CONTENIDO DEL PLAN DE MARKETING

1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA.

2. MISION

3. VISION

4. ANALISIS DE LA SITUACION

a. ANALISIS EXTERNO

i. ESTRUCTURA DE MERCADO

ii. POLITICO

iii. ECONOMICO

b. ANALISIS INTERNO

I. EVOLUCION DE LAS VENTAS

II. EVOLUCION DE LA PRODUCCION.

III. CANALES DE DISTRIBUCION

5. DIAGNOSTICO DE LA SITUACION

a. ANALISIS FODA.

b. MATRIZ DE POSICION COMPETITIVA

6. FIJACION DE OBJETIVOS DE MARKETING

a. OBJETIVO GENERAL

b. OBJETIVO ESPECIFICO

7. ELECCION DE ESTRATEGIAS DE MARKETING

a. ESTRATEGIA DE CARTERA

b. MATRICES DE BOSTON

c. MATRIZ DE CRECIMIENTO

d. ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE NUEVOS MERCADOS

e. ESTRATEGIA DE SEGMENTACION

f. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO

g. ESTRATEGIA DE FIDELIZACION

h. EVOLUCION DE CALIDAD PERCIBIDA

8. DEFINICION DE PLANES DE ACCION

9. CONCLUSIONES

10. RECOMENDACIONES
1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

La empresa ZOEY fue fundada por la Sra. Yenifer Margoth Flores Chuquimamani en el año 2010y
se encuentra ubicada en la Provincia de El Collao, Distrito de Ilave, Departamento de Puno. La
estructura con la que cuenta ZOEY es de gran importancia, empezando por la decoración que es
la primera impresión atrayente al cliente y consumidor, de esta depende que ellos se sientan
seguros y a gusto en un ambiente acogedor permitiendo que se sientan como en casa,
aproximadamente tiene 3m2, que están distribuidos con Vidrieras, probadores y exposición de
ropa.

En su trayectoria ha sido considerada como una de las mejores tiendas de ropa en segmento
femenino que comprende desde los 15 a 40 años, dirigiéndose a una clase media alta y alta, esta
tiene gran aceptación ya que ofrece ropa y diferentes líneas de accesorios exclusivos que busca la
el ilaveña moderno, enfocándose principalmente en ropa casual y formal, dejando en segundo
lugar a las líneas de belleza, bisutería en general, y perfumes de importación, complementando
con el servicio brindado que crea un valor agregado para el cliente.

La empresa está pendiente de lo que sucede en el mundo de la moda, lo cual ayuda a que se
mantenga actualizada, ya sea mediante medios de comunicación, visitas de ferias ayudando así a
comparar precios y a relacionarse con nuevos proveedores, a mas de esto, cada vez esta
innovando y buscando nuevas estrategias para captar la atención del cliente y mantenerse en el
mercado como lo ha hecho hasta ahora. El objetivo de ZOEY es identificar y cubrir las necesidades
de los clientes, a través de una atención personalizada, la calidad y la innovación, dando como
resultado una imagen definida y conocida por el cliente.

Para el año 2020 Ilave cuenta con 11 tiendas de vestir, entre ellas se encuentran algunas tiendas
que ofrecen diferentes líneas de accesorios como zapatos, bisutería, cosméticos, carteras; a
continuación se dará a conocer mediante una tabla el nombre de las tiendas de vestir que
ofrecen ropa al área urbana en Ilave según licencias de funcionamiento de la municipalidad de el
Collao Ilave.

CUADRO 1.
TIENDAS DE VESTIR FEMENINAS QUE EXISTEN EN LA CIUDAD DE ILAVE.

NOMBRE
1 Maron Jareca Gabriel
2 Choquejahua Jalari Emma Luz
3 Carbajal Sanchez Mateo
4 Quille Llanque Rosa
5 Pari Mamani Vilma
6 Chura Risalazo Martin
 7 Flores Flores Carmen Luisa
8 Chacolla Ortega Nancy
9 Zurita Pari Susana
10 Flores Mamani Yone
11 "Boutique Shadyra"
2. MISION

Ser la tienda de mayor reconocimiento de ropa y diferentes líneas de accesorios caracterizadas por la
innovación, su equipo de personal y servicio personalizado para el segmento de ropa en Ilave, ofreciendo
satisfacción y una experiencia única a nuestro cliente.

