Actividad de aprendizaje 2

Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”

Presentado por:

Laura Hernández Parejo

Fase análisis

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Negociación internacional
N° de ficha 1966037
2019-2021

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 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción.
2. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.
3. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.
4. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto.
5. Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades.
6. Conclusiones.

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 SOLUCION CONFLICTOS GRUPALES CON MENTE FRESCA

1. Introducción

Contemplando los objetivos inicialmente propuestos en nuestra empresa, Notamos que

algo empieza a no andar bien, las cifras a día de hoy son tan reveladoras, las ventas de
nuestro producto no eran las esperada, y el mensaje que se puede leer hoy es claro, el
caribe de momento rechaza el producto y necesitamos revertir la situación encontrando
una inteligente y pronta solución, por esto se llama a los gerentes para encontrar el
motivo por lo que esto sucede y darle una solución.

2. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Se identifica el conflicto “El producto no alcanza los niveles de venta que la empresa
espera”
Definiciones:
Nos encontramos con las opiniones de nuestros gerentes:
- Venta: El escaso nivel de ventas se debe a un costoso gasto de producción, lo que
conlleva que el costo establecido para el producto no sea competitivo.
-Producción: La poca venta se debe a un mal posicionamiento en el mercado.
-Publicidad: Las características del producto no son buenas para el mercado de la región
caribe.

Los gerentes nos asumen la responsabilidad y quieren evadir esto.

3. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

-Mesa de diálogos
-Encuestas

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-Investigaciones.
-Buzón de sugerencias.

4. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto.

a. Mesa de dialogo: Se reúne a los gerentes para escuchar de manera

amplia su posición frente a lo que está sucediendo.
b. Encuestas: Se utilizara como herramienta de recolección de datos y tener
de manera estadística para tener tendencia, siendo información importante
al momento de tomar decisiones.
c. investigaciones: Investigaciones acerca de temáticas que puedan haber
resultado ser errores de otros en el pasado y que tal vez ahora se estén
cometiendo actualmente en la empresa, pueden ser antecedentes a ser
tenidos en cuenta y que pueden llegar a resultar a ser fruto de labores
investigativas.
d. Buzón de sugerencias: Se instalaran con el fin de conocer cómo perciben
nuestro productos los clientes y que recomendaciones y/o sugerencias
realizan acerca de este.

5. Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades.

a. Mesa de diálogo: En una sala donde las instalaciones sean bastante
cómodas y se cuente con herramientas TIC por si son necesarias, se dará
cita a los tres gerentes de área y se establecerá una mesa de diálogos en
donde cada gerente expresará su posición frente a el conflicto, debatirán el
tema, se respetará la posición de cada exponente aunque no se comparta, se

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 intentará llegar a un común acuerdo y se definirá un plan de trabajo basado
en cada acuerdo definido.
b. Encuesta: se elaborará una encuesta, la cual se aplicará como es lógico en
las zonas donde se pretende revertir la situación desfavorecedora para el
producto con preguntas encaminadas a los conocimiento o desconocimiento
aún del producto, y acerca del precio, los resultados arrojados serán
rigurosamente examinados y empezarán a ir brindando alternativas y
posiblemente aportando de algún modo ideas de solución.
c. Investigaciones: Las labores investigativas se harán como medida
preventiva, se investigará por todos los medios como sea posible, redes,
prensa o libros con contenidos y temáticas parecidas que nos puedan brindar
antecedentes ya sea de errores cometidos por otros en el mismo ámbito para
no cometerlos ahora acá en la actualidad de la empresa o también podríamos
encontrarnos con algún caso parecido que nos pueda dejar ejemplo a seguir
para dar con una solución firme sólida y eficaz a la problemática presentada
en todo caso los resultados de la investigación cual quiera que puedan ser
estarían brindando un buen soporte a la tarea que se ha tomado.
d. Buzón de sugerencias: se instalarán Buzones de sugerencia en distintos
puntos estratégicos de las zonas en las que lógicamente se piensa revertir la
situación del producto, así las personas podrán expresar de una forma más
amplia, más clara y concreta las recomendaciones que para con la empresa
piensan dar, ya que podrán reflejar dentro de memos o cualquier hoja de papel
todo lo que les habrá parecido el producto y lo más importante las mejoras y
los cambios que les gustaría próximamente encontrar en el producto para así
llegar a satisfacer con una excelente calidad de refresco yendo acompañado
por supuesto con un muy buen precio.

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 6. Conclusiones.

Mediante esta actividad se puede aprender que cada conflicto tiene su solución y que
mediante el dialogo y mediante el respeto de lo que piensa cad a persona se puede
llegar a una decisión conjunta y llevar al fin el conflicto que se tiene independientemente
de lo que se trate el conflicto.

BIBLIOGRAFIA:

Material solución de conflictos que ofrece el SENA.

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