CRM – LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS

CLIENTES
Ficha 2148403
Leidy Catherine Manrique Bohorquez

INFORME EMPRESA EL QUÍMICO

Algunas acciones de mejora que se podrían implementar en la empresa El

Químico serían las estrategias de CRM, es claro que con ello se puede lograr
fidelizar a los clientes, que los vendedores no pierdan el tiempo y no lo hagan perder;
esto lograría que los clientes se sientan satisfechos con su experiencia de compra.
Una estrategia bien planteada logra fidelizar adecuadamente y de paso ahorraría
tiempo al vendedor para poder dedicar su tiempo en una mejor atención. También
sería de vital importancia ofrecer capacitaciones de servicio al cliente a los
vendedores para que actualicen conocimientos, asimismo ofrezcan un completo y
satisfecho servicio a los actuales y futuros clientes, además de fidelizarlos con una
atención más personalizada, deduciendo el tipo de cliente a tratar, gracias a sus
conocimientos adquiridos.

También con ayuda de las redes sociales o con herramientas tecnológicas que
puedan ahorrarle tiempo al cliente y al personal de la empresa encargado de las
cotizaciones, debido a que al publicar los costos, el mismo cliente puede hacer un
balance de su cotización, ver los productos de su interés, sus características y con
ello obtener información completa, sintiéndose satisfecho y con ganas de obtener el
producto.

Teniendo en cuenta la base de datos implementada como CRM para que se logre
conocer los productos con mayor demanda, los gustos de cada cliente potencial y
generar promociones adecuadas que logren captar la atención del cliente potencial
y de futuros clientes potenciales.
Antes de plantear algunos Factores claves que se podrían replicar en la empresa
El Químico, se debe tener en cuenta el documento de los casos exitosos, cuando
nos menciona que en todas las empresas no funcionan las mismas estrategias para
fidelizar a los clientes.

Para ofrecer a los clientes un servicio adecuado y satisfecho, es primordial que la

empresa aproveche todas las tecnologías en la que se puede realizar marketing
promocional, por medio de las redes sociales, correo electrónico y demás
plataformas. Además es importante que se tenga en cuenta la capacitación de todo
el personal como se mencionó anteriormente para la atención adecuada del cliente,
asimismo que aprendan el manejo de estas plataformas, para brindar una atención
amplia y satisfactoria. También se podría implementar diferentes incentivos que
permitan al cliente fidelizarse, como obsequios y promociones especiales por mayor
compra. Sabemos que el eje central de una empresa es el cliente, entonces así
debe tratarse y sentirse.

Para la empresa El Químico sería de vital importancia el uso de la tecnología,

teniendo en cuenta que por medio de ella se puede promocionar la empresa, los
productos, promociones, servicios y demás. La tecnología permite fácilmente que el
marketing se extienda a todo el público, ofrecer atenciones prioritarias a clientes
potenciales, lo cual permita que su fidelización siga vigente y atraer nuevos clientes
potenciales. Además implementando un Software de base de datos, ayuda a que
las cotizaciones se realicen de manera fácil y rápida, asimismo el cliente se sienta
bien atendido, seguro y confiable al seguir adquiriendo los productos de El Químico.