ANEXO TÉCNICO SERVICIO DE MANTENIMIENTO A EQUIPO DE CÓMPUTO CON ACTUALIZACIONES DE

HADWARE, REEMPLAZO DE PARTES, BASE DE STOCK DE EQUIPO DE PARTES 2021.

a) Requerimientos funcionales

El presente tiene por objeto el contar con el Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo para 805 equipos
de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, el cual consistirá en la reparación de fallas en los equipos de
cómputo incluyendo mano de obra, refacciones (incluyendo partes plásticas), bajo las condiciones y
especificaciones estipuladas en el presente anexo.

Canal Once requiere del Servicio de Mantenimiento Correctivo cubriendo como mínimo la siguiente plantilla:

 Con los técnicos de campo necesarios para cumplir los niveles de Servicio descritos en el presente anexo.
 El perfil mínimo para los técnicos deberá ser el siguiente: Certificado de técnico en Informática, Sistemas,
comunicaciones, o a fin; tener por lo menos un año de experiencia.
 Al menos un técnico de campo asignado para la atención como primer contacto asignado a la cuenta de la
convocante, el cual será el responsable de documentar, dar seguimiento y verificar cierres de los reportes.

El personal de Canal Once proporcionará los equipos (susceptible de servicio) y/o datos necesarios al personal del
proveedor adjudicado para atender el servicio referido a:

Mantenimiento Preventivo (Actividades para equipos de escritorio PC/Diseño Gráfico/Edición de

Video/Workstation, portátiles PC/Diseño Gráfico, Servidores, Unidades de Almacenamiento (NAS/DAS) y de
Cintas Magnéticas)

 Limpieza interna (de todos los componentes).

 Limpieza externa.
 Aspirado y sopleteado.
 Reinserción de conectores y tarjetas.
 Lubricación de ventiladores
 Rutinas de verificación de funcionamiento óptimo de unidad de CD-ROM, DVD-ROM, Monitor, Mouse,
Teclado.
 Ensamblado y atornillado completo del equipo.
 Etiquetado de mantenimiento realizado.
 Entrega de formato en papel membretado del proveedor de mantenimiento preventivo y captura en
sistema desarrollado por la convocante.
 En caso de encontrarse partes con fallas o con probabilidad de falla deberán ser remplazadas por partes
nuevas, originales de acuerdo a marca, modelo y características (incluyendo partes plásticas).
 Deben utilizarse productos químicos anticorrosivos y anti estáticos, en caso de presentarse falla derivada
de un mantenimiento deficiente o por la utilización de productos de baja calidad o incompatibles con los
equipos, el proveedor se hará responsable por los daños producidos y deberá realizar las actividades
correspondientes para reparar o en su caso sustituir el bien dañado.
Mantenimiento Preventivo (Actividades para Impresoras, Plotter, Tableta, Scanner, Switches y Equipo
Telefónico)

 Limpieza interna.
 Limpieza externa.
 Aspirado de tóner suelto.
 Reinserción de conectores y tarjetas.
 Lubricación en general de engranes, ventiladores, mecanismos de
arrastre y tracción.
 Limpieza de fusor.
 Chequeo de voltajes.
  Rutinas de verificación de funcionamiento óptimo de acuerdo al modelo.
 Limpieza, ajuste o (cambio en caso de ser necesario) del rodillo de transferencia.
 Ensamblado y atornillado completo del equipo.
 Etiquetado de mantenimiento realizado
 Entrega de formato en papel membretado del proveedor de mantenimiento preventivo y captura en
sistema desarrollado por la convocante.
 En caso de encontrarse partes con fallas o con potencial falla deberán ser remplazadas por partes nuevas,
originales de acuerdo a marca, modelo y características.
 Deben utilizarse productos químicos anticorrosivos y anti estáticos, en caso de presentarse falla derivada
de un mantenimiento deficiente o por la utilización de productos de baja calidad o incompatibles con los
equipos, el proveedor se hará responsable por los daños producidos y deberá realizar las actividades
correspondientes para reparar o en su caso sustituir el bien dañado.
 Inicialización SO (Tableta)

Mantenimiento Preventivo (Actividades para No Break´s)

 Limpieza interna.
 Limpieza externa.
 Reinserción de conectores y tarjetas.
 Chequeo de voltajes (entrada y salida regulada).
 Verificación de estado de baterías.
 Lubricación de ventiladores, en los casos que aplique.
 Rutinas de verificación de funcionamiento óptimo (pruebas de respaldo y cargas de baterías.)
 Ensamblado y atornillado completo del equipo.
 Etiquetado de mantenimiento realizado
 Entrega de formato en papel membretado del proveedor de mantenimiento preventivo y captura en
sistema desarrollado por la convocante.
 En caso de encontrarse partes con fallas o con potencial falla deberán ser remplazadas por partes nuevas,
originales de acuerdo a marca, modelo y características.
 Deben utilizarse productos químicos anticorrosivos y anti estáticos, en caso de presentarse falla derivada
de un mantenimiento deficiente o por la utilización de productos de baja calidad o incompatibles con los
equipos, el proveedor se hará responsable por los daños producidos y deberá realizar las actividades
correspondientes para reparar o en su caso sustituir el bien dañado.

