52

54
56 Columna1 Columna2 Columna3 Columna4
57 MEDIA 67.025 Histograma
57 30
58 MODA 67 Posicion Posicion
58 MEDIANA 67 25 40 41
59 67 67 67
20
59 DESVIACIÓN ESTAND 6.20529581909933 7
60 RANGO 31 15
61 NUM. CLASES 8.94427190999916 9
61 Long. DE CLASE 3.44444444444444 10 4
61
5
61
62 CLASE INT. CLASE FRECUENCIA FREC. RELATIVA
0
62 1 52-56 2 56-60 60-64
52-56 2.5 64-68 68-72
62 2 56-60 7 8.75
62 3 60-64 13 16.25
63 4 64-68 24 30
63 5 68-72 18 22.5
63 6 72-76 8 10
63 7 76-80 5 6.25
64 8 80-84 3 3.75
64 9 84-88 0 0
64 Total 80 100
64
65
65
65
65
66
66
66
66
66
66
66
67
67
67
67
67
67
67
67
 67
68
68
68
68
68
69
69
69
69
69
70
70
70
70
71
71
71
71
72
72
73
73
74
74
75
75
76
76
77
78
79
80
81
83
5362
 Histograma

C. RELATIVA
56-60 60-64 64-68 68-72 72-76 76-80 80-84 84-88
0
0
1
1 Media
1 2.52
1 Moda 25

2 2
2 Mediana 25 26 20
2 2 2 2
2 desv. 15
2 1.12920416 2
2 Rango 6 10
2 N. Clases
2 7.07106781 8 5
2 Lim. Clases
2 0.75 1
0
2 0-1 1-2 2-3
2
2
2
2 Clase Int. Clase Frecuencia frec. Relativa
2 1 0-1 2 4
2 2 1-2 4 8
2 3 2-3 21 42
2 4 3-4 15 30
2 5 4-5 6 12
2 6 5-6 1 2
3 7 6-7 1 2
3 8 8-9 0 0
3 50 100
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
 4
4
4
5
6
126
 Histograma
5

0
0-1 1-2 2-3 3-4 4-5 5-6 6-7 8-9
 13
14 15 Media
15 Media 13 16.3
15 16.3 14 Moda 4.5

15 15 15 4
16 15 Mediana 3.5
18 16 5 6 15.5 3
18 18 15 16 15.5
2.5
19 18 desv.
2
20 19 2.311805451
1.5
163 20 Rango
163 7 1
N. Clases 0.5
3.16227766 4 0
Lim. Clases 13-15

1.75 2

Clase Int. Clase Frecuencia frec. Relativa

1 13-15 2 20
2 15-17 4 40
3 17-19 3 30
4 19-21 1 10
Total 10 100
 Histograma
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
13-15 15-17 17-19 19-21

ec. Relativa
 1
1 Media
2 2.79166667 Histograma
2 Moda 16
2 3
14
2
3 Mediana 12
3 12 13 3 10
3 3 3 3
8
3 desv.
3 0.77902764 6
3 Rango 4
3 3
2
3 N. Clases
3 4.89897949 5 0
1-2 2-3 3-4
3 Lim. Clases
3 0.6 1
3
3
3 Clase Int. Clase Frecuencia frec. Relativa
3 1 1-2 2 8.33
4 2 2-3 4 16.67
4 3 3-4 15 62.5
4 4 4-5 3 12.5
67 5 5-6 0 0
24 100
 Histograma

2-3 3-4 4-5 5-6

Defecto Frecuencia Porcentaje Numero Acum. P.A Clase
Joyería 62 21.83 62.00 21.83 4
Perfumería 58 20.42 120.00 42.25 23.3333333
Deportes 50 17.61 170.00 59.86 42.6666667
Música 47 16.55 217.00 76.41 mayor
Electrodomést 22 7.75 239.00 84.15
Ropa 16 5.63 255.00 89.79
Alimentación 15 5.28 270.00 95.07
Hogar 10 3.52 280.00 98.59
Muebles 4 1.41 284.00 100.00 250
284 100.00 200
150
100

