Protocolo Viaje Covid - 19

TIPO DE DOCUMENTO CÓDIGO NUMERO DE PAGINA
PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA 1 de 27

NOMBRE DEL DOCUMENTO REVISION FECHA DE EMISION
PROTOCOLO DE VIAJE PARA PREVENCION Y
00 03.08.2020
VIGILANCIA MEDICA DE COVID 19
PROTOCOLO DE VIAJE
PARA PREVENCION DE
COVID - 19
SUPERVISOR MEDICO JEFE RECURSOS GERENTE

SSOMA OCUPACIONAL HUMANOS GENERAL
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1. OBJETIVO
Establecer las medidas preventivas sanitarias que deben cumplir el

trabajador, servicios de hospedajes, con el fin de prevenir la transmisión y
propagación del COVID-19, realizar la vigilancia de la salud del personal, y
el regreso a domicilio y posterior reincorporación al trabajo.
2. BASE LEGAL
 Ley N° 26842 Ley General de Salud y sus modificatorias.

 Ley N° 29414 Ley que establece los derechos de las personas usuarias
de los servicios de salud.
 Ley N° 29773 Ley de Protección de Datos Personales y su modificatoria.
 Ley N° 29783 Ley de Seguridad y Salud en el trabajo y modificatoria.
 Ley N° 30885 Ley que establece la conformación y el funcionamiento de
las Redes Integradas de salud (RIS)
 Decreto Legislativo N° 1161 Ley de Organización y Funciones del
Ministerio de Salud y su modificatoria.
 Decreto Supremo N° 020-2014 SA que aprueba el Texto Único
Ordenado de la Ley N° 29344 Ley Marco de Aseguramiento Universal en
Salud.
 Decreto Supremo N° 008-2017 SA que aprueba el Reglamento de
Organización y Funciones del Ministerio de Salud y sus modificatorias.
 Decreto Supremo N° 012-2019 SA que aprueba el Reglamento del
Decreto Legislativo N°1302, Decreto Legislativo que optimiza el
intercambio prestacional en Salud en el Sector Público.
 Decreto Supremo N° 008-2020 SA que declara en Emergencia Sanitaria
a nivel nacional por el plazo de noventa (90) días calendario y dicta
medidas de prevención y control del COVID-19
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 Decreto Supremo N° 044-2014 PCM que declara estado de emergencia

nacional por las graves circunstancias que afectan la vida de la nación a
consecuencia del brote del COVID-19 y sus modificatorias.
 Decreto Supremo N° 057-2014 PCM que modifica el Artículo 3 del
Decreto Supremo N° 051-2020 PCM que prorroga el Estado de
Emergencia Nacional declarado mediante Decreto Supremo N° 044-
2020 PCM por las graves circunstancias que afectan la vida de la Nación
a consecuencias del COVID-19.
 Resolución Ministerial N°773-2012/MINSA que aprueba la Directiva
Sanitaria N°048-MINSA-DGPS-V-01 “Directiva Sanitaria para
Promocionar el lavado de Manos Social como Práctica Saludable en el
Perú”
 Resolución Ministerial N° 239-2020/MINSA, que aprueba la Norma
Técnica de Salud denominada “Lineamientos para la Vigilancia,
Prevención y Control de la Salud de los Trabajadores con Riesgo de
Exposición a COVID-19”.
 Resolución Directoral N° 003-2020-INACAL/DN, Aprueba “Guía para
la limpieza y desinfección de manos y superficies”.
 Resolución Ministerial 448-2020 MINSA “Lineamientos para la Vigilancia,
Prevención y Control de la salud de los trabajadores”.
 Decreto Supremo N° 007-98-SA, “Reglamento sobre vigilancia y control
sanitario de alimentos y bebidas”.
3. DEFINICIONES
 Aislamiento domiciliario: Procedimiento por el cual una persona

sospechosa o confirmada de COVID-19 se le restringe el
desplazamiento fuera de su vivienda o alojamiento por un lapso de 14
días, contados a partir de la fecha de inicio de síntomas.
 Caso sospechoso:
- Manifestaciones clínicas:
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Persona con Infección respiratoria aguda, que presenta dos o más de

los siguientes síntomas:
 Fiebre
 Tos
 Dolor de garganta
 Dificultad respiratoria
 Congestión nasal.
- Y Antecedentes epidemiológicos: o
Durante los 14 días anteriores a la manifestación de la enfermedad,
el paciente tiene antecedentes de haber viajado, o residido en los
distritos de transmisión local COVID-19 que emite el Centro Nacional
de Epidemiología, Prevención y Control de Enfermedades- MINSA
(Anexo 1) o países de alto riesgo; o Durante los 14 días anteriores a
la manifestación de la enfermedad, el paciente tiene antecedentes de
haber estado en contacto directo con un caso confirmado de COVID-
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- Paciente con Infección Respiratoria Aguda Grave: fiebre superior a
38'’C, tos, dificultad respiratoria y que requiere ingreso hospitalario.
 Caso confirmado: Caso sospechoso con una prueba de laboratorio
positiva para COVID-19, sea una prueba rápida IgM/IgG para COVID-19
en sangre o una prueba molecular en muestras respiratorias.  Contacto
asintomático con una prueba de laboratorio positiva para COVID-19.
 Caso descartado :
- Caso sospechoso, con dos resultados negativos a prueba rápida
IgM/IgG para COVID-19, con una diferencia de siete días entre la
primera o la segunda.
- Caso sospechoso, con un primer resultado negativo a prueba rápida
de IgM/IgG para COVID-19, seguido de dos resultados negativos a la
prueba molecular con una diferencia de tres días entre la primera y la
segunda y además un resultado negativo de prueba rápida IgM/IgG
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para COVID-19, con una diferencia de siete días entre la primera y la

