BUSINESS TRAINING,

MENTORING AND COACHING

Profesor: Víctor Fernández, PhD, MBA

2019
Liderazgo
Aplique las siete cualidades básicas de un Líder Hoy en día es esencial desarrollar habilidades de liderazgo en todos los niveles gerenciales. A
continuación encontrará las siete habilidades determinantes que debe tener el Gerente.

Confianza. La confianza es una habilidad crucial que debe poseer el Gerente. El personal necesita saber que pueden acercarse a el para que los guié,
particularmente cuando las cosas se ponen difíciles.

Decisión. El Gerente decisivo reúne la información de aquellos que le rodean, toma la mejor decisión para un proyecto y se apega a el. Aunque algunos
miembros del equipo pueden no estar de acuerdo, deberán ser capaces de entender sus razones. Decisiones sin razón o sin escuchar a las otras partes
involucradas, frustrara al grupo e impedirá el progreso.

Organización. Un Gerente organizado provee un rumbo claro hacia donde ir para que los miembros del equipo pueden transitar desde el principio

hasta el término del proyecto. Debe asegurarse que el trabajo se debe mover hacia delante cada día. La desorganización lleva a la frustración y a la
anarquía.

Flexibilidad. El Gerente puede creer que su percepción de la realidad es correcta, pero es imperativo el balance entre su propia perspectiva con la del
resto del equipo. Decidir sin escuchar al equipo de trabajo conduce a la obstinación.

Optimismo. El Gerente optimista es aquel que ve siempre el vaso medio lleno y quién motiva e inyecta energía a su equipo. Para tener éxito el
Gerente optimista tiene que creer con convicción en lo que está haciendo y motivar positivamente a su equipo.

Autocrítica. Es apropiado que el Gerente sea autocrítico y consciente de sus propias debilidades y errores. Para los líderes que verdaderamente
continúan creciendo en las capacidades de liderazgo, necesitan ser los primeros, no los últimos, en admitir sus errores y aprender de ellos.

Credibilidad. Los miembros del equipo deben confiar que su Gerente tiene lo necesario para manejar un proyecto, la sabiduría para tomar las mejores
decisiones sobre el negocio y la integridad para anteponer los intereses del equipo delante de los suyos. Si cualquiera de estas cualidades se pierde, será
cuestión de tiempo antes de que se decida quitarlo de su puesto.

American Management Association tiene los cursos necesarios para ayudar al Gerente a desarrollar con éxito sus habilidades de Liderazgo, entre otros:
Definiciones :
PARA UN POLÍTICO

⚫ UN LÍDER ES UN HOMBRE QUE PUEDE

PERSUADIR A LA GENTE PARA QUE HAGA
LO QUE NO DESEA O LO QUE ES
DEMASIADO PEREZOSO PARA HACER Y LE
GUSTE.

HARRY TRUMAN
Definiciones :

PARA UN MILITAR

⚫ LIDERAZGO ES EL ARTE DE INFLUENCIAR Y

DIRIGIR A LA GENTE DE TAL MANERA DE GANAR
SU OBEDIENCIA, CONFIANZA, RESPETO Y
COOPERACIÓN LEAL PARA EL LOGRO DE UN
OBJETIVO COMÚN

FUERZA AÉREA DE LOS ESTADOS UNIDOS

Definiciones :

PARA UN EMPRESARIO

⚫ LOS GERENTES TIENEN SUBORDINADOS.

LOS LÍDERES TIENEN SEGUIDORES

MURRAY JOHANNSEN
Definiciones :

PARA UN ESTRATEGA

⚫ EL PRIMER TRABAJO DE UN LÍDER ES DEFINIR LA

VISIÓN. EL LIDERAZGO ES LA CAPACIDAD DE
TRANSFORMAR ESA VISIÓN EN REALIDAD

WARREN BENNIS
Definiciones :

PARA UN INVESTIGADOR

⚫ LA PRIMERA RESPONSABILIDAD DE UN LÍDER ES

DEFINIR LA REALIDAD. LA ÚLTIMA ES DECIR
GRACIAS.

⚫ ENTRE LAS DOS, EL LÍDER DEBE CONVERTIRSE EN

SIRVIENTE Y DEUDOR.

MAX DE PREE
Definiciones :

PARA UN CAUDILLO HÉROE

⚫“UN LÍDER ES UN PROVEEDOR DE

ESPERANZA”

NAPOLEÓN
SE NACE LIDER?

⚫ ¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS

INNATAS DEL LÍDER?