3. VISION

Proyectar un plan esquematizado de marketing que nos ayude a aumentar en un 25% nuestra demanda
ofreciendo al cliente ilaveño un servicio personalizado para que cubra sus deseos de novedad, atracción y
belleza.

4. ANALISIS DE LA SITUACION

En todo plan de marketing, el diagnóstico de la situación supone una síntesis del análisis previo, en la que se
identifican las oportunidades y amenazas que se presentan en el entorno y que por lo tanto no son
controlables y las fortalezas y debilidades con las que cuenta la empresa necesariamente controlable.

a. ANALISIS EXTERNO
El análisis externo revela las oportunidades y amenazas clave, así como la situación de los
competidores en el sector industrial.
i. ESTRUCTURA DE MERCADO
Con el fin de conocer el mercado en el que nos encontramos, debemos en primer
lugar, distinguir los tipos de mercado existentes a los que se enfrentará la empresa, por
ello, hemos distinguido el mercado físico del mercado online, ya que las nuevas
tecnologías que ya llevan imponiendo un frenético ritmo de compra de modo digital, han
modificado el mercado. Debemos mencionar, que la clientela habitual en el mercado de
las zapatillas deportivas, encuentra su máxima expresión en una franja en torno a los 19
años. Este dato, unido a las nuevas tecnologías, nos hace ver que en su mayoría las
 compras asociadas a esta generación son online, por lo que centraremos una gran parte de
nuestra atención en este mercado, para conocer qué ventajas ha aportado y cómo se
comporta el mismo. Por otro lado, tenemos el mercado físico, el de toda la vida, donde el
usuario puede visualizar sin error su producto, probarlo y tener un contacto más humano.
ii. POLITICO
Son las fuerzas que determinan las reglas tanto formales como informales, bajo las cuales
debe operar la organización. En muchos casos constituyen las variables más importantes
del análisis externo, en función al grado de influencia que tienen sobre las actividades del
negocio, de sus proveedores y de sus competidores. Estas fuerzas están asociadas a los
procesos de poder alrededor de la organización, a los acuerdos relacionados a los
propósitos de la misma, así como a las pugnas de intereses de los agentes involucrados.

Donde se debe considerar:

 Estabilidad política
 Política monetaria
 Legislación laboral
 Legislación medioambiental
 Seguridad jurídica
 Contrabando
 Sistema de gobierno
iii. ECONOMICO
Son aquellas que determinan las tendencias macroeconómicas, las condiciones de
financiamiento, y las decisiones de inversión. Tienen una incidencia directa en el poder
adquisitivo de los clientes de la organización y son de especial importancia para las
actividades relacionadas al comercio internacional. En los últimos años estas fuerzas han
sido los factores de mayor relevancia para la gestión de la organización, debido a las
fluctuaciones que sus variables han experimentado a nivel mundial; en unos casos de
manera muy favorable y en otros críticamente adversas.

Donde se debe considerar:

 Evolución del PIB nacional y PBI per cápita
 Evolución del poder adquisitivo del consumidor
 Tasas de interés
 Tasas de inflación y devaluación
 Comportamiento de la demanda de bienes y servicios
 Fluctuación de precios
 Nivel de aranceles
b. ANALISIS INTERNO
El análisis interno requiere de mucha honestidad en descubrir lo bueno, lo malo y lo feo de la
organización por parte de todos los miembros involucrados en este proceso y no tratar de encubrir
aspectos críticos al interior de la misma.

Las principales áreas funcionales auditadas en todo negocio que deben ser identificadas a través del
análisis interno son:
a. Administración y Gerencia
b. Marketing y ventas
c. Operaciones y logística
d. Finanzas y contabilidad
e. Recursos Humanos
 I. EVOLUCION DE LAS VENTAS

La empresa actualmente tiene un nivel de ventas superior en relación a la ropa y líneas de

bisutería, mientras que en el últimos año hay una notable disminución en lo que respecta a las
líneas de belleza y perfumería; la propietaria del negocio nos supo manifestar que la demanda de
ropa y diferentes líneas de accesorios se incrementa en fechas especiales tales como: Fin de Año,
San Valentín, Día de la Madre, cumpleaños y festividades.

