DIPLOMADO EN DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

MODULO: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Docente: JHON ALEXANDER DÍAZ GARCÍA

Estudiantes:
EDWARD ALBERT GIRALDO SALAZAR
LUIS NELSON MONTAÑEZ VERA
EDUIN ARCESIO TERAN BASTIDAS
OSCAR RAMIREZ RIAÑO
JOHN FREDY MANRIQUE GARCIA

Universidad Militar Nueva Granada

 Bogotá DC Abril 2017

“Transformando vidas, tejiendo esperanza”

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

PRUEBA DE CONCEPTO

1. OBJETIVO:

Determinar si el producto: mochilas personalizadas tejidas en hilo macramé y elaboradas

por personal privado de la libertad, es atractiva para los clientes potenciales.

2. ANALISIS SITUACIONAL

Tejidos de libertad es una empresa que nace de la necesidad de potencializar las

habilidades y capacidades de las personas privada de la libertad, buscando no solo un
apoyo económico para ellos, sino también un mecanismo por el cual puedan redimir pena
de acuerdo a lo establecido por el Instituto Nacional Penitenciario y Carcelario INPEC,
dentro del tratamiento penitenciario.

La idea nace con el objetivo de desarrollar un plan de negocios para la creación y puesta
en marcha de una empresa productora y comercializadora de artesanías y manualidades
elaboradas por personas privadas de la libertad en el Complejo Penitenciario y Carcelario
de Ibagué COIBA.

Ubicación: El producto principal son las mochilas en hilo macramé, que serán fabricadas
en el área de talleres y áreas comunes del Complejo Carcelario y Penitenciario de Ibagué
COIBA, en espacios espacialmente acondicionados para cubrir la producción.

Contará con un punto de venta ubicado en el almacén artesanal del Complejo Carcelario y
Penitenciario, donde se ofertaran los productos y se recogerán las preferencias de los
clientes para fabricar las mochilas y demás accesorios de manera personalizada y
exclusiva, permitiendo que el cliente elija las características del producto que desea
adquirir.

Personal: el proyecto integrará a un número inicial aproximado de cincuenta (50) internos,

quienes serán seleccionados luego de que se adelante la convocatoria previa, para ser
capacitados y certificados por el SENA en el programa de tejidos y telares.
Adicionalmente estarán a cargo del proyecto los funcionarios que administran los
procesos de redención.

La capacidad de producción de este personal está estimado en un promedio de 7

mochilas por interno participante, con una periodicidad mensual, para un total de 350
mochilas como fuerza de producción. Sin embargo se advierte que al tratarse de un
producto personalizado y exclusivo, que sigue las preferencias aportadas por el cliente, la
producción está supeditada a la demanda de los potenciales clientes.

Tejido de Libertad cuenta con una página web donde se observa el portafolio de
productos, y con la posibilidad de que el cliente haga sus pedidos de acuerdo a las
características que desea en el producto a adquirir (tamaño, color, diseño, etc.)

Se resalta el componente social de la empresa, que cuenta con el slogan: “Transformando

vidas, tejiendo esperanzas”.

Análisis financiero:

El análisis que se realizó en ejercicios de clase anteriores concluyó que el precio final
para el consumidor debía ser de sesenta mil pesos ($60.000).

Se discriminaron los costos entre materiales y mano de obra, en un total de treinta y dos
mil pesos ($32.000), para una utilidad por mochila de veintiocho mil pesos ($28.000)

Clientes Potenciales: El estudio de segmentación basado en factores demográficos y

psicológicos arrojó un nicho de mercado inicial centrado en el personal de visitantes del
Complejo Carcelario y Penitenciario de Ibagué, tanto familiares, amigos y allegados de los
privados de la libertad, como los visitantes ocasionales, en una cifra promedio de mil
quinientos (1.500) visitantes semanales.

