Pregunta 1

Enunciado de la pregunta

En gestión del cambio es pertinente tomar en consideración aspectos asociados a

personalidad. Se consideran determinantes de la personalidad:

Seleccione una:

a. Herencia, situación, contexto

b. Situación, contexto, ambito
c. contexto, proyecto, ambiente

Retroalimentación

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Herencia, situación, contexto

Pregunta 2

Enunciado de la pregunta

La catarsis es:
Seleccione una:
a. Logro terapéutico donde el síntoma se sana.
b. Situación que puede ser provocada por el consultor con la finalidad de obtener
resultados positivos para la organización.
c. Proceso organizacional donde la gerencia.

d. Reacción que provoca el cambio que se lleva a cabo en la organización.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Reacción que provoca el cambio que se lleva a cabo en la
organización.

Pregunta 3

Enunciado de la pregunta

Es un requisito para la denominación de sistema:

Seleccione una:
a. Contar con muchas personas.
 b. Manifestar tendencias al orden y la armonía.
c. Desarrollar procesos de gestión que buscan la calidad de vida en el trabajo.

d. Conseguir los fines y objetivos perseguidos.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Conseguir los fines y objetivos perseguidos.

Pregunta 4

Enunciado de la pregunta

La cuarta raíz en el desarrollo humano hace alusión a los estudios planteados por Lewin

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 5

Enunciado de la pregunta

Es una definición de intervención:

Seleccione una:
a. Medios e instrumentos que utiliza el desarrollo humano para llevar a cabo el cambio

planeado.
b. Medios e instrumentos para liquidar organizaciones que están a punto de bancarrota.
c. Medios y fines para despedir empleados y recortar la planta de personal.
d. Fines de retroalimentación de los grupos de trabajo.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Medios e instrumentos que utiliza el desarrollo humano para
llevar a cabo el cambio planeado.

Pregunta 6
Correcta

Enunciado de la pregunta

Hablando de las organizaciones, el término entropía hace referencia a:

Seleccione una:

a. Un desgaste en la organización producto de su tarea operativa diaria.

b. Cuando diferentes sistemas colaboran entre sí para lograr un resultado.
c. El proceso de caos absoluto motivado por una mala gerencia que aliena a los
empleados.
d. El proceso de apertura al cambio.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Un desgaste en la organización producto de su tarea operativa

diaria.

Pregunta 7

Enunciado de la pregunta

En la fase de Descongelamiento, propuesta por Lewin para llevar a cabo el cambio

planeado se busca:
Seleccione una:
a. Incrementar las fuerzas que buscan la estabilidad de la organización.
b. Iniciar un diálogo franco y abierto con los empleados.
c. Reducir las fuerzas que mantienen a la organización en su actual nivel de

comportamiento.
d. Invertir en mejorar sueldos y beneficios para motivar empleados.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Reducir las fuerzas que mantienen a la organización en su actual
nivel de comportamiento.

Pregunta 8

Enunciado de la pregunta

El desarrollo organizacional entendido como un campo practico de la sociología se

corresponde con los estudios de Lewin
Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 9

Enunciado de la pregunta

Son fuentes de resistencia al cambio:

Seleccione una:
a. Resistencia Individual
b. Resistencia Organizacional

c. A y B son correctas
d. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: A y B son correctas

Pregunta 10

Enunciado de la pregunta

Son tipos de sistemas administrativos:

Seleccione una:
a. Operacionales
b. Directivos
c. De control

d. Todos los anteriores

Retroalimentación

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Todos los anteriores
Pregunta 1

Enunciado de la pregunta

El cambio implica un interjuego entre el estado actual y el estado deseado.

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 2

Enunciado de la pregunta

En la fase de Descongelamiento, propuesta por Lewin para llevar a cabo el cambio

planeado se busca:
Seleccione una:

a. Incrementar las fuerzas que buscan la estabilidad de la organización.

b. Iniciar un diálogo franco y abierto con los empleados.
c. Reducir las fuerzas que mantienen a la organización en su actual nivel de
comportamiento.
d. Invertir en mejorar sueldos y beneficios para motivar empleados.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Reducir las fuerzas que mantienen a la organización en su actual
nivel de comportamiento.