◦ Inteligente
◦ Creativo y con iniciativa
◦ Hábil para las relaciones personales
◦ Persuasivo y Persistente
◦ Diplomático y con tacto
◦ Organizado y Cooperador
COMPONENTES FUNDAMENTALES QUE
CARACTERIZAN AL COMPORTAMIENTO DE
UN LÍDER

⚫ MANEJAR Y RESOLVER CRISIS Y CONFLICTOS

⚫ COMUNICARSE ABIERTA Y HONESTAMENTE
⚫ MOTIVAR Y MOTIVARSE
⚫ FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO
APRENDIENDO A SER LÍDER
⚫ MANEJAR Y RESOLVER CRISIS Y CONFLICTOS
◦ TOMA DE DECISIONES Y APROVECHAMIENTO DE LAS
OPORTUNIDADES
⚫ COMUNICARSE ABIERTA Y ACTIVAMENTE
◦ LA CLARIDAD, LA HONESTIDAD Y EL MANEJO DE LAS
EMOCIONES
⚫ MOTIVAR Y MOTIVARSE
◦ EL ESFUERZO PERSONAL , EL TEMPERAMENTO Y EL HUMOR
⚫ FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO
◦ COMPROMISO, COLABORACIÓN Y CONVICCIONES
UN EJEMPLO DE
LIDERAZGO

http://www.youtube.com/watch?v=DwQ9dEYaID0
 LA CORDILLERA DE LOS ANDES 1972
“UN LEGADO DE LIDERAZGO”

⚫ EL 12 DE OCTUBRE DE 1972, UN FAIRCHILD F-227 DE LAS

FUERZAS AÉREAS URUGUAYAS, CON UN EQUIPO AMATEUR
DE RUGBY, DESPEGÓ DE MONTEVIDEO, URUGUAY HACIA
SANTIAGO DE CHILE

⚫ NOTICIAS DE MAL TIEMPO OBLIGARON A ATERRIZAR EN

MENDOZA, ARGENTINA...PERO AL DÍA SIGUIENTE, EL 13, EL
TIEMPO MEJORÓ Y EL AVIÓN SE DIRIGIÓ AL PASO
PLANCHÓN, A LAS 15 Y 21 EL PILOTO COMUNICÓ EL PASO.

⚫ A LAS 15 Y 24 EL PILOTO COMUNICÓ QUE SOBREVOLABA

CURICÓ EN CHILE Y PIDIÓ AUTORIZACIÓN PARA INICIAR EL
DESCENSO HACIA EL AEROPUERTO DE PUDAHUEL
 LA CORDILLERA DE LOS ANDES 1972
“UN LEGADO DE LIDERAZGO”

⚫ A LAS 15 Y 30 CUANDO LA TORRE DE CONTROL QUISO

COMUNICARSE CON EL AVIÓN, NO OBTUVO RESPUESTA

⚫ CHILENOS, ARGENTINOS Y URUGUAYOS BUSCARON EL

AVIÓN DURANTE 10 DÍAS, SIN NINGÚN ÉXITO.

⚫ ENTRE LOS PASAJEROS NO SÓLO SE ENCONTRABAN LOS

QUINCE COMPONENTES DEL EQUIPO DE RUGBY, SINO
ADEMÁS 25 AMIGOS Y PARIENTES DE LOS JUGADORES.

⚫ ERA EL COMIENZO DE LA PRIMAVERA EN EL HEMISFERIO SUR ,

HABÍA NEVADO ABUNDANTEMENTE, EL TECHO DEL AVIÓN
ERA BLANCO Y POCAS ERAN LAS POSIBILIDADES DE
ENCONTRARLO Y DE ESPERAR QUE HUBIERA SOBREVIVIENTES
 LA CORDILLERA DE LOS ANDES 1972
“UN LEGADO DE LIDERAZGO”

⚫ DIEZ SEMANAS DESPUÉS, UN CAMPESINO CHILENO QUE

APACENTABA GANADO EN LAS PROFUNDIDADES DE LOS
ANDES, VIO AL OTRO LADO DE UN TORRENTE A DOS
HOMBRES QUE GESTICULABAN.

⚫ CREYENDO QUE ERAN PORDIOSEROS O TERRORISTAS, SE

FUE, PERO AL DÍA SIGUIENTE VOLVIÓ Y LES LANZÓ AL OTRO
LADO DEL RÍO UN PAPEL Y UN BOLÍGRAFO ENVUELTOS EN
UN PAÑUELO.

⚫ EL BARBUDO DE ASPECTO HARAPIENTO LO RECOGIÓ Y

ESCRIBIÓ...”VENGO DE UN AVIÓN QUE CAYÓ EN LAS
MONTAÑAS...SOY URUGUAYO”
LA CORDILLERA DE LOS ANDES 1972
“UN LEGADO DE LIDERAZGO”

⚫ HABÍA DIECISÉIS SUPERVIVIENTES.

⚫ ESTA ES LA HISTORIA DE LO QUE SUFRIERON Y DE CÓMO

LOGRARON SOBREVIVIR.

⚫ ESTA ES LA HISTORIA DE DIECISÉIS HOMBRES QUE NOS

DIERON AL MUNDO UNA LECCIÓN DE LIDERAZGO.