Al plantear la situación actual del negocio, la gerente nos manifestó estar de acuerdo con buscar
una alternativa que ayude al mejoramiento del mismo, debido al problema que ha venido
acarreando.

Luego de haber analizado la evolución del negocio ZOEY, notamos que se dio mayor importancia
a la venta de ropa, y a la línea de bisutería dejando en segundo lugar a las líneas de belleza y
perfumería.

Tabla comparativa.
A continuación, se refleja el comportamiento de las ventas del año 2019 comparado con el año
2020.

Cuadro 2.

Año 2019 Año 2020

Ropa y línea de accesorios Ingreso por Ingreso por
ventas ventas
Ropa 87.586,29 112.719,25
línea de bisutería 21.800,62 26.385,23
línea de belleza 14.734,80 19.823,71
línea de perfumería 17.768,40 20.167,25
TOTAL 14.1890,11 179.095,44

Como se puede observar en la tabla respecto a la ropa casual-formal en el año 2020 hubo un
aumento de casi S/.3000,00 relacionando con en el año 2019; en la línea de bisutería notamos un
incremento en el año 2020 de S/.990,00; mientras que en la línea de cosméticos y línea de
perfumería observamos una disminución en el año 2020 de 8,5% y 10%, respectivamente.

II. EVOLUCION DE LA PRODUCCION.

En este punto analizaremos los distintos procesos de producción de nuestra
empresa aplicando la Cadena de Valor de Michael Porter, mediante la cual y basándonos
en su guía de actividades primarias en la cadena de valor, describiremos las actividades
de creación física del producto, además de su venta, transferencia al cliente y posterior
servicio u atención al cliente.
Las actividades primarias, como dijimos anteriormente, se dividen en cinco
categorías que son las siguientes:

1. Logística interna: Esta es la primera actividad que debemos conocer puesto que
es la que inicia el proceso de elaboración o adquisición en nuestra marca de los
productos a vender.
En nuestro caso, debemos recordar que la marca dispone de diferentes productos,
todos ellos textiles. Respecto a nuestro producto principal los cordones, no existirá
el almacenaje de materia prima puesto que la producción se realiza en China.
Los productos de vestimenta textil, tampoco los fabrica nuestra marca desde cero,
puesto que debido a la cantidad limitada de producto que se fabrica, no se puede
costear prendas con medidas propias por lo cual se comprarán ya fabricadas y se
almacenarán en nuestro almacén.

2. Operaciones: Como comentábamos en el punto anterior, los cordones son

fabricados en China por lo que se realizará un pedido a una factoría especializada.
El pedido, será especificado con colores, medidas y materiales. Una vez finalizada
la producción, se transporta a España mediante una importación con su
correspondiente cargo y trámite aduanero. Al llegar al almacén, se clasifican por
modelo, se contabilizan, registran en una base de datos y almacenan por colores.
Del mismo modo se retiran los cordones defectuosos, anotando la cantidad y
fotografiándolo para transmitírselo al proveedor para un futuro reembolso o
compensación.

Por otro lado, en referencia a los productos de vestimenta textil, sí que debemos
especificar que, en primer lugar, una vez que se elige una inspiración, se
establecen los diseños, se eligen colores, cantidades y otras actividades, se realiza
el pedido al productor textil. Este productor, además de realizar la serigrafía,
impresión o bordados de nuestra colección de ropa, también será el proveedor del
material textil, camisetas, sudaderas y calcetines, pues la producción que
realizaremos no será elevada y de esta forma simplificamos el proceso.
Para no cometer equivocaciones, se realiza una cuenta de stock y tallas, con el fin
de conocer el número exacto de prendas y almacenarlas por tallas.

3. Logística Externa: Una vez recogidos los productos, se vuelven a registrar en la

base de datos mediante talla y color, revisando que no falte ninguna prenda o
cordón. Posteriormente se vuelven a clasificar por tallas y a almacenar a la espera
de pedidos.

Respecto a los pedidos, la logística externa funciona de dos maneras. La primera,

sería la que se aplica para los compradores, que son las tiendas que venderán
nuestro producto. Estas, recibirán el producto mediante mensajero privado, con
número de seguimiento y asegurado. Habitualmente en 24 o 48 horas si es en la
península, y de 3 a 5 días si es en Europa.