segunda.
 Centro de aislamiento temporal: Lugar distinto a su domicilio donde
una persona restringe su desplazamiento por un periodo de 14 días.
 Contacto directo: Incluye cualquiera de las siguientes situaciones ante
un caso confirmado: o Persona que comparte o compartió el mismo
ambiente de un caso confirmado de infección por COVID19 en una
distancia menor a 2 metros (incluyendo el lugar de trabajo, aula, hogar,
asilos, centros penitenciarios y otros). o Personal de salud que no ha
usado equipo de protección personal (EPP) o no ha aplicado el protocolo
para colocarse, quitarse y/o desechar el EPP durante la evaluación de
un caso confirmado por COVID-19.
 Cuarentena: Procedimiento por el cual a una persona asintomática se le
restringe el desplazamiento fuera de su vivienda o alojamiento, por un
lapso de 14 días y que se aplica en las siguientes condiciones: o
Contacto de un caso confirmado; a partir del último día de exposición
con el caso o Personas nacionales o extranjeras que procedan de otro
país, contados a partir del ingreso al país.
 Factores de riesgo: Características del paciente asociadas al mayor

riesgo de complicaciones por COVID-19
 Signos de alarma: Características clínicas del paciente que indican que
requiere atención médica inmediata.
 Seguimiento clínico: Actividades dirigidas a conocer la evolución
clínica del caso e identificar precozmente signos de alarma, identificar la
aparición de signos y síntomas respiratorios en otros miembros de la
familia e identificar personas con factores de riesgo para el desarrollo de
complicaciones por COVID-19.
 Seguimiento clínico a distancia: Actividades de seguimiento clínico
realizadas a través de llamada telefónica, aplicativo virtual o página web
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a casos leves en aislamiento domiciliario, contactos en cuarentena,

casos hospitalizados que fueron dados de alta.
 Seguimiento clínico presencial: Actividades de seguimiento clínico
realizadas a través de visita domiciliaria por personal de salud a casos
leves con factores de riesgo en aislamiento domiciliario o en aquellos
casos en los cuales la condición médica o social lo amerite.
 Signos de Alarma
- Características clínicas del paciente que indican que requiere
atención médica inmediata: o Sensación de falta de aire o dificultad
respiratoria o Alteración del nivel de conciencia (desorientación,
confusión) o Fiebre (temperatura igual o mayor de 38°) persistente
por más de dos días o Dolor en el pecho o Coloración azul de los
labios (cianosis)
 Guantes: Prenda que cubre y protege las manos.
 Habitación: Ambiente privado del hotel, amoblado y equipado para
prestar facilidades que permiten que los huéspedes puedan pernoctar.
 Higiene: Práctica de limpiar y desinfectar cualquier objeto, área o
superficie; y a la acción del aseo personal.
 Hotel: Establecimiento de hospedaje que ocupa la totalidad de un
edificio o parte del mismo completamente independizado, constituyendo
sus dependencias una estructura homogénea. Los establecimientos de
hospedaje para ser categorizados como Hoteles de Una a Cinco
estrellas, deben cumplir con los requisitos que se señalan en el Anexo
N° 1 del D.S N° 001-2015 MINCETUR “Aprueban Reglamento de
Establecimiento de Hospedaje”.
 Huésped: Persona natural a quien se presta el servicio de alojamiento.
 Información documentada: Información que una organización tiene
que controlar y mantener, y el medio que lo contiene.
 Limpieza: Es la acción de eliminar materias extrañas o suciedad de
cualquier superficie.
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 Mascarillas: Dispositivo que permite proteger la boca y las fosas

nasales al usuario de la inhalación de aire contaminado. El uso es
obligatorio y el tipo de mascarilla estará en función al riesgo de la
actividad que realiza el personal.
 Mandiles: Prendas descartables que permiten una barrera personal
usado por personas externas al alojamiento.
 Órgano competente: Las Gerencias Regionales o Direcciones
Regionales de Comercio Exterior y Turismo o quienes hagan sus veces
en los Gobiernos Regionales. En el caso de Lima Metropolitana el
Órgano que ésta designe para tal efecto.
 Paid outs: Préstamos de dinero a huéspedes u otras áreas.
 Punto de sanitizado: Espacio físico delimitado, conformado por
accesorios de higiene para el cuerpo de manera integral (manos,
calzado, indumentaria y otros).
 Termómetro clínico infrarrojo: Equipo que mide la temperatura
corporal del ser humano, que determina las muestras a través de luz
infrarrojo y resultados inmediatos.
 Temperatura corporal: Es el grado de temperatura que presenta el
cuerpo de un ser humano.
 Transportista: persona jurídica que cuenta con autorización de la
autoridad competente para prestar el servicio de transporte terrestre
regular de personas en los ámbitos nacional y regional.
 Tripulación: Personal auxiliar que presta servicios en un vehículo
habilitado para el servicio de transporte terrestre regular de personas en
los ámbitos nacional y regional.
 Usuario: persona natural que es trasladada a través del servicio de
transporte terrestre regular de personas en los ámbitos nacional y
regional.
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4. RESPONSABILIDADES
Alta Dirección
 Aprobar protocolo destinado a la protección de la salud de los
trabajadores, así́ como evitar contagios (p.e. prohibición de saludo
estrechando la mano o con beso en mejilla, etc.). Este protocolo será
propuesto por el área de salud ocupacional.
 Asegurar todos los recursos necesarios, humanos y materiales, que
posibiliten la implementación y ejecución de todas las actividades
contenidas en el presente plan .
Área de personas
 Implementar las medidas de control y protección colectiva

