UNIVERSIDAD DEL CARIBE

ASIGNATURA:
ADMINISTRACIÓN II

TEMA:
LIDER EN FORMACION

PRESENTADO POR:
HAMLET MOTA FELIPE
2016-4800

FACILITADOR:
MARISOL MAGALLANES YNOA

SANTO DOMINGO, REP. DOM., D.N.,

29 DE MAYO DEL 2020
 ÍNDICE
Introducción...............................................................................................................1
Justificación...............................................................................................................2
Capítulo I: Planificación y Toma de Decisiones........................................................3
1.1Practica el establecimiento de objetivo................................................................3
1.2Al tomar Decisiones..............................................................................................3
Decisiones gerenciales:.............................................................................................4
Resistencia al cambio:...............................................................................................5
Creatividad:................................................................................................................5
Método 1....................................................................................................................5
Método2.....................................................................................................................7
Método3.....................................................................................................................9
Innovación:...............................................................................................................10
Capitulo II: El Proceso de Organización..................................................................13
El Organigrama:......................................................................................................13
La supervisión:.........................................................................................................16
Representación Gráfica...........................................................................................16
Hallazgos.................................................................................................................17
Capitulo III: El Proceso de Liderazgo......................................................................18
El comunicador:.......................................................................................................18
Tipos de comunicación............................................................................................19
La motivación...........................................................................................................19
Motivación del empleado.........................................................................................19
El puesto..................................................................................................................20
El reconocimiento a los empleados:........................................................................21
El trabajo que quieres conseguir:............................................................................23
Capitulo IV: El Proceso de Control..........................................................................24
La disciplina de empleado.......................................................................................24
Conclusión...............................................................................................................28
Bibliografía...............................................................................................................29
Anexos
1

Introducción

La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de personas que

están apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer una selección de
decisiones, y esta selección es una de las tareas de gran trascendencia.

Para cumplir el cometido y los objetivos propuestos, se utiliza la investigación bibliográfica

asistida del método inductivo de investigación. Es importante señalar que los datos
utilizados para sustentar el trabajo son los existentes acorde con la bibliografía
institucional, por cuanto dejan poco a la interpretación y al análisis.

Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo principal,

porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quién ha de hacerlo, cuándo
y dónde, y en ocasiones hasta cómo se hará. Sin embargo, la toma de decisiones sólo es un
paso de la planeación, incluso cuando se hace con rapidez y dedicándole poca atención o
cuando influye sobre la acción sólo durante unos minutos. En el primer capítulo se tratara la
planificación y la toma de decisiones, que es un plan de desarrollo los objetivos y la misión
personal, además de las decisiones gerenciales.

En el capítulo 2 el proceso de la organización la estructura como lo son los organigramas y

la supervisión. En el capítulo 3 se desarrolla el proceso de liderazgo, las características de
un buen comunicador la motivación de los empleados y el puesto de trabajo. En el cuarto
capítulo se trata a disciplina y experiencias de gerentes medidas disciplinarias que ha tenido
que tomar para mejorar la disciplina.
2

Justificación

Para garantizar ello es necesario no solo del Trabajo de Equipo sino que exista un
planteamiento de las distintas Metodologías y Pautas dentro del ámbito de trabajo para
poder lograr el objetivo con la mayor Eficacia y Rendimiento posible.

En algunos países es además una Carrera Universitaria que apunta justamente a ello, a la
elaboración de Objetivos Empresariales y a la profesionalización de los distintos recursos
que debemos utilizar en el Mundo de los Negocios para poder triunfar y salir adelante ante
las distintas situaciones que se nos plantee a la hora de comandar una compañía u ocupar un
Cargo Jerárquico dentro de la misma.

Para cumplir el cometido y los objetivos propuestos, se utiliza la investigación bibliográfica

asistida del método inductivo de investigación. Es importante señalar que los datos
utilizados para sustentar el trabajo son los existentes acorde con la bibliografía
institucional, por cuanto dejan poco a la interpretación y al análisis.
3

Capítulo I: Planificación y Toma de Decisiones

1.1 Practica el establecimiento de objetivo

Encontrar una organización que me permita aplicar los conocimientos adquiridos en los
años de estudio, así como mi capacidad de planificación, organización y dirección del
funcionamiento de una empresa en compañías y afines.

Desempeñarme, ofrecer y desarrollar todas mis capacidades innatas, consiguiendo un

excelente resultado en la labor y el área asignada; además, adquirir a través de la
responsabilidad y confianza en mí depositada, una experiencia inigualable, con la cual
conseguiré un paso importante en mi superación personal, junto con el orgullo de hacer
parte de su equipo de trabajo.Conocimiento sólido, integral, especializado y
multidisciplinar que profundice y avance desde una perspectiva científica en las áreas que
conforman a la administración.