⚫ DIECISEIS HOMBRES QUE FUERON CAPACES DE LOGRAR LA

EXCELENCIA EN LA TAREA MÁS IMPORTANTE DE LA VIDA
QUE ES PRECISAMENTE :
VIVIR
UNO DE LOS SOBREVIVIENTES
UN LÍDER...UN HÉROE...
CARLITOS PÁEZ RODRÍGUEZ
⚫ NACIDO EN MONTEVIDEO EN 1953
⚫ TÉCNICO AGROPECUARIO
⚫ EN 1992 INGRESÓ A LA ACTIVIDAD PUBLICITARIA
⚫ EX - DIRECTOR DE BATES URUGUAY
⚫ CONSULTOR EN COMUNICACIÓN Y RELACIONES
PÚBLICAS
⚫ CONFERENCISTA INTERNACIONAL
 APRENDIENDO A MANEJAR UNA
SITUACIÓN DE CRISIS

⚫ DESCUBRIMOS QUE DE TODA CRISIS NACE UNA

OPORTUNIDAD

⚫ EN MEDIO DEL DESASTRE MÁS ABSOLUTO, RODEADOS DE LA

MUERTE, UNO DE NOSOTROS FUE CAPAZ DE TOMAR
DECISIONES QUE NOS PERMITIERON SOBREVIVIR A LA
PRIMERA NOCHE:

⚫ EFECTIVAMENTE: NUESTRO CAPITÁN, MARCELO PEREZ DEL

CASTILLO, CON APENAS 21 AÑOS Y APENAS 15 MINUTOS
DESPUÉS DE ESTRELLARSE EL AVIÓN NOS ORGANIZÓ PARA
LEVANTAR UNA PARED QUE TAPARA EL FUSELAJE, PARA
MANTENER EL CALOR DEL AVIÓN Y REALIZÓ UN
“INVENTARIO” DE DAÑOS, MUERTOS Y HERIDOS.
 LOS PRIMEROS MOMENTOS

⚫ EN LOS PRIMERO MINUTOS, NUESTRO CAPITÁN MARCELO

PEREZ DEL CASTILLO, CON APENAS 21 AÑOS TOMÓ EL
LIDERAZGO DEL GRUPO Y RÁPIDAMENTE COMENZÓ A
TOMAR DECISIONES.
⚫ ENSEGUIDA COMPRENDIÓ QUE POR LA HORA DEL
ACCIDENTE Y MIENTRAS SE DABAN CUENTA DE QUE EL
AVIÓN NO ATERRIZARÍA EN SANTIAGO, CAERÍA LA NOCHE
EN LA CORDILLERA, DONDE NO HABRÍA NADA DE LUZ Y
ADEMÁS EL FRÍO SERÍA DE MUERTE...
⚫ MIRANDO EL HUECO DEL AVIÓN Y AÚN EN MEDIO DE LOS
GRITOS DE LOS HERIDOS, ORDENÓ A SUS AMIGOS QUE
COMO ELLOS NO ESTABAN HERIDOS QUE TAPARAN EL
HUECO DEL FUSELAJE ROTO PARA RETENER EL CALOR
DENTRO DEL APARATO...ESO ES TOMAR DECISIONES EN
CRISIS.
 LOS PRIMEROS DÍAS

⚫ EN LOS PRIMEROS DÍAS, LUEGO DE SUFRIR Y ASUMIR LA

MUERTE COMO ALGO COTIDIANO, QUE NOS GOLPEÓ EN LA
CARA DIRECTAMENTE... LA MENTE SE NOS CONFUNDÍA
⚫ ESTÁBAMOS CONVENCIDOS QUE NOS IRÍAN A RESCATAR, Y
NOS PREOCUPAMOS POR SOBREVIVIR MIENTRAS TANTO
⚫ A LOS HERIDOS CON PIERNAS QUEBRADAS, MARCELO NOS
SUGIRIÓ COLGARLOS EN REDES Y DADO EL INTENSO FRÍO,
LOS DEMÁS DORMÍAMOS UNOS SOBRE LOS OTROS,
GOLPEÁNDONOS PARA SOPORTARLO.
⚫ LA COMIDA ERA RACIONADA POR MARCELO QUE NOS DABA
UN TROCITO DE CHOCOLATE Y UN “DEDAL” DE VINO A
CADA UNO, UNA VEZ POR DÍA...
 EL DÍA DIEZ