Frecuencia
50
0

Joyería

Perfumería
 Frecuencia % acumulado Clase Frecuencia % acumulado
1 11.11% 23.3333333 4 44.44%
4 55.56% mayor 4 88.89%
0 55.56% 4 1 100.00%
4 100.00% 42.6666667 0 100.00%

Pareto
100.00
250
80.00
200
60.00
150
100 40.00
Frecuencia

50 20.00
0 0.00
Alimentación
Deportes

Ropa

Muebles
Hogar
Joyería

Perfumería

Música

Electrodomésticos

Clase

Frecuencia % acumulado
Defecto Frecuencia Porcentaje N Acumulado.
No para el motor cuando alcanza temperatura 36 46.8 36
El motor no arranca pero la heladera no enfría 27 35.1 63
Defectos de pintura en la superficie exterior 5 6.5 68
Rayas en las superficies externas 4 5.2 72
Al enchufar no arranca el motor 2 2.6 74
La puerta no cierra correctamente 2 2.6 76
El motor no arranca después del ciclo de parada 1 1.3 77
77 100

100

90

80

70

60

50

Frecuencia
40

30

20

10

0
No para el motor El motor no
cuando alcanza arranca pero la
temperatura heladera no enfrí
 P.A Clase Frecuencia % Acumulado Clase Frecuencia % Acumulado
46.8 1 1 14.29% 18.5 4 57.14%
81.8 18.5 4 71.43% mayor 2 85.71%
88.3 mayor 2 100.00% 1 1 100.00%
93.5
96.1
98.7
100.0

Pareto 100.0

90.0

80.0

70.0

60.0

50.0

40.0

30.0

20.0

10.0

0.0
o para el motor El motor no Defectos de Rayas en las Al enchufar no La puerta no El motor no
ando alcanza arranca pero la pintura en la superficies arranca el motor cierra arranca después
mperatura heladera no enfría superficie exterior externas correctamente del ciclo de
parada

Clase
Frecuencia % acumulado
Acumulado
Defecto Frecuencia Porcentaje Numero Acu P.A Clase
Rotura 35 67.3 35 67.3 1
Fuera de medida 8 15.4 43 82.7 18
Mal color 3 5.8 46 88.5 mayor
Mala terminación 2 3.8 48 92.3
Incompleto 2 3.8 50 96.2
Desbalanceo 1 1.9 51 98.1
Otros 1 1.9 52 100.0
52
50

40

30

Frecuencia
20

10

0
Rotura Fuera de
medida
 Frecuencia % Acumulado Clase Frecuencia % Acumulado
2 28.57% 18 4 57.14%
4 85.71% 1 2 85.71%
1 100.00% mayor 1 100.00%

Pareto
100.0
0
85.7
0
71.4
0 57.1
42.8
0
28.6
0
14.3
0 0.0
Rotura Fuera de Mal color Mala Incompleto Desbalanceo Otros
medida terminación

Clase

Frecuencia % acumulado
Defecto Frecuencia Porcentaje Numero Acum.
Mala atención en la recepción 80 45.5 80
La información sobre las excursione es insuficiente 60 34.1 140
Subieron los precios 15 8.5 155
La comida estaba fría 12 6.8 167
Las sábanas estaban sucias 6 3.4 173
El personal del restaurante es descortés 3 1.7 176
176 100.0

Pareto
100 120.0
90
80 100.0
70 80.0
60
50 60.0
Frecuencia

40
30 40.0
20 20.0
10
0 0.0
Mala atención en La información Subieron los La comida estaba Las sábanas El personal del
la recepción sobre las precios fría estaban sucias restaurante es
excursione es descortés
insuficiente

Clase

Frecuencia % acumulado
 P.A Clase Frecuencia % acumulado Clase Frecuencia % acumulado
45.5 3 1 16.67% 41.5 3 50.00%
79.5 41.5 3 66.67% mayor 2 83.33%
88.1 mayor 2 100.00% 3 1 100.00%
94.9
98.3
100.0

120.0

100.0

80.0

60.0

40.0

20.0

0.0
sábanas El personal del
ban sucias restaurante es
descortés
acumulado
 MANO DE OBRA

