Plantilla guía para definir un mapa estratégico

Mapa estratégico
Generación de

Resultado Resultado
valor

económico ambiental
Resultado social Nombre y logotipo
de la Empresa

Mejorar el valor económico

agregado para los accionistas y
Finanzas

otros grupos de interés principales

Mejorar productividad (reducir

Incrementar ingresos costes / mejorar la eficiencia en el
uso de los activos)

Satisfacción y lealtad del cliente a través de la propuesta de valor: VER PLANTILLAS

Atracción de nuevos clientes
VER PLANTILLAS
Cliente

Mejora de la rentabilidad de
(nuevos mercados / nuevos Retención de clientes
clientes PREMIUM
Excelencia
operativa
Relación con el
cliente
Liderazgo de
producto
Compromiso
con Des. Sost.
productos)
PREMIUM
Procesos internos

Proceso de innovación Proceso operativo Proceso de servicio

Producción del producto /

Identificación de mercados Creación de productos Distribución Reparación y servicio
generación del servicio

Capital humano Capital organizacional Capital de información

Aprendizaje y

Habilidades y
crecimiento

Atracción y retención Cultura y estructura Alineación con la Sistemas de Infraestructura

del talento competencias organizacional estrategia información tecnológica
estratégicas

Condiciones laborales y Gestión del Contribución a la Aplicaciones

bienestar de los conocimiento sociedad informáticas para
empleados mejorar los procesos
Factor Humano

Satisfacción y adhesión de los empleados:

Participación en decisiones y
Liderazgo compartido Equipos Autogestionados
Comunicación resultados
Motivación Liderazgo Participación
activa