SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

PROGRAMA DE FORMACIÓN:
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: UN ENCUENTRO CON LA ÉTICA EN EL
CONTEXTO LABORAL E INDIVIDUAL.
CODIGO: 11210049

ESTRATEGIA COMUNICATIVA RESOLUCION DE PROBLEMAS Y TRABAJO

COLABORATIVO

INSTRUCTOR:
ELKIN RICARDO MORENO SUAREZ

APRENDIZ:
DIANA FERNANDA ORTEGA ENRIQUEZ

PASTO- NARIÑO
2020
 ESTRATEGIA COMUNICATIVA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TRABAJO
COLABORATIVO.

Nombre de la estrategia: La comunicación prioritaria en el centro.

 Objetivos:

 Utilizar un canal interpersonal en el que los trabajadores se conozcan

personalmente dentro del centro. Además, es importante que tengan una
relación directa con los usuarios adaptada a las necesidades de cada uno
de ellos.
 Seguir un estilo lineal y adoptado por todos los trabajadores reconocible
desde fuera del centro, teniendo en cuenta también la comunicación no
verbal.
 Escuchar la opinión y propuestas de los trabajadores, así como del usuario,
haciéndolos sentir parte del centro.

 Fases:

1) Informar: En este primer estadio la comunicación interna se usa sólo para

crear conciencia, para informar y que los equipos sepan hacia dónde nos
dirigimos, qué hacemos, se trata de una comunicación unidireccional que
no busca nada más allá de informar de lo que está pasando.
2) Escuchar: en esta fase sus aportaciones son escuchadas y valoradas. Es
un paso respecto al anterior pero todavía puede mejorarse tal y como
valoraremos en los siguientes “escalones”.

Planificar: se comienzan a
fomentar unos valores en
los miembros de las
empresas, se realizan planes
de comunicación alineados
con los valores de la
compañía.
 Influir: se fomentan
determinados comportamientos,
consiguiendo que se
ejecuten y realicen las
acciones oportunas que nos
ayuden a establecer los
objetivos estratégicos).
 Actividades:
 Detectar Debilidades,
Oportunidades, Fortalezas y
Amenazas, herramienta
utilizada durante la formulación
de la estrategia, así como durante
su seguimiento.
 Verificación del
desempeño diario, Las
actividades rutinarias, generan
conocimientos y experiencia,
pero también atrapan. Debido
a estas prácticas
rutinarias se adquieren hábitos
positivos y negativos.
 Utilizar recursos y nuevos
escenarios, explorar tópicos
relacionados de una
temática de interés, prioridad
para la empresa, plantear
problemas y buscar
soluciones.
 Inteligencia Emocional,
consciente en diferenciar las
emociones en el momento
actual, dentro de un equipo
de trabajo comprender el
impacto que tiene el
comportamiento de uno para los
demás.
 Recursos:
 Colaboración: visión integral
y transdisciplinaria que
combine información
financiera y de gestión
humana. Sólo así se podrán
crear mecanismos de
colaboración que permitan
desarrollar una gestión
unificada con objetivos y
estrategias alineadas.
 Intercambio de conocimientos:
Un sistema en la nube que
integre sistemas de
planificación de recursos
empresariales y una
herramienta para la gestión
de
recursos humanos mejora la
comunicación y el trabajo en
equipo.
 Aumento de productividad:
automatización de los
procesos permite a los
colaboradores trabajar en
actividades estratégicas más
relevantes y los jefes
pueden hacer un seguimiento
más periódico y organizado.
 Medios: ¿cómo?, ¿cuándo?,
¿quién?, ¿qué?, ¿con qué? y
¿para qué?:
 Como: Mediante la estrategia
implementada se realiza las
actividades mediante
los cronogramas ubicados en
cada una de las dependencias
con el fin de unificar y
estandarizar la ruta a seguir.
 Cuando: en las horas
laborales, se capacita, se
orienta se establece una
comunicación asertiva para
realizar los puntos favorables
para un buen trabajo en
equipo.
 Quien: principalmente el grupo
de talento humano lidera todas
las actividades
concernientes a la estrategia para
tabular evaluar y priorizar los
pros y contra de la
comunicación asertiva
3) Planificar: se comienzan a fomentar unos valores en los
miembros de las empresas, se realizan planes de comunicación
alineados con los valores de la compañía.
4) Implementar: se fomentan determinados comportamientos,
consiguiendo que se ejecuten y realicen las acciones oportunas
que nos ayuden a establecer los objetivos.
5) Actividades:
6) Detectar Debilidades,