Por otro lado, tenemos la distribución al consumidor final, que se realiza siempre
con el proveedor de servicios postales nacional, Correos. Se debe establecer en
primer lugar el pedido, restarlo del stock de la base de datos, y preparar el envío,
se utilizará un envoltorio de gramaje grueso y opaco, denominado “inviolable”
 con el fin de que no sea fácil abrirlo o rasgarlo. Una vez sellado el paquete, se
imprimen las etiquetas de destinatario y remitente y se pegan en el sobre. A
continuación, se rellena el formulario internacional en su caso y en el caso de
pedidos nacionales, dependiendo si nos encontramos con un cliente que ha
requerido un envió certificado, rellenaremos el formulario, si no, se enviará como
correo ordinario sin seguimiento.
Debemos mencionar que, en los envíos internacionales fuera de Europa, se
rellenará un formulario reducido para la declaración de valor y contenido para las
aduanas del país de destino.

4. Marketing y Ventas: En este proceso, nuestra empresa basa la mayoría de su

estrategia en las redes sociales y en el “boca a boca”. Es por ello que, por el
momento, solo se ha invertido en marketing presencial en eventos, en concursos
en redes sociales y en alguna ocasión mediante entrevistas en medios
especializados.
En el futuro, se estimará una inversión en anuncios en Facebook y otras
plataformas, analizando el margen de inversión y los resultados que proporciona,
pero estos detalles los desarrollaremos más en profundidad en el Plan de
Marketing.

5. Servicios: Se entiende por servicios, a la actividad final de la cadena de valor. En

nuestro caso, la empresa cuenta con un constante servicio de atención posterior a
la venta, mediante email, Facebook y otras redes sociales como Instagram, pero
también dada la participación en foros online y grupos especializados, muchos
clientes solicitan consejo para elegir un producto que encaje con sus expectativas
o para solicitar un cambio, devolución o cualquier incidencia posible. Del mismo
modo, tras el envío, se le comunica al cliente el número de seguimiento, de este
modo el usuario puede localizar su producto y estar más seguro, pues la venta
online aun genera desconfianza.
III. CANALES DE DISTRIBUCION

Un canal de distribución está formado por personas y compañías que intervienen en la

transferencia de la propiedad de un producto, a medida que pasa del fabricante al
consumidor final o al usuario final o industrial. Cuando una empresa o fabricante se
plantea la necesidad de elegir el canal más adecuado para comercializar sus productos,
tendrá en cuenta una serie de preguntas que serán las que indiquen el sistema más
adecuado, en razón a su operatividad y rentabilidad (Sainz, 2015).

• ¿Qué control quiere efectuar sobre sus productos?

• ¿Deseo llegar a todos los rincones del país?
• ¿Quiero intervenir sobre la fijación final del precio?
• ¿Voy a intervenir en todas las actividades promocionales?
• ¿Tengo gran capacidad financiera?
 • ¿Dispongo de un gran equipo comercial?
• ¿Me interesa introducirme en otros países directamente?
• ¿Cómo es mi infraestructura logística?
• ¿Qué nivel de información deseo?