Refacciones

Las refacciones, baterías (UPS), partes, módulos o cualquier componente que se requiera para el servicio de
mantenimiento correctivo de los bienes (incluye partes plásticas como tapas, botones, carcasas, palancas, entre
otros), serán proporcionadas por el licitante adjudicado, deberán ser nuevas, de la misma marca, capacidades y
características técnicas iguales o superiores a las del o los componentes dañados.

En el caso de requerir la sustitución de componentes eléctricos a los equipos de cómputo, tales como Disco Duro,
Mother Board, tarjetas de red, memorias o cualquier otro; dichos elementos deberán ser entregados en bolsa
antiestática o estuche y con sello de seguridad, que haga constar que las partes son nuevas.

En caso de que un equipo o parte falle y necesite ser reparado dentro o fuera de las instalaciones de La
convocante, el prestador del servicio se compromete a proporcionar un equipo o una parte en respaldo según se
requiera, el respaldo deberá contar con características técnicas iguales o superiores y éste deberá ser
proporcionado sin cargo alguno para la Convocante, en cuyo caso la reparación del equipo o parte será en lapsos
no mayores a 72 horas.
La Convocante se reserva el derecho de aceptar las refacciones aún y cuando vengan en sus empaques originales
y/o sean nuevas, previa revisión de su estado físico por la Convocante.

b) Requerimientos no funcionales

El proveedor atenderá el mantenimiento correctivo con la cantidad de personas que considere pertinentes, con el
fin cumplir los niveles de servicio señalados en el inciso d).

Cuando se presenten fallas o errores en el funcionamiento de los equipos y se requiera la intervención del
proveedor, la convocante emitirá un reporte de falla para el(los) equipo(s) que requiera(n) atención, con el fin de
que el proveedor adjudicado destine al personal de mantenimiento adecuado para atender el problema.

c) Cuando corresponda, los casos de uso, módulos, matriz de trazabilidad y protocolos de pruebas.

El proveedor diagnosticará el estado del equipo(s) reportado(s) que sea(n) objeto de fallas o errores, utilizando
rutinas de diagnóstico y análisis de falla, así como todos aquellos programas de apoyo que considere necesarios.

El personal de Canal Once podrá intervenir en primera instancia si lo requiere o amerita todo el equipo estipulado
dentro de las presentes bases.

d) Niveles de Servicio:

Los horarios de atención serán los siguientes:

Se deberá contar con un número telefónico CAT para horarios hábiles (lunes a viernes 9:00 a 18 horas), y
dos números celulares y/o radiolocalizadores para horarios especiales, como fin de semana y días festivos.
El soporte técnico deberá ser las 24 hrs. del día los 365 días del año

El tiempo máximo de respuesta para soporte en sitio, deberá ser no mayor a 3 horas.

El tiempo máximo de solución de la falla, a partir de que se entrega el reporte al proveedor adjudicado,
será de 4 horas a partir de ser atendido en las instalaciones de La Convocante.

En caso que el diagnóstico de la falla sea tal, que el tiempo de solución exceda el tiempo máximo de solución, se
deberá instalar un equipo de respaldo, el cual deberá ser como mínimo de las mismas características y capacidades
del equipo con falla, sin costo adicional para La Convocante.

En caso que un equipo sustituya temporalmente a otro con falla y este no sea reparado en un tiempo máximo de
20 días hábiles a partir de la asignación del reporte, aplicará lo estipulado “sustitución permanente de equipo”.

El equipo que no sea reparado deberá ser devuelto a La Convocante.

Tiempo máximo para concluir los servicios especiales:

Los tiempos de solución serán con base en el programa que dará La Convocante, dependiendo del servicio. Sin
embargo, una vez programados se deberá cumplir lo estipulado en dicho programa.

En base al diagnóstico del personal del proveedor y previendo que el tiempo de reparación sea mayor al tiempo
máximo de solución, se podrá instalar un equipo de respaldo que deberá ser como mínimo de las mismas
características y capacidades del equipo con falla, sin costo adicional para La Convocante.

El Proveedor será responsable del traslado de los equipos que requiera mover para su reparación sin costo
adicional para La Convocante.

Cualquier incumplimiento de los plazos establecidos, será motivo para aplicar la pena convencional por retraso del
apartado de “Penalizaciones” de este documento.

