

consideradas seguras, que están al alcance de las sociedades en cuestión
y que tiene la capacidad de producir un impacto en la mortalidad,
morbilidad, discapacidad y malnutrición

 Hacer lo correcto, en forma correcta

 A tiempo, todo el tiempo
 Desde la primera vez
 Mejorando siempre
 Innovando siempre y
 Siempre satisfaciendo a nuestros clientes
*Ipinza Riveros M. Calidad y Atención Integral de Salud: dos conceptos inseparables.
*Céspedes Quirós Y, Cortés ÁR, Madrigal Meneses M. Validación de un instrumento para medir la percepción de la calidad de
los servicios farmacéuticos del Sistema Público de Salud de Costa Rica.
 Alto grado
Un alto nivel Un mínimo
Uso eficiente de
de de riesgos Impacto final
de los satisfacción
excelencia para el en la salud.
recursos. por parte del
profesional. paciente.
paciente.
 Calidad
•Respeto a los derechos humanos, cultura
•Información completa

Humana
•Interés en la persona
•Amabilidad y empatía

Calidad
•Efectividad, logro de mejores resultados
•Eficacia, aplicación correcta de normas
•Eficiencia, uso adecuado de recursos

Técnica •Continuidad, prestación ininterrumpida

•Seguridad, con los menores riesgos posibles

Entorno de •Nivel básico de comodidad, ambientación, limpieza,

Calidad
privacidad
 Respeto
 Información completa
 Amabilidad y empatía
 Interés manifiesto en la persona
 Confianza
 Ética
 Comodidad
 Ambientación
 Limpieza
 Privacidad
 Bioseguridad
Principios de calidad

La calidad es un bien en sí misma

La calidad es un valor vital y de utilidad
La calidad es un derecho
La calidad es un imperativo ético, un deber

Lic. Jessica Graña Espinoza

Las dimensiones de la calidad asistencial
Eficacia
Algunos autores la definen como la relación entre los objetivos previstos y los conseguidos en condiciones ideales o
experimentales.

Eficiencia
Relación entre el impacto real de un servicio o programa y su coste de producción. Un servicio es eficiente si
consigue el máximo logro con el mínimo número de recursos posible, o con los recursos disponibles.

Eficiencia clínica
Está subordinada a la actuación del profesional, que no debe emplear recursos innecesarios.

Accesibilidad
Facilidad con que se obtienen, en cualquier momento, los servicios sanitarios, a pesar de posibles barrera
económicas, geográficas, de organización, psíquicas y culturales.

Disponibilidad
Disponibilidad: Grado en que los servicios sanitarios se hallan en estado operativo. La disponibilidad incluye la
accesibilidad.

Calidad científico-técnica
Nivel de aplicación de los conocimientos y la tecnología disponible en la actualidad (actualización constante de
conocimientos: formación continuada).

Aceptabilidad
La satisfacción del cliente, Cooperación del paciente, Competencia profesional, Seguridad

*Varo, Jaime; Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios

 Atención centrada en la
Aspectos para generar un
persona
cambio cultural

¿Qué necesidades Liderazgo

tiene?
¿Qué riesgos tiene?
¿Qué espera de la
atención en el
establecimiento?
Fortalecimiento de la Planeación
cultura de calidad y
seguridad.
Cumplimiento de metas
y
objetivos

Planeación Información,
estratégica y conocimientos,
innovación y tecnología
operativa

Plan anual de
Calidad Información generada

Uso de la
información para la
toma de
decisiones
 Metas y
*Alianza estratégica para la mejora de la calidad de los servicios de salud en México
objetivos
*Mariela Forrellat Barrios. Calidad en los servicios de salud: un reto ineludible
Lograr la satisfacción y participación
ciudadana de los usuarios del servicio.

Lograr la satisfacción y el desarrollo de las

personas que brindan los servicios de salud.

Fomentar una cultura de calidad basada en

valores.

Implementación de procesos de garantía y

mejoramiento de la calidad en todos los
niveles.