1.2 Al tomar Decisiones

Paso 1. Definir el problema, objetivo o situación de decisión. Cada paso brinda racionalidad
y seguridad al proceso de tomar decisiones. ¿Quién y por qué debe tomar una decisión?
¿Qué se quiere lograr? ¿Cómo se explica la situación? En el mismo proceso de definición
del problema suelen aclararse y organizarse las ideas, y pueden surgir distintas visiones si
hay varias personas involucradas.

Paso 2. Buscar la información relevante. Una buena decisión se basa siempre en

información: datos del mercado, indicadores internos, análisis del contexto, reportes de
empleados, consejos de expertos, buenas prácticas, entre otras fuentes. La clave en este
paso es buscar la información mínima necesaria para un buen análisis.
4

Paso 3. Definir criterios de decisión. Aun ante el mismo problema, la forma de evaluar las
alternativas suele variar, ya que distintas personas pueden dar prioridad a criterios
diferentes. Por ejemplo, para poner en marcha un negocio, ¿es más importante la
rentabilidad o el atractivo para el emprendedor? Listar los criterios que se utilizarán para
sopesar las opciones simplifica los pasos que siguen.

Paso 4. Identificar alternativas. ¿Cuáles son los cursos de acción posibles? Evalúa la
situación desde distintos ángulos y analiza si no existen soluciones ya desarrolladas para el
problema. Es el momento de usar la creatividad para encontrar caminos alternativos.

Paso 5. Analizar resultados posibles para cada alternativa. ¿Qué ocurre si me decido por A?
¿A dónde conduce la alternativa B? Con los caminos bien identificados es posible imaginar
los resultados, no sólo en términos de números, sino de aspectos cualitativos como imagen,
esfuerzo o satisfacción.

Decisiones gerenciales:

1- Determinar si se debe otorgar un descuento adicional a un cliente nuevo que hace un

gran pedido de mercancías y que amenaza con cancelar el pedido si no se le otorga el
máximodescuento posible.

Necesita que el tomador de decisiones reúna toda la información necesaria acerca de cada
una de las alternativas.

Quién tomará la decisión deberá indagar acerca de las políticas de descuentos de la

empresa, para saber si, de acuerdo con ellas, procede o no el descuento. 

Decisión: si la cantidad es considerable si es necesario darle el descuento.

Sele dará el mismo que no afecte las operaciones de la organización.

5

2- De acuerdo al historial de ventas el pronóstico estará muy alto para lo que arrojo una
investigación de mercado sobre el producto. Según la investigación de mercado estará muy
baja la demanda del producto.

Decisión: se realizara la producción en la media de los dos datos recogidos.

Resistencia al cambio:

Hábito. Cada vez que salgo a comer, ¿voy a un restaurante diferente? Probablemente no.
Yo como la mayoría de las personas, encontré un par de lugares que me gustan y regreso a
ellos con más o menos frecuencia.

Como seres humanos, somos criaturas de hábitos. La vida es suficientemente compleja; no

necesitamos considerar toda la gama de opciones para los cientos de decisiones que
tenemos que tomar todos los días.

Para manejar esto, confió en mis hábitos o respuestas anteriores. Pero cuando me enfrento
con el cambio, tiendo a responder en miforma acostumbra se convierte en una fuente de
resistencia.

Otra fuente de mi resistencia individual es la preocupación de que los cambios disminuyan

mis ingresos. Los cambios en las tareas de los puestos o rutinas establecidas de trabajo
también pueden despertar temores económicos, si las personas se preocupan de no poder
desempeñar las nuevas tareas o rutinas de acuerdo con sus normas anteriores,
especialmente cuando el pago está vinculado muy de cerca con la productividad.

Los cambios sustituyen la ambigüedad e incertidumbre por lo conocido. Temor a lo

desconocido, no importa cuánto le puede haber desagradado asistir a la universidad, pero
por lo menos sabía lo que se esperaba de usted. Pero cuando uno sale de la universidad y se
aventura en el mundo del empleo de tiempo completo, independientemente de lo mucho
que se desee salir de la universidad, tiene que cambiar lo conocido por lo desconocido.
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Creatividad:

Método 1

1 En ocasiones, garabatear es un pasatiempo que se considera únicamente apto para niños,

pero en realidad puede ayudar a mejorar la productividad. Esta actividad puede mejorar y
creatividad, pues aumenta tu involucramiento en el mundo y tu nivel de atención. También
te ayudará a mantenerte enfocado durante actividades que podrían distraerte. Mientras más
información puedas asimilar, más creativo serás.

Haz garabatos durante actividades en las que sientas que tu mente comienza a divagar. Por
ejemplo, si comienzas a perder la concentración durante una reunión en el trabajo, realiza
algunos garabatos. También puedes hacerlos durante alguna clase aburrida en la escuela.

Procura tener un cuaderno de dibujos en donde puedas garabatear cada vez que estés
aburrido.