El dictado se realiza
muy rápido

No se realiza una
supervisión efectiva del
trabajo

No han recibido un
adecuado
entrenamiento

Hay un falso contacto

en el teclado

El cartucho de tón
de la impresora e
desgastado

MAQUINARIA
1. El Abog. Rodolfo Betano socio de
comete diariamente al realizar e
 DIAGRAMA DE ISHIKAW

E OBRA MATERIA PRIMA

El papel que se usa
El dictado se realiza es muy delgado y se
muy rápido atasca en la
impresora

No se realiza una
supervisión efectiva del
trabajo

No se le ha dado
mantenimiento al
equipo de computo

Se cambia
El cartucho de tóner constantemente al
de la impresora esta encargado del área
desgastado

NARIA MEDIDA
fo Betano socio de un Bufete Jurídico mantiene la duda de suspenderle el contrato
amente al realizar el llenado de las actas. El abogado se reunió con el personal y re
a. El dictado se realiza muy rá
b. El cartucho de tóner de la impresora e
c. Se cambia constantemente al encar
d. Hay exceso de trabajo y están mu
e. No se le ha dado mantenimiento al equ
f. La luz del sol se refleja en el monitor y d
g. Los empleados del departamento tienen el radio c
h. No han recibido un adecuado ent
i. No se realiza una supervisión efectiv
j. No hay iluminación suficie
k. Los salarios no son muy bu
l. El papel que se usa es muy delgado y se ata
m. Durante el último mes la srita. Ramírez ha tenido m
n. Hay un falso contacto en el t
DE ISHIKAWA

MÉTODO
El papel que se usa Los salarios no son
es muy delgado y se muy buenos
atasca en la
impresora Durante el último mes la
srita. Ramírez ha tenido
muchos problemas
familiares

La luz del sol se

refleja en el monitor
y dificulta la visión

No hay iluminación
suficiente
Se cambia
constantemente al Hay exceso de trabajo
encargado del área y están muy cansados

MEDIO AMBIENTE
penderle el contrato a la secretaria Guadalupe Ramírez debido al gran numero de
con el personal y realizaron una lluvia de ideas, enlistando las siguientes causas po
do se realiza muy rápido
er de la impresora esta desgastado
antemente al encargado del área
e trabajo y están muy cansados
antenimiento al equipo de computo
eja en el monitor y dificulta la visión
nto tienen el radio con alto volumen todo el día
do un adecuado entrenamiento
a supervisión efectiva del trabajo
y iluminación suficiente
rios no son muy buenos
muy delgado y se atasca en la impresora
Ramírez ha tenido muchos problemas familiares
also contacto en el teclado
 Conclusion
El problema principal es la mano de obra y como remoendac

te el último mes la
Ramírez ha tenido
chos problemas
familiares

Errores al llenado
La luz del sol se de actas
refleja en el monitor
y dificulta la visión

o de trabajo
uy cansados
al gran numero de errores que
siguientes causas posibles:
e obra y como remoendacion deberemos capacitar al personal
 MANO DE OBRA

Velocidad no Conductor no
controlada capacitado

Trabajadores
desconocen las
normas

Comportamiento
temerario de
Trabajador accidentado

MAQUINARIA
 2. En un almacén, con esta
Pedido, la carretilla al efectua
funcionando todas las señale
los presentes de lo que estab
de detener el vehículo
diferenciados para vehículos
deficiente. Esto ocurrió casi
 DIAGRAMA DE ISHIKAW