⚫ MIENTRAS LA COMIDA SE NOS TERMINABA Y EL AGUA QUE

PRODUCÍAN ERA MUY ESCASA PARA NUESTRAS NECESIDADES, EL
DESÁNIMO POR LA DEMORA EN EL RESCATE IBA EN AUMENTO....
HASTA QUE, EL DÉCIMO DÍA FUE TRÁGICO...
⚫ ESCUCHÁBAMOS EN UNA RADIO A TRANSISTORES CON UNA
ANTENA CASERA TODOS LOS DÍAS LAS NOTICIAS, Y EL DÍA 10,
LUEGO DE LAS NOTICIAS DEL FÚTBOL, EL LOCUTOR ANUNCIÓ QUE
HABÍAN SUSPENDIDO LA BÚSQUEDA DE SOBREVIVIENTES DEL AVIÓN
CAÍDO EN LOS ANDES....FUE IMPRESIONANTE...FUE DEMOLEDOR...
⚫ ALGUNOS LLORABAN, OTROS SE QUEDARON PERPLEJOS Y
MARCELO, NUESTRO CAPITÁN, LÍDER HASTA ESE MOMENTO SE
QUEBRÓ DEFINITIVAMENTE... DECÍA.. “YO LOS MATÉ, YO LOS TRAJE
AQUÍ Y AHORA NO PUEDE LOGRAR QUE SOBREVIVAN”
 DESPUÉS DEL DÍA DIEZ

⚫ EN ESE MOMENTO, HUBO QUIENES ASUMIERON EL

LIDERAZGO EN MEDIO DE LA CRISIS, EN PRIMER LUGAR LOS
“MÉDICOS”, LOS QUE CURABAN Y ATENDÍAN A LOS
HERIDOS Y ENFERMOS.
⚫ PERO POR SOBRE TODOS, LOS VERDADEROS LÍDERES QUE
SURGIERON EN ESE MOMENTO FUERON LOS QUE
DECIDIERON QUE NO SE QUEDARÍAN ALLÍ VIENDO MORIR A
SUS AMIGOS Y MIRÁNDOSE A LOS OJOS HASTA EL INEVITABLE
FINAL....HARÍAN POR SALVARSE.
⚫ ALLÍ TOMARON LA DECISIÓN DE SALIR, DE IRSE EN BUSCA DE
LA CIVILIZACIÓN, DE ARMAR UNA EXPEDICIÓN PARA
ENCONTRAR AYUDA.
 LA DECISIÓN MÁS IMPORTANTE

⚫ FUE POR ESTOS MOMENTOS CUANDO YA NO QUEDABA

NADA MÁS PARA COMER...NI TOMAR...LA DEBILIDAD EN
ALGUNOS ERA NOTORIA Y LA ENERGÍA QUE SE PRECISARÍA
PARA SALIR EN EXPEDICIÓN NO SE LOGRARÍA TENER SIN
ALIMENTARSE.... Y ALGUIEN DIJO: “CREO QUE TODOS
ESTAMOS PENSANDO LO MISMO”....”NO CREEN QUE ELLOS
HUBIERAN DECIDIDO LO MISMO QUE AHORA NOSOTROS
PENSAMOS QUE DEBEMOS HACER?”...
⚫ Y ASÍ....EL GRUPO, MÁS UNIDO QUE NUNCA....DECIDE TOMAR
EL CUERPO DE SUS AMIGOS PARA PODER SOBREVIVIR...
 LA AVALANCHA
⚫ PERO SI ALGUIEN PIENSA EN LA VIDA, QUE YA NO HAY NADA PEOR
QUE LE PUEDA UNO SUCEDER....SE EQUIVOCA
⚫ NOSOTROS NUNCA SUPUSIMOS QUE LO MÁS TRISTE Y GRAVE AÚN
NO NOS HABÍA PASADO....LA AVALANCHA.
⚫ A LAS DOS DE LA TARDE DEL DÍA 29 DE OCTUBRE, UN RUIDO
ESTREMECEDOR Y LUEGO EL SILENCIO ABSOLUTO, LA OSCURIDAD
ABSOLUTA Y LA MUERTE...FRÍA Y TOTAL...
⚫ EL FUSELAJE CON TODOS NOSOTROS QUEDÓ SEPULTADO VARIOS
METROS BAJO LA NIEVE Y DENTRO DEL AVIÓN LA NIEVE HABÍA
TAPADO A TODOS, QUE ESTABAN ACOSTADOS...SÓLO DOS,
CARLOS Y ROY, QUEDARON APENAS A 15 CMS DE LA SUPERFICIE Y
ELLOS COMENZARON A CAVAR A TODA VELOCIDAD PARA SALVAR
A LOS MÁS QUE PUDIERAN....OCHO NO LLEGARON A SER
RESCATADOS...OCHO MURIERON ALLÍ...
 LAS EXPEDICIONES