2Crea un micro relato. Los micro relatos son historias sumamente cortas de generalmente
menos de 100 palabras. Escribir un micro relato te ayudará a ser más creativo, pues te verás
obligado a contar una historia completa con un principio, medio y final utilizando
únicamente una cantidad pequeña de palabras. Esto te ayudará a aprender a transmitir la
información necesaria en un espacio limitado.

En Internet, podrás encontrar una gran cantidad de comunidades de micro relatos. Intenta
formar parte de una de ellas, responder a las preguntas y participar en concursos.

3Realiza el test de 30 círculos. Puedes hacerlo cuando estés aburrido en el trabajo y te

ayudará a pensar con rapidez y creatividad. En primer lugar, dibuja 30 círculos y luego
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convierte la mayor cantidad posible de ellos en dibujos dentro del lapso de un minuto.
Puedes realizar este test una y otra vez para tratar de romper tu récord anterior.

Este test ayuda a estimular la creatividad debido a que te obliga a realizar múltiples tareas.
Muchas personas tienden a autocorregirse y hacer una pausa para preguntarse si algo es una
buena idea. El test de 30 círculos te obligará a pensar rápido, lo que te forzará a
experimentar con ideas sin llegar a rechazarlas.

4Escucha música. El solo hecho de reproducir música de fondo puede estimular tu

creatividad. Puede ayudarte a enfocarte mejor en algo y aumentar tu concentración general.
La música clásica tiende a funcionar particularmente bien en el desarrollo de la creatividad
y la concentración.

No todos los géneros musicales son adecuados para todos. Si bien la música clásica tiene
efectos beneficiosos para muchas personas, experimenta un poco para descubrir el tipo de
música que te ayude a concentrarte y estimular tu creatividad.

5Haz algo con las manos. Si utilizas las manos para crear algo, obtendrás información de
todos tus sentidos, lo que te ayudará a desarrollar un mayor pensamiento creativo. Si
quieres mejorar tu creatividad, haz actividades en las que tengas que crear algo con las
manos. Por ejemplo, puedes tejer, bordar o realizar alguna otra actividad manual que
refuerce tu creatividad.

6Juega videojuegos. En realidad, algunos videojuegos son buenos para desarrollar la

creatividad, tales como los juegos interactivos que requieran movimientos, pues estimulan
varios de tus sentidos por medio del pensamiento creativo. Los juegos tales como Wii
Tennis o Dance Dance Revolution son bastante adecuados, pero evita aquellos en los que
debas permanecer sentado durante mucho tiempo.

7Lee más. Leer es una actividad excelente para tu creatividad. Conviértela en un hábito, y

elige libros de diversos géneros y estilos de redacción con la finalidad de expandir tus
horizontes y reforzar verdaderamente tu creatividad. Procura tomarte un tiempo para leer
todos los días.
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Procura unirte a un club de lectura. Esto te ayudará a dirigir tu lectura en caso de que no
sepas con qué clase de libros comenzar.

Consigue un carné biblioteca. Con él, podrás ahorrar dinero en libros.

Método2
Modificar tu manera de pensar

1Desarrolla tu experiencia. Parte de ser creativo consiste en obtener experiencia en un área

determinada. La creatividad requiere la práctica activa de un talento natural. Si hay una
habilidad creativa que deseas tener, tales como pintar, procura aprender tanto como te sea
posible. Mientras más sepas, mayor será tu nivel de creatividad en un género determinado.

Aprende un tema por múltiples medios. Por ejemplo, si quieres aprender a escribir mejor,
escucha audiolibros mientras estás en el gimnasio. Ponte a escribir mientras escuchas
música clásica, asiste a eventos donde puedas conocer a otros escritores o considera la
posibilidad de llevar una clase de redacción.

Infórmate muy bien sobre el tema en tu tiempo libre. Por ejemplo, si quieres convertirte en
un artista, lee libros sobre el arte y su historia.

2Aprende a explicar las cosas. Por lo general, conocerás mejor un tema si eres capaz de
explicarlo. Acostúmbrate a explicarte mentalmente las cosas que haces. Por ejemplo, si
estás tejiendo, imagina cómo podrías explicarles a otras personas lo que estás haciendo. Si
alguien te pide ayuda con una tarea, explícasela rápidamente de la mejor manera posible.
Mientras mejor sea tu explicación, mayor será tu comprensión del tema.

Si conoces muy a fondo un tema en particular, considera la posibilidad de ofrecer tus

servicios de tutoría. De esta manera, aumentarás tus habilidades explicativas. Por ejemplo,
si hablas inglés, ofrécete como tutor voluntario en alguna organización de tu área.

3Mantente abierto a ideas nuevas. Las personas más creativas están dispuestas a desarrollar
ideas múltiples para hallar una vía que sea de utilidad. Evita resistirte o rechazar las cosas
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que no te sean familiares y aprende a probar métodos nuevos. Las personas creativas están
dispuestas a ser flexibles y a experimentar.

Acostúmbrate a escuchar ideas nuevas cada vez que se te presenten. Por ejemplo, si alguien
publica algo en Facebook acerca del control de armas con lo que estás en desacuerdo, en
lugar de descartar el artículo, léelo completamente.