E OBRA MATERIA PRIMA

Conductor no
capacitado

No se siguió el
ortamiento Procedimiento
erario de Establecido
r accidentado

Las señales de
advertencia a veces
fallan

NARIA MEDIDA
n un almacén, con estanterías a varios niveles y de altura considerable, se utilizan carretillas
, la carretilla al efectuar una maniobra de retroceso, aplastó contra los estantes, a un miemb
nando todas las señales luminosas y sonoras que advertían la maniobra de retroceso. Al aplas
sentes de lo que estaba pasando, pero “por los nervios”, (otros dicen que porque ambos act
de detener el vehículo o cambiar la dirección de movimiento, continuó retrocediendo, agrava
nciados para vehículos y peatones, por lo demás el pasillo estaba parcialmente obstruido por
ente. Esto ocurrió casi al finalizar la jornada de trabajo y se ha repetido con cierta frecuencia
empezar a ordenar las ideas y orientar sus líneas de acción. Las
a. Conductor no capacitado
b. Las señales de advertencia a vece
c. No se siguió el Procedimiento Esta
d. Comportamiento temerario de Trabajado
e. No se puede asegurar el buen estado
f. No hay restricción de acceso a zona d
g. Trabajadores desconocen las no
h. Velocidad no controlada
i. No hay pasillos bien definid
j. Fatiga por muchas horas de tra
DE ISHIKAWA

MÉTODO

No se puede asegurar
el buen estado de los
frenos

No hay restricción de
acceso a zona de
maniobras

No hay pasillos bien

definidos
Las señales de
advertencia a veces No hay pasillos bien
fallan definidos

MEDIO AMBIENTE
 se utilizan carretillas autopropulsadas para alcanzar las mercancías. Mientras se servía un
estantes, a un miembro del personal que pasaba por allí. Según los testigos, la carretilla tení
de retroceso. Al aplastar a su compañero, el conductor fue advertido a voces por la víctima
que porque ambos actores estaban escuchando sus respectivos reproductores MP3), en luga
retrocediendo, agravando así el efecto del accidente. No había señalización de pasillos
almente obstruido por género fuera de lugar y restos de trabajos anteriores, con luminosidad
con cierta frecuencia. Reunido el equipo, aplican la técnica del Diagrama Causa-Efecto para
s líneas de acción. Las causas enlistadas son las siguientes:
nductor no capacitado
de advertencia a veces fallan
el Procedimiento Establecido
emerario de Trabajador accidentado
egurar el buen estado de los frenos
ón de acceso a zona de maniobras
ores desconocen las normas
ocidad no controlada
y pasillos bien definidos
or muchas horas de trabajo
 Conclucion
Nuestro principal problema es la mano de obra y debemos capacitarlos inmediatament

Accidente en la
fabrica
No hay restricción de
acceso a zona de
maniobras

pasillos bien
efinidos
Mientras se servía un
tigos, la carretilla tenía
a voces por la víctima y
uctores MP3), en lugar
ación de pasillos
iores, con luminosidad
ma Causa-Efecto para
pacitarlos inmediatamente
 MANO DE OBRA

Mezcla mal revuelta

Errores en el libro de
recetas

Válvula de temperatura
del horno estropeada

Instrucciones de la
receta confusas

MAQUINARIA
3. El problema es que en u
total de los participant
 DIAGRAMA DE ISHIKAW

E OBRA MATERIA PRIMA

Mezcla mal revuelta Molde no adecuado

Harina vencida

Huevos en mal estad

mperatura Medidor mal

tropeada calibrado

Exceso de tiempo de
Instrucciones de la precalentado del
receta confusas horno

NARIA MEDIDA
roblema es que en un Taller de Cocina, la tarta se quema en el horno. Después de
al de los participantes en el taller, se recopilaron una serie de posibles causas que
diagrama causa efecto, con los datos siguientes:
a) Medidor mal calibrado
b) Molde no adecuado
c) Huevos en mal estado
d) Mezcla mal revuelta
e) Errores en el libro de recetas
f) Exceso de tiempo de precalentado del horno
g) Instrucciones de la receta confusas
h) Harina vencida
i) Válvula de temperatura del horno estropeada
DE ISHIKAWA

MÉTODO

Molde no adecuado

Huevos en mal estado

Exceso de tiempo de
precalentado del
horno

MEDIO AMBIENTE
 horno. Después de realizar una lluvia de ideas, entre el
posibles causas que daban pie al problema. Dibuja el
datos siguientes:
brado
uado
stado
uelta
e recetas
entado del horno
eta confusas
da
orno estropeada
Conclusion
queda claro que nuestra maquinaria y materia prima son los principales responsables d

Tarta quemada
rincipales responsables de nuestro fracaso y se recomienda cambiar de proveedores y actualizar nuestra
ores y actualizar nuestra maquinaria