Pregunta 3

Enunciado de la pregunta

La negentropía hace referencia a:

Seleccione una:

a. Un proceso de limpieza y depuración organizacional.

b. Cuando los diferentes sistemas se obstruyen entre sí.
c. Proceso de obstaculización del cambio.
 d. La revisión de esos mismos sistemas organizacionales, procedimientos, métodos de
control.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La revisión de esos mismos sistemas organizacionales,

procedimientos, métodos de control.

Pregunta 4

Enunciado de la pregunta

El desarrollo organizacional entendido como un campo practico de la sociología se

corresponde con los estudios de Lewin

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 5

Enunciado de la pregunta

La cuarta raíz en el desarrollo humano hace alusión a los estudios planteados por Lewin

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 6

Enunciado de la pregunta

Es una definición de intervención:

Seleccione una:
 a. Medios e instrumentos que utiliza el desarrollo humano para llevar a cabo el cambio
planeado.
b. Medios e instrumentos para liquidar organizaciones que están a punto de bancarrota.

c. Medios y fines para despedir empleados y recortar la planta de personal.

d. Fines de retroalimentación de los grupos de trabajo.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Medios e instrumentos que utiliza el desarrollo humano para
llevar a cabo el cambio planeado.

Pregunta 7

Enunciado de la pregunta

Son fuentes de resistencia al cambio:

Seleccione una:

a. Resistencia Individual
b. Resistencia Organizacional
c. A y B son correctas
d. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación

Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: A y B son correctas

Pregunta 8

Enunciado de la pregunta

Hablar de desarrollo humano es totalmente distinto a hablar de desarrollo organizacional

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 9

Enunciado de la pregunta

NO es un tipo de sistema administrativo:

Seleccione una:
a. Operacional.
b. De cambio.
c. De control.

d. Informativo.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: De cambio.

Pregunta 10

Enunciado de la pregunta

El crecimiento de los laboratorios nacionales de entrenamiento y el desarrollo de los grupos

de entrenamiento se considera una de las grandes raíces del desarrollo organizacional.

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 1

Enunciado de la pregunta

Dentro de la intervención de "diferenciación integración" es posible definir las "demandas

ambientales como:
Seleccione una:
a. El cuidado y responsabilidad social y ambiental de las empresas con el ambiente.
b. Aspectos de comportamiento propio de cada empleado.
 c. Los aspectos que “giran” en el entorno, tales como los factores políticos,

económicos, sociales que marcan la pauta de la estrategia.

d. Asuntos relativos al manejo de remuneraciones que afectan el desempeño.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los aspectos que “giran” en el entorno, tales como los factores
políticos, económicos, sociales que marcan la pauta de la estrategia.

Pregunta 2

Enunciado de la pregunta

Intervenir en los flujos de trabajo se considera una intervención tecnoestructural

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 3

Enunciado de la pregunta

Las políticas que se utilizan para manejar los problemas entre departamentos se refieren a:

Seleccione una:

a. Manejo de conflictos
b. Integración
c. diferenciación

Retroalimentación

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Manejo de conflictos

Pregunta 4
Enunciado de la pregunta

Hablar de conflicto de proactivo implica:

Seleccione una:
a. Consecuencias muy negativas para la organización

b. Consecuencias positivas para la organización

c. Ataque directo a jefes directos con implicaciones altamente negativas

Retroalimentación

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Consecuencias positivas para la organización

Pregunta 5

Enunciado de la pregunta

No es un rasgo de la planeación operativa:

Seleccione una:
a. Es dirigida principalmente por el nivel medio de la empresa (supervisores, ferentes y

jefes de departamento).
b. Se enfoca en un área o actividad específica de la empresa.
c. Por lo general manera la información interna.
d. Marca pautas para establecer un panorama general de la empresa.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Marca pautas para establecer un panorama general de la empresa.