1.2.3.2. Tipos de canales de comercialización

Existe una gran variedad de canales de comercialización de los cuales se detallará los
canales de distribución para productos de consumo que son cinco tipos y se consideran
los más usuales.
a) Productores - Consumidores.- Esta es la vía más corta y rápida que se utiliza en
este tipo de productos. La forma que más se utiliza es la venta de puerta en puerta,
la venta por correo, el tele mercadeo y la venta por teléfono. Los intermediarios
quedan fuera de este sistema.
b) Productores – minoristas – consumidores.- Este es el canal más visible para el
consumidor final y gran número de las compras que efectúa él público en general se
realiza a través de este sistema. Ejemplos de este canal de distribución son los
concesionarios automatices, las gasolineras y las tiendas de ropa. En estos casos el
productor cuenta generalmente con una fuerza de ventas que se encargara de hacer
contacto con los minoristas que venden los productos al público y hacen los pedidos
después de lo cual los venden al consumidor final.
c) Productores – mayoristas – minoristas o detallistas.- Este tipo de canal lo utiliza
para distribuir productos tales como medicina, ferretería y alimentos.
Se usa con productos de gran demanda ya que los fabricantes no tienen la capacidad
de hacer llegar sus productos a todo el mercado consumidor.
d) Productores – intermediarios – mayoristas – consumidores.- Este es el canal
más largo, se utiliza para distribuir los productos y proporciona una amplia red de
contactos; por esa razón, los fabricantes utilizan a los intermediarios o agentes.
1.2.3.3. Funciones de los canales de distribución Las
principales funciones de los canales de distribución son:
• Centralizan decisiones básicas de la comercialización.
• Participan en la financiación de los productos.
• Contribuyen a reducir costes en los productos debido a que facilitan almacenaje,
transporte.
• Intervienen en la fijación de precios, aconsejando el más adecuado.
• Tienen una gran información sobre el producto, competencia y mercado.
• Participan activamente en actividades de promoción.
• Posicionan al producto en el lugar que consideran más adecuado.
• Intervienen directa o indirectamente en el servicio posventa.
• Colaboran en la imagen de la empresa.
• Actúan como fuerza de ventas de la fábrica.
• Contribuyen a la racionalización profesional de la gestión.
• Venden productos en lugares de difícil acceso y no rentables al fabricante.
5. DIAGNOSTICO DE LA SITUACION
Ante la pregunta de ¿por qué podría ser rentable una empresa de este tipo?
Debemos puntualizar una serie de acontecimientos y características que apoyan la
finalidad del proyecto, su longevidad y su futura proyección tanto nacional como
internacional.

Como comentábamos con anterioridad, la empresa y a su vez la marca, se

desarrollaron en un periodo en el que existía una demanda de este tipo de productos y
negocios, y que aún nadie había satisfecho, por lo que podemos decir, que es una marca
pionera y que ha sabido posicionarse internacional y nacionalmente siendo reconocida
 como una de las primeras o de las más conocidas, llegando a tratar a la marca como un
referente dentro de las capacidades que tienen los accesorios textiles. Por otro lado, la
marca dispone de un conocimiento de las redes sociales y un dominio que le permite tener
miles de seguidores mundialmente, habiendo basado su fórmula más allá de las redes
sociales habituales como pueden ser Instagram, Twitter, Pinterest… habiendo focalizado
sus intervenciones en foros especializados, grupos de Facebook donde se encuentran una
amplia mayoría de los mayores consumidores de calzado especializado.

También debemos contestar a otras inquietudes de relevancia respecto a ¿cómo

desarrollar esta oportunidad de negocio? Cierto es que la marca ya está instaurada en un
nicho por lo que la labor que podemos aportar no va a ser de ese tipo, pero sí de aumentar
su calidad, servicio, comunicación y otros aspectos que mejoren la rentabilidad y
permitan una mayor inversión que se refleje en el alcance de sus productos a nivel
nacional, internacional y a fin de cuentas en el balance económico de la marca y empresa.
a. ANALISIS FODA
Es un instrumento de análisis, también conocido como “análisis SWOT”, se forma con las
iniciales de los cuatro conceptos que intervienen en la aplicación de los instrumentos
fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades

Fortalezas
Son aquellas actividades que se realizan bien por las destrezas que se poseen y que
contribuyen al logro de los objetivos.

Oportunidades
Son los eventos, hechos, tendencias en el entorno que podrían facilitar el desarrollo en forma
oportuna y adecuada de la empresa.

Debilidades
Son las actividades que limitan, inhiben o dificultan alcanzar con éxito los objetivos
corporativos.

Amenazas
Son los eventos, hechos, tendencias en el entorno de una organización que inhiben, limitan o
dificultan el desarrollo operativo y que pueden llevarla a desaparecer.

Este análisis permite entender mejor cuales son los factores internos y externos que influyen
favorablemente o desfavorablemente en el desempeño de la organización (Medina y Rojas,
2012).

Se realiza observando y describiendo como las fortalezas y debilidades del negocio interactúan
con las amenazas y oportunidades que encontramos en el mercado o entorno en el cual está
enmarcado nuestro negocio (Domínguez, 2010).

