LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

COMO DERECHOS
CONSTITUCIONALES IMPLÍCITOS

NOMBRE:

RAMO: Aspectos Legales

CARRERA: Ingeniera en Administración Empresas

PROFESOR: Michael Muñoz Villalobos

FECHA: 25/11/2017
INTRODUCCIÓN:

El Derecho del Consumidor se configura, en Chile, como una normativa especial, de

rango legal y con un predominante, pero no excluyente, carácter infraccionar de Orden
Público Económico, cuyo ámbito de aplicación exige la existencia de una figura
particular: un acto o contrato de consumo, de carácter oneroso, entre un consumidor y
un proveedor.

Esta figura jurídica suele darse con cierta naturalidad en aquellas materias que han
sido el foco de la actividad académica, judicial y de la actividad estatal para la
protección de los consumidores, tales como la sanción de las cláusulas abusivas en
los contratos de adhesión, el control de las prácticas publicitarias, el abuso en los
mecanismos judiciales y extrajudiciales de cobranza, la defensa de los intereses de los
clientes bancarios ante defraudaciones, entre otras.

Sin embargo, desde una perspectiva eminentemente práctica, las relaciones o actos
de consumo suelen abarcar en verdad la totalidad de las operaciones que los sujetos
realizan en su vida diaria destinada a su supervivencia, entretención u otros. Así, un
consumidor debe comprar alimentos, pagar por el transporte público o privado,
contratar un servicio de Internet, televisión o telefonía celular, asistir a un servicio de
urgencia en una clínica u hospital, matricularse en una institución educativa, adquirir
productos tecnológicos, comprar un automóvil, obtener una cuenta corriente, de ahorro
o inversiones, y así sucesivamente. Es decir, en lo cotidiano, los actos o contratos de
consumo se confunden con las transacciones habituales y necesarias para la
supervivencia y desarrollo básico de todo ser humano en el marco de la sociedad
moderna.

Bajo esta premisa, se puede inferir que los derechos básicos que la Ley N°19.496
sobre Protección de los Derechos de los Consumidores contempla en favor de éstos
últimos, son en realidad un conjunto de reglas básicas para la subsistencia básica de
los individuos. Dicho de otro modo, los derechos de los consumidores constituyen un
catálogo básico que permite la supervivencia y desenvolvimiento del ser humano en la
sociedad, fundamento que también comparten los denominados derechos
fundamentales, humanos o constitucionales.

Por lo tanto, éste conjunto de principios básicos se constituye como una manifestación
implícita de los derechos constitucionales relativos a la vida, a la libertad (en un sentí
amplio), a la igualdad y al desarrollo social y económico de las personas. Dicho de otro
modo, los derechos básicos de los consumidores pueden ser considerados
manifestaciones particulares de los derechos fundamentales aplicados al ámbito del
consumo.
DESARROLLO:

 EL CONSUMIDOR FUNDAMENTOS, EXPERIENCIA CHILENA Y

REGULACIÓN COMPARADA

Se desarrollará el planteamiento principal de éste trabajo, esto es, los derechos

básicos del consumidor pueden ser considerados, aún sin una consagración expresa
en la constitución, como derechos fundamentales, al menos de forma implícita (como
derechos constitucionales implícitos). De este modo, se analizará el concepto y
fundamento de los derechos fundamentales, para determinar las características
comunes en abstracto de estos en relación a los derechos de los consumidores y
cómo esta conexión ha sido justificada en otras experiencias para incluirlos en forma
expresa en la constitución. Con todo, la obra se inclinará, para el caso chileno, por un
reconocimiento implícito de los derechos de los consumidores en la Constitución
Política, a partir de ciertos criterios universales de dignidad humana que comparte el
ordenamiento y que deriva, además, de otros derechos fundamentes clásicos, como la
vida e integridad física, propiedad, actividad económica, entre otros. Finalmente, se
analizarán las consecuencias de este planteamiento, desde el aspecto jurídico.

 Libertad
 No discriminación
 Información veraz.
 Responsabilidad por daños o perjuicios.
 Seguridad en el consumo.
 Reparación e indemnización.
 Retracto arrepentimiento.
 Calidad y garantía legal.
 Reclamar.
Libertad:

Derecho a la libertad de aceptar los productos y no aceptar ventas atadas de

productos y servicios no solicitados: Esto es, si se saca una tarjeta de una multitienda,
no pueden obligar al consumidor a que también contrate otro producto. Si compra
algún producto asociado deberá estar en un contrato aparte y manifestar su voluntad
de contratarlo mediante su firma.

