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Comunicación Asertiva y Eficaz Caso Aki Toy
Comunicación Asertiva y Eficaz Caso Aki Toy
TOY
SENA 2019
DESARROLLO EVIDENCIA.
Considero que Alicia aplica los procedimientos establecidos desde la llegada del
cliente hasta culminar el proceso, es más notorio cuando le ofrece el formato para
casos urgente.
Escucha activa La escucha activa se da especialmente después de que Alicia
con su cortesía logra calmar un poco al cliente para que este entienda sin ningún
inconveniente que él se encontraba equivocado en la fecha del envió y ofrecerle
además un nuevo servicio.
Hablar neutralmente Alicia habla neutralmente durante todo el dialogo, le dio
claridad al cliente sobre el proceso escucho al encargado del envió y se notó que
estuvo a favor de ambos siendo equitativa e imparcial.
Usar lenguaje claro Alicia utiliza un lenguaje claro que facilita el entendimiento
del cliente, esto ayuda a que el cliente comprenda de forma eficaz porque él envió
no le había llegado.
Identificar y analizar problemas Alicia identifica que el problema del cliente es
que se le olvido que la entrega era en un tiempo posterior al que este esperaba, lo
que analiza y le ayuda a decírselo al cliente y este lo pueda entender de forma
adecuada.
Identificar y plantear soluciones Alicia al notar que el Sr. Pinzón se
comprometió para un tiempo inferior al ofrecido, comprende que este problema
puede solucionarlo con un adelanto en el proceso y le plantea esta solución que
dejara al cliente satisfecho.
Predisposición a colaborar Desde el inicio hasta el final Alicia estuvo dispuesta a
colaborarle al señor Sr. Pinzón tanto para que comprendiera por qué no le había
llegado el producto, así como ofrecerle un nuevo servicio.
Empoderamiento Alicia se empodera de la situación, manejándola de una forma
córtex, oportuna identificando sus habilidades y aplicándolas al cliente logrando
una solución adecuada entre el cliente y la empresa.
Sensibilidad al sentir de la contraparte Alicia conoce los inconvenientes que se le
presentan al Sr. Pinzón entonces procede a buscar la solución que le puede dar
Aky toy Ltda. para solucionarle el inconveniente.
3. Escoja tres (3) de las habilidades definidas, que usted crea que tiene mejor
desarrolladas y diga por qué; puede ser con ejemplos prácticos de su actuar
diario.
Cortesía: Soy una persona colaborativa, amable honesta y me gusta ser servicial
y trato a las personas con respeto.
Predisposición a ayudar: Soy una persona muy amable y servicial me gusta
ayudar a los demás sin importar a quien.
Usar lenguaje claro Me gusta usar siempre un lenguaje claro a la hora de
entablar una conversación tanto en la vida laborar como familiar y/o personal.
4. De las habilidades definidas identifique tres de las cuales usted siente que
necesita mejorar y diga para cada una de ellas que acciones realizará para
alcanzarlo, para el desarrollo de este punto se puede apoyar con cibergrafía
y bibliografía.
Sensibilidad al sentir de la contraparte me hace falta un poco de ser más
concreta haciendo énfasis en aquello que los clientes o personas expresen para
tomar la mejor decisión para llegar a una meta u objetivo claro.
Identificar y analizar problemas: No siempre he tenido la claridad para la
identificación de problemas, y aunque me cause risa decirlo, intentando buscar
por qué o la causa de alguna situación específica termino generando preguntas o
problemas erróneos