CRITERIOS PARA REPOSICIONES DE PACKS POR ERRORRES DE DERIVA/SLOPE DE PARAMETROS

Realización de Protocolo de recuperación

-REINICIO DEL SISTEMA
-APAGADO DEL SISTEMA
RETIRO DE PACK/LIMPIEZA DE CONTACTOS
REINSTALACIÓN DE LOS PACK Y ENCENDIDO
-CALIBRACIONES DEL SISTEMA
-VERIFICACION DEL ANALIZADOR (CART SIMULATOR/GUAJE KIT RP500)

Foto de la pantalla de análisis donde se evidencia el parámetro afectado

Foto de la pantalla de estado y del cuadro de información del sistema

Foto del registro de sucesos previos al error

 Foto del pack a reemplazar

Copia del archivo TRACE LOG, SENSOR DATA y ESCALACION DEL CASO

Las labores de soporte deben realizarse en un tiempo no superior a dos horas de presentada la
falla, dado que las calibraciones sucesivas con el error hacen que él % de probabilidad de
recuperación baje sin una intervención oportuna.
En el formato del estado/cierre es importante contar con el número de muestras procesadas,
muestras restantes al igual que los días faltantes para el reemplazo del pack, el serial, Lote y
referencia.

Envió del correo con la información adjunta y formato del estado/cierre del ticket solicitando la
reposición si aplica.
La respuesta recibida de La escalación realizada se enviara sobre el último correo del caso
informando la conclusión de la causa de la falla.