[Kinberly Natalia Betancourt Duarte] en ese orden de ideas voy a proceder a indicarle de manera

detallada el procedimiento, en caso de que presente alguna duda frente al mismo, con gusto me
indica y aclaramos la información.
[Kinberly Natalia Betancourt Duarte] Por favor tenga en cuenta que en este momento, todos los
procesos ante la SIC se están realizando de manera virtual debido a la emergencia sanitaria.
[Kinberly Natalia Betancourt Duarte] "El Estatuto del Consumidor establece que el
procedimiento que usted debe realizar es el siguiente: Debe hacer una reclamación directa al
productor y/o proveedor, por escrito, por teléfono o de forma verbal. Usted puede obtener un
modelo de reclamación directa ingresando a https://www.sic.gov.co/tema/asuntos-
jurisdiccionales/proteccion-al-consumidor si transcurridos 15 días hábiles no ha recibido respuesta
o la que recibió no es satisfactoria, usted se encuentra facultado para presentar una demanda por
protección al consumidor."
[Kinberly Natalia Betancourt Duarte] Para la Demanda Protección al Consumidor usted puede
radicarla por 2 canales de recepción habilitados por esta entidad:
[Kinberly Natalia Betancourt Duarte] "1- Por medio de la página web de la SIC
https://servicioslinea.sic.gov.co/servilinea/ServiLinea/Portada.php si usted no tiene usuario, debe
ingresar por la opción ""Regístrese"" y diligenciar la información solicitada. Cuando realice el
procedimiento anterior encontrará el menú principal e ingresar por la opción ""Asuntos
Jurisdiccionales"" y selecciona ""Demandas de Protección al Consumidor"""
[Kinberly Natalia Betancourt Duarte] De acuerdo con lo anterior procedo a indicarle los aspectos
que debe tener en cuenta para redactar la demanda a- Dirigir su demanda a la Superintendencia
de Industria y Comercio. b- Narrar de manera clara y sencilla los hechos, enumerándolos uno a
uno. c- Indicar de manera clara y precisa su pretensión. d- Informar el monto de la pretensión.
Usted no requiere estar representado por abogado cuando sus pretensiones sean inferiores a los 40
salarios mínimos legales mensuales.
[Kinberly Natalia Betancourt Duarte] e- Sustento normativo: invocar Artículo 58 de la Ley 1480
de 2011. f- Relacionar los datos de contacto del demandante y del demandado, incluyendo correos
electrónicos. g- Indicar, lugar, la dirección física y electrónica donde las partes, sus representantes
y el apoderado del demandante recibirán notificaciones personales. h- Aportar las pruebas
pertinentes, entre ellas, la reclamación realizada al proveedor del bien o servicio.
[Kinberly Natalia Betancourt Duarte] i- Recuerde hacer seguimiento a su trámite a lo largo del
proceso por los diferentes canales de atención de la SIC https://www.sic.gov.co/atenci%C3%B3n-
al-ciudadano/canales-de-atenci%C3%B3n por lo menos una o dos veces por semana. j- En caso de
que el fallo llegará a ser desfavorable para usted, deberá asumir los gastos administrativos del
proceso (costas procesales) y el valor a pagar a la parte demandada lo determinará el juez dentro
de la sentencia. Lo anterior estará en decisión autónoma si cobrada dentro de la decisión