No discriminación:

Este principio o derecho recoge lo señalado tanto por nuestra Constitución Política de
la República, así como por los Tratados Internaciones en cuanto a que la
discriminación de las personas no debe aceptarse en ningún ámbito que no diga
relación con la seguridad o interés del país. En materia del consumidor dice relación
específicamente con que los proveedores de un bien o de un servicio NO deben
discriminar en cuanto a quién o quienes se les dirige la oferta, o con quién o quiénes
celebra o no determinado contrato.

Información veraz:

Este derecho dice relación con la obligación que tienen los proveedores de otorgar al
consumidor, en la oferta de un bien o en la oferta en la prestación de un servicio,
información o descripción ante de la celebración del contrato, y que dicha información
debe ser detallada y verídica en cuanto al precio, a las condiciones de contratación y
respecto de las características relevantes del bien o servicio.

Responsabilidad por daños o perjuicios:

En términos simples el daño emergente es el daño materialmente causado como

consecuencia de un accidente de tránsito; el perjuicio directo que sufre el vehículo
siniestrado.
Seguridad en el consumo:

La ley cuya finalidad es otorgar protección al consumidor, extiende esta protección a

un ámbito más bien material y que es la seguridad en el consumo, es una protección a
la salud de la persona humana, ya que establece que el consumo de los bienes o
servicios no puede afectar de ninguna manera la salud del consumidor, pero además
le otorga un efecto erga omnes, esto es que el consumo no debe afectar el medio
ambiente

Reparación e indemnización:

Que, en su concepto, todo daño, sea material o moral debe estar debidamente
acreditado, tanto en cuanto a su efectividad, como a su cuantía. Ello, pues todo
incumplimiento contractual supone necesariamente molestias o desagrados, pero ello
no significa que éstos deban ser indemnizados como daño moral, si no se ha
producido una efectiva lesión o agravio a un derecho subjetivo el cual deberá
explicitarse, sin que en materias como la que nos preocupa, ella se presuma.

Retracto arrepentimiento:

Está establecido en los artículos 3 bis y 3 de la ley N° 19.496 sobre derechos de los
consumidores, y básicamente consiste que, ante ciertos contratos que la ley
específica, la parte consumidora, sin expresión de causa, y luego de un cierto plazo,
puede dejarlo sin efecto, cumpliendo con ciertos requisitos que se explicitan.

Calidad y garantía legal:

Que opera cuando éstos han sido adquiridos sin una garantía voluntaria por parte del
proveedor o fabricante. En el caso de existir dicha garantía, el consumidor, antes de
ejercer los derechos descritos en este artículo, deberá hacer exigible esta garantía
voluntaria ante quien corresponda y agotar las posibilidades que ofrece, todo ello
conforme a los términos establecidos en la misma póliza entregada por el proveedor.

Sin perjuicio de lo anterior, en todo caso resulta importante destacar que los términos
de la póliza de garantía voluntaria no pueden, en ningún caso, transgredir o
desmejorar los derechos otorgados por el derecho de garantía legal de productos.

Reclamar:

Para reclamar, el consumidor cuenta con las hojas de reclamaciones, los servicios de
atención al cliente u otros organismos oficiales. Defender sus derechos no es fácil
(sobre todo en algunos sectores) y a veces el consumidor desiste antes de empezar.
Le explicamos cómo actuar y dónde reclamar para resolver con éxito sus problemas
de consumo.
Conclusión:

Como hemos podido ver a lo largo del desarrollo de nuestra memoria, la jurisprudencia
ha contribuido a desarrollar la protección del consumidor. Esto ha ido evolucionado
hasta llegar a como pudimos apreciar en algunas de las sentencias, al establecimiento
de un concepto amplio de “consumidor”. Éste incluye tanto al consumidor potencial
como al consumidor concreto; así como también, tanto al consumidor jurídico como al
material. En este amplio espectro, nuestra jurisprudencia

Parte de la base de que existe en la relación de consumo una parte más débil o
vulnerable que la otra: el consumidor. La Ley 19.496 se sustenta en dicho principio
básico para así poder ordenar toda la interpretación de la ley, a fin de lograr que el
resultado de dicha interpretación contribuya a lograr una mayor protección a los
derechos del consumidor.
Bibliografía:

http://www.sernac.cl/pro

http://vlexdirect.com/es

https://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=61438&idParte=&idVersion=2013-12-13