Dentro de las múltiples fortalezas con las que cuenta la empresa Tejidos de Libertad, de
acuerdo al análisis DOFA, se destacan las siguientes:

1. Diseños innovadores y personalizados al gusto del cliente

2. Manejo de variedad de diseños para diferentes gustos y preferencias.
3. Proyección Social: Personal Privado de la Libertad
4. Productos de excelente calidad

Este mismo análisis mostró que existen grandes oportunidades externas en el mercado al
cual apunta la idea de negocio.

1. Tendencias de la moda en uso de accesorios personalizados.

2. Crecimiento de las ventas por fortalecimiento en el sector.
3. Existencia en variedad de proveedores.
4. Ampliación de fuentes de financiación.
5. Capacitación

Lo anterior permite concluir que la gran ventaja competitiva de la empresa y del producto
está basada en la estrategia de diferenciación (diseños personalizados e innovadores), de
liderazgo de precios y de compuesto de servicio (calidad, garantía, servicio a domicilio)

3. INVESTIGACIÓN INFORMAL

La investigación informal esta soportada en fuentes secundarias: Estudios realizados en

el mismo sector, en el mercado artesanal nacional; en la consulta en la base de datos de
la Cámara de Comercio de la ciudad de Ibagué y en páginas amarillas; así como en una
fuente primaria de observación directa local. A continuación se presentan los siguientes
referentes:

1. Factibilidad para la creación de una empresa productora y comercializadora de

bolsos tejidos a mano en lana, croché y macramé en Bucaramanga1

Este estudio arrojó las siguientes conclusiones:

- De acuerdo con la investigación de campo efectuada a los establecimientos y

mujeres económicamente activas de los municipios de San Gil, Barichara, Girón y
Bucaramanga, existe una demanda de 2.886 y 48.528 bolsos respectivamente,
según los anteriores segmentos de mercado; por lo tanto desde el punto de vista
de mercado la creación de la empresa productora y comercializadora de bolsos
tejidos a mano en croché y macramé es factible.
- La evaluación financiera comprobó la rentabilidad de la empresa productora y
comercializadora de bolsos tejidos a mano en croché y macramé, lo que indica que
presenta estabilidad financiera para alcanzar sus objetivos.
- La factibilidad realizada para la creación de la empresa productora y
comercializadora de bolsos tejidos a mano en croché y macramé, demostró en sus
diferentes etapas que el proyecto en mención es viable, factible y rentable.

1
Hernández Rey, María Fidela. Trabajo para optar por el título de Profesional en Gestión Empresarial.
Universidad Industrial de Santander. 2004.
repositorio.uis.edu.co/jspui/bitstream/123456789/11578/2/114364.pdf
 2. Estudio de factibilidad para la elaboración de Bolsos en Cabuya para ser
comercializados en la ciudad de Buga.2

El estudio pretendía conocer la oferta existente del bien que deseaba introducir al circuito
comercial, para determinar si los productos que se proponían colocar en el mercado
cumplían con las características deseadas por el público. Para ello utilizó una fuente
primaria: encuesta dirigida a que los clientes expresaran que clase de productos querían
encontrar en la tienda que se iba a lanzar.

Este estudio arrojó las siguientes conclusiones:

- El interés por las artesanías y los productos hechos a mano son una tendencia
global, a lo cual Colombia y específicamente la ciudad de Buga no escapa. Esto
ha hecho que los grandes vuelvan a la raíces de los artesanos que desde tiempos
inmemorables nos han regalado un gran legado cultural. Las experiencias exitosas
de productos como el sombrero vueltiao y la artesanía Sinú son buenas
referencias de esta afirmación. Diseñadores como Mario Hernández contratan
artesanos Wayuú y Koguis para sus novedades en bolsos, colocándolos a la altura
de las grandes pasarelas.
- El proyecto involucra a mujeres cabezas de familia, que ven una alternativa para
salir adelante, para lo cual no solamente basta la producción sino el eslabón de la
comercialización como factor exitoso. Se trata de una interesante propuesta
acerca de la producción de bolsos elaborados en cabuya, con grandes
perspectivas de comercialización en una ciudad como Guadalajara Buga.