No es necesario que te involucres plenamente o estés de acuerdo inmediatamente con las

nuevas ideas. Simplemente préstales atención y al menos intenta comprender el otro punto
de vista.

4Acepta tu niño interior. Aprender a ser un poco infantil puede ayudarte a estimular tu

creatividad. Por ejemplo, puedes aprender a jugar y fingir a lo largo del día, soñar con tu
futuro, imaginar que eres un escritor o artista exitoso. Participa en actividades divertidas
que nunca antes hayas hecho, tales como usar el hula hula o pintar caras, simplemente para
aprender algo nuevo. Las actividades infantiles y divertidas pueden aumentar tu creatividad
debido a que te obligan a probar cosas nuevas y a abrir tu mente.

5Analiza una variedad de cosas. Aprende a analizar algo nuevo que hayas visto. Participa
en actividades que te obliguen activamente a pensar en ideas nuevas. Juega juegos de
asociación de palabras al escribir una y luego cualquier otra que se relacione con la
primera. Desafíate a pensar en usos nuevos para los objetos de la casa. A medida que te
obligues a analizar las ideas nuevas, aprenderás a explorar las ideas que parecen nuevas y
poco familiares a lo largo de tu vida cotidiana.

Método3
Cambiar tu estilo de vida
1Aprende a reservar un tiempo para generar ideas. La creatividad es como cualquier otra
tarea: se necesita práctica para que sea exitosa. Aprende a tomarte un tiempo para crear
ideas nuevas. Puedes sentarte y pensar en ideas nuevas para proyectos, actividades.

Busca un momento que te funcione regularmente. Por ejemplo, si siempre tienes un tiempo
después de la cena, apaga todas las distracciones durante una hora y piensa en ideas nuevas.
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2Socializa con más frecuencia. Aprender a socializar puede estimular tu creatividad gracias

al contacto con los demás. Por ello, relaciónate con personas que tengan mentes creativas.
Por ejemplo, si eres un escritor, únete a un grupo de escritores para conocer a personas
creativas con ideas afines.

Asiste a eventos culturales en tu ciudad. Por ejemplo, será más probable que conozcas a
personas creativas en eventos organizados por un museo de arte local.

3Camina siempre que te sea posible. A menudo, dar caminatas largas te proporciona el
tiempo para reflexionar en las ideas. Esto te ayuda a divagar y sumergirte en tus
pensamientos creativos. Siempre que sea posible, acostúmbrate a caminar en lugar de
conducir o tomar el transporte público. Procura dar caminatas todos los días.

4Haz ejercicio. Hacer ejercicio con regularidad puede ayudarte a desarrollar tu mente

creativa. Ejercitar tu cuerpo también estimulará tu actividad mental. Por lo tanto, te será de
utilidad crear un régimen de ejercicios, pues te ayudará a ser más creativo.

Si no acostumbras a ejercitarte, elige una actividad que te sea factible y comienza de a

pocos. Puedes comenzar con una actividad cardiovascular de 30 minutos, tales como trotar
o manejar bicicleta, y aumentar la intensidad gradualmente.

5Duerme lo suficiente. El sueño puede ayudarte a tu mente a mantenerse descansada y

fresca, lo que te permitirá tener más ideas can. Procura dormir de 8 a 9 horas seguidas todos
los días y apégate a un horario de sueño. Si vas a dormir y te despiertas casi a la misma
hora cada día, te adaptarás rápidamente y esta rutina te será más sencilla de seguir.

ConsejosFrecuenta a personas creativas.Rodéate del color azul. Una investigación reciente

determinó que las personas que trabajan en un entorno de color azul tenían un mejor
desempeño creativo, mientras que aquellas que trabajan en un entorno de color rojo
prestaban más atención a los detalles.
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Por lo general, la creatividad se desarrolla con la práctica. Si quieres ser creativo en algo en
particular, hazlo una y otra vez. Mientas más lo hagas, mayor será tu creatividad.

Innovación:

La innovación en servicios tiene un gran componente de innovación en procesos.

En los servicios no hay maquinaria de producción (bueno, cada vez hay más ordenadores,
móviles, apps y demás gadgets informático-electrónicos).

El proceso productivo pasa por el denominado “pasillo del cliente”, que es el conjunto de
procesos que se combinan para la prestación del servicio.

La innovación en procesos consiste en introducir un nuevo o significativamente mejorado

proceso o método de producción en la organización

El resultado de la innovación es sencillo de medir: el ahorro de coste producido de forma

directa por esta mejora durante un plazo.

La empresa N es una compañía joven, de mediano tamaño, que presta servicios de

outsourcing a grandes empresas en España, Portugal y Latinoamérica. Cuenta con 350
trabajadores en plantilla y unos 30 más indirectos.