Pregunta 6

Enunciado de la pregunta

La comunicación se considera un area en la cual interviene la consultoría

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 7

Enunciado de la pregunta

En la ventana de Johari el "área desconocida" hace referencia a:

Seleccione una:
a. Es lo que uno y los demás conocen y están dispuestos a compartir sin titubear.
b. Es lo que la persona conoce de sí misma y que los demás ignoran.

c. Es lo que uno ni nadie conoce sobre sí mismo.

d. Es lo que los demás conocen acerca de una persona, pero ella lo ignora.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es lo que uno ni nadie conoce sobre sí mismo.

Pregunta 8

Enunciado de la pregunta

La intervención "diseño estructural" implica:

Seleccione una:
a. El estudio de las diferentes opciones de conformación estructural que pueden tener

las organizaciones.
b. Ajuste de estrategias.
c. Ajuste de plataformas de tecnología.
d. Estudio y reflexión de dinámicas de grupo.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El estudio de las diferentes opciones de conformación estructural

que pueden tener las organizaciones.

Pregunta 9

Enunciado de la pregunta

La intervención de la tercera parte se enfoca en:

Seleccione una:
 a. Conflictos interpersonales que surgen entre dos o más miembros de una misma

organización.
b. Problemas en el área de tecnología de la información.
c. Falta o carencia de liderazgo.
d. Desequilibrio de salarios.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Conflictos interpersonales que surgen entre dos o más miembros
de una misma organización.

Pregunta 10

Enunciado de la pregunta

La retroinformación se define como:

Seleccione una:
a. Proceso de retroalimentación de información cuyo propósito es lograr un cambio.

b. Capacitación en áreas de flujo de información tecnológica.

c. Evaluación de 360 grados.
d. Información que suministra un emisor pero no logra comunicarse con su receptor.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Proceso de retroalimentación de información cuyo propósito es

lograr un cambio.

Pregunta 11

Enunciado de la pregunta

En la intervención de formación de equipos se trabaja el desarrollo intergrupal, este

desarrollo busca:
Seleccione una:
a. Buscar integrantes para conformar un grupo.
b. Mejorar las actividades de coordinación de los integrantes del equipo.

c. Eliminar a las manzanas podridas que deterioran al grupo.

 d. Analizar a cada individuo y su aporte al grupo.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Mejorar las actividades de coordinación de los integrantes del
equipo.

Pregunta 12

Enunciado de la pregunta

Para hablar de cambio es necesario considerar dos fuerzas que lo impulsan y lo hacen
posible, esas fuerzas son:
Seleccione una:
a. Fuerzas horizontales y fuerzas verticales.
b. Fuerzas inversas y fuerzas encontradas.

c. Fuerzas internas y fuerzas externas.

d. Fuerzas gerenciales y fuerzas de subordinados.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Fuerzas internas y fuerzas externas.

Pregunta 13

Enunciado de la pregunta

La intervención de la tercera parte debe contar con una figura denominada:

Seleccione una:
a. Gerente.
b. Tecnólogo.
c. Líder de proyecto.

d. Observador.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Observador.

Pregunta 14

Enunciado de la pregunta
El conflicto proactivo genera:
Seleccione una:
a. Resultados negativos.
b. Resultados orientados a la gerencia.
c. Decisiones consensuadas sobre el cambio.

d. Resultados o consecuencias positivas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Resultados o consecuencias positivas.

Pregunta 15

Enunciado de la pregunta

Las intervenciones en recursos humanos están orientadas a:

Seleccione una:

a. Personal y organizaciones.
b. A los consultores en organizaciones.
c. A jefes y supervisores exclusivamente.
d. Relaciones con el personal.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Relaciones con el personal.

Pregunta 16

Enunciado de la pregunta

La fórmula que determina los ausentismos es:

Seleccione una:
a. Plantilla programada/Plantilla real.

b. Inasistencia/días hábiles.
c. Renuncias personal/Total de personal.
d. Asistencia/Enfermedades.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Inasistencia/días hábiles.