3. Estudio de Factibilidad para la creación de una empresa comercializadora y

exportadora de bolsos y accesorios tejidos a la ciudad de Madrid, España,
Provincia Salamanca.3

Se trata de una investigación formal realizada a través de fuentes formales (aplicación de

encuentras en la Provincia de Salamanca). Este estudio buscaba definir la factibilidad
para la exportación y/o distribución de bolsos y accesorios artesanales, para la ciudad de
Madrid, España Salamanca, que satisfagan las necesidades del cliente.

La empresa tejidos bordados de Colombia, que realiza este estudio, cuenta con una
ventaja competitiva que se allana al hecho de que el artículo se realizado a mano, y
elaborado con un proceso de producción con la más alta calidad, constituye un incentivo
para los consumidores, puesto que este producto satisface sus exigencias en cuanto a
calidad y precio, especialmente ya que tiene en cuenta que la mayoría de los
consumidores basan su argumento de compra en obtener un buen valor por su dinero.

Dentro de sus conclusiones se resaltan las siguientes:

2
Corrales, Paola Andrea. Trabajo Final curso Diseño de Proyectos. Universidad Nacional Abierta y a
Distancia. Diciembre de 2013. https://es.slideshare.net/bimartinezv/propuesta-de-presentacion-3-29197704
3
López, María Clara. Trabajo de Grado para optar por el Título De Administrador de Empresas. Universidad
San Buenaventura. Bogotá 2005. Biblioteca.usbbog.edu.co:8080/biblioteca/bddigital/37587.pdf
 - La investigación permitió visualizar la potencialidad que posee el negocio de
bolsos y accesorios artesanales tejidos, en el mercado europeo, no solo por las
preferencias arancelarias con las que cuenta, sino también por los grandes
volúmenes de negocio que esto nos plantea.
- La oportunidad identificada consiste en la comercialización hacia mercados
internacionales como España, de bolsos y accesorios artesanales tejidos. El
mercado específico de este tipo de productos es un mercado en edades de 15-30
años, ya que son bastante llamativos y muy demandados a nivel internacional, sin
duda alguna representa una oportunidad muy atractiva.
- Se concluyó que el proyecto de exportación es viable económicamente y
generador de riqueza, desarrollo y que tiene buenas probabilidades de éxito al
estar bien estructurado, tener conocimiento del tema y hacer parte de un mercado
en crecimiento, ya que esta potencialidad arroja resultados muy favorables para
sus socios llegando al objetivo esencial de la empresa, el cual es posicionarse en
el mercado obteniendo amplios márgenes de utilidad continua y sólida frente a sus
competidores.

Dentro de la investigación informal se analizaron fuentes secundarias, encontrando tres

investigaciones nacionales, que si bien no vinculan a la ciudad de Ibagué ni al
Departamento del Tolima, resultaron importantes para dirigir el objetivo del presente
proyecto de investigación, en cuanto fueron realizadas dentro del mismo sector artesanal,
verificando en unos casos las preferencias de los potenciales clientes en dos regiones
diferentes del país: Bucaramanga y Buga; mientras que en el último caso se estudió la
posibilidad de exportar este tipo de productos artesanales hacia otros destinos mundiales,
específicamente en el país de España.

Resultaron importantes los dos primeros estudios, para establecer que las mochilas
tejidas y en especial aquellas que son personalizadas, son atractivas para los potenciales
clientes en las regiones que centraron la investigación en cada caso, lo que es
significativo atendiendo a que los potenciales clientes de la empresa Tejidos de Libertad,
son como ya se indicó en el análisis situacional, los visitantes de las personas privadas de
la libertad que se encuentran en el Complejo Carcelario y Penitenciario de Ibagué, y que
provienen de diferentes partes del país, considerando que la población reclusa no es en
su totalidad oriunda de esta misa región.

