ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

ACTIVIDAD AA1

LEVANTAMIENTO DEL MAPA DE PROCESOS DEL SISTEMA EN

DESARROLLO

EDINSON JAVIER ACOSTA EPIA

COD: 1117822658
FICHA No. 1449822

INSTRUCTOR: DIEGO FERNANDO VASCO GUTIERREZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE ELECTRECIDAD Y AUTOMATIZACION INDUSRIAL
REGIONAL VALLE
NOVIEMBRE 2018
 INTRODUCCION

Con el desarrollo del mapa de procesos optimizamos los alcances y

encontramos las falencias frente al sistema de desarrollo, además verificamos
que las ideas planteadas sean viables para la solución de los inconvenientes
visualizados.

En este sistema se ven relacionados desde la gerencia hasta los usuarios

quienes al final serán los más beneficiados.
 OBJETIVOS

General

Diagnosticar mediante la recolección y análisis de información el estado actual de una

organización

Específicos

 Identificar las necesidades del cliente

 Identificar las áreas involucradas en un sistema de información
 Elaborar Caracterización de cada proceso mediante graficas
 MACROPROCESO DE (DISEÑO DE
PAGINA WEB)
PROCESO

OBJET IVO Diseñar paginas web para agilizar el proceso de solicitud de citas medicas

ALCANCE Facilitar y agilizar el proceso de adquisicion de citas

RESPONSABLE Coordinador de cartera y recursos financieros

PROVEEDORE ENT RADAS PROCEDIMIENT SALIDAS USUARIOS

S OS

Pacientes del
Desarrollador de paginas Equipos y programas Diseñar la pagina Ejecucion del hospital san Rafael
web programa San Vicente del
caguan

Recursos Documentos Registros Requisitos Seguimiento

Financiero, Tecnologico Base de datos de citas Informes Base de datos politicas, objetivos, Auditoria control interno
de los pacientes alcances

M
e
d
Frecuencia
Indicador Formula Medición Met
as

Mejorar el servicio
Cancelacion de citas
c D de la
= ia
1
citas mediacas en
ri menos
a

N
LEVANTAMIENTO MAPA DE PROCESOS
E
C
M
E DIRECCIONAMIENTO POLITICAS Y OBJETIVOS DE
A ATENCION AL CLIENTE
S ESTRATEGICO LA EMPRESA
P
I
A
D PROCESOS MISIONALES - ATENCION
D A DISEÑO Y DESARROLLO
D
E USO DE PAGI NA
CLIENTES
P D PROCESOS DE APOYO SATISFECHOS
E
R
L
O RECURSO HUMANO CONTABILIDAD CONTROL DE DOCUMENTACI ON Y REGI STRO
C
E C
L FACTURACION MEDICION Y ANALISIS
S
I
O
E PROCESOS DE EVALUACION
S
N
T
GESTION DE MEJORAMIENTO
E MANTENIMIENTO
 MICROPROCESO DE (BASE DE DATOS)
PROCESO
OBJET IVO DESARROLLAR Y DISEÑAR APLICASIONES MOVILES LIGADOS A UNA PAGINA WEB
ALCANCE CLIENTES DE HOTELERIA Y
TURISMO
RESPONSABLE INGENIERO Y DESARROLLADOR
PROVEEDORES ENT RADAS PROCEDIMIENT OS SALIDAS USUARIOS
INFORAMCION DE RECOLECCION DE DISEÑO DE BASE
HOTEL JOSED Y DEMAS CLIENTES
HOTELES DEL SECTOR LOS USUARIOS INFORMACION DE DATOS
Recursos Documentos Registros Requisitos Seguimiento
SISTEMA DE INFORMACION DE LICENCIA PARA OPERAR
INFORMACION, ARDWARE, CLIENTES MAS LA BASE DE DATOS
SOTWARET, ANTIGUOS
Medición
Frecuencia
Indicador Formula Medición Metas
DIARIA MEJORAR EL
INCREMENTO DE
VISITAS AL HOTEL
 MACROPROCESO DE (Uso de pagina)
PROCESO
OBJET IVO Asegurar el buen funcionameinto de la pagina para que los usuarios queden satisfechos con el programa
ALCANCE Lograr dar a conocer en la ventana mas grande del mundo INTERNET lo que se ofrece atención , servicios.
RESPONSABLE Operadores Call Center
PROVEEDORES ENT RADAS PROCEDIMIENT OS SALIDAS USUARIOS

Operador Call center Reservaciones Agendas copadas Turistas y clients

Recursos Documentos Registros Requisitos Seguimiento

Tecnologicos Bases de datos Registro de nuevos clients y turistas Cumplimiento del sistema Admon Call Center
visitantes

Medición
Frecuencia
Indicador Formula Medición Metas
Citas Asignadas CA= 1 Diaria 100%
 CONCLUSIONES

1. En esta actividad concluimos de manera sistemática que el mapa de procesos

empieza por las necesidades del cliente y termina con la satisfacción del
mismo.

2. Se determinó que el proceso crítico para los usuarios es la adquisición de

información turística y hotelera, del municipio de san Vicente del caguán
Caquetá

3. Los métodos propuestos nos permite medir la eficiencia y eficacia de la página

y evaluar sus resultados.

4. atraer más clientes y dar a conocer ante el mundo lo que se ofrece en este
municipio por medio del aplicativo móvil y la pagina web