Soncco Murga Magaly

Curso: Resolución de conflictos

Informe de análisis:

Caso: conflicto laboral en la Empresa

EmmA Eventos por diferencias de estilos
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TABLA DE CONTENIDO

INFORME DE ANÁLISIS 3
INTRODUCCIÓN 3

1. CASO:
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2. PARTES INVOLUCRADAS 6
3. MECANISMO DE SOLUCIÓN 7
4. CONCLUSIONES 9
5. REFERENCIAS 10
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INFORME DE ANÁLISIS
CASO: conflicto laboral en la Empresa EmmA Eventos por
diferencias de estilos

En la empresa EmmA Eventos se percibe el conflicto de estilos, bien sabemos cada uno de
nosotros tenemos una forma distinta de trabajar que viene marcada por nuestra personalidad y
necesidades. Es por esa razón que, en el momento de trabajar cada trabajador percibe de distinta
forma las indicaciones del líder ahí donde entra el caos. El gerente de empresa hoy trabaja en Orden
vs caos, supervisión vs autonomía
los diferentes estilos pueden generar conflictos laborales si no se tienen en cuenta los estilos a la
hora de formar equipos y asignar roles de trabajo.

INTRODUCCIÓN
Cuando nos preguntamos “qué es un conflicto empresarial”, debemos tener claro primero a qué
nos referimos con conflicto. Por ello, recurrimos a la famosa RAE, y dice así, Conflicto según la
RAE: “Combate, lucha, pelea”, Pero como ya es habitual, la RAE nos da una definición demasiado
escueta que no nos permite entender que es un conflicto de trabajo, por lo que siempre es bueno
buscar alternativas para entender la base de la cuestión. Y es entonces, cuando recurrimos a la
siempre valiosa wikipedia. Conflicto según la Wikipedia: “El conflicto es una situación en que dos
o más individuos con intereses contrapuestos que entran en confrontación, oposición o emprenden
acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival,
incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que
motivaron dicha confrontación”

¡Ahora si! Ya tenemos una definición que nos hace entender ante que nos estamos enfrentando
cuando hablamos de resolución de conflictos en las empresas.

Si ahora buscamos entender que es un conflicto laboral, debemos llevar esto a los conflictos en
la oficina. Por lo tanto, siguiendo la definición anterior, podemos entender que nos enfrentamos a
discusiones laborales o a una pelea entre compañeros de trabajo. Es decir, tenemos a dos personas o
grupos enfrentados por alguna causa que lo motiva
La resolución de los conflictos laborales es uno de los problemas más difíciles de manejar por
los CEO de las compañías. Se trate de una gran compañía o se trate de una empresa pequeña,
gestionar estos tipos de conflictos en la empresa nunca es fácil… ¿Cuál es nuestro papel?
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Ante todo, debemos mantener la calma y buscar la raíz del problema del conflicto laboral para
ponernos en situación. A partir de esto, debemos ser valientes pero cautos para resolver conflictos
en una empresa sin posicionarnos a favor de nadie ni tomar acciones que puedan repercutir en
situaciones injustas en la compañía… ¡Nada sencillo!
Entender los conflictos en el ámbito laboral, su origen, los principales tipos de conflictos
laborales en las empresas y las formas de prevenirlos nos ayudará a poder encontrar una solución
mediante estrategias, técnicas y dinámicas que desarrollaremos en esta pequeña, aunque, útil y
valiosa guía para solucionar conflictos laborales
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1. CASO:

Antecedentes de la empresa
la empresa está conformada por 2 socios, actualmente el encargo es el señor Emerson Benites
Caty los servicios que la” Organización de Eventos EMMA” ofrece son Contratación, seguimiento
y control de todos los servicios para la realización de un evento demandados por el cliente. La
empresa deberá asegurarse en todo momento que el evento está desarrollándose tal y como el
cliente desea. Además de los eventos tradicionales que se suelen realizar por las empresas
competidoras, como pueden ser bodas, bautizos, comuniones, congresos,15 años, fiestas infantiles.
Esta empresa emprendió actividades con su conjunto de trabajo para el buen rendimiento y tener
mejor comunicación, nuevas actividades como son dinámicas de grupos entre trabajadores de
empresas para mejorar las relaciones laborales de las mismas y la realización de eventos
combinados con deportes de aventura entre otros, pero a pesar de eso tiene conflictos de
diferencias.
Como surgió el problema
El problema surgió debido a que en la empresa hay diferencias en personalidades, Roles,
percepciones, los valores personales, y sobre todo el estilo de cada uno de los trabajadores ya que al
momento de realizar las actividades de decoración tienen diferentes puntos de vista y no se ponen
de acuerdo en los roles a cumplir sobre todo tienen diferentes estilos de decoración y la decoración
no se iguala, eso dificulta el avance del trabajo en gran parte pierden el tiempo, eso desfavorece a
la empresa ya que tienen un prolongado tiempo establecido en el contrato para entregar la
decoración, el problema también se da a que no son siempre los mismos trabajadores en realizar la
decoración, ya que la empresa cumple con la función de rotación de colaboradores y en cada evento
siempre hay diferentes colaboradores en la decoración y la ayuda
Estado actual
La empresa intenta solucionar el problema que se suscita en la empresa para lo
cual acude a expertos sobre el tema y el gerente analiza el caso por el cual nos
dirigimos a darles algunos consejos y algunas teorías de solución. Para entender el
origen de los conflictos laborales, vamos a recurrir a un estudio de “conflicto en el
trabajo” (Hart, 2019) publicado en la Universidad de Florida.
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2. PARTES INVOLUCRADAS
Tenemos dos partes involucradas por un lado el gerente encargado de la empresa y por el
otro los trabajadores:
En muchas ocasiones se intenta trabajar sobre el conflicto en sí mismo, pero si no se erradica
la causa, seguirán apareciendo problemas similares de manera habitual. Es por ello por lo que
aquí se presentan ocho de las causas más frecuentes, según los psicólogos Art Bell y Brett Hart,
acompañadas de las soluciones más efectivas.