⚫ YA ESTABA DECIDIDO, SE CREARÍA UN GRUPO DE

EXPEDICIONARIOS QUE SE ALIMENTARÍAN MEJOR QUE EL
RESTO PARA PREPARARSE A SALIR EN BUSCA DE AYUDA
⚫ CON UN CUIDADOSO PROCESO DE SELECCIÓN SE LLEGÓ A
ELEGIR A QUIENES TENDRÍAN MÁS RESTO DE FUERZA Y
QUIEN LIDERÓ FUE NANDO PARRADO, LOS ELEGIDOS
FUERON CANESSA Y VIZINTÍN (LOS ÚNICOS TRES QUE NO
FUMABAN) Y EN OTRO DE LOS CASOS ROY HARLEY POR SU
CAPACIDAD EN EL TEMA DE LAS COMUNICACIONES.
⚫ UNA A UNA LAS EXPEDICIONES FRACASARON, SÓLO UNA
FUE EXITOSA EN PARTE PUES ENCONTRARON LA COLA DEL
AVIÓN, CON ROPAS Y ALGUNOS VÍVERES.
 LA ÚLTIMA EXPEDICIÓN

⚫ DESPUÉS DE TANTOS FRACASOS, PARRADO SE DECIDIÓ A

IRSE DEFINITIVAMENTE AL DÍA SIGUIENTE DE LA MUERTE DE
NUMA TURCATTI, TODOS SABÍAN QUE DEMORAR MÁS LA
SALIDA SIGNIFICARÍA LA MUERTE DE VARIOS MÁS QUE YA
ESTABAN EN UNA EXTREMA DEBILIDAD.
⚫ TRES FUERON LOS QUE PARTIERON ESE DÍA, PARRADO,
CANESSA Y VIZINTÍN...TRES DÍAS DESPUÉS ENVIARON A
VIZINTÍN DE RETORNO AL AVIÓN, PUES AL RITMO DEL MÁS
LENTO...NUNCA LLEGARÍAN A LOGRAR LLEGAR.
⚫ NUEVE DÍAS DE PENURIAS LOS LLEVARON A CRUZAR LA
CORDILLERA HACIA CHILE, CUANDO FUERON AVISTADOS
JUNTO A UN ARROYO POR EL ARRIERO...Y SALVADOS!!!
 EL RESCATE

⚫ CON EL RESTO FÍSICO, PARRADO PUDO PONERSE EN

CONTACTO CON EL ARRIERO, PUES YA CANESSA NO
CAMINABA...Y AL DÍA SIGUIENTE UNA PATRULLA DE
MONTAÑA LOS RECOGIÓ
⚫ LUEGO NANDO ACOMPAÑÓ A LOS HELICÓPTEROS PARA
GUIARLOS HASTA EL LUGAR DONDE ESTABAN LOS RESTOS
DEL AVIÓN....
⚫ LA EMOCIÓN SIN LÍMITES DE RESCATAR A SUS AMIGOS SE
SIMBOLIZA EN EL GESTO DE NANDO SALUDANDO DESDE EL
HELICÓPTERO Y MOSTRANDO EL ZAPATITO ROJO QUE
HACÍA PAR CON EL QUE HABÍA DEJADO EN EL AVIÓN CON
LA PROMESA DE QUE VOLVERÍA A JUNTARLOS....
COROLARIO
 APRENDIENDO A SER LÍDERES

⚫ SI SOMOS LÍDERES HOY, ES PORQUE EN LA CORDILLERA

APRENDIMOS A SERLO.

⚫ SOBREVIVIMOS PORQUE FORMAMOS UNA ECUACIÓN DE LO

QUE ES SOBREVIVIR

⚫ LOS CÓDIGOS CAMBIAN Y UNO ACTÚA DE MANERA

INSTINTIVA

⚫ APRENDIMOS A:
◦ TOMAR DECISIONES Y TRABAJAR EN EQUIPO
◦ COMUNICARNOS Y CONFIAR LOS UNOS EN LOS OTROS
◦ MOTIVAR Y MOTIVARNOS
APRENDIENDO EL MANEJO DE LAS
CRISIS
⚫ LIDERAR CON ÉXITO ES :

◦ CUANDO MEJORA LA CALIDAD DE LAS DECISIONES

◦ ESTIMULA LA CREATIVIDAD Y LA INNOVACIÓN
◦ ALIENTA EL INTERÉS Y LA CURIOSIDAD ENTRE LOS
MIEMBROS DEL GRUPO
◦ PROPORCIONA EL MEDIO A TRAVÉS DEL CUAL PUEDEN
EXPONERSE LOS PROBLEMAS Y LIBERARSE LAS
TENSIONES
◦ Y NUTRE UN AMBIENTE DE AUTOEVALUACIÓN Y
CAMBIO
 APRENDIENDO A
COMUNICARNOS

⚫ DESCUBRIMOS QUE ANTE TODO DEBEMOS SER ABIERTOS, NO

DEBEMOS OCULTARNOS NADA

⚫ LA NOTICIA MÁS ESTREMECEDORA LLEGA EL DÍA DIEZ:

“YA NO NOS BUSCARÁN MÁS”

⚫ ES EN ESTE MOMENTO CUANDO GUSTAVO NICOLICH SE

PARA FRENTE A TODOS Y DICE: “¡ TENGO UNA BUENA
NOTICIA, HAN SUSPENDIDO LA BÚSQUEDA! - AHORA
DEPENDEMOS SÓLO DE NOSOTROS MISMOS!”