Como parte del nivel de servicio requerido por la Convocante, esta solicita se entregue la siguiente cotización de
los servicios de uso frecuente por parte de la Convocante:

Partida Modelo y/o concepto Can P.U.

equipo t
ÚNICA
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Unidad

OPTIPLEX 170, OPTIPLEX 320, OPTIPLEX 390, OPTIPLEX 7010, OPTIPLEX 3020, OPTIPLEX 9020, HP Z400, HP Z800, HP Z820, HP XW8600, MAC PRO (MEDIADOS 2012)
Óptica de Disco 24 X DVD+/- RW SATA Interno, marca Samsung o 1
similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Disco
Duro Serial ATA Interno de 7200 RPM de 500 GB, 3.5", marca 1
Seagate o similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Disco
Duro Serial ATA Interno de 7200 RPM de 1 TB, 3.5", marca 1
Seagate o similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Disco
Duro Serial ATA Interno de 7200 RPM de 2 TB, 3.5", marca 1
Seagate o similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Disco
Duro Serial ATA Interno de 7200 RPM de 4 TB, 3.5", marca 1
Seagate o similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Unidad
de Estado Solido SSD Interna, 480 GB, 2.5", marca Kingston o 1
similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Unidad
de Estado Solido SSD Interna, 960 GB, 2.5", marca Kingston o 1
similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Unidad
de Estado Solido SSD Interna, 1,920 GB, 2.5", marca Kingston o 1
similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Unidad de Estado Sólido PCIe NVMe M.2 de 512 GB, marca 1
Kingston o similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Unidad
de Estado Sólido PCIe NVMe M.2 de 960 GB, marca Kingston o 1
similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Teclado
con cable USB KB216, en español, marca Dell o similar, incluye 1
mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Mouse
con cable USB MS116, marca Dell o similar, incluye mano de 1
obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Tarjeta
de Gráficos con 2 GB, PCIe X1, Nvidia, Gforce, o similar, incluye 1
mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Adaptador de Red Gigabit Ethernet PCI Express X1, 10/100/1000
1
Base-T, marca startech o similar, incluye mano de obra e
instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Adaptador de Red Inalámbrica 300 Mbps 802.11 b/g/n PCIe X1, 1
marca TP-Link o similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Monitor Led de 24" widescreen UHD, con salida HDMI y VGA, 1
marca Samsung o similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Monitor Led DE 27" widescreen UHD, con salida HDMI y VGA, 1
marca Samsung o similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Monitor Led DE 32" widescreen UHD, con salida HDMI y VGA, 1
marca Samsung o similar, incluye mano de obra e instalación.
OPTIPLE

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Mother  1

X 170

Board Asus Prime B250M-A o similar, incluye mano de obra e

instalación.
 Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Fuente
de Alimentación 127/220 V, 500 watts, Tipo ATX, Marca 1 
Thermaltake o similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Procesador Intel: Core i3 3.3 GHz o similar, incluye mano de  
obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Procesador Intel: Core i5 3.0 GHz o similar, incluye mano de  1
obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Procesador Intel: Core i7 4.2 GHz o similar, incluye: Disipador  1
CLM MasterLiquid Pro 120 o similar, mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR4 de 4 GB, 2400 MHz marca Kingston o similar, 1 
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR4 de 8 GHz, 2400 MHz, marca Kingston o  1
similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Mother
1
Board, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Fuente
de Alimentación 127/220 V, 300 watts, Tipo ATX, Marca 1
OPTIPLEX 320

Thermaltake o similar, incluye mano de obra e instalación.

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Procesador Intel Core 2 Duo a 3.6 GHz o similar, incluye mano 1
de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR3 de 2 GB, 1066 MHz marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Mother
1
Board, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Fuente
de Alimentación 127/220 V, 300 watts, Tipo ATX, Marca 1
OPTIPLEX 390

Thermaltake o similar, incluye mano de obra e instalación.

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Procesador Intel Core 2 Duo a 3.6 GHz o similar, incluye mano 1
de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR3 de 2 GB, 1066 MHz marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Mother
1
Board, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Fuente
OPTIPLEX 7010

de Alimentación 127/220 V, 300 watts, Tipo ATX, Marca 1

Thermaltake o similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Procesador Intel: Core i5 -3470 3.2 GHz o similar, incluye mano 1
de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR3 de 4 GB, 1600 MHz marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
OPTIPLEX 3020

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Mother

1
Board, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Fuente
de Alimentación 127/220 V, 300 watts, Tipo ATX, Marca 1
Thermaltake o similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de 1
Procesador Intel: Core i5-4590 a 3.3 GHz o similar, incluye mano
 de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR3 de 8 GB, 1600 MHz marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Mother
1
Board, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Fuente