Para la prestación del servicio de outsourcing cuentan con un software desarrollado por su
propio departamento de I+D que gestiona el workflow de los procesos de trabajo. Sin
embargo, este software no está conectado con el ERP (muy básico) que utiliza el
departamento de Administración.

El crecimiento importante de los últimos años de la empresa se ha absorbido incrementando

la plantilla tanto en operaciones como en los departamentos de soporte.

Resultados
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En resumen el impacto del proyecto de innovación en tres meses:

Ahorro del 18% de los costes del departamento Financiero

Reducción del 10% del tiempo en el proceso de facturación

Reducción del 50% del tiempo de re trabajo en el proceso de contabilidad por provisiones

Estos impactos se medirán con la mejora de la productividad en un plazo más largo (6-12
meses).

En servicios, la innovación en procesos es fundamental. Tanto para ahorrar costes como

para mejorar la experiencia del usuario. Depende en qué tipo de sector te encuentres.

La innovación en procesos en servicios no suele ir aislada (como en empresas de

productos), sino que puede generar innovaciones organizativas, que aumentarán el impacto
del proyecto.
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Capitulo II: El Proceso de Organización

El Organigrama:

El organigrama se puede aplicar a cualquier empresa industrial que quiera transformar

materia prima en producto terminado. Cuenta con los principales departamento que
necesitaría una fábrica industrial. Tiene el departamento de ventas, compras, producción,
recursos humanos, finanzas, calidad, Marketing.
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Toda organización debe mantener un sistema de control y orden.  Sin estos poderes la
organización no podría llevar a cabo sus metas y tareas.

El Poder se define como la habilidad para hacer que otros hagan lo que uno quiere, este
poder incluye el control persuasivo y el coercivo.

La autoridad es la probabilidad de que las órdenes sean obedecidas por los seguidores. 
Estas órdenes deben ser legítimas para que los seguidores las acepten voluntariamente.  La
base de las relaciones interpersonales en una organización es la autoridad, esta no puede ser
autoritaria. La autoridad existe cuando las normas y reglas se utilizan legítimamente como
propias y necesarias.

Existen diferentes  tipos de autoridad, estas son:

Carismática, es la devoción a una persona extraordinaria, no es racional y se apoya en las

características particulares de una persona. 

Tradicional,  se basa en la posición que ocupa una persona tradicionalmente o por

herencia. 

Legal, se basa en las leyes existentes, no hacia la persona que la representa. 

Formal, establecida a través de acuerdos entre los líderes de la organización y los

trabajadores.  Se mantiene legalmente en posiciones, reglas, normas y regulaciones. 

Funcional, tiene sus raíces en el peritaje y las experiencias personales. 

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Informal, se basa en el comportamiento y los atributos personales, no importa la posición

que se ocupa en la organización.

Este tipo de organigrama aplica a una fábrica de varios productos, ya que tiene varias líneas
de producción llamadas fábrica 1, 2, 3 y 4.

No se identifica compras que es parte importante del proceso industrial.

Además de una departamentos que tiene varios sud departamentos como lo es la dirección
comercial.

Tiene algunos errores como lo es que el departamento de informática este bajo la dirección
financiera que debería ser independiente.
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La supervisión:

Se entrevistaron gerentes de las empresas Halka, Mercasid, Plásticos del Caribe con las
siguientes preguntas cerradas para poder realizar la representación gráfica.

Cuantos empleados trabajan a sus órdenes

1-10
11-20
21-30
31-40
41-más
¿Considera que puede supervisar más personas?

Si

NO

Representación Gráfica
Cuantos empleados trabajan a sus órdenes
Opciones Cantidad Porcentaje
menos-10 1 10%
10-20 8 80%
21-30 1 10%
31-40 0 0%
41-más 0 0%
Total 10 100%
¿Considera que puede supervisar más personas?
Si 10 100%
NO 0 0%
10 100%
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Cuantos empleados trabajan a sus órdenes

menos-10 10-20 10% 10%

21-30 31-40
41-más

80%

Considera que puede supervisar más

personas?
Si NO

100%

Hallazgos
Se puede observar que el 80% de los encuestados tiene entre 10 y 20 personas a su cargo.
10% están entre 10 y menos y el otro 10% está entre 21 y 30 personas.

Todos consideran que pueden supervisar más personas de las que están actualmente con n
100% en la encuesta.
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Capitulo III: El Proceso de Liderazgo

El comunicador:

Observar y escuchar
Qué nos está diciendo nuestra audiencia, tanto de forma verbal como no verbal. Nos servirá
para adaptar así nuestro discurso.

Empatía
Saber ponerse en el lugar del otro. En la comunicación efectiva implica entender qué puede
interesar más a nuestro interlocutor, como puede tener la atención en un determinado
momento… Se hace necesario conocer previamente quiénes son nuestros oyentes.

Cordialidad
Mostrarnos cercanos a los oyentes. Ser amable, cordial. La sonrisa nos acerca a nuestra
audiencia.

Naturalidad
Sé tú mismo.