recomendadas y aprobadas en la empresa. Coordinar con todas las
áreas involucradas tanto de TIGRE como terceros, la aplicación del
presente protocolo en caso de necesidad de viaje.
 Liderar y hacer cumplir el contenido del protocolo.
 Responsable de las comunicaciones pertinentes con representantes
del Ministerio de salud y otros sobre temas de COVID-19.
 Mantener informada al área de salud ocupacional la relación de
trabajadores que se encuentran por viajar a sus ciudades de origen
(fechas de salida y de retorno), donde se tengan casos confirmados
ya sean ciudades u otro pais.
 Evaluar el trabajo remoto para aquellos casos sospechosos o
personal de alto riesgo.
Seguridad en el trabajo:
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 Proporcionar los recursos necesarios para el cumplimiento de este

documento, así́ como proporcionar respaldo en las decisiones
tomadas al respecto.
 Incentivar para que los trabajadores que reporten sintomatología
antes de viajar se reporte inmediatamente o se dirijan directamente al
centro médico mas cercano para despistaje.
 Participar en el proceso de difusión
 Verificar el cumplimiento de las directivas de este documento en las
diferentes áreas. En caso de no cumplimiento notificar.
Salud Ocupacional:
 Diseño del Protocolo de viaje para Prevención y Vigilancia Médica –

COVID-19.
 Identificar los casos de sospecha mediante su Programa de
Vigilancia Médica a partir del reporte de seguridad y/o del propio
trabajador.
 Seguir el procedimiento dado por MINSA para tratamiento de casos
sospechosos.
 Reportar el caso a las entidades correspondientes según el
procedimiento.
 Realizar el seguimiento para asegurar el tratamiento por el médico
especialista y coordinar con las áreas correspondientes a fin de que
se puedan brindar las facilidades para las restricciones que se
puedan dar durante el periodo de recuperación de los trabajadores.
 Mantener informado de los casos sospechosos y su evolución a la
Alta Gerencia y a quienes ellos determinen.
 Mantener el reporte estadístico de los casos y presentarlos a las
instancias pertinentes.
Recursos Humanos
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 Comprobar si el sitio de hospedaje para aislamiento del trabajador

cuenta con la certificación adecuada y aprobada por el MINSA
 Verificar que el trabajador cumpla aislamiento en hogar 4 dias antes
del viaje, realizando llamadas diarias para seguimiento en horarios
diferentes cada dia
 Pedir servicios a una empresa de transporte, para poder transportar
solo al trabajador desde su hogar hasta el aeropuerto
 Coordinar toma de prueba serológica Covid-19 antes del viaje, y al
momento del retorno a su hogar , con clínica ocupacional. El cual
deberá ser 4 dias antes de retornar a domicilio si es prueba
molecular y 8 dias antes si es serológica.
 Comprobar que la alimentación sea balanceada y saludable durante
el servicio de hospedaje
Trabajadores:
 Cumplir estrictamente las indicaciones proporcionadas por el área de
salud ocupacional y de Seguridad.
 Proporcionar información veraz cuando esta sea requerida.
 Reportar a la jefatura y al medico ocupacional en caso de tener
fiebre, tos y problemas para respirar.
 Reportar al jefatura y medico ocupacional , si no se cumplirá ningún
punto antes mencionado
Reservas o Ventas
El responsable de reservas o ventas debe informar:
- Las medidas preventivas sanitarias que se respetarán al ingreso,
como las medidas de temperatura corporal, entre otros, durante la
estadía y a la salida del hotel.
- Ante toda sospecha de contagio se actuará de acuerdo a los
protocolos de las autoridades sanitarias.
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- Las maletas y accesorios serán sometidos a un proceso de

desinfección por lo cual debe recomendar proteger a los mismos de
acuerdo a su naturaleza.
- Los servicios de alimentos y bebidas se realizarán cumpliendo los
lineamientos de la R.M. 822-2018/MINSA “Norma Sanitaria para
restaurantes y servicios afines”.
- Los servicios que ofrece el hotel y las restricciones.
- Demás datos necesarios para evitar el contagio del COVID-19.
Alimentos y Bebidas
- Verificar que se cumpla el Programa de Higiene y Saneamiento y lo
dispuesto por las normas emitidas para evitar el contagio del COVID-
19.
- Asignar los recursos necesarios para el adecuado abastecimiento
de las actividades que conlleven a la preparación segura de los
alimentos, como la dotación de EPP.
- Reportar al jefe inmediato, cualquier indicio del cuadro clínico
correspondiente al COVID-19 en el personal.
- Asistir a los programas de capacitación del COVID-19, replicar y
aplicar los conocimientos durante la actividad laboral.
- Cumplir los protocolos establecidos para evitar el contagio del
COVID-19 de manera obligatoria al inicio, durante y al final de la
labor.
- Planificar y verificar las actividades de limpieza y desinfección de
las áreas de preparación de alimentos y anexos con el fin de eliminar
el virus causante del COVID19.
- Realizar demás actividades necesarias que son de su competencia
para evitar el contagio del COVID-19.
5. Pruebas de laboratorio:
El trabajador se realizará pruebas de laboratorio para el descarte de
COVID-19”
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 Prueba Serologica COVID-19 IgM/IgG en la red de clínicas del proveedor

Dafi Salud:
- A todos los colaboradores que se vayan a viajar y al retorno a su
hogar posterior a lugar de aislamiento en hospedaje seleccionado. El
cual deberá ser tomado antes del viaje sea terrestre o aéreo. Y al
momento de retorno a hogar luego de aislamiento en hospedaje , 8
dias antes del retorno
 Prueba molecular RT-PCR (Reacción en cadena de la polimerasa-
transcriptasa reversa en tiempo real) involucra la toma de muestra en ciudad o
en la unidad, su transporte en cadena de frío y procesamiento especializado en
el laboratorio de referencia Dafi Salud, deberá ser tomado 4 dias antes del
retorno a su hogar luego de aislamiento en hospedaje seleccionado
6. PROTOCOLO DE TRANSPORTE POR SERVICIO DE TAXI