http://www.youtube.com/watch?v=TUhkwbrD4Fw
Trabajo en equipo
 PARTICIPACIÓN

• Compromiso mental y emocional

• Motivación a aportar
• Aceptación de responsabilidad
• Proceso
– Conocer
– Comprender
– Compartir
– Comprometerse
• Ventajas y limitaciones
INTEGRACIÓN DE GRUPOS

• Naturaleza gregaria del hombre

• Dinámica de grupos
– Interacción
– Actividad
– Sentimientos
– Interdependencia
 LOS GRUPOS EN LAS ORGANIZACIONES

• Organización informal
– Sub-grupos / camarillas
– Status y roles informales
– Normas y sanciones grupales
– Prácticas de trabajo no oficiales
• Efectos
– Miembros
– Organización
LOS GRUPOS EN LAS ORGANIZACIONES

• Organización formal
• Diseño de grupos
– Comités
– Task forces
– Grupos autodirigidos
 DEFINICIONES

• GRUPO: conjunto de personas reunidas por un tema

• EQUIPO: conjunto de personas con habilidades
complementarias que se hallan comprometidas con un
propósito común y objetivos de desempeño para los cuales
se hallan mutuamente disponibles

FENÓMENOS GRUPALES
• El pensamiento grupal no es la “ la sumatoria “ , es la
resultante
• El encuentro con el otro
• La paradoja : todos somos miembros iguales de un equipo,
pero somos diferentes
• Del encuentro bipersonal al multipersonal
• Interacción e influencia
• Participación: ansiedad, tensión creativa y stress
 FORMACIÓN DEL EQUIPO

personas • interdependencia necesaria

haciendo descubren... • comunicación indirecta a directa
• interacción e influencias mutuas
cosas en serie

Se trasforman en...
.... Comienzan
a ocurrir cosas...

Grupo en fusión
• visión - misión
• reglas -procedimientos
• construyen procesos
• definen objetivos .... Y comienzan a sentir...
• mecanismos evaluativos

• solidaridad
.... Y establecen... • pertenencia
• al “otro” como regulador de mi
conducta
• fraternidad-invención común
Grupo en organización • representación mental del grupo
.... Avanzan a ser...
 ETAPAS EN EL DESARROLLO DE LOS
EQUIPOS

Éxito / Complejidad

Fase 6
Fase 5 Transformación
Conformismo
Fase 4
Resultados

Fase 3
Organización

Fase 2
Conflicto
Fase 1
Formación
Tiempo / Esfuerzo
 ETAPAS EN EL DESARROLLO DE LOS
EQUIPOS

• Se discrepa acerca de los propósitos

formación • Cada uno se cuida de lo que dice
• Hay relativamente poca confianza
• No se han establecido las pautas y procedimientos para trabajar
juntos
• No se han explorado diferencias de conocimientos, habilidades y
estilos de trabajo
• No hay mucha flexibilidad en el equipo
• Hay poca experiencia compartida de la cual aprender

• Se discute sobre diferentes temas, liderazgo, la mejor forma de

conflicto trabajar juntos, etc.
• La comunicación es más abierta
• Se mezclan las necesidades individuales con las del equipo
• Suele haber un momento de “ crisis” en el que sienten que
“nunca” llegarán a trabajar juntos
 ETAPAS EN EL DESARROLLO DE LOS
EQUIPOS

• Desarrollan una visión compartida, establecen metas y objetivos

organización • Se comienza a establecer la confianza
• Se ven las diferencias entre talentos, habilidades y estilos de trabajo
• Se comienzan a definir los diferentes roles
• Se comienzan a definir los procedimientos de trabajo conjunto y efectivo
• Mejora la flexibilidad del equipo
• Poca experiencia compartida

resultados • Se comprenden y comparte el propósito común de las metas y objetivos

• Comunicación franca, clara y abierta
• Liderazgo compartido
• Procedimientos de trabajo claros y efectivos
• Hay flexibilidad y adaptación
 ETAPAS EN EL DESARROLLO DE LOS
EQUIPOS

• Menor motivación por el propósito común

conformismo • Los procedimientos de trabajo requieren mayores esfuerzos para iguales
beneficios
• Se debilita la comunicación y confianza
• El equipo trata de hacer cambios dentro de los mismos paradigmas con
que se iniciaron

• Revisan y redefinen sus propósitos compartidos

transformación • Comunicación abierta y eficaz, hay un alto grado de confianza
• Liderazgo compartido
• Nuevos procedimientos de trabajo
• Hay sinergia entre las diferentes habilidades y estilos de trabajo
• Alta flexibilidad y capacidad de adaptación
• Aprendizaje continuo y mejoramiento
 ETAPAS EN EL DESARROLLO DE LOS
EQUIPOS