Matriz de alto impacto FODA

Es una de las más interesantes por las cualidades intuitivas que exige a los analistas, y es
posiblemente la más importante y conocida. Exige un concienzudo pensamiento para generar
estrategias en los cuatro cuadrantes de la matriz.
Hay cuatro estrategias alternativas a seguir, que están basadas en el análisis del ambiente externo
(amenazas y oportunidades) y del ambiente interno (fuerzas y debilidades) son:
• La estrategia DA está orientada a minimizar tanto las debilidades como las amenazas. Tal
vez requiera que el empresario se asocie con otro para compartir el riesgo.
• La estrategia DO pretende minimizar las debilidades y maximizar las oportunidades. Así,
una empresa con ciertas debilidades en algunos aspectos puede reducir o aprovechar las
oportunidades del ambiente exterior, tales como la utilización de facilidades de crédito
otorgadas por proveedores o la contratación de empleados con habilidades especiales que
le ayuden a desarrollarse.
• La estrategia FA intenta maximizar las fuerzas de la empresa para afrontar las amenazas del
ambiente. Así, el negocio debe usar sus fuerzas de servicio al cliente, administrativas o de
mercadotecnia, para enfrentar el riesgo que representa el lanzamiento de un producto
nuevo.
La estrategia FO representa la posición más deseable. Se da cuando una empresa
puede usar sus fuerzas para aprovechar las oportunidades que se le presenten. En
realidad, el objetivo de la empresa es moverse desde las posiciones desventajosas
(DA, DO y FA), hasta alcanzar esta situación.

b. MATRIZ DE POSICION COMPETITIVA

Las matrices MEFI, MEFE, Matriz de perfil competitivo, Matriz de ventaja competitiva (Factores
claves de éxito) y la Matriz de evaluación de desempeño interno, fueron elaboradas con el
apoyo de Manuela Baena y Juan Pablo Duque, personas directivas de la empresa y expertas en
el tema, los cual ayudaron a establecer el peso y la calificación, de acuerdo a su conocimiento y
a los datos confidenciales de la empresa.
Matriz de evaluación interna MEFI

Factores Internos PESO CALIFICACION RESULTADO

SOPESADO
FORTALEZAS
Calidad De Producto 0.2 4 0.8
PRECIO COMPETITIVO 0.09 4 0.36
EN EL MERCADO
HABILIDADES 0.01 3 0.03
TECNICAS DE
FABRICACION DEL
PRODUCTO
BUENA OPERACIÓN 0.01 3 0.03
DE LA SOCIEDAD
DEBILIDADES
NO TENER UN 0.01 3 0.03
DEPARTAMENTO DE
MERCADO EN LA
CUIDAD DE ILAVE
PARTICIPACION DE LA 0.3 1 0.3
MARCA EN EL
MERCADO
LA ESTRUCTURA 0.09 1 0.09
ADMINISTRATIVA
FUNCIONES EN LOS 0.15 2 0.3
CARGOS
NO CONTAR CON UN 0.15 2 0.3
PRESUPUESTO MAS
ALTO PARA
ACTIVIDADES DE
MERCADEO
(PROMOCION ,
CAPTACION, ENTRE
OTROS)
TOTAL 1 2.21

MATRIZ MEFE

FACTOR EXTERNO PONDERACION CLASIFICACION RESULTADO

CLAVE PONDERADO
APARICION DE 0.20 3 0.60
NUEVOS
COMPETIDORES
POCA INVERSION DEL 0.30 2 0.90
PAIS EN
INFRAESTRUCTURA
VIAL PARA LOGISTICA
FLUCTUACION DE LA 0.30 2 0.60
TASA DE CAMBIO
DISMINUCION DE LOS 0.20 4 0.40
 PRECIOS DE LA
MATERIA PRIMA
TOTAL 2.5

6. FIJACION DE OBJETIVOS DE MARKETING

Lo primero que hay que tener en cuenta a la hora de plantear el objetivo de marketing de una empresa son
sus objetivos estratégicos. Los objetivos 40 estratégicos comunes a todas las empresas que operan en un
mercado son la consolidación de la misma, es decir, su supervivencia en el mercado, el crecimiento de su
facturación y la rentabilidad a corto plazo. Se pueden distinguir dos tipos de objetivos de marketing,
atendiendo a su naturaleza: objetivos cuantitativos y objetivos cualitativos. Los objetivos cuantitativos se
caracterizan por plantear metas mensurables, expresadas en cifras y cuya efectividad puede ser medida tras
su materialización. Y los objetivos cualitativos son subjetivos y no medibles.