OPTIPLEX 9020
de Alimentación 127/220 V, 300 watts, Tipo ATX ,Marca 1
Thermaltake o similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Procesador Intel: Core i7-4790 a 3.6 GHz o similar, incluye mano 1
de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR3 de 8 GB, 1600 MHz marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Mother
1
Board, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Fuente
de Alimentación 127/220 V, 475 watts, Marca HP o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Procesador Intel Xeon E5540 a 2.4 GHz o similar, incluye mano 1
de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
HP Z400

de Memoria DDR3 de 2 GB, 1333 MHz marca Kingston o similar, 1

incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR3 de 4 GB, 1333 MHz marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR3 de 8 GB, 1333 MHz marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR3 de 16 GB, 1333 MHz marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Mother
1
Board, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Fuente
de Alimentación 127/220 V, 850 watts, Marca HP o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Procesador Intel Xeon E5606 a 2.26 GHz o similar, incluye mano 1
de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
HP Z800

de Memoria DDR3 de 2 GB, 1333 MHz marca Kingston o similar, 1

incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR3 de 4 GB, 1333 MHz marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR3 de 8 GB, 1333 MHz marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR3 de 16 GB, 1333 MHz marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Mother
1
Board, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Fuente 1
 HP Z820
de Alimentación 127/220 V, 850 watts, Marca HP o similar,
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Procesador Intel Xeon ES-2687 a 3.1 GHz o similar, incluye mano 1
de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR3 de 2 GB, 1600 MHz marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR3 de 4 GB, 1600 MHz marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR3 de 8 GB, 1600 MHz marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR3 de 16 GB, 1600 MHz marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Mother
1
Board, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Fuente
de Alimentación 127/220 V, 850 watts, Marca HP o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Procesador Intel Xeon 52053 a 1.8 GHz o similar, incluye mano 1
de obra e instalación.
HP XW8600

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM

de Memoria DDR2 de 2 GB, 667 MHz marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR2 de 4 GB, 667 MHz marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR2 de 8 GB, 667 MHz marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR2 de 16 GB, 667 MHz marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Mother
1
Board, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Fuente
1
de Alimentación 127/220 V, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
MAC PRO (MEDIADOS (2012)

Procesador Intel Xeon E5645 a 2.4 GHz o similar, incluye mano 1

de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria SD RAM DDR3 de 2 GB, 1333 MHz marca Kingston 1
o similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria SDRAM DDR3 de 4 GB, 1333 MHz marca Kingston o 1
similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria SD RAM DDR3 de 8 GB, 1333 MHz marca Kingston 1
o similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Tarjeta
de Gráficos Rodeón HD 5770 de ATI con 1 GB de memoria, PCIe 1
2.0, incluye mano de obra e instalación.
PRECI

M60,
SION

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Disco 1

Duro Serial ATA Interno de 7200 RPM de 1 TB, 2.5", marca
 Western Digital o similar, incluye mano de obra e instalación.

M2800, ALIENWARE 15, LENOVO Y50-70, LENOVO Z40-70, HP PAVILLION DV5, ASPIRE VN7-571-761Q, ASPIRE
LATITUDE E5440, LATITUDE E5410, LATITUDE E6530, LATITUDE 3490, XPS/152, INSPIRON 1440, PRECISION

4315, ASPIRE 3660, MACBOOK PRO (MID 2010), MACBOOK PRO (MID 2014), MACBOOK PRO (MID 2015)
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Disco
Duro Serial ATA Interno de 7200 RPM de 2 TB GB, 2.5", marca 1
Seagate o similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Unidad
de Estado Solido SSD Interna, 480 GB, 2.5", marca Kingston o 1
similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Unidad
de Estado Solido SSD Interna, 960 GB, 2.5", marca Kingston o 1
similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Unidad
de Estado Solido SSD Interna, 1,920 GB, 2.5", marca Kingston o
similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Unidad
de Estado Sólido PCIe NVMe M.2 de 512 GB, marca Kingston o 1
similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Unidad
de Estado Sólido PCIe NVMe M.2 de 960 GB, marca Kingston o 1
similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Tarjeta
Inalámbrica Intel Dual-Band Wireless, marca Dell, hp, Lenovo, 1
Acer o similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Batería
de Litio 11.1 volts, 7800 mAh, marca Dell, hp, Lenovo, Acer o 1
similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Adaptador de 19.5 V/ 4.62 Ahr, marca Dell, hp, Lenovo, Acer o 1
similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Teclado
para portátil con marco, idioma español, marca Dell, hp, Lenovo, 1
Acer o similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Touch
Pad para portátil, marca Dell, hp, Lenovo, Acer o similar, incluye 1
mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Tarjeta
Wireless WLAN, marca Dell, hp, Lenovo, Acer o similar, incluye 1
mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Mother
1
Board, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Procesador Intel i5 4300 a 1.9 GHz o similar, incluye mano de 1
obra e instalación.
LATITUDE E5440