Tener en
cuenta 2 condiciones básicas
para un equipo

comportamiento

Liderazgo
Visión compartida

Ser parte de
Relaciones Organización
Interpersonales
 ETAPAS EN EL DESARROLLO DE LOS
EQUIPOS

2 condiciones básicas para un equipo

• PARTICIPACIÓN ACTIVA

• EFECTIVIDAD
 ETAPAS EN EL DESARROLLO DE LOS
EQUIPOS

Comportamiento
• SOLICITAR IDEAS Y OPINIONES

• OFRECER AYUDA ESPONTANEMENTE

• ACEPTAR SUGERENCIAS, RECONOCIENDO Y ACEPTANDO IDEAS

DEL OTRO

• CONSIDERAR LAS NECESIDADES DE LOS DEMÁS AL SOLICITAR

U OFRECER AYUDA Y CONSEJO

• TRABAJAR EN CONJUNTO PARA RESOLVER PROBLEMAS

 ETAPAS EN EL DESARROLLO DE LOS
EQUIPOS

Visión compartida

• ACORDAR OBJETIVOS ESPECÍFICOS Y REALISTAS

• IDENTIFICAR CÓMO SE VAN A MEDIR Y EN QUE PLAZOS

 ETAPAS EN EL DESARROLLO DE LOS
EQUIPOS

Ser parte de ................

• SENTIRSE PARTE

• OBJETIVOS INDIVIDUALES RECOMPENSADOS CON EL

LOGRO DE LOS OBJETIVOS DEL GRUPO

 ETAPAS EN EL DESARROLLO DE LOS
EQUIPOS

Organización
DEFINIR:

• PROCESOS

• INSTRUMENTOS A USAR

• FORMAS DE IMPLEMENTACIÓN

• AREAS DE RESPONSABILIDAD

• ANALIZAR FORTALEZAS Y DEBILIDADES DEL EQUIPO

 ETAPAS EN EL DESARROLLO DE LOS
EQUIPOS

Cuidar las relaciones interpersonales

• SER DIGNOS DE CONFIANZA DEL OTRO

• COMUNICARSE COMO DESEAN QUE LES COMUNIQUEN

• DAR SOPORTE Y ESTAR ATENTOS A LAS NECESIDADES

DEL OTRO DE LA MISMA FORMA QUE ESPERAN QUE HAGAN

CON UDS.

• BUSCAR INTERACCIÓN EFICAZ

 ETAPAS EN EL DESARROLLO DE LOS
EQUIPOS

Tener en 2 condiciones básicas

para un equipo
cuenta
Participación - Efectividad

comportamiento
Ideas- Ayuda - Sugerencias- Tener
en cuenta al Otro- En conjunto
Liderazgo Visión compartida
Acordar objetivos
Cómo y cuando medir

Ser parte de
Objetivos individuales- grupales
Relaciones
Interpersonales Organización
Confianza - Comunicación- Tener en Procesos-Instrumentos-Implementación-
cuenta al otro Responsabilidades-Fortalezas y Debilidades
Nota de editor: “Lo que podemos aprender de los gansos” se transcribe de un discurso de Angeles Arrien
en la Red de Desarrollo de la Organización en 1991 que se basó en el trabajo de Milton Olson
HECHO 1: Al mover sus alas
los gansos crean una
corriente de aire que levanta
a las aves que los siguen en
la formación. Al volar en
formación en "V", la bandada
aumenta su autonomía de
vuelo en un 71%, comparado
con lo que lograría volando
cada ganso por su cuenta.
MORALEJA: Las personas
que comparten un objetivo
común y un sentido de
comunidad, logran lo que
pretenden con mayor
velocidad y facilidad porque
recorren el camino
respaldados por el impulso
mutuo.
HECHO 2: Cuando un ganso abandona la formación, repentinamente siente el esfuerzo y la
resistencia del aire al volar solo. No tarda en volver a la formación para aprovechar la
corriente de aire del ave que lo precede.
MORALEJA: Si tenemos tanto sentido común como un ganso nos quedamos con la
formación, siguiendo a las personas que van en la misma dirección que nosotros. Estamos
dispuestos a aceptar su ayuda y a ofrecer nuestra ayuda a otros.
HECHO 3: Cuando se cansa el ganso que lleva la delantera, rota hacia atrás en la
formación y otro ganso toma su lugar.
MORALEJA: Conviene turnarse en la realización de las tareas más difíciles y compartir el
liderazgo. Así como los gansos, las personas dependen de los demás, de sus habilidades,
sus capacidades y de su combinación única de dones, talentos o recursos.
HECHO 4: Los gansos que integran la formación emiten graznidos, alentando a los que
llevan la delantera a mantener la velocidad.
MORALEJA: Debemos asegurarnos de que nuestros "graznidos" sean de aliento. Los
grupos que reciben aliento logran una producción mucho mayor. Esta capacidad de ofrecer
aliento (protegiendo los valores básicos propios y alentando los valores básicos de los
demás) es el tipo de "graznido" que necesitamos.
HECHO 5: Cuando un ganso se enferma, se lastima o recibe un tiro que lo obliga a
abandonar la bandada, dos gansos salen de la formación y lo siguen para ayudarlo y
protegerlo. Permanecen con él hasta que muere o hasta que pueda volver a volar. Luego,
se integran a otra formación o alcanzan a la bandada original.
MORALEJA: Si tenemos tanto sentido común como los gansos, debemos ofrecemos
apoyo mutuo tanto en los tiempos difíciles como cuando estamos fuertes.
Y llegó el final……
“Knowledge becomes obsolete
incredibly fast. The continuing
professional education of adults is
the No. 1 industry in the next 30 years
… mostly on line.”

