Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello y en el

área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita con el
consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo
cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no encontraron
nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca
de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es
madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil
conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella. Analice el caso según la
metodología contenida en el material del programa. Si es necesario hacer suposiciones, hágalas.
En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de
decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:

1) Identificación del caso:

a. Actores
 Gloria
 Médico de urgencias
 Jefe empresa de servicios generales
 Hijos adolescentes
b. Relación entre los actores:
 Gloria es la paciente que consulta al servicio de urgencias por un cuadro
de dolor, donde la atenderá el médico de urgencias. (Relación médico –
paciente).
 Gloria es empleada de una empresa de servicios generales, su jefe de área
informa que no puede faltar mucho. (Relación empleador – empleada)
 Gloria tiene 2 hijos adolescentes con los que vive. (Relación madre- hijos)
c. Contexto político:
 Gloria asiste al servicio de urgencias del Hospital Privado que se rige bajo
las políticas de salud en Colombia.
 Trabaja en una empresa de servicios generales que tiene normas y
horarios que deben ser cumplidos por todos sus empleados.
d. Capacidades humanas centrales más sensibles
 Salud física: pues su condición actual de dolor afecta de una manera su
estado de salud en general. 
 Integridad física: el dolor que genera en el cuello y en el área escapular, le
inhibe realizar sus labores asignadas en el trabajo. 
 Emociones: el miedo y ansiedad, porque d de seguir con esta
sintomatología se vería en la necesidad de seguirse ausentándose a causa
del dolor lo que le podría costar su puesto. 
 Control sobre su propio entorno: el hecho de que presente ese dolor
fuerte; gloria no podrá desempeñarse en el trabajo de una manera
adecuada

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en una
matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final de este
documento.

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el
desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.