TALLER 2: COMPETENCIAS SOCIO COMUNICATIVAS

EVELYN ELIANA ALVAREZ MIER

Trabajo escrito presentado como requisito para obtener nota del módulo
Servicio al cliente

DOCENTE:
LINA MARCELA MONARES TORO

CORPOTECC
CORPORACION EDUCATIVA TECNICA Y EMPRESARIAL DE COLOMBIA
TECNICO LABORAL EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
BARRANCABERMEJA
2020
¿qué se entiende por ese ¿Cómo se puede utilizar
 concepto?
Capacidad de interactuar
con las personas,
colocándonos en sus
EMPATÍA zapatos ante cualquier
situación que se presente;
escucharlos, respetarlos y
comprenderlos.
Valor social que tiene una
persona la cual trata con
AMABILIDAD respeto y educación a los
demás.
Intercambio de sentimientos, y La comunicación asertiva
opiniones; siendo directos,
honestos y respetuosos con permitiendo un acercamiento
COMUNICACIÓN el cliente, comunicándonos
ASERTIVA de forma clara y concisa
para poder cumplir con sus
necesidades.
Capacidad de saber
conocer y controlar
GESTIÓN DE las emociones de una forma
EMOCIONES apropiada.
durante el servicio al
cliente?
Escuchando a nuestros
clientes de tal manera que se
puedan satisfacer todas sus
necesidades; y de esta forma
ganar su confianza que es de
suma importancia para
cualquier empresa u
organización.
La amabilidad cumple un
papel fundamental para
relacionarnos con los clientes
de una manera positiva; si
somos educados y amables,
el cliente se sentirá
satisfecho haciendo que
hable de la calidad de la
empresa con su círculo
social.
juega un papel importante,
positivo con el cliente, el cual
genera confianza y así
estarán satisfechos nuestros
clientes con los servicios y
por ende obtener éxito.
Debemos saber controlar
nuestras emociones siendo
empáticos y así poder
brindar un mejor servicio,
atender y resolver las
inquietudes de los clientes
con más eficacia; satisfacer
sus necesidades; con el
objetivo de favorecer el éxito
de la empresa.