- Evitar hablar en voz alta, gritar o cantar durante la prestación del
servicio de transporte.
- En caso de toser o estornudar, cubrirse la boca y la nariz con el codo
flexionado o con un pañuelo.
- Evitar tocarse los ojos, la nariz y la boca.
- Mantener hábitos de limpieza y desinfección frecuente de las manos
y superficies del vehículo de contacto habitual.
- Evitar el uso de accesorios en los vehículos, que pueda convertirse
en foco de infección, como adornos colgantes, cojines, entre otros.
- Evitar cualquier contacto físico entre conductor/tripulación/usuario
- Evitar tocarse los ojos, la nariz y la boca.
- Portar toallitas limpiadoras o geles de soluciones alcohólicas.
- Al toser o estornudar, cubrirse la boca y la nariz con el codo
flexionado o con un pañuelo, que se desechará inmediatamente y
lavarse las manos con un desinfectante de manos a base de alcohol
- Fomentar el uso de mecanismos u opciones tecnológicas, que
prioricen el pago por el servicio de transporte sin contacto con los
usuarios.
- Evitar el uso de accesorios en la unidad vehicular que puedan
convertirse en foco de infección, como adornos colgantes, cojines,
entre otros.
- Pasar por un control de temperatura corporal con termómetro
infrarrojo a cargo, antes y al finalizar el servicio.
- Lavarse las manos con agua y jabón, por un periodo de tiempo
mínimo de veinte (20) segundos.
- Verificar antes de iniciar el servicio que cuentan con alcohol en gel,
paños de limpieza y desinfectantes de superficies.
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- Para el caso del conductor: usar obligatoriamente la mascarilla

quirúrgica o mascarilla comunitaria y protector facial.
- Para el caso de la tripulación: usar obligatoriamente la mascarilla y
protector facial. Dicho elemento de protección debe ser utilizados en
forma adecuada y permanente durante
- toda la prestación del servicio.
- Realizar el control de temperatura al usuario mediante un termómetro
infrarrojo. En el supuesto que el usuario presente fiebre alta (mayor a
38 ° C) o dificultad para respirar, no podrá viajar. Esta condición debe
ser indicada al usuario, en formato físico o digital, al momento en el
que realice la compra del boleto de viaje.
- No se debe permitir el viaje a los usuarios que: (i) presenten
vulnerabilidad a las complicaciones por COVID - 19 (ii) tienen
sospecha de COVID - 19 o alguien de su círculo cercano es positivo
o sospechoso. Las condiciones de salud que no permitan realizar el
viaje deberán estar indicadas al usuario, en formato físico o digital, al
momento en el que realice la compra del boleto de viaje.
- Verificar que el aforo del vehículo se cumpla.
- Ventilar el habitáculo de los usuarios regularmente, en los puntos de
parada.
- Asegurar una adecuada ventilación del vehículo en todo momento,
evitando la recirculación del aire a través de la apertura de las
ventanas, tragaluces y todo medio disponible para aumentar el
recambio aéreo, en caso la temperatura lo permita.
- Realizar la desinfección de los puntos comunes al tacto como
barandas, puertas y manijas de forma frecuente, utilizando líquido
desinfectante en base a lejía o alcohol etílico de 60% a 70% o agua
oxigenada, aplicados con un paño limpio y sin afectar a los usuarios
del servicio; antes del inicio del embarque de los usuarios.
- Realizar la desinfección de los servicios higiénicos del vehículo,
antes de la prestación del servicio, utilizando líquido desinfectante en
base a lejía, alcohol etílico de 60% a 70% o agua oxigenada,
aplicados con un paño limpio y sin afectar a los usuarios del servicio.
- El personal destinado a la tripulación del servicio debe solicitar y
recepcionar o verificar al momento del embarque que los usuarios
han presentado las declaraciones juradas, conforme a los Anexos III,
IV y V, según corresponda.
- Comunicar al usuario, cuando sea requerido, la importancia de leer e
informarse de las obligaciones como usuarios del servicio, que se
encuentra en los letreros o medios audiovisuales dispuestos para tal
efecto.
- Anunciar a los usuarios, acerca de las medidas de prevención de
COVID-19 que incluye el uso obligatorio y permanente de la
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mascarilla y protector facial, salvo para la ingesta de líquidos,

alimentos o ante procedimientos de emergencia. Del mismo modo,
se debe informar a los usuarios sobre las medidas particulares que
se hayan adoptado como son exclusividad en el uso del baño,
cancelación del uso de los servicios higiénicos por casos de fuerza
mayor, etc.).
- Aforo máximo: 50% de capacidad
- Adecuada separación entre los pasajeros (distancia mínima de 1.5
metros)
- Proporcionar alcohol gel al subir y bajar de la unidad, ya sea en
frascos personales o por medio de un dispensador en la unidad de
transporte
- Queda terminantemente prohibido recoger pasajeros o terceros
durante el trayecto hacia y desde el centro laboral.
7. PROTOCOLO HOSPEDAJE
Se establece los procesos sanitarios, en donde se incluye los lineamientos
necesarios y sus interacciones, conforme a las necesidades del cliente, del
personal y las normas legales. Los hoteles categorizados que opten por
ofrecer los servicios de alojamiento deben:
• Cumplir el Decreto Supremo N° 080-2020-PCM que aprueba la
“Reanudación de actividades económicas en forma gradual y progresiva
dentro del marco de la declaratoria de Emergencia Sanitaria Nacional por
las graves circunstancias que afectan la vida de la Nación a consecuencia
del COVID-19”, considerando las fase de inicio de actividades que
corresponde.
• Establecer los protocolos de las áreas públicas y áreas administrativas.
• Elaborar e implementar políticas sanitarias para los huéspedes.
• Dar a conocer los servicios disponibles y las áreas públicas restringidas a
través de los diversos medios de comunicación.
• Elaborar e implementar su plan de vigilancia, prevención y control de
COVID-19 en el trabajo, de acuerdo a los lineamientos de la R.M. N° 239-
2020-MINSA Documento Técnico: “Lineamientos para la vigilancia de la
salud de los trabajadores con riesgo de exposición a COVID-19”. Nota 1: El
plan de vigilancia, prevención y control de COVID-19 en el trabajo, debe ser
aprobado por el Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo u otras áreas
que cumplen tal función.
• Elaborar la nómina del personal, distribuida de acuerdo a su nivel de
riesgo. Nota: Al elaborar la nómina considerar los lineamientos de la R.M
239-2020-MINSA Documento Técnico: “Lineamientos para la vigilancia de la
salud de los trabajadores con riesgo de exposición a COVID-19”.
• Solicitar la autorización al Órgano Competente y presentar los siguientes
documentos: - Razón social y RUC. - Región, provincia, distrito y dirección
de cada sede de la empresa. - Representante legal y DNI. - N° total de
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trabajadores con vínculo laboral. - N° total de trabajadores con vínculo civil