En cuanto a la tercera investigación formal, la misma viene a ser importante para el futuro
de la empresa Tejidos de Libertad al momento de pensar en su crecimiento y expansión
internacional como exportadora de los productos que son fabricados por personal privado
de la libertad. Si bien el objetivo del presente proyecto de investigación es determinar si
las mochilas personalizadas son atractivas para nuestros potenciales clientes, es cierto
que al momento de pensar en exportar este tipo de productos, esta fuente sería de gran
utilidad para establecer la viabilidad de adentrarse en el mercado internacional artesanal.

La indagación que se realizó dentro de la investigación informal, incluyó una fuente

primaria de observación en la ciudad de Ibagué, apoyada por consulta en la página web
de la cámara de comercio de la capital tolimense, así como la exploración en páginas
amarillas, para identificar si en dicha localidad existían empresas que produjeran este tipo
de productos.

De acuerdo a dicha observación, en un recorrido por sus zonas industriales y comerciales,

además de la verificación de inscripción en la Cámara de Comercio, se evidenció la
ausencia de una empresa que fabrique mochilas con las características planteadas en el
proyecto, es decir, con diseños personalizados, encontrando solamente establecimientos
comerciales que adquieren mochilas convencionales por fuera y las comercializan. Lo
anterior es útil para el presente proyecto de investigación, como punto de partida que nos
permite inferir que es posible entrar al mercado como productores, distribuidores y
comercializadores de un producto innovador y diferente al que comúnmente se ofrece,
haciendo previsible la factibilidad de lanzarlo inicialmente dentro del mercado artesanal en
la ciudad de Ibagué. Sin embargo hay que advertir que no es suficiente para dar por
cumplido el objetivo de la investigación, por lo que se hace necesario adentrarse en una
investigación formal, utilizando fuentes primarias que dé cuenta de las preferencias del
sector y la aceptación el producto inicialmente en la capital del Tolima.

A pesar de esta búsqueda de información en diferentes escenarios, dentro de la

investigación informal, tenemos que no es suficiente para cumplir con el objetivo del
proyecto de investigación, por lo que resulta necesario pasar a una investigación formal,
en la que a través de fuentes primarias, esto es, con la aplicación de una encuesta
dirigida a un grupo significativo de visitantes del Complejo Carcelario y Penitenciario de
Ibagué COIBA, se pueda determinar si este producto personalizado resulta de interés
para este especifico grupo de potenciales clientes.

4. INVESTIGACIÓN FORMAL

Dentro de la investigación formal, se ha diseñado una encuesta dirigida al personal de

visitantes, para ser aplicada al momento en que culminen la visita, herramienta que busca
identificar si el producto artesanal personalizado es de su interés y si resulta atractivo para
estos potenciales clientes.

La encuesta que se diseñó es la que se propone a continuación:

EDAD: _____

1. Género:

Masculino ____ Femenino ____

2. ¿Utilizaría accesorios artesanales tejidos en hilo, elaborados por personas privadas

de la libertad?

SI ____ NO ____

3. ¿Le gustaría Tener una mochila personalizada?

 SÍ ____ NO ____

4. ¿Qué diseños le gustan para una mochila personalizada?

Deporte ____ Música ___ Dibujos Animados ___ Fotografía ___

Otros Cuales ______________________________

5. ¿Cuánto es lo máximo que estaría dispuesto a pagar por una mochila

personalizada?

$ 60.000 a 80.000 ____

$ 80.000 a 100.000 ____

$ 100.000 a 120.000 ____

6. ¿Estaría de acuerdo con pagar un poco más por una mochila personalizada

elaborada por el personal privado de la libertad?

SÍ ___ NO ___

7. ¿Cada cuánto compraría una mochila personalizada elaborada por personas

privadas de la libertad?