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM

de Memoria DDR3 de 2GB 1600 MHz, marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR3 de 4GB 1600 MHz, marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Display
de 14.1", No táctil antirreflejo, marca Dell o similar, incluye 1
mano de obra e instalación.
LATITUDE E5410

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Mother

1
Board, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Procesador Intel i5 520M a 2.4 GHz o similar, incluye mano de 1
obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM 1
de Memoria DDR3 de 2 GB 1333 MHz, marca Kingston o similar,
 incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR3 de 4 GB 1333 MHz, marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Display
de 14.1" WXGA, No táctil antirreflejo, marca Dell o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Mother
1
Board, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Procesador Intel i5 a 2.6 GHz o similar, incluye mano de obra e 1
instalación.
LATITUDE E6530

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM

de Memoria DDR3 de 4 GB 1600 MHz, marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR3 de 8 GB 1600 MHz, marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Display
de 15.6", No táctil antirreflejo, marca Dell o similar, incluye 1
mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Mother
1
Board, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Procesador Intel i5 a 2.5 GHz o similar, incluye mano de obra e 1
instalación.
LATITUDE 3490

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM

de Memoria DDR4 de 4 GB 2400 MHz, marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR4 de 8 GB 2400 MHz, marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Display
de 14", No táctil antirreflejo, marca Dell o similar, incluye mano 1
de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Mother
1
Board, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Procesador Intel i7-2620M a 2.7 GHz o similar, incluye mano de 1
obra e instalación.
XPS/152

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM

de Memoria DDR3 de 4 GB 1333 MHz, marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Display

de 15.6", No táctil antirreflejo, marca Dell o similar, incluye 1
mano de obra e instalación.
INSPIRON 1440

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Mother

1
Board, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Procesador Intel T4300 a 2.1 GHz o similar, incluye mano de obra 1
e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR2 de 2 GB 800 MHz, marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Display 1
de 14", No táctil antirreflejo, marca Dell o similar, incluye mano
de obra e instalación.
 Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Mother
1

PRECISION M2800
Board, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Procesador Intel Core i7-4810MQ a 2.8 GHz o similar, incluye 1
mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR3L de 8 GB 1600 MHz, marca Kingston o 1
similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Mother
1
LENOVO Y50-70 Board, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR3L de 4 GB 1600 MHz, marca Kingston o 1
similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Display
de 15.6", No táctil antirreflejo, marca Dell o similar, incluye 1
mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
LENOVO Z40-70

de Memoria DDR3L de 4 GB 1600 MHz, marca Kingston o 1

similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Display
de 14", No táctil antirreflejo, marca Dell o similar, incluye mano 1
de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
ASPIRE 4315

de Memoria DDR2 de 512 GB 533 MHz, marca Kingston o 1

similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Display
de 14.1", No táctil antirreflejo, marca Dell o similar, incluye 1
mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
ASPIRE 3660

de Memoria DDR2 de 512 GB 533 MHz, marca Kingston o 1

similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Display
de 14.1", No táctil antirreflejo, marca Dell o similar, incluye 1
mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR3 de 4 GB 1067 MHz, marca Kingston o similar, 1
MACBOOK PRO (MID 2010)

incluye mano de obra e instalación.

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Batería,
1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
1
Adaptador de AC, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
1
Teclado, idioma español, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Display
de 15", No táctil antirreflejo, marca Apple o similar, incluye 1
mano de obra e instalación.
MACBOOK PRO (MID 2014)

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM

de Memoria DDR3 de 4 GB 1067 MHz, marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Batería,
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Adaptador de AC, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Teclado, idioma español, incluye mano de obra e instalación.
 Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Display
de 13", retina, marca Apple o similar, incluye mano de obra e 1
instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR3 de 8 GB 1866 MHz, marca Kingston o similar, 1

MACBOOK PRO (MID 2015)

incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Batería,
1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
1
Adaptador de AC, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
1
Teclado, idioma español, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Display
de 15", retina, marca Apple o similar, incluye mano de obra e 1
instalación.
775N,POWER VAULT 220S POWER VAULT MD3220i, NX3230, POWER EDGE 2850, POWER EDGE R610, POWER EDGE 310