Argumentación
Poder construir un mensaje coherente. Para ello, creo que es interesante seguir un orden en
nuestra exposición, empezar por lo general para ir concretando, hilar bien el discurso y las
diferentes diapositivas, hacer referencia a conceptos ya vistos y ver cómo todo se va
uniendo.

Seguridad
La seguridad se consigue preparando muy bien la charla a impartir, conociendo bien el
tema del cual vamos a hablar. También con la práctica a la hora de hablar en público.
Lenguaje claro y sencillo
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Llegamos más fácilmente a nuestros interlocutores si hablamos de forma clara, concisa y

con lenguaje sencillo. El uso de palabras más ‘rimbombantes’ no tiene por qué hacernos
parecer más expertos.

Manejar de manera coordinada la comunicación verbal y no verbal

Una buena comunicadora habla con sus palabras y con sus gestos. En este punto menciono
la expresividad del emisor. Bajo mi punto de vista, las personas expresivas consiguen
captar mejor la atención del receptor.

Creativo
Atrévete a hacer algo diferente Captarás la atención de tus oyentes

Tipos de comunicación

Cual utilizo más: Mensajes de texto WhatsApp

Cual utilizo menos: señas

Los métodos de comunicación que escogiste son efectivos?

Si en la actualidad la mensajería instantánea es elegido por la mayoría de personas, esto
depende de la información que se quiera comunicar, pero para el día a día es la más
indicada.

La motivación
Cuando estoy deprimida es porque he tenido un día pésimo, por ejemplo me tenían que
pagar un dinero y no me lo dieron. Discutí con mi pareja.
Al contrario cuando tengo estoy bien con mi pareja, realice todo mi trabajo a tiempo tengo
mucho dinero me siento más tranquila y motivada para seguir el día realizar todos mis
asuntos bien motivada.

Motivación del empleado

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1. Gerente producción Halka

Reconócelos
Brinda retroalimentación constante y reconoce el trabajo que está bien hecho o cuando se
logran las metas establecidas. Recuerda que este reconocimiento no cuesta nada y puede
significar mucho, ya que consigue que el empleado sienta que sus esfuerzos valen la pena.

Esto lo hará sentirse importante para el grupo de trabajo y para la organización, lo que
contribuirá a que continúe trabajando para ayudar al éxito de la compañía.

2. Gerente producción Mercasid planta de mantequilla

Vigila que cada empleado desempeñe el puesto que más se ajuste a sus habilidades y
competencias profesionales. Se ha comprobado que una persona que no está capacitada
para realizar las actividades de cierto puesto, pronto se va a desmotivar. Esto puede deberse
a que se sienta aburrida porque está sobre calificada y sus capacidades superan lo que se le
pide; o por inseguridad y estrés debido a la falta de preparación para cumplir con los
requisitos del puesto.

El puesto

Más motivante mediante las 5 dimensiones del trabajo:

Vendedor de una tienda al detalla

1. Variedad de habilidades: Buen comunicador, empatía, inteligencia emocional.

2. Identidad de las tareas:recibir al cliente de una forma agradable, conocer los
productos al detalle, ofertas y especiales.
3. Significado de una tarea: Conocer los productos es una parte u importante.
4. Autonomía: Puede tomar decisiones sobre negociaciones de descuentos.
5. Retroalimentación: Registra cada venta para después analizar los resultados.

Lector de consumo de una compañía de energía

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1. Variedad de habilidades:bueno con los números, análisis de datos, le gusta el

trabajo de oficina y de campo.
2. Identidad de las tareas: realizar rutas de verificación de contadores de energía.
3. Significado de una tarea: registro de datos correctamente.
4. Autonomía: poca autonomía en toma de sesiones ay que no debe tomar decisiones
él se preocupa por recolectar las informaciones necesarias y análisis correctos para
después tomar decisiones otros puestos de trabajo.
5. Retroalimentación: Registros

Cajero de una tienda de descuento

1. Variedad de habilidades: Conocimiento del sistema de las cajas.

2. Identidad de las tareas: Recibir al cliente en la caja para cóbrale, conocer los
precios de los productos al detalle, ofertas y especiales.
3. Significado de una tarea: digitar correctamente los productos en la caja ya sea con
lector de código de barras, QR o digitado el código numérico.
4. Autonomía: Puede tomar decisiones sobre negociaciones de descuentos si aplica y
coincide con el sistema.
5. Retroalimentación: Registra cada venta para después analizar los resultados.

El reconocimiento a los empleados:

Años de servicio

La implementación de un reconocimiento por años de servicio puede ser de motivación en

varios niveles. Los empleados veteranos que han recibido el premio aprecian la forma en
que la empresa reconoce públicamente los años de servicio. Los nuevos empleados que ven
a los veteranos recibir estos premios son inspirados a permanecer con la compañía y reducir
la rotación. Comienza en un hito, por ejemplo, cinco años de servicio, y ofrece las
recompensas en incrementos de cinco años.
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Ofrece recompensas en efectivo y tiempo adicional de vacaciones pagadas en concepto de

indemnización. Debido a que este tipo de programa reduce el volumen de negocio, la
empresa ahorra dinero en la contratación y capacitación de nuevos empleados. Esta
inversión en tu personal te ayudará a reducir el costo mayor de la sustitución de los
empleados.