(terceros, personal por recibos por honorarios). - Nómina de personal del
servicio de seguridad y salud en el trabajo de cada empresa, indicando
profesión, grado, especializaciones, y formación en salud y seguridad de los
trabajadores.
• Elaborar e implementar un libro de reclamación virtual y cumplir con Ley
N° 29571 - “Código de Protección y Defensa del Consumidor”.
• Elaborar un cronograma de mantenimiento preventivo de los sistemas de
ventilación y otros equipos del hotel.
• Realizar vigilancia a la exposición de otros factores de riesgo de tipo
ergonómicos y psicosociales, tal como lo contempla el artículo 7.2.7.7 de la
R.M 239-2020-MINSA Documento Técnico: “Lineamientos para la vigilancia
de la salud de los trabajadores con riesgo de exposición a COVID-19”.
A) MEDIDAS PREVENTIVAS SANITARIAS

Instalaciones y Servicios Los hoteles categorizados, deben:
• Acondicionar un área o punto de sanitizado (preferentemente al ingreso),
con todos los accesorios necesarios, tales como: grifo de agua, jabón,
desinfectante, papel toalla, tacho con tapa, pediluvio e instructivos de
lavado de manos.
• Implementar desinfectantes de manos en puntos estratégicos del
alojamiento en buenas condiciones de higiene y operatividad.
• Acondicionar un área para la recepción de productos e insumos, con todos
los materiales y equipos necesarios, tales como: parihuelas, equipos de
transporte, carretillas, etc.; de fácil limpieza y desinfección.
• Implementar vestidores exclusivos del personal con las respectivas
duchas, bancas y facilidades para disponer la ropa de trabajo y de diario de
manera que unas y otras no entren en contacto. Mantener en buen estado
de operatividad, orden y limpieza los vestidores.
• Acondicionar un área de cuarentena para los productos que ingresen en
observación por un posible riesgo de contagio durante el traslado o
manipulación.
• Acondicionar lavaderos exclusivos para la limpieza y desinfección de las
herramientas de limpieza u otros materiales.
• Contar con almacén exclusivo para insumos y materiales de limpieza. Los
servicios de alimentos y bebidas deberán cumplir los lineamientos de la
R.M. 822- 2018/MINSA “Norma Sanitaria para restaurantes y servicios
afines”.
Servicio de Salón
• El servicio de salón debe ser de uso exclusivo para los huéspedes.
• El personal de salón debe utilizar en todo momento los EPP.
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• La desinfección de las superficies inertes como estaciones de servicios,

mesa, silla y los elementos de aislamiento que se consideren, serán
realizados por el personal de manera inmediata a la salida de cada
huésped.
• El personal de atención en salón debe verificar que los huéspedes
respeten las medidas de distanciamiento social al ingreso, durante el
servicio y a la salida del salón.
• Para el caso de situaciones especiales como la atención a niños, adultos
mayores o personas con habilidades diferentes, el huésped debe realizar la
atención directa de los mismos con la asistencia del personal de servicio.
• Los huéspedes solo podrán retirarse la mascarilla durante el consumo de
sus alimentos.
Higiene y Saneamiento
• Elaborar e implementar un cronograma con la frecuencia necesaria de
desinfección, desinsectación y desratización, y ejecutar dichas actividades
por un personal competente o una empresa autorizada por el Ministerio de
Salud. Asimismo, solicitar la documentación necesaria que acredite las
buenas prácticas de saneamiento, tales como certificado e informe,
autorización de los insumos y empresa prestadora de servicios, entre otros.
• El personal al ingresar, desinfectar el calzado, lavar las manos, cambiar
los EPP y colocar la ropa de trabajo; durante el trabajo, respetar el
distanciamiento social, los buenos hábitos de sanidad y al finalizar, dejar en
buenas condiciones de limpieza los medios, materiales y otros equipos
usados. siguiendo los lineamientos del Anexo 2 y 3.
• Todos los procedimientos de limpieza y desinfección de los ambientes,
áreas y equipos del hotel, deben ser realizados usando los métodos y
materiales más adecuados. Tomar como referencia los Anexos 2 y 3.
Además realizar la limpieza y desinfección constante en todas las áreas.
• Implementar contenedores de residuos sólidos con las respectivas bolsas
y tapas (preferentemente en vai ven o a pedal).
• La higiene del personal y personas externas deben ser realizadas de
acuerdo a los lineamientos de los hoteles.
Equipos de Protección Personal