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Unidad

POWER EDGE 2650, POWER EDGE 2950, POWER EDGE2970, POWER EDGE R710, POWER EDGE R730, POWER VAULT

Óptica de Disco 24 X DVD+/- RW SATA Interno, marca Samsung o 1

similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Disco
Duro SAS de 300 GB 15K, 3.5", marca Seagate o similar, incluye 1
mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Disco
Duro SAS de 500 GB 7.2K, 3.5", marca Seagate o similar, incluye 1
mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Disco
Duro SAS de 146 GB 10K, 2.5", marca Seagate o similar, incluye 1
mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Disco
Duro SAS de 300 GB 10K, 3.5", marca Seagate o similar, incluye 1
mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Disco
Duro SATA de 250 GB 7.2K, 3.5", marca Seagate o similar, incluye 1
mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Disco
Duro SATA de 500 GB 7.2K, 3.5", marca Seagate o similar, incluye 1
mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Disco
Duro SAS de 1 TB 7.2K, 2.5", marca Seagate o similar, incluye 1
mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Disco
Duro SAS de 6 TB 7.2K, 3.5", marca Seagate o similar, incluye 1
mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Disco
Duro Ultra SCSI 300 GB 10K, 3.5", marca Seagate o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Disco
Duro Ultra SCSI 146 GB 10K, 3.5", marca Seagate o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Monitor Led DE 24" widescreen UHD, con salida HDMI y VGA, 1
marca Dell o similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Monitor Led DE 27" widescreen UHD, con salida HDMI y VGA, 1
marca Dell o similar, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de 1
Monitor Led DE 32" widescreen UHD, con salida HDMI y VGA,
marca Dell o similar, incluye mano de obra e instalación.
 Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Mother
1
Board, incluye mano de obra e instalación.

POWER EDGE 2650

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Procesador Intel Xeon 2.4 GHz o similar, incluye mano de obra e 1
instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR de 2GB 533 MHz, marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Fuente
de Alimentación hotplug de 500w para servidor Dell o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Mother
1
Board, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Procesador Intel Xeon 5300 a 3.0 GHz o similar, incluye mano de 1
obra e instalación.
POWER EDGE 2950

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM

de Memoria DDR de 2 GB 667 MHz, marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR de 4 GB 667 MHz, marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Fuente

de Alimentación hotplug de 750w para servidor Dell o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Mother

1
Board, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR2 de 2 GB 667 MHz, marca Kingston o similar, 1
POWER EDGE 2970

incluye mano de obra e instalación.

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR de 4 GB 667 MHz, marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR de 8 GB 667 MHz, marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Fuente
de Alimentación hotplug de 750w para servidor Dell o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
POWER EDGE R710

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Mother

1
Board, incluye mano de obra e instalación.

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de

Procesador Intel Xeon E5620 a 2.4 GHz o similar, incluye mano 1
de obra e instalación.

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM

de Memoria DDR3 de 8 GB 1333 MHz, marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR3 de 16 GB 1333 MHz, marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM 1
 de Memoria DDR3 de 32 GB 1333 MHz, marca Kingston o similar,
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Fuente
de Alimentación hotplug de 570w para servidor Dell o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Mother
1
Board, incluye mano de obra e instalación.

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de

Procesador Intel Xeon E5-2603 v3 a 1.6 GHz o similar, incluye 1
mano de obra e instalación.
POWER EDGE R730

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM

de Memoria DDR4 de 8 GB 2666 MHz, marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR4 de 16 GB 2666 MHz, marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR4 de 32 GB 2666 MHz, marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Fuente
de Alimentación hotplug de 570w para servidor Dell o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR de 512 MB 133 MHz, marca Kingston o similar, 1
POWER VAULT 775N

incluye mano de obra e instalación.

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR de 1 GB 133 MHz, marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Fuente
de Alimentación hotplug de 500w para servidor Dell o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Mother
1
Board, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Procesador Intel Xeon E5-2630 v3 a 2.4 GHz o similar, incluye 1
NX3230

mano de obra e instalación.

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR4 de 8 GB 2400 MHz, marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Fuente
de Alimentación hotplug de 750w para servidor Dell o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
POWER EDGE 2850

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Mother

1
Board, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Procesador Intel Xeon a 3.6 GHz o similar, incluye mano de obra 1
e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR2 de 2 GB 2400 MHz, marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Fuente 1
de Alimentación hotplug de 750w para servidor Dell o similar,
 incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Mother
1
Board, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Procesador Intel Xeon 5500 series o similar, incluye mano de 1
obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM

POWER EDGE R610

de Memoria DDR3 de 4 GB 1333 MHz, marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR3 de 8 GB 1333 MHz, marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR3 de 16 GB 1333 MHz, marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Fuente
de Alimentación hotplug de 750w para servidor Dell o similar,
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Mother
1
Board, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
Procesador Intel Xeon 3400 series o similar, incluye mano de 1
POWER EDGE 310

obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR3 de 4 GB 1333 MHz, marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de DIMM
de Memoria DDR3 de 8 GB 1333 MHz, marca Kingston o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Fuente
de Alimentación hotplug de 750w para servidor Dell o similar, 1
incluye mano de obra e instalación.
OFFICEJET PRO 251DW, HP OFFICEJET 7110, EPSON SURE COLOR P6000, EPSON ECOTANK L1800,
HP DESIGNJET 510, EPSON STYLUS PHOTO R3000, EPSON STYLUS PHOTO R2000, HP PRO M12 W,
M12W, HP OFFICEJET PRO 8100, HP OFFICEJET PRO 8210, HP OFFICEJET 7612 WIDE FORMAT, HP

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Juego

HP M601, HP M602, HP 1102, HP M452DW, HP M605N, HP 3015, HP 3600, HP M609DN, HP

1
de gomas o rodillos, incluye mano de obra e instalación.

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de

1
Engranes, incluye mano de obra e instalación.
SATO M84PRO, ZEBRA M400, ZEBRA ZXT SERIES 1

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de

1
Sensores, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de tarjeta 1
de red, incluye mano de obra e instalación.
 OFFICEJET PRO 251DW, HP OFFICEJET HP M601, HP M602, HP 1102, HP M452DW, HP M605N,
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Kit de

HP 3015, HP 3600, HP M609DN, HP M12W, HP PRO

Mantenimiento, a equipos HP M601, HP M602, HP M605N, HP
1
3015, HP 3600, HP M609DN, HP M452DW, incluye mano de obra
e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Kit de
Mantenimiento, a equipos , HP 1102, HP 3600, HP M12W, HP 1
PRO M102w incluye mano de obra e instalación.

M102w
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Unidad
de Fusión,a equipos HP M601, HP M602, HP M605N, HP 3015,
1
HP 3600, HP M609DN, HP M452DW incluye mano de obra e
instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Unidad
de Fusión, a equipos , HP 1102, HP 3600, HP M12W, HP PRO 1
M102w incluye mano de obra e instalación.

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de

1
Unidad de Transferencia, incluye mano de obra e instalación.
HP OFFICEJET PRO 8100, HP OFFICEJET PRO

STYLUS PHOTO R3000, EPSON

SMART UPS 2200 RM, SMART 8210, HP OFFICEJET 7612 WIDE FORMAT,

1000 RM, SMART UPS 1400 EPSON ECOTANK L1800, HP DESIGNJET

EPSON SURE COLOR P6000,

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de

1
Inyectores, incluye mano de obra e instalación.
RM, SMART UPS 3000 RM 510, EPSONSTYLUS PHOTO R2000

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de

1
Cabezales de Impresión, incluye mano de obra e instalación.
UPS 700 RM, SMART UPS HP7110,

Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de

1
Reemplazo de Batería, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Tarjeta
1
de Control, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Tarjeta
1
de Inversor, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de Bornes
1
de Conexión, incluye mano de obra e instalación.
Servicio de mantenimiento correctivo con sustitución de
1
Ventiladores, incluye mano de obra e instalación.

e) Términos y condiciones de entrega y de aceptación del servicio:

Los equipos considerados dentro del servicio de mantenimiento son: Computadoras de Escritorio, Workstation,
Portátiles, Tabletas, Impresoras, Plotter, Servidores, Escáner, Librería, Unidades de Almacenamiento, Switches,
Equipos Telefónicos y UPS, los tipos y cantidades se muestran a continuación:

CONCEPTO CANTIDAD

EQUIPOS PENTIUM 4 7

EQUIPOS DUAL CORE 3

EQUIPOS ATOM 16

EQUIPOS CORE i3 26

EQUIPOS CORE i5 8

EQUIPOS CORE I7 2

EQUIPOS CORE i5 (OPTIPLEX 7010) 234

 LAPTOPS DISEÑO GRÁFICO 6

COMPUTADORAS DE ESCRITORIO DISEÑO GRÁFICO 14

COMPUTADORAS DE ESCRITORIO EDICIÓN DE VIDEO 1

EQUIPO WORKSTATION 19

COMPUTADORAS PORTÁTILES 21

SWITCHES 10/100/1000 MBPS 15

EQUIPO PERSONAL DE COMPUTO (TABLETAS) 10

EQUIPOS TELEFÓNICOS DIGITAL/IP 286

IMPRESORAS LÁSER BLANCO Y NEGRO 51

IMPRESORAS LÁSER COLOR 5

IMPRESORAS DE INYECCIÓN 8

IMPRESORAS TÉRMICAS 3

PLOTTER 3

SERVIDORES 45

SCANNER 9

UNIDAD DE 8 CINTAS MAGNÉTICAS LIB-D81 1

UNIDADES DE ALMACENAMIENTO (NAS/DAS) 3

UNIDADES DE ENERGÍA ININTERRUMPIBLE (NO-BREAK) 9

TOTAL 805

La Convocante podrá solicitar con previa notificación al licitante adjudicado como caso especial y fortuito, las
necesidades incluir equipo no enlistado, derivadas de las necesidades actuales y futuras que se desprendan de la
autorización de los proyectos estratégicos dentro del plazo que dure la contratación de este servicio. Para cual la
Convocante aceptará que los precios que oferte serán competitivos y dentro de los estándares del mercado e
indicando el descuento que estén en posibilidades de otorgar por pronto pago

La Convocante podrá solicitar al licitante incluir equipos adicionales a la lista de inventario especificados en el
presente anexo.