Certificados

No todos los programas de reconocimiento tienen que costar dinero a la compañía.

Desarrolla programas que reconocen a los empleados con coloridos certificados impresos
que están a mano firmados por el equipo ejecutivo y el jefe inmediato del empleado. Las
ideas del programa incluyen asistencia perfecta para cada trimestre y el empleado
departamental del mes según lo votado por los empleados departamentales. Alienta a los
gerentes departamentales para que desarrollen programas de certificado de reconocimiento
como forma de dejar que los empleados sepan que su esfuerzo es apreciado sin tomar nada
de la línea final de la empresa.

Producción

Los programas de reconocimiento de empleados basados en la productividad motivan a los

empleados y aumentan la producción. Estos programas deben estar abiertos a todos los
empleados del departamento. Por ejemplo, desarrollar un galardón que premia al empleado
en el departamento de contabilidad que recoge la mayoría de los ingresos en las facturas.
Todos en el departamento de cuentas por cobrar serían elegibles, por lo que aumentaría la
productividad en todos los ámbitos, y la empresa se dará cuenta de un flujo constante de
ingresos a partir de las facturas recogidas.

Club presidencial

El Club presidencial se utiliza como una forma de reconocer el empleado superior de cada
uno de los departamentos. Puedes obtener tus proveedores involucrados en el patrocinio del
club para ayudar a reducir tus costos. Anuncia el programa de reconocimiento a tus
empleados todo el año, y aliéntalos a centrarse en los patrocinadores del programa al hablar
con los clientes. Un premio de Club presidencial efectivo es un viaje de fin de semana para
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todos los ganadores en un popular lugar de vacaciones con todos los gastos pagos. Permite
a los empleados que cada uno lleve un invitado y constantemente recuérdales la promoción
del Club presidencial para motivarlos.

Programa de reconocimiento de cumpleaños

Se ha convertido en una tradición en Mercasid Por años, los empleados, le dieron al

fundador de la Compañía, un ramo de rosas en junio 7 para celebrar su cumpleaños y el Día
del fundador. En 1980, el gerente correspondió y empezó la tradición de dar una rosa a cada
empleado en su cumpleaños. Hoy en día, los empleados reciben una tarjeta de cumpleaños
de parte de su supervisor con la fotografía de una rosa y un mensaje acerca de esta tradición
de larga duración.

Programa Selecciona un regalo

El Programa Selecciona un regalo es una tradición popular que provee un regalo de gratitud
de fin de año a todos los empleados y jubilados. Los recipientes tienen la oportunidad de
seleccionar entre una variedad de opciones de regalos presentados en un catálogo en línea.

El trabajo que quieres conseguir:

Ambiente laboral

Trabajar desde la caso y en las empresas como asesor en un grupo de asesoría empresarial.

Un trabajo desafiante

Se es independiente, y se debe mejorar constantemente con el cambio de lso tiempos.

Horarios flexibles

Crear mi propio horario, ser mi propio jefe.

Compañeros de trabajo divertidos

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No tener compañeros de trabajo sino más bien socios estratégicos, de implementación de

proyectos.

Capitulo IV: El Proceso de Control

La disciplina de empleado

Entrevista a tres gerentes

Gerente Recursos Humanos Plaza Lama

Las sanciones que se pueden imponer, también tienen que venir indicadas en el convenio
colectivo, y normalmente son:

 Amonestación

 Suspensión de empleo y sueldo. La empresa te manda a casa sin cobrar, pero

tampoco se tiene que trabajar. El número de días viene indicado según la gravedad
de las sanciones.

 El despido disciplinario, que es la más grave de todas las sanciones.

En ningún caso la empresa puede sancionar reduciendo el número de vacaciones o el

tiempo de descanso del trabajador, o descontando dinero de la nómina.

Ejemplo:

María ha llegado 5 veces tarde, más de 15 minutos a su puesto de trabajo, y según su

Convenio Colectivo, esa conducta es una falta grave. Y según el Convenio las faltas graves
pueden sancionarse con una amonestación por escrito o la suspensión de empleo y sueldo
de entre 1 día y 10 días.
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La empresa decide sancionar a María con 1 día de empleo y sueldo. María no irá a trabajar
el día que le indiquen y no cobrará la nómina correspondiente a ese día.

Gerente Producción Halka

Obviamente el empresario no puede sancionar cuando quiera al trabajador, y tiene un plazo
para hacerlo. Si no, cualquier trabajador que haya cometido una falta, estaría siempre en la
cuerda floja, pendiente de no ser sancionado.