Pregunta 17

Enunciado de la pregunta

No es un rasgo de los equipos autodirigidos:

Seleccione una:
a. Analizar los problemas.
b. Proponer soluciones a los problemas.

c. Tener mínimo 20 miembros.

d. Autonomía.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Tener mínimo 20 miembros.

Pregunta 18

Enunciado de la pregunta

La consultoría en procesos consiste en:

Seleccione una:

a. Que un asesor externo (consultor) ayude a su cliente.

b. Definir los pasos que requiere un empleado para producir algo.
c. Define las horas hombres invertidas en la labor.
d. Ejecutar presupuesto en definir estrategias corporativas de largo alcance.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Que un asesor externo (consultor) ayude a su cliente.

Pregunta 19

Enunciado de la pregunta

Las intervenciones en procesos humanos están dirigidas a:

Seleccione una:
a. A los jefes y supervisores exclusivamente.

b. Personal de las organizaciones.

 c. A los consultores en organizaciones.
d. Relaciones con el personal.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Personal de las organizaciones.

Pregunta 20

Enunciado de la pregunta

Las reuniones de confrontación buscan:

Seleccione una:
a. Movilizar los recursos de toda la organización con la finalidad de identificar los

problemas prioritarios.
b. Encarar a empleados que están dividiendo la organización.
c. Generar espacios de discusión abierta con los proveedores.
d. Asumir las pérdidas provocadas por una mala estrategia de ventas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Movilizar los recursos de toda la organización con la finalidad de
identificar los problemas prioritarios.

Pregunta 1

Enunciado de la pregunta

El que cada uno de los departamentos tenga claridad sobre las funciones asignadas hace
referencia al concepto de integración
Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 2

Enunciado de la pregunta
La intervención "diseño estructural" implica:
Seleccione una:
a. El estudio de las diferentes opciones de conformación estructural que pueden tener
las organizaciones.

b. Ajuste de estrategias.
c. Ajuste de plataformas de tecnología.
d. Estudio y reflexión de dinámicas de grupo.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El estudio de las diferentes opciones de conformación estructural

que pueden tener las organizaciones.

Pregunta 3

Enunciado de la pregunta

No es un rasgo de la planeación operativa:

Seleccione una:
a. Es dirigida principalmente por el nivel medio de la empresa (supervisores, ferentes y

jefes de departamento).
b. Se enfoca en un área o actividad específica de la empresa.
c. Por lo general manera la información interna.
d. Marca pautas para establecer un panorama general de la empresa.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Marca pautas para establecer un panorama general de la empresa.

Pregunta 4

Enunciado de la pregunta

Las intervenciones en procesos humanos están dirigidas a:

Seleccione una:
a. A los jefes y supervisores exclusivamente.

b. Personal de las organizaciones.

c. A los consultores en organizaciones.
 d. Relaciones con el personal.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Personal de las organizaciones.

Pregunta 5

Enunciado de la pregunta

La intervención de la tercera parte debe contar con una figura denominada:

Seleccione una:

a. Gerente.
b. Tecnólogo.
c. Líder de proyecto.
d. Observador.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Observador.

Pregunta 6

Enunciado de la pregunta

Dentro de la intervención de "diferenciación integración" es posible definir las "demandas

ambientales como:
Seleccione una:
a. El cuidado y responsabilidad social y ambiental de las empresas con el ambiente.
b. Aspectos de comportamiento propio de cada empleado.
c. Los aspectos que “giran” en el entorno, tales como los factores políticos,

económicos, sociales que marcan la pauta de la estrategia.

d. Asuntos relativos al manejo de remuneraciones que afectan el desempeño.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los aspectos que “giran” en el entorno, tales como los factores
políticos, económicos, sociales que marcan la pauta de la estrategia.

