NOMBRE DEL PROCESO: DISPENSACIÓN DE MEDICAMENTOS Y DISPOSITIVOS MÉDICOS

OBJETIVO: Garantizar la entrega eficiente y oportuna, a los usuarios, de medicamentos y dispositivos médicos.

ENTRADAS CICLO PHVA TRANSFORMACIONES SALIDAS

Establecer listado básico de medicamentos y

PLANEAR
dispositivos medicos necesarios. Listado básico de medicamentos necesarios.
Usuarios internos y externos que demanden el
Ordenes de pedido.
servicio farmacéutico.
Definición de cantidades a adquirir.

Recepción y verificación de compra de insumos.

Ingreso al inventario.
Solicitud salidas de suministros de insumos
Almacenamiento.
de farmacia

HACER
Diligenciamiento de la formula medica en el sistema.
Dispensacion de medicamentos y dispositivos
Busqueda de los medicamentos en el almacen. médicos.
Elaboración de la ficha de entrega.
Dispensación de medicamentos a usuarios.
Prescripción médica debidamente facturada.
Observaciones sobre medicamento al usuario.

Satisfacción del usuario.

Verificación de la satisfacción del cliente.

VERIFICAR
Verificación del sistema y verificar libro de Implementar informe de control de inventario de Informe de control de inventarios de insumos
registro de control especial. insumos farmacéuticos. farmacéuticos.
Implementar informe de manejo y almacenamiento
Informe de manejo y almacenamiento de
de medicamentos de control especial.
medicamentos de control
ACTUAR

Control del manejo de los productos. Plan de tratamiento de los productos.

Informes de control de inventarios realizado
por el coordinador del servicio de farmacia. Implementar y verificar planes de acciones
Planes de mejoramiento.
preventivas y correctivas
Personal capacitado
Instalaciones físicas habilitadas.
RECURSOS
Equipos y suministros de oficina.
Equipos de cómputo y telecomunicaciones.

1) Error en el almacenamiento.
2) Entrega errónea del medicamento o dispositivo médico.
3) Error en la transcripción de la información.
4) Manejo inadecuado de los medicamentos.
5) Productos seleccionados y adquiridos no correspondan con la necesidad de la población atentida en la farmacia.
RIESGOS
6) Recepción de productos que no corresponden con los solicitados.
7) Inadecuada ubicación de los medicamentos.
8) Demora en la distribución.
9) Uso de medicamentos o dispositivos médicos que no cumplen con las especificaciones técnicas.
10) Falta de reportes e inadecuada información.

1. % Demanda insatisfecha.
2. % Errores de dispensación.
3. % Errores de transcripción de la formula.
4. % Formulas con errores.
5. Total de formulas recibidas.
INDICADORES
6. Total de formulas dispensadas.
7. Promedio de medicamentos dispensados por paciente.
8. Número de medicamentos despachados.
9. Número de pacientes atendidos.
10. % De quejas recibidas y resueltas.
- Orden médica.
- Ficha de entrega de medicamentos o dispositivos medicos.
DOCUMENTACIÓN
- Informes de control de inventarios.
- Orden de pedido de insumos.

ISO 9001: 2015

Decreto 677 de 1995
Decreto 2200 de 2005
Requisitos: Decreto 4725 de 2005
NORMAS LEGALES Resolución 1478 de 2006
Resolución 1403 de 2007
Resolución 0792 de Junio de 2011
Resolución 1441 de 2013
Acuerdo 029 de 2011