Todo el personal administrativo y operativo (interno y externo) hará uso de
los equipos de protección personal, de acuerdo al grado de riesgo que
implica su actividad. Considerar de manera referencial el Anexo 7. Los EPP
deben ser entregados al personal al inicio de la jornada por el jefe inmediato
u otro responsable de esta función. Si presenta algún deterioro por la
naturaleza de la actividad, comunicará para el recambio por uno nuevo. La
designación de los EPP estará establecida de acuerdo a los lineamientos de
la Resolución
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Ministerial N° 239-2020/MINSA, “Lineamientos para la vigilancia, prevención

y control de los trabajadores con riesgo de exposición a COVID-19”.
B) DESARROLLO DE LOS PROTOCOLOS

PROTOCOLOS DE AREAS PÚBLICAS
Áreas de Seguridad
• Verificar el correcto uso de los EPP, controlar el orden y tomar muestra de
temperatura corporal (no mayor a 38°C.), respetando el distanciamiento
social a toda persona que ingresa al hotel; además, informar el
cumplimiento de los protocolos.
• El agente de seguridad reportará en caso ocurra alguna incidencia al área
correspondiente.
Áreas de Recepción
• Implementar señalizaciones en el piso, delante del counter o módulo,
respetando la distancia de al menos dos (02) metros. En caso de barreras
físicas, tales como mampara u otros se respeta el distanciamiento social.
• Al realizar el check in, saludar haciendo solo contacto visual, respetar la
distancia de al menos dos (02) metros, verificar el uso de mascarilla y
temperatura corporal, y designar al área de sanitizado para realizar las
primeras medidas preventivas sanitarias (lavar las manos, desinfectar
calzado, cambiar mascarillas).
• Los equipajes, maletas u otros accesorios deben ser desinfectados con el
método adecuado por el personal responsable de esta actividad.
• Registrar a los huéspedes haciendo uso de medios más eficientes a fin de
evitar contacto o intercambiar materiales.
• Trasladar y mostrar al huésped la habitación respetando el distanciamiento
social.
• Al retiro, realizar el check out respetando el distanciamiento social.
• Al finalizar cada servicio desinfectar y mantener el resguardo de los
materiales, equipos y otros medios utilizados. Nota: Informar al huésped
que debe comunicar si tiene alguna sintomatología del COVID-19 dentro de
los 15 días posteriores de su salida.
Áreas de Lobby
• Desinfectar el piso de manera constante y mantener en buenas
condiciones de limpieza los accesorios y servicios higiénicos.
• Disminuir la cantidad de adornos en los muebles para simplificar la
desinfección de superficies.
• Mantener buena ventilación en el área.
• Las personas que ocupan el lugar deben mantener el distanciamiento
social.
Ascensor, Escaleras y Pasadizos Ascensor
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• El hotel debe mantener en buen estado de higiene y operatividad la

infraestructura del ascensor.
• Ingresar y salir del ascensor de manera ordenada y respetando el
distanciamiento social. • Desinfectar el calzado y las manos al ingresar.
• Respetar el distanciamiento social dentro del ascensor.
• Evitar agarrar las barandas o apoyarse sobre las paredes.
• Desinfectar las manos al salir del ascensor.
• Las escaleras deben estar libres para su tránsito.
• Desinfectar las barandas y trapear los peldaños.
• Después de agarrar las barandas, desinfectarse las manos
inmediatamente.
• Evitar recostarse en las barandas y sentarse en los peldaños.
• Transitar por las escaleras manteniendo el distanciamiento social.
Pasadizos de huésped y de personal
• Mantener libre y despejado todos los pasillos del alojamiento para permitir
un libre tránsito.
• Desinfectar todas las paredes y pisos de los pasillos a fin de evitar el
riesgo de contagio del COVID 19.
• Evitar recostarse sobre las paredes del alojamiento.
• Si se cae algún objeto en el suelo, debe ser desinfectado antes de su
manipulación.
Área de Habitaciones
• Verificar que el material recibido sea el necesario y se encuentre en buen
estado de higiene para el desarrollo de sus funciones.
• Tomar conocimiento de algún antecedente y/o sospecha de contagio del
COVID-19 de algún huésped que haya permanecido en el área asignada
para la limpieza.
• Verificar el estado de las habitaciones, la operatividad de los equipos y
acondicionar su proceso de ventilación, limpieza y desinfección.
• Realizar la limpieza y desinfección, utilizando el método adecuado para la
habitación, los accesorios, el baño, el piso y toda superficie, y dejar
acondicionado para su uso.
• De realizar la limpieza de la habitación en presencia del huésped,
mantener el distanciamiento social.
• Trasladar las lencerías usadas y los residuos a sus zonas
correspondientes para su respectivo proceso, utilizando bolsas aislantes
limpias y desinfectadas.
Nota 1: Evitar el uso de alfombras como elemento decorativo en las
habitaciones, debido a que es un material propicio para el nicho de virus,
ácaros, entre otros.
Nota 2: Retirar papelería de las habitaciones como medida preventiva de
permanencia del virus en la habitación.
pág. 18

00 03.08.2020
Lavandería
• Recibir reporte de alguna sospecha de contagio del COVID-19, ya sea de
un huésped o trabajador.
• Designar un lugar exclusivo para la recopilación de ropa sucia y para la
entrega de ropa limpia.
• Aplicar las buenas prácticas de lavado.
• Lavar la ropa del huésped de manera independiente para evitar el riesgo
de contagio.
• Al retirar las prendas limpias de las lavadoras, utilizar el EPP nuevo o
desinfectado.
• Embalar las lencerías en bolsas limpias y desinfectadas para su
almacenaje.
Nota 1: Los métodos de limpieza e insumos usados, deben ser eficientes y
eficaces para evitar el contagio.
Nota 2: Mantener el distanciamiento social de al menos un (01) metro al
entregar la ropa al huésped.
Proceso para lavandería externa:

• Asignar un punto de recojo y entrega de ropa, coordinando y respetando
los horarios de estas operaciones.
• Colocar en una bolsa hermética la ropa sucia, evitar sacudir en el proceso
y utilizar un medio de transporte para el traslado.
• La ropa limpia y sucia debe estar embalada y es preciso desinfectar la
superficie de la bolsa al momento de la entrega y recojo.
• El personal de lavandería externa no debe ingresar a las instalaciones del
alojamiento, en caso sea necesario debe respetar los protocolos sanitarios
del hotel.
Lencería Recojo y almacén de ropa limpia:

• Mantener un distanciamiento social de al menos un (01) metro con el
personal al entregar o recoger la ropa limpia de lavandería.
• Desinfectar las superficies de las bolsas que contienen la ropa limpia y
almacenarlas aplicando los buenos hábitos de sanidad.
Recojo de ropa sucia:
• Mantener un distanciamiento social de al menos un (01) metro con las
personas al recibir el uniforme usado.
• Desinfectar los tachos donde se encuentra la ropa sucia y mantener
herméticamente cerrado.
Jardinería
•El hotel debe fumigar los jardines para evitar la propagación del virus.
• El ingreso para mantenimiento de los jardines será según el horario
establecido con el fin de evitar tránsito por esta zona.
• Evitar que los huéspedes manipulen las flores o plantas dentro del jardín
para evitar el contagio del virus.
pág. 19

00 03.08.2020
• El ingreso a los jardines que no formen parte del tránsito habitual dentro
del alojamiento será restringido, para evitar riesgo de contagio.
Área de Almacén de Equipaje

• Debe ser utilizado solo para el servicio de custodia de pertenencias de los
huéspedes.
• Todo equipaje o pertenencia debe ser desinfectado de acuerdo a la
naturaleza del material de la pieza.
• Desinfectar las perillas o manijas de acceso y el piso al finalizar cada
turno.
• Respetar el distanciamiento social al momento de la entrega de las
pertenencias.
Playa de Estacionamiento
• Limpiar y desinfectar toda el área, utilizando el mejor método y la
frecuencia necesaria para evitar la propagación del COVID-19.
• Mantener el distanciamiento social entre el responsable de control y los
huéspedes.
• Asegurar que los huéspedes ingresen con los EPP adecuados e informar
los protocolos sanitarios para su registro
C) PROTOCOLOS DE LAS AREAS ADMINISTRATIVAS Y OPERATIVAS

Oficinas y Áreas de Trabajo
• Realizar la limpieza y desinfección de todos los ambientes del área,
accesorios y equipos; asimismo, mantener ventilación necesaria.
• Si hay presencia de dos o más personas dentro del mismo recinto, se
debe respetar el distanciamiento social.
• Cumplir las buenas prácticas de sanidad durante el día de trabajo.
• Lavarse las manos las veces que sean necesarias.
• Evitar saludar estrechando las manos o mediante abrazos.
Vestuarios y Baños
• Mantener en buen estado de higiene y operatividad todos los
ambientes, accesorios y demás materiales.
• Respetar el orden y el distanciamiento social durante el uso de estos
servicios.
• Comunicar de manera inmediata cualquier desperfecto de las
instalaciones.
• Utilizar el EPP, materiales e insumos adecuados para la correcta
limpieza y desinfección.
pág. 20

00 03.08.2020
Comedor
• Establecer los horarios de almuerzo de acuerdo al aforo determinado.
• Distribuir y acondicionar las mesas respetando el distanciamiento
social.
• El personal debe respetar el distanciamiento social y solo podrá
retirarse la mascarilla durante el consumo de sus alimentos.
• Mantener en buen estado de limpieza y desinfección todos los
ambientes, accesorios y materiales del comedor.
Almacén
• Acondicionar los vehículos de transporte u otro material necesario para
el almacén, limpiar y desinfectar.
• Trasladar los productos en carretillas u otro medio de transporte.
Durante esta actividad, manipular lo mínimo y evitar hablar.
• De existir productos observados y hayan sido aceptados por un tema
logístico, colocar en área de cuarentena y respetar los tiempos
• Para los alimentos perecibles y no perecibles, aplicar los métodos y
procedimientos adecuado para la eliminación de cualquier agente
contaminante.
D) IDENTIFICACIÓN DE SINTOMATOLOGÍA
- El hotel debe designar a un personal idóneo y competente para
realizar las actividades de identificación de sintomatología. Nota:
Personal encargado puede ser profesional de la salud según Ley N°
26842 “Ley General de Salud”.
• Cualquier persona interna o externa que presente fiebre, tos, dolor
de garganta, malestar general, entre otros, debe comunicar de
inmediato al personal encargado de salud de la empresa u otra
persona que realice la misma función para su evaluación. En caso
que la comunicación sea directa, se respetará la distancia de al
menos (02) metros.
• El personal responsable de atender a casos sospechoso debe
seguir los procedimientos establecidos en el numeral 7.2.2.2 de la
R.M N° 239 – 2020/MINSA “Lineamientos para la vigilancia,
prevención y control de los trabajadores con riesgo de exposición a
COVID19”, hacer seguimiento clínico a distancia y reportar a
Recursos Humanos sobre el estado de salud del trabajador.
• El hotel debe acatar todas las medidas impuestas por las
autoridades sanitarias
8) PROTOCOLO AEROPUERTO
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El Ministerio de Transportes y Comunicaciones adecúa las actividades

reguladas por el sector para evitar la propagación del coronavirus. Por ello,
publicó los “Lineamientos sectoriales para la prevención del COVID-19 en la
prestación del servicio de transporte aéreo de pasajeros a nivel nacional” en el
Boletín de Normas Legales del Diario Oficial El Peruano, mediante la resolución
ministerial N° 0384-2020-MTC/01.
El documento contiene las acciones que deben realizar los pasajeros,
tripulantes y trabajadores de los aeropuertos durante su permanencia en la
instalación aérea, embarque, desembarque y traslado en los aviones.
Además, el protocolo establece pautas para los operadores de los aeropuertos
y las compañías aéreas.
 Medidas que debe cumplir el pasajero