Una vez al año ___ Dos veces al año ___ Cada dos años ___ No Comprarías ___

Muchas gracias por su colaboración.

Estas preguntas están diseñadas para obtener información que responda al objetivo del
proyecto de investigación:

Determinar si el producto: mochilas personalizadas tejidas en hilo macramé y elaboradas

por personal privado de la libertad, es atractivo para los clientes potenciales.

La primera parte de la encuesta está dirigida a establecer el rango de edades y el género

de las personas encuestadas, para confirmar el nicho de mercado, para establecer a que
genero le gusta más el producto ofertado, y en qué rango de edades tiene más acogida.
¿Utilizaría accesorios artesanales tejidos en hilo, elaborados por personas privadas de la
libertad? La pregunta está dirigida a determinar si los clientes potenciales, están
interesados en apoyar el proceso laboral y ocupacional de las personas privadas de la
libertad, acogiendo para el efecto el producto artesanal elaborado por estas.

¿Le gustaría tener una mochila personalizada?

¿Qué diseños le gustan para una mochila personalizada?
Estas preguntas brindarán información acerca del interés del potencial cliente en el valor
agregado del producto, relacionado con su personalización, originalidad, exclusividad e
innovación, así como en la clase de diseños que preferirían en el producto.

¿Cuánto es lo máximo que estaría dispuesto a pagar por una mochila personalizada?
Esta pregunta es importante para establecer el rango de precios en que puede moverse el
producto, siendo aceptado por los potenciales clientes.

¿Estaría de acuerdo con pagar un poco más por una mochila personalizada elaborada por
el personal privado de la libertad?
Busca establecer si los potenciales clientes otorgarían mayor valor a un producto
elaborado por personas privadas de la libertad, teniendo en cuenta que se trata de
visitantes del mismo Complejo Carcelario, que tienen recluidos allí a sus familiares,
amigos y allegados, quienes pueden hacer parte de este tipo de proyectos ocupacionales.

¿Cada cuánto compraría una mochila personalizada elaborada por personas privadas de
la libertad?
Finalmente se busca establecer la posibilidad de recompra de los potenciales clientes,
atendiendo a que se trata de mochilas tejidas en hilo, personalizadas según sus
preferencias y gustos.

5. CONCLUSIONES

- Para determinar si el producto mochilas tejidas en hilo, elaboradas por personas

privadas de la libertad, es atractivo para los potenciales clientes, no basta con
adelantar una investigación informal, siendo necesario llevar a cabo una
investigación formal a profundidad, basada en fuentes primarias, que nos permita
concluir en la acogida o no del principal producto de la empresa tejidos de
Libertad.
- La información obtenida en desarrollo de la investigación informal, a través de
fuentes primarias y secundarias, es relevante para el presente estudio, en cuanto
muestra las tendencias del mercado y la acogida que tienen este tipo de productos
artesanales tejidos en hilo, en dos diferentes regiones del país, e incluso en el
exterior. Sin embargo, el hecho de que no exista un estudio adelantado en la
ciudad de Ibagué, no permite cumplir el objetivo planteado en este proyecto, y nos
lleva necesariamente hacia la investigación formal.
- En desarrollo de la investigación formal, y específicamente con la aplicación de la
encuesta a un grupo de potenciales clientes (personal de visitantes del Complejo
Carcelario y Penitenciario de Ibagué COIBA), se logrará establecer si el producto
 mochilas tejidas en hilo, es atractivo y resulta interesante para nuestros
potenciales clientes, pero además permitirá validar el rango de precios del
producto y la posibilidad de recompra que pudiere llegar a tener.
- Finalmente se concluye que es necesario contar con la información que aportará el
análisis de la encuesta, para cumplir el objetivo del proyecto de investigación de
prueba de concepto. Su utilidad es crucial ya que aquí es donde veremos si el
producto que se desea brindar es aprobado por parte de los potenciales clientes.