El siguiente paso consiste en decidir los objetivos. Deben de ser SMART (específicos, medibles, alcanzables,
realistas y medibles en tiempo).
 a. OBJETIVO GENERAL
Diseñar Y Proponer Un Plan De Mercadeo, En La Empresa Zoey.
b. OBJETIVO ESPECIFICO
 Analizar los aspectos internos y externos que influyen sobre la empresa y emitir un
 diagnostico.
 Definir los objetivos de mercadeo y ventas.
 Definir los programas de marketing apropiados
 Elaborar presupuesto y plan de ventas.
 Fijar herramientas de seguimiento y control para la sostenibilidad del plan de mercadeo

7. ELECCION DE ESTRATEGIAS DE MARKETING

En la empresa se cuenta con un área de marketing, en la cual la responsable se encarga de

hacer los pedidos, recibir a los clientes y la atención al cliente. Esta persona no cumple con el
perfil profesional requerido para dicho puesto, ya que aunque cuenta con instrucción formal de
tercer nivel, su título profesional no es compatible con la naturaleza de la empresa ni el cargo
que desempeña, por lo tanto desconoce de procedimientos de marketing, diseño gráfico,
publicidad, promociones y demás.

Con lo cual se establece, la carente gestión en la comercialización, distribución y promoción de

los productos y servicios que se ofrecen en la empresa, al igual que la publicidad la cual
permitiría que esta sea reconocida no solo a nivel local sino también en la provincia.
Productos y precios

En la empresa se ofrecen diversos tipos de productos y servicios, entre ellos la confección de

ropa deportiva como se especifica en los cuadros 33 al 47, siendo los precios que se presentan
son la tarifa establecida, aunque se puede ajustar de acuerdo a la cantidad de prendas y el tipo
de ellas.

UNIFORME DE HOMBRES
Producto Talla Valor
20-22 1.0
Sublimado solo camiseta, pantaloneta normal 24-26 13.0
y polines 30-28 14.0
32-34 15.0
36-38-40-42 16.0

UNIFORME DE MUJERES
Producto Talla Valor
20-22-24 10.0
26-28 11.0
30-32 12.0
Camiseta, licra short o falda short y tobilleras
34 13.0
36 14.0
38-40-42-44 15.0
Plaza y promoción
 En la empresa se utiliza un solo canal de comercialización, el directo desde la empresa al
cliente. Y en lo referente a las promociones está la entrega de la banda para madrina de forma
gratuita al comprar los uniformes de todo el equipo deportivo; en cambio a los Directores de
las instituciones educativas que envíen a confeccionar los uniformes se les entregan una
camiseta publicitaria.

Matriz EFI
PESO VALOR
Factores Externos Claves FUENTE VALOR
RELATIVO PESADO
FORTALEZAS

1 Imagen y prestigio consolidado de la Entrevista

0,10 4 0,40
empresa Gerente
2 Ubicación estratégica Entrevista
0,10 4 0,40
Gerente
3 Buena comercialización de los Entrevista al
0,09 4 0,36
productos (entregas de pedidos) Gerente
4 Cuenta con una cartera de clientes Pregunta 1
fijos encuesta a clientes 0,09 4 0,36

5 Producto de alta calidad Pregunta 6

0,08 3 0,24
encuesta clientes
6 Diversificación en los productos y Pregunta 11
0,08 3 0,24
servicios encuesta clientes
7 Los productos cuentan con precios Pregunta 15
0,08 3 0,24
accesibles encuesta clientes
0,62 2,24
DEBILIDADES

1 No cuentan con estructura Entrevista

organizacional ni filosofía Gerente 0,06 2 0,12
empresarial
2 No cuenta con un plan publicitario Entrevista
0,06 2 0,12
Gerente
3 Personal no capacitado para sus Entrevista
0,06 2 0,12
funciones Gerente
4 No mantiene alianzas ni convenios Entrevista
0,05 1 0,05
con empresas del medio Gerente
5 Los productos y servicios no cuentan Pregunta 14
0,05 1 0,05
con un valor agregado encuesta clientes
6 No cuenta con ofertas Pregunta 17
0,05 1 0,05
promocionales para los clientes encuesta clientes
7 No cuenta con un catálogo Pregunta 20
ilustrativo para ofertar sus encuesta clientes 0,05 1 0,05
productos
0,38 0,56
TOTAL 1 2,80
a. ESTRATEGIA DE CARTERA