Peter Drucker,
Business 2.0 (22August2000)
 OBJETIVO

CLARIFICAR Y PROFUNDIZAR EN LA MISION DEL

INGENIERO.
SU PAPEL DE ESTRATEGA, HUMANISTA Y TECNICO
EN EL MANEJO DE LOS RECURSOS CON QUE CUENTA
Y LO MAS IMPORTANTE ...
POTENCIALIZAR AL MAXIMO AL TALENTO HUMANO,
QUIEN EN DEFINITIVA ES QUIEN HACE QUE LAS
COSAS PASEN EN LA EMPRESA
Licencias, piloto , medico…padre y gerente????
1. Use el cerebro………………
 FISIC ECONOM
ICOS
OS
RECURSOS
TECNOLO
GICOS INFORM
ACION

CLIENT
ES
GENTE ????

CONOCIM
TECNIC IENTO
OS
EMPRESA CHICA, NECESIDAD DE ADMINISTRACIÓN
CHICA…EMPRESA GRANDE NECESIDAD DE
ADMINISTRACIÓN GRANDE

GERENCIA

TAMAÑO…..
 CONTABILI
DAD
GENTE
ADMINISTR
INVENTA ACION
RIOS
LOGISTICA

PROCESOS
COMUNICACION
PRECIO
PRODUCTO
NECESIDA
D

PRODUC FINANZ
CION GOBIERN AS
O
• HABILIDADES
CONCEPTUALES
–ESTRATEGA
• HABILIDADES TRANSFORMADOR
HUMANISTICAS
–LIDER
• HABILIDADES TECNICAS
–ADMINISTRADOR

–CRISIS = OPORTUNIDAD
–SOLUCIONADOR DE
PROBLEMAS
–COMUNICADOR
–RESPONSABLE 100%
–TRANSFORMADOR
–SATISFACE NECESIDADES
CAPACIDAD DIRECTIVA
⚫CREAR UNA VISION COMPARTIDA
⚫SENSIBILIDAD FACTORIAL
⚫DOMINIO DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
⚫DESARROLLO DE LAS
HABILIDADES DIRECTIVAS
BASICAS ( CTH)
⚫ARMONIA INTEGRAL
VISION COMPARTIDA
⚫SABER A DONDE VAMOS
⚫QUE A CADA QUIEN
⚫DEFINICION DE OBJETIVOS......E
⚫COMUNICACIÓN EFICAZ
⚫INSPIRAR
⚫HACER EQUIPO
1. Sepa cual es su rol como
Ingeniero del siglo XXI
2. Genere Capacidad Directiva..
Es facil…..con estrategia
3. Su proyecto de vida y el de su
gente.
CONGRUENCIA = PRODUCTIVIDAD
OBJETIVOS, OBJETIVOS Y
OBJETIVOS
EJECUCION ESTRATEGICA,
NO PLANEACION
ESTRATEGICA
Finalmente……..
Ame lo que hace,
retirese, haga lo
que mas le guste
y
además
que le paguen
TOMAR ACCION DE CAMBIO
 SER

HACER

TENER

NUEVO ENCUADRE MENTAL

 YO

ENTORNO

EN QUIEN INFLUYO?
 PAREJ
A

TRAB
UNIV AJO
ERSO

LIDER DE
EXCELENCIA

FAMI SOCIE
LIA YO DAD
• ANTE LA VIDA
• ANTE MI MISMO
• ANTE MI PAREJA
• ANTE MI EMPRESA
• ANTE MIS
COLABORADORES
A QUE VINE A ESTE MUNDO?
Cual es el origen de los problemas?
⚫Uno mismo.......
⚫El Otro
⚫El medio Ambiente
 Por Uno mismo......
⚫MI PROYECTO DE VIDA

HARVARD...
ATACAR EL PROBLEMA EN SU BASE
EXCELENCIA NO ES SER PERFECTO ,
ES MEJORAR 1% DIARIO
USE SU CEREBRO………….
 Víctor Fernández PhD

E-mail: vfernandez@esan.edu.pe

Telf.: 970380147

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MUCHAS GRACIAS