Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor
Honestidad La persona utiliza su tiempo, en
desarrollar las tareas para las que
fue asignada en la biblioteca,
además respeta su horario de
trabajo, y no le roba tiempo a la
organización.
Responsabilidad Cuando se procura en todo
momento por cumplir con las
tareas asignadas por el superior
inmediato, sin buscar excusas que
dificulten la ejecución de las
tareas que ele son asignadas.
Comunicación Cuando dentro de la biblioteca
existen relaciones interpersonales
sólidas, además hay una
comunicación abierta entre los
compañeros, al momento de
interactuar, no hay hermetismo
con respecto a las labores
realizadas y existen un verdadero
trabajo en equipo.
Sinceridad En el momento en el cual los
estudiantes tienen inquietudes, se
Situación que no responde al valor
Cuando la persona que la labora en
la biblioteca sale antes de tiempo,
pensando más en sus intereses
personales, que en cumplir con sus
tareas y optimizar el tiempo que tiene,
no actúa de forma honesta.
Una de las maneras que a nivel
laboral afectan mayormente este
valor, es la pérdida de tiempo al
hacer actividades como utilizar
prolongado tiempo redes sociales,
portales de videos, o tomar muchas
pausas, lo cual dificulta la realización
de las tareas asignadas.
Las personas poseen diferentes
temperamentos y maneras de ser y
de comportarse; hay momentos en
los cuales las emociones están
desbordadas, y se bloque la
comunicación entre compañeros, lo
que dificulta no únicamente las
relaciones interpersonales, sino que
impide el desarrollo de la
organización.
No es ético en ningún ámbito laboral,
mostrar una imagen que no
 les debe brindar una información
veraz que les brinde una
verdadera orientación, para que
ellos puedan resolver sus
inquietudes de la mejor forma
posible.
Respeto El respeto dentro de la biblioteca
es un valor fundamental, las
personas aunque tengan
diferencias de opinión o de
criterios, en ningún momento se
ofende al otro como persona,
aunque no se esté de acurdo con
el otro nunca se debe perder el
respeto.
Compañerismo Cuando en la biblioteca se
procura que las personas realicen
bien su trabajo, hay un apoyo
permanente en cuanto las labores
que se realicen, y la comunicación
es efectiva y fluida,
adicionalmente se evidencia de
manera vehemente el trabajo en
equipo; se le hace honor a este
valor.
Solidaridad En todo trabajo en que uno se
encuentre hay que ser solidarios
con los compañeros, si en las
manos de alguien está ayudar al
compañero que tiene dificultades
o pasa por una calamidad
doméstica, lo más apropiado es
brindarle toda la ayuda posible,
para tratar de manejar la situación
de la mejor forma posible.
Amabilidad La amabilidad es un valor que es
fundamental en cualquier área de
servicio al cliente, cuando en la
biblioteca se atiende a todas las
personas con toda la disposición
posible por más cansancio que se
tenga, es la mejor manera de
realzar la imagen de
corresponde a la realidad con el fin
de lograr objetivos monetarios,
cuando en la biblioteca llegan las
personas no se les debe engañar con
falsas promesas de ayuda, o decirles
información errada con el fin de
mostrar eficiencia como empleados.
Cuando en la biblioteca un
compañero le grita al otro porque
tiene un cargo mayor, o porque difiere
de la opinión del otro, en el momento
en que se le habla al otro de manera
tosca o agresiva, se les está faltando
al respeto sin lugar a dudas, las
diferencias de opinión no deben
convertirse en batallas campales.
Hay instantes en que las personas de
la biblioteca se concentran tanto en
sus propias actividades, que en
muchas ocasiones no les interesa lo
que pueda pasar con sus
y compañeros en la realización de
actividades, no existe una verdadera
retroalimentación lo que impide su
labor.
Si cuando ocurre un inconveniente de
cualquier índole a algún compañero,
y a mí no me interesa lo que le
ocurre, eso demuestra una absoluta
falta de empatía por el otro. No es
solidario el que piensa que es una
isla y que los demás son simplemente
objetos decorativos que los usa a su
antojo, y de manera utilitaria.
Si por llevar los problemas
personales a la biblioteca, se trata de
forma tosca y agresiva a los
estudiantes, que no tienen la culpa de
la situación por la que atraviese el
funcionario, siempre se debe brindar
un trato cálido y amable.
la
 organización.
Aprendizaje En la biblioteca se realizan
diferentes capacitaciones y se
está dispuesto a aprovechar las
oportunidades para aprender en
todo momento, y contar con todas
las herramientas para brindar un
excelente servicio al cliente.
Mejoramiento En la biblioteca siempre se
Continuo considera que el servicio es
susceptible de mejorar, y las
habilidades siempre se pueden
mejorar, para brindar una atención
de calidad, además de un
excelente servicio.
Cuando se tiene muchos años dentro
de una organización se tiene la
tendencia a considerar que no se
requiere una actitud de aprendizaje;
en la biblioteca puede pasar que los
funcionarios con mayor tiempo, no
aceptan ningún tipo de sugerencia, y
no hay disposición al aprendizaje.
Sucede en diferentes ocasiones que
las personas que llegan a colaborar a
la biblioteca, son jóvenes y por lo
tanto, reacios a aceptar órdenes o
sugerencias, por ello muchas veces
su trabajo se caracteriza por tener
serias deficiencias en cuanto a
calidad.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.