PREGUNTAS CASO HARRAS´S

1.- ¿Cómo Harrahs´s hace uso de análisis de información para obtener

ventajas competitivas?

Lo que la compañía buscaba era analizar y registrar los datos de cada cliente para así poder
construir un perfil detallado de cada uno, con esto lograba motivar a que el jugador volviera el
casino. Con esta estrategia, la empresa utiliza esta información para estimar cuánto se gana
por cada persona y la afluencia de clientes en el paso del tiempo, también las recompensas
para los clientes fidelizados lo cual entra parte de la empresa como una inversión.

Para el analisis de informacion se usaron :

Winet: Recolecta datos del cliente desde diferentes sistemas de informacion.

El patrón de banco de datos (PDB):Sirve como una tienda de datos operacionales.

El Workbench de marketing(MWB):Almacen de datos para aplicaciones analiticas.
Aplicaciones operacionales: Con esto el representante de servicio puede buscar su perfil y
tomar decisiones sobre cómo tratar al cliente .

Ofertas Winet:Crea ofertas dependiendo la segmentacion y datos de perfil en MWB .

Total Rewards: Lealtad de clientes de Harrah’s , se les envía ofertas de dinero en efectivo y
servicios gratuitos para uso en casinos locales .

2.- Realizar un análisis y diagnóstico del caso desde el punto de vista de

uso de herramientas para el análisis de información y toma de decisiones

Harrah´s para lograr su objetivo enfocado en el cliente, obtuvo su data mining. El DATA
MINING de Harrah`s genera información acerca de los comportamientos de sus clientes y sus
preferencias, que permite entender donde sus clientes jugaban, con qué frecuencia lo
hacían, cuales juegos jugaban, de lo mucho que jugaban y cuáles ofertas podrían tentarlos a
visitar un casino Harrah, con esta información se podría identificar mejores segmentos
específicos de clientes objetivo, tener los perfiles de esos clientes, responder a preferencias de
los clientes, y maximizar la rentabilidad a través de los distintos casinos. Mediante la
identificación de segmentos de mercado de clientes y de sus perfiles, podían crear ofertas
atractivas para lograr la repetición de la visita a los casinos de Harrah.

Otra cosa que podía generar era el valor de un cliente por su capacidad de predecirlo,
mercadearse directo a un cliente, medir la eficiencia del mercadeo y dar seguimiento detallado
a cada una de la transacciones de los clientes. La minería de datos en Harrah, técnicas de
ayuda a revelar datos patrones y relaciones que se pueden utilizar para desarrollar modelos
fuertes para predecir el potencial valor de cada cliente, teniendo en cuenta que la retención de
un cliente es menos costosa que atraer a un nuevo uno, estableciendo fuertes relaciones con
un valor los clientes existentes pueden aumentar las ganancias.Disponer de información
relación con aspectos tales como el cliente cumpleaños, aniversario, y sus comidas favoritas y
las bebidas permite a un hotel adaptado para proporcionar un excelente servicio al cliente que
consolide su lealtad a la marca. Debido a que el sistema siempre puede WINET identificar qué
clientes serán los más valiosos en el largo plazo, la minería de datos también es útil para
determinar cuándo evitar la oferta de incentivos a los clientes que no son lucrativos. TOTAL
REWARDS un programa patentado en la fidelización de clientes se puso en marcha, a través
del cual los clientes pueden ganar puntos para sus actividades de juego (por ejemplo,máquinas
tragamonedas) y canjear sus puntos por productos libres de venta, habitaciones, comida y
dinero en efectivo.

3.-¿ Cómo Harrah´s hacia la segmentación de sus clientes? ¿Qué metodos

usaba?

• Por demografia (Direccion particular)

• Por preferencia (habitacion de fumadores y no fumadores)
• Torneos y eventos especiales (degustaciones de vinos, torneo de maquinas
tragamoneadas)
• Poder adquisitivo ,se entregaba una tarjeta sugun el poder economico.
• Por frecuencia ,El metodo que utilizaba Harras para recopilar datos en el
programa winet.

4.- Cuales son las ventajas de Harra´s al tener la información?

• Al tener la informacion, Harras puede hacer proyecciones de demanda

• Aplicacion de esa informacion para crear ofertas atractivas para los clientes.

• Los programas de recompensa a sus clientes:

o Total Rewards, que fideliza a los clientes, rastrea, retiene y premia

o Entradas a eventos y espectaculos de los casinos
o Monedas gratis para poder jugar en los casinos
o Estadias en sus hoteles
• La implementación de TI, cuyo campo de aplicación fue en la recaudación de
información de sus clientes

• The workbench de Marketing , cuya función era el almacenamiento de datos

detallados a diario por 90 días, información mensual durante 24 meses y su
información anual a 1994.
• WiNet, cuyo propósito era recolectar datos de los clientes desde diferentes sistemas,
integrarlos, identificar los segmentos del mercado y los perfiles de los clientes y así
crear ofertas atractivas para ellos.
• Personalizar las máquinas para una optima recoleccion de informacion