Dependiendo de la gravedad de la falta existe un plazo:

 Si la falta es leve, 10 días

 Si la falta es grave, 20 días

 Si la falta es muy grave 60 días

A estos plazos son desde que la empresa se entera de la falta

 Y en todo caso, 6 meses desde que se hizo la falta.

Ejemplo:

Pablo no fue a trabajar injustificadamente el día 1 de septiembre. La empresa tuvo

conocimiento el mismo día, ya que Pablo no fichó. Según el convenio colectivo no acudir
al puesto de trabajo de forma injustificada es una falta grave. La empresa tiene 20 días para
sancionar a Pablo.
Pasados estos plazos, la empresa ya no podrá sancionar al trabajador.

Gerente Pinturas Popular

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En la carta de sanción la empresa tiene que describir totalmente, sin margen de duda los
hechos por los que sanciona al trabajador. Indicando claramente los hechos, cuando han
sucedido, quien estaba implicado, etc.

Por lo que una carta no puede ser simplemente:

 “El trabajador insultó a su jefe delante de testigos”

Tendrá que ser, por ejemplo:

Don Alfonso R. D., el día 31 de agosto de 2015, a las 9:15 de la mañana, en el despacho de
producto terminado del centro de trabajo, insultó a su superior jerárquico, D. Raúl S.F.,
llamándole (indicación exacta de los insultos hechos), delante de Dª Marta L.R. y D.
Miguel D.R.

Además tendrá que indicar que incumplimiento de las conductas sancionables del Convenio
Colectivo se ha infringido, y la sanción que se impone. En el caso de suspensión de empleo
y sueldo, tendrán que indicarse el número de días y cuando se va a cumplir la sanción. En el
caso de imponer una sanción muy grave, la empresa tendrá que informar a los
representantes de los trabajadores.

 Imagina que trabaja como gerente

Qué tipo de medidas de control usarías para determinar el nivel de eficiencia y eficacia su
tus empleados?, Cuales utilizarías para evaluar a todo el centro de atención?

Utilizarían los siguiente Indicadores: Puntualidad, tiempo de entrega de resultados de

procesos, versatilidad.

¿Cómo podrías aplicar el concepto de control a tu vida personal?

Llevar indicadores de mis actividades productivas diarias para analizar y ver cómo puedo
mejorar más fácilmente.

Dedicar tiempo sólo a tus pensamientos positivos;

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Conoce tu interior: esto levanta la confianza en ti mismo y mejora tu toma de decisiones

Ponte una meta que alcanzar todos los días; deja la rutina de lado

Aprende algo nuevo: todos los días tienes la oportunidad de crecer

Sal a la calle y disfruta de paseos al aire libre; ir al cine o al teatro

Identifica qué te hace feliz: desde lo más insignificante a lo más trascendental y trata de
incorporar esas cosas a tu día cotidiano

Planea algo y hazlo. Piensa detenidamente y concéntrate al máximo para cumplir ese
proyecto

Aprende a controlar tu estrés. Inhala y exhala tantas veces como sea posible
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Conclusión

En conclusión un Gerente tiene que familiarizarse con el circuito básico de toma de las
decisiones y sus ingredientes. Una vez reconocidos estos ingredientes básicos, debe
prestarse atención al carácter de quien toma la decisión, tanto individualmente como en
grupo. Debido a que la mayoría de las decisiones tienen efecto sobre la gente, el Gerente no
puede ignorar la influencia de las relaciones humanas en una decisión, especialmente
cuando se selecciona una técnica para tomarla.

La representación en diagrama de un problema dado puede tomar diferentes formas y puede

ser una ayuda invaluable para reunir y mostrar el problema en particular o los parámetros
de la decisión. Un conocimiento básico de las teorías de las probabilidades y de la
estadística ayudará en la presentación gráfica de esta información.

Sin embargo, una vez que se haya procesado toda la información y al mismo tiempo
comprendido cuáles son los ladrillos básicos para la construcción de la toma de decisiones,
aún se requiere un ingrediente más para que un Gerente tome las decisiones acertadas. La
persona que no desee correr riesgos nunca tendrá éxito como Gerente.

Un Gerente debe tener el buen juicio para saber qué tanta información debe recoger, la
inteligencia para dirigir la información y, lo más importante de todo, el valor para tomar la
decisión que se requiere cuando ésta conlleva un riesgo. La cualidad personal del valor para
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aceptar la responsabilidad de una decisión separa a las personas ordinarias de quienes

toman decisiones excelentes.

Bibliografía

GIBSON IVANCEVICH DONELY, (2013) Las Organizaciones. Octava Edición. McGraw

Hill. Barcelona (España).

LEON ORFELIO, (2011) Tomar Decisiones difíciles. Segunda Edición. Editorial McGraw
Hill. Madrid (España).

GOMEZ CEJA GUILLERMO, (2008), Planeación y Organización de Empresas. Octava

Edición McGraw Hill México.
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Anexos