DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

UUNIDAD 1: RRHH EN LA EMPRESA Y DESARROLLO DE PERSONAS

CASO PRACTICO

JENNIFER ANDREA RUEDA

CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

DIRECCION Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C
2.020
1. CASO PRACTICO
CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de
construcción que se ha visto inmersa en la política de liberalización de horarios,
por lo que desde hace un año abre domingos y festivos para atender la demanda
de sus clientes. Cada sección tiene un responsable, concretamente la sección de
electricidad está asignada a Sergio Fernández desde hace cuatro años. A su
cargo tiene a seis empleados, que trabajan por turnos de manera que cubran
todos los días y horas que abre CONSBRIC. Entre las funciones principales de los
empleados de cualquier sección de CONSBRIC destacan las siguientes: colocar
los productos, poner los precios, organizar el espacio de productos rebajados,
asesorar a los clientes ante las dudas que les surgen al comprar los productos,
proponer nuevos productos a ofrecer a los clientes... Periódicamente cada jefe de
sección recibe información del desempeño de la misma para poder tomar las
decisiones necesarias. En los últimos informes de desempeño de la sección de
electricidad, Sergio ha podido leer que aparece una tendencia decreciente en
cuanto a productividad y atención al cliente, y una tendencia creciente en las
mermas y roturas de productos. Sergio no ha dado importancia a estas cifras
considerando que eran datos aislados afectados por factores exógenos a sus
empleados y por ello descartó comentarlo con los mismos. Tras varios meses con
estos resultados y con pocas señales de mejora, César García, jefe de Sergio,
decide hablar con él para tratar de encontrar una solución. Mantienen una reunión
en la que César insiste en lo preocupado que está por la tendencia en los
resultados de los últimos meses en la sección de electricidad y se ofrece a crear
un espacio común para intercambiar ideas y opiniones con los empleados. Sergio
le dice que cree que es mejor que él lo hable directamente con sus empleados, ya
que les conoce desde hace tiempo y está seguro que su equipo estará dispuesto a
mejorar para lograr un avance en los objetivos. César le responde que si así lo
considera, hable él con su equipo pero que tiene que haber pronto un cambio de
tendencia en los resultados. Al día siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza
recordando las obligaciones y responsabilidades de cada uno de ellos. Después
les informa de los malos resultados obtenidos durante los últimos meses, les pide
explicaciones y les exige un cambio rápido. En el transcurso de la reunión deja
claro que considera a sus empleados como responsables de los malos resultados.
Además, les dice que como no dejen de llegar cifras de productos defectuosos y
quejas de parte de los clientes establecerá medidas disciplinarias. A César le llega
información de la reunión que ha mantenido Sergio con sus empleados y decide
llamarle para plantearle si considera adecuado el estilo que ha adoptado tras su
entrevista y para preguntar si cree que así mejorarán los resultados. Sergio
contesta que conoce a su equipo desde hace tiempo y que es el estilo de dirección
que siempre ha utilizado.
El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. ¿Qué aspectos
considera que son de capataz?
 - En su intervención con su equipo de trabajo fue descortés, no tuvo acciones
adecuadas, es individualista, y poco objetivo.

- “arrea” a su equipo, sin accionar ningún plan de mejoramiento real, por el

contrario, ejerce amenazas y exige resultados; impone amenazas con
procesos disciplinarios; no tiene en cuenta las recomendaciones dadas por
su jefe, de cómo tener manejo y tacto con la situación presentada de varios
meses.

¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo?
Sergio impone a su equipo de trabajo objetivos sin justificación; no tiene en cuenta
lo que su equipo de trabajo recomienda para ser más eficientes en las actividades
correspondientes al área, sin embargo su comportamiento es inadecuado al
dirigirse a su equipo, no presenta fundamentos para hacer un direccionamiento
adecuado, No hace una verificación sobre los posibles factores que han
ocasionado tan malos calificativos en el desempeño del área.
En su opinión, ¿Sergio podría ejercer de líder? ¿Cómo se podría lograr que sea un
verdadero líder?
- Tener disposición al cambio, tener deseo y querer comprometerse para
emprender un proceso de aprendizaje.
- Debe mejorar las condiciones en las que trabaja; tener mas empatía, tacto
con el trato del recurso humano, considerar las observaciones que hace su
equipo de trabajo, analizar las causas y consecuencias del desempeño
individual y grupal del área de la cual esta encargado, tener disponibilidad
al dialogo.
¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder de
su equipo?
- Trasmitir confianza y respeto
- Ser ordenado
- Ser claro
- Ser competente
- Analítico
- Adaptación al cambio
- Disposición para capacitarse
- Delegar actividades
- Guiar a su equipo
- Dar buen ejemplo