El licitante adjudicado atenderá este rubro en sitio (instalaciones de La Convocante), con el personal mínimo
solicitado y recursos materiales que estime conveniente.

De conformidad con el artículo 47 fracción I de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector
Público, se celebrará un contrato abierto con un periodo de vigencia del 15 de marzo al 31 de diciembre de 2021, si
la adjudicación es posterior a esta fecha, el servicio dará inicio a partir de la fecha de adjudicación y tendrá vigencia
hasta el 31 de diciembre de 2021, con un presupuesto mínimo y máximo autorizado, mismo con el que se cuenta
para cubrir los servicios dentro de la vigencia del contrato.

Penalizaciones:

Los equipos sujetos al presente anexo son susceptibles a las penalizaciones en caso de no cumplir con los tiempos
de máximos de solución. Las penas se muestran en el siguiente cuadro.

Pena por retraso

 Mantenimiento correctivo Servicios especiales

Se aplicará una penalización 10% del
monto total mensual del contrato por
cada hora y por cada equipo que se
exceda los tiempos establecidos en el
presente anexo en tiempos de solución.
Se aplicará una penalización de 10% del monto total
mensual del contrato por cada hora y por cada equipo que
se exceda los tiempos establecidos en la planificación del
servicio y que
Además sea imputable al licitante adjudicado.

f) Tiempos de respuesta de soporte y de servicio.

El tiempo de respuesta para atención de los servicios y el tiempo máximo de reparación, se encuentran señalados
a continuación. (Se deberá considerar horario hábil de la Convocante):

Todo reporte de la Convocante será turnado al proveedor adjudicado antes de las 18:00 horas y después de esta
hora se tomarán en cuenta como recibidos al día hábil siguiente, lo anterior no aplica para el equipo de misión
crítica (servidores) donde se requiere la atención las 24 hrs. del día. El tiempo máximo de solución será de 4 horas
para reportes que sean atendidos dentro de las instalaciones. En caso de que el equipo o componente requiera ser
retirado de las instalaciones de la Convocante para su reparación, el prestador del servicio se compromete a
proporcionar un equipo o componente en respaldo según se requiera, el respaldo deberá contar con
características técnicas iguales o superiores y éste deberá ser proporcionado sin cargo alguno para la Convocante,
en cuyo caso la reparación del equipo o componente será en lapsos no mayores a 72 horas.

Por cada servicio efectuado, El Proveedor deberá proporcionar un reporte (los insumos de oficina para elaborar el
reporte correrán por cuenta del proveedor adjudicado), indicando como mínimo lo siguiente:

 Marca, Modelo y Serie del equipo reportado.

 VoBo, de la convocante
 Falla reportada.
 Solución al problema.
 Fecha de apertura y solución del reporte.
 Nivel de Satisfacción del usuario:
Malo ( )
Regular ( )
Bueno ( )
Excelente ( )
 Folio de reporte asignado por Sistema de Ordenes de servicio de la convocante (lo proporcionará la
Subdirección de Informática).
 Para los reportes de mantenimiento generados, el proveedor deberá entregar el original al personal
responsable del CAT de la Convocante y una copia para sus archivos.

En caso de sustituir permanentemente los equipos susceptibles de mantenimiento correctivo, el proveedor deberá
proporcionar una carta de cesión de derechos y el equipo dañado lo entregará al personal técnico de La
Convocante.

El servicio será prestado en las instalaciones de Canal Once, Manuel Carpio 475, Col. Santo Tomás, Alcaldía Miguel
Hidalgo, Ciudad de México 11340.
Realizar los mantenimientos a solicitud de la convocante durante el periodo de vigencia de la póliza.

g) Como parte del presente anexo y pedido y/o contrato, ambas partes acuerdan bajo protesta de decir verdad
que el personal involucrado en el presente proyecto, no hará uso indebido de la documentación ni activos de TIC a
los que tengan acceso o que se genere con motivo de la prestación del servicio.

h) Supervisión del servicio: Se realizará a través de la supervisión del Ing. Edgar Santos Castillejos, Subdirector de
Informática.