- Solo ingresará el pasajero a la instalación aérea. Sin embargo, en caso
de requerir ayuda para su traslado, podrá estar acompañado de una
persona.
- Los viajeros deben estar tres horas antes de su vuelo en caso se
embarquen en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, y con dos
horas de antelación cuando aborden las aeronaves en las instalaciones
aéreas de provincias.
- Al entrar al terminal aéreo se tomará la temperatura, quienes deberán
usar mascarilla y protector facial. Además, desinfectarán las suelas de
su calzado y manos.
- Entregar una declaración de salud con datos personales. El documento
facilita la ubicación del pasajero. Así, se le avisará en caso haya estado
sentado cerca a un paciente con coronavirus.
 Medidas que deben cumplir las aerolíneas

- En las aeronaves, uso de sistema de filtración de aire de alta eficiencia,
el cual limpia y renueva el aire cada tres minutos. Es de uso quirúrgico.
- Se realizará un embarque ordenado que mantenga el distanciamiento
social y evite las aglomeraciones.
- Las aeronaves serán desinfectadas antes del despegue y después del
aterrizaje, así como cuando pernocten (horas que no están en uso) en el
aeropuerto.
- Las aerolíneas deberán contar con la documentación que respalde
cuáles químicos utilizaron para la sanitización.
- Se tomará la temperatura corporal a la tripulación al inicio y fin de su
jornada de trabajo. Utilizarán equipo de protección personal (EPP)
durante todas las fases del vuelo y serán capacitados para identificar los
síntomas del coronavirus y asistir a los pacientes con esta enfermedad.
pág. 22

00 03.08.2020
 Medidas a cargo de los operadores de los aeropuertos

- Se colocarán paneles de protección a los mostradores, se fomentará el
check-in por internet y uso de lectores digitales.
- El personal encargado del traslado de maletas y del desembarque
también utilizará EPP. Harán pausas para lavarse las manos
frecuentemente.
- Colocar zonas para la dispensación de alcohol gel en diversos puntos.
- Colocar letreros en diferentes idiomas sobre las medidas de higiene y de
respeto al distanciamiento social.
- Implementar rutinas de sanitización en las áreas comunes e incrementar
la cantidad de personal dedicado a la atención médica.
9. ANEXOS
ANEXO 1 FICHA SINTOMATOLÓGICA COVID - 19
pág. 23

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pág. 24

00 03.08.2020
ANEXO 2
ANEXO 3
pág. 25

00 03.08.2020
pág. 26

00 03.08.2020
ANEXO 4
pág. 27

00 03.08.2020
ANEXO 5
pág. 28

Protocolo Viaje Covid - 19

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TIPO DE DOCUMENTO CÓDIGO NUMERO DE PAGINA

PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA 1 de 27

SUPERVISOR MEDICO JEFE RECURSOS GERENTE

PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA 2 de 27

Establecer las medidas preventivas sanitarias que deben cumplir el

 Ley N° 26842 Ley General de Salud y sus modificatorias.

PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA 3 de 27

 Decreto Supremo N° 044-2014 PCM que declara estado de emergencia

 Aislamiento domiciliario: Procedimiento por el cual una persona

PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA 4 de 27

Persona con Infección respiratoria aguda, que presenta dos o más de

PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA 5 de 27

para COVID-19, con una diferencia de siete días entre la primera y la

 Factores de riesgo: Características del paciente asociadas al mayor

PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA 6 de 27

a casos leves en aislamiento domiciliario, contactos en cuarentena,

PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA 7 de 27

 Mascarillas: Dispositivo que permite proteger la boca y las fosas

PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA 8 de 27

 Implementar las medidas de control y protección colectiva

PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA 9 de 27

 Proporcionar los recursos necesarios para el cumplimiento de este

 Diseño del Protocolo de viaje para Prevención y Vigilancia Médica –

PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA 10 de 27

 Comprobar si el sitio de hospedaje para aislamiento del trabajador

PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA 11 de 27

- Las maletas y accesorios serán sometidos a un proceso de

PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA 12 de 27

 Prueba Serologica COVID-19 IgM/IgG en la red de clínicas del proveedor

6. PROTOCOLO DE TRANSPORTE POR SERVICIO DE TAXI

PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA 13 de 27

- Para el caso del conductor: usar obligatoriamente la mascarilla

PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA 14 de 27

mascarilla y protector facial, salvo para la ingesta de líquidos,

PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA 15 de 27

trabajadores con vínculo laboral. - N° total de trabajadores con vínculo civil

A) MEDIDAS PREVENTIVAS SANITARIAS

PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA 16 de 27

• La desinfección de las superficies inertes como estaciones de servicios,

Equipos de Protección Personal

PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA 17 de 27

Ministerial N° 239-2020/MINSA, “Lineamientos para la vigilancia, prevención

B) DESARROLLO DE LOS PROTOCOLOS

Ascensor, Escaleras y Pasadizos Ascensor

PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA 18 de 27

• El hotel debe mantener en buen estado de higiene y operatividad la

PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA 19 de 27

Proceso para lavandería externa:

Lencería Recojo y almacén de ropa limpia:

PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA 20 de 27

Área de Almacén de Equipaje

C) PROTOCOLOS DE LAS AREAS ADMINISTRATIVAS Y OPERATIVAS

PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA 21 de 27

PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA 22 de 27

El Ministerio de Transportes y Comunicaciones adecúa las actividades

 Medidas que debe cumplir el pasajero

 Medidas que deben cumplir las aerolíneas

PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA 23 de 27

 Medidas a cargo de los operadores de los aeropuertos

ANEXO 1 FICHA SINTOMATOLÓGICA COVID - 19

PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA 24 de 27

PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA 25 de 27

PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA 26 de 27