LA EMPRESA:
Por su parte la empresa está trabajando en conocer las características de cada trabajador y
asignar los diferentes roles teniendo esto en cuenta es fundamental para evitar que surjan el caos y
los problemas.

TRABAJADORES:
Los trabajadores piden que se seleccione a personas con las mismas personalidades o que
sean de las edades aproximadas para tener comprensión.
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3. MECANISMO DE SOLUCIÓN
Ahora que conoces las causas y los principales tipos de conflicto laboral, deberías plantearte
cómo evitar conflictos en el trabajo. En muchas ocasiones, en todos los ámbitos de la vida, es
preferible prevenir que curar, por lo que disponer de un buen sistema para la prevención de
conflictos laborales es crucial para mantener el buen clima laboral
3.1. Negociación colectiva
Lo que proponemos es que lleguemos a una reunión con todos los trabajadores y
seleccionemos de acuerdo a la edad y estilos de los trabajadores para llegar a un nuevo contrato
con cada uno de ellos, y la mejor forma de evitar la generación de un conflicto de este tipo es
que el líder del equipo conozca la ética de cada uno de sus trabajadores y seleccionarlos a los
que se parecen aun mismo horario de trabajo y que hagan buena comunicación.

3.1.1. Negociación Directa

 Llegar a la comunicarse de forma clara y efectiva con cada uno de los trabajadores
 Asignarle las tareas correctamente y evitarse duplicidades
 Define competencias y responsabilidades de cada tarea

Para llegar a un acuerdo debe cumplir 3 fundamentales herramientas según autores de psicología
organizacional, estas pueden ser aplicadas de acuerdo a nuestras sugerencias para los cuales
tenemos 3 los cuales son:
Establecer una buena comunicación interna:
Según señala (Burton, 2000) El objetivo de una buena comunicación interna es que los
empleados cuenten con la información necesaria para desempeñar sus tareas en plazo y forma
(guía de comunicación en la empresa) Por ello, es importante ofrecer la información adecuada y
evitar dar información incompleta que pueda crear conflictos. Será necesario tener en cuenta lo
siguiente:
 Es necesario desmentir los rumores. No hacerlo puede suponer alimentarlos.
 No comunicar decisiones empresariales hasta que estas sean firmes y meditadas.
 Un trabajador no puede enterarse de asuntos que le incumben por terceras personas.
 Los asuntos individuales deben ser comunicados en privado.
Definir las reglas del juego
Según [ CITATION Cor95 \l 10250 ] el objetivo de disminuir al máximo los conflictos en el
trabajo, la estructura y las reglas del juego deben ser claras y cumplirse de igual manera para todos
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y cada uno de los integrantes del juego. Definir liderazgos, objetivos de cada empleado (realistas y
medibles), responsabilidades, organigrama y vías de comunicación. Por otro lado, es importante
dedicar esfuerzos a la selección de personal y saber reaccionar ante personas tóxicas con despidos
razonables y con tacto.
Responsables
Si queremos prevenir los conflictos tienen que existir responsables de evitarlos. Fija a un
responsable o a un grupo de responsables que trabaje detectando los riesgos y actuando sobre ellos.
La realización de revisión constante a los conflictos que surgen en la empresa y tomar en cuenta
las dos partes, verificar el cumplimiento de los acuerdos
Es básicamente ver que marche bien entre ambas partes ya que nosotros fuimos los conciliadores
también debemos conocer cuál es la realidad de las partes que accedieron a la conciliación.
Nuestro trabajo no solo es dar solución, sino que también es hacer un seguimiento y después
verificar ciertos criterios de la empresa si cumplió o no con el acuerdo suscrito en un acta
Hay varios conflictos sobre todo los colectivos que acuden a las vías legales, pero en este caso la
empresa Emma Eventos, no tuvo la necesidad de recurrir a ellas se realizó una conciliación y un
compromiso dentro de la empresa con un acta de compromiso de ambas partes
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4. CONCLUSIONES

Finalmente esperemos que la empresa cumpla con las recomendaciones sugeridas de la

posible solución en este caso no era necesario acudir a las vías legales ya que es una conflicto
suave y que funcione porque es importante escuchar a los trabajadores y también identificar los
posibles conflictos en la empresa y no siempre se soluciona del todo ya que uno se puede
arreglar mientras otro puede surgir, en estos casos es clave identificarlos y solucionar para que
la empresa marche bien en todo aspecto.
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5. REFERENCIAS
Burton, J. W. (2000). La comunicacion adecuada favorece la eficiencia . Virginia: George Mason
University, Fairfax.
Cornelius, H. y. (1995). Tu ganas, yo gano: Como resolver conflictos creativamente . Madrid:
Espana Gaia.
Hart, A. B. (2019). Conflict in the workplace. Florida: univerdidad de Florida.
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