Oportunidades, Fortalezas y
Amenazas, herramienta
7) utilizada durante la
formulación de la estrategia,
así como durante su
seguimiento.
8)  Verificación del
desempeño diario, Las
actividades rutinarias,
generan
9) conocimientos y
experiencia, pero también
atrapan. Debido a estas
prácticas
10) rutinarias se adquieren
hábitos positivos y negativos.
11) Utilizar recursos y


nuevos escenarios, explorar

tópicos relacionados de
una
12) temática de interés,
prioridad para la empresa,
plantear problemas y
buscar
13) soluciones.
14) Inteligencia Emocional,


consciente en diferenciar las

emociones en el momento
15) actual, dentro de un
equipo de trabajo
 comprender el impacto
que tiene el
16) comportamiento de uno
para los demás
17)
 Actividades:

 Detectar Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas, herramienta

utilizada durante la formulación de la estrategia, así como durante su
seguimiento.
 Verificación del desempeño diario. Las actividades rutinarias, generan
conocimientos y experiencia, pero también atrapan. Debido a estas
prácticas rutinarias se adquieren hábitos positivos y negativos.
 Utilizar recursos y nuevos escenarios, explorar tópicos relacionados
de una temática de interés, prioridad para el centro, plantear
problemas y buscar soluciones.
 Inteligencia Emocional, consciente en diferenciar las emociones en el
momento actual, dentro de un equipo de trabajo comprender el
impacto que tiene el comportamiento de uno para los demás.

 Recursos:

 Colaboración: Visión integral y transdisciplinaria que combine

información financiera y de gestión humana. Sólo así se podrán
crear mecanismos de colaboración que permitan desarrollar una gestión
unificada con objetivos y estrategias alineadas.
 Intercambio de conocimientos: Un sistema en la nube que integre
sistemas de planificación de recursos empresariales y una
herramienta para la gestión de recursos humanos mejora la
comunicación y el trabajo en equipo.
 Aumento de productividad: Automatización de los procesos
permite a los colaboradores trabajar en actividades estratégicas
más relevantes y los jefes pueden hacer un seguimiento más periódico
y organizado.
  Medios:

 Como: Mediante la estrategia implementada se realiza las actividades

mediante los cronogramas ubicados en cada una de las dependencias con
el fin de unificar y estandarizar la ruta a seguir.
 Cuando: en las horas laborales, se capacita, se orienta se establece una
comunicación asertiva para realizar los puntos favorables para un buen
trabajo en equipo.
 Quien: principalmente el grupo de talento humano lidera todas las
actividades concernientes a la estrategia para tabular evaluar y priorizar los
pros y contra de la comunicación asertiva.
 Con que: los recursos y suministros dados por la empresa como
medios tecnológicos, actividades lúdicas que conlleven a una integración
de los empleados y genere una motivación entre ellos.
 Para que: sentido de pertenencia, motivación y fluidez
comunicativa buen ambiente laboral.
CONCLUSIONES DEL APRENDIZ:
 Es importante aplicar la matriz DOFA, en la cual se pueden resaltar las
características subjetivas y objetivas de los trabajadores. El vaciado de la
información identifica las necesidades puntuales, así como el aplicar el
PHVA para la implementación de las actividades que requieran un manejo,
control y modificaciones; siempre promoviendo el buen uso de la
comunicación, siendo directa de manera ascendente-descendente.