Pregunta 7
Enunciado de la pregunta

Hablar de conflicto de proactivo implica:

Seleccione una:

a. Consecuencias muy negativas para la organización

b. Consecuencias positivas para la organización
c. Ataque directo a jefes directos con implicaciones altamente negativas

Retroalimentación

Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Consecuencias positivas para la organización

Pregunta 8

Enunciado de la pregunta

Lawrence y Lorsh intentan para fines de diagnostico toman en cuenta las demandas
ambientales como una del las dimensiones especificas

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 9

Enunciado de la pregunta

Intervenir en sistemas de recompensas se considera intervención en recursos humanos

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 10

Enunciado de la pregunta

Las intervenciones en recursos humanos están orientadas a:

Seleccione una:
a. Personal y organizaciones.
b. A los consultores en organizaciones.

c. A jefes y supervisores exclusivamente.

d. Relaciones con el personal.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Relaciones con el personal.

Pregunta 11

Enunciado de la pregunta

Las intervenciones tecnoestructurales están orientadas a:

Seleccione una:

a. Las bases y estructuras mismas del conflicto.

b. La tecnología y estructura de la organización.
c. Adecuar los cuadros de mando integral.
d. Las relaciones entre empleados y supervisores/gerentes.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La tecnología y estructura de la organización.

Pregunta 12

Enunciado de la pregunta

En la intervención de formación de equipos se trabaja el desarrollo intergrupal, este

desarrollo busca:
Seleccione una:
a. Buscar integrantes para conformar un grupo.
 b. Mejorar las actividades de coordinación de los integrantes del equipo.

c. Eliminar a las manzanas podridas que deterioran al grupo.

d. Analizar a cada individuo y su aporte al grupo.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Mejorar las actividades de coordinación de los integrantes del
equipo.

Pregunta 13

Enunciado de la pregunta

Intervenir en los flujos de trabajo se considera una intervención tecnoestructural

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 14

Enunciado de la pregunta

La consultoría en procesos consiste en:

Seleccione una:
a. Que un asesor externo (consultor) ayude a su cliente.

b. Definir los pasos que requiere un empleado para producir algo.

c. Define las horas hombres invertidas en la labor.
d. Ejecutar presupuesto en definir estrategias corporativas de largo alcance.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Que un asesor externo (consultor) ayude a su cliente.

Pregunta 15
Enunciado de la pregunta

No es un rasgo de los equipos autodirigidos:

Seleccione una:

a. Analizar los problemas.

b. Proponer soluciones a los problemas.
c. Tener mínimo 20 miembros.
d. Autonomía.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Tener mínimo 20 miembros.

Pregunta 16

Enunciado de la pregunta

El contrato empleado administración se relaciona con el concepto de contrato psicologíco

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 17

Enunciado de la pregunta

Para hablar de cambio es necesario considerar dos fuerzas que lo impulsan y lo hacen
posible, esas fuerzas son:
Seleccione una:

a. Fuerzas horizontales y fuerzas verticales.

b. Fuerzas inversas y fuerzas encontradas.
c. Fuerzas internas y fuerzas externas.
d. Fuerzas gerenciales y fuerzas de subordinados.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Fuerzas internas y fuerzas externas.

Pregunta 18

Enunciado de la pregunta

Hablar de conflicto reactivo implica:

Seleccione una:
a. Consecuencias negativas para la organización

b. consecuencias positivas para la organización

c. Ataque directo a jefes directos con consecuencias positivas

Retroalimentación

Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Consecuencias negativas para la organización

Pregunta 19

Enunciado de la pregunta

En la ventana de Johari el "área desconocida" hace referencia a:

Seleccione una:
a. Es lo que uno y los demás conocen y están dispuestos a compartir sin titubear.

b. Es lo que la persona conoce de sí misma y que los demás ignoran.

c. Es lo que uno ni nadie conoce sobre sí mismo.
d. Es lo que los demás conocen acerca de una persona, pero ella lo ignora.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es lo que uno ni nadie conoce sobre sí mismo.

Pregunta 20

Enunciado de la pregunta

La intervención de la tercera parte se enfoca en:

Seleccione una:
a. Conflictos interpersonales que surgen entre dos o más miembros de una misma
organización.
 b. Problemas en el área de tecnología de la información.
c. Falta o carencia de liderazgo.

d. Desequilibrio de salarios.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Conflictos interpersonales que surgen entre dos o más miembros
de una misma organización.