Contenido

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................3
DESARROLLO......................................................................................................................................4
REDES SOCIALES.............................................................................................................................4
Twitter:.......................................................................................................................................4
Facebook:...................................................................................................................................9
Instagram.................................................................................................................................12
WhatsApp.................................................................................................................................14
Falta poco:................................................................................................................................15
Conclusión:.......................................................................................................................................18
ANEXOS:...........................................................................................................................................19
 INTRODUCCIÓN

En el mes de diciembre de 2019 en Wuhan se originó un nuevo virus al cual la se

le dio el nombre de Sars-CoV-2, COVID-19, que poco a poco se fue oficializado
como una pandemia mundial.

Se les llama así porque su aspecto es muy parecido a una corona o a un halo, y
pueden provocar desde un resfriado hasta una forma grave de neumonía (también
pueden provocar enfermedades en animales, como han indicado recientes
descubrimientos).

Un viernes 28 de febrero se dio a conocer el primer caso de Covid-19 en México,

el primer contagio fue de un hombre de 35 años y uno más de un hombre de 41
años, estos se dieron por contacto directo con una persona portadora en Italia,
pues ambos habían viajado a aquél país.

El COVID-19 se transmite de una persona infectada a otras, a través de gotas de

saliva expulsadas al toser y estornudar, al estrechar la mano, al tocar un objeto o
superficie contaminada con el virus.

Es por ello, que después de un largo tiempo donde el Gobierno de México

minimizaba la gravedad del asunto, incluso incentivando a la población a salir y
seguir abrazándose, el sector salud se ve en la necesidad de iniciar una campaña
mercadológica que lograra lo que el gobierno no se estaba preocupando en lograr.

La Jornada Nacional de Sana Distancia se anuncia que se implementaría del 23

de marzo al 30 de abril (en primera instancia), posteriormente se adaptó conforme
avanzaba la gravedad y la necesidad de implementarse, esta medida establecía
que: “Deben haber de 2 a 3 brazos de espacio entre persona y persona, es la
medida de una sana distancia que debemos aplicar YA”.
 DESARROLLO
REDES SOCIALES
Twitter:

Twitter es un servicio que permite a las personas ‘seguir’ a individuos

o empresas que les interesan para compartir información. Las
empresas y las personas usan Twitter para enviar mensajes cortos a
sus seguidores, este se caracteriza por ser una especie de micro blog personal,
donde puedes compartir datos esenciales, esta característica brinda a las
personas y a los negocios de ser sumamente replicables, lo que hace que tenga
un excelente alcance.

El uso de Twitter está creciendo rápidamente tanto para uso social como
comercial, aunque el uso de Twitter todavía está muy por detrás de Facebook, por
lo menos en México.

En resumen, el uso de Twitter fue una buena jugada por las siguientes razones, es
aquí donde el análisis de la cuenta comienza.

Actividad:
139 tweets en total
Promedio de 2 tweets al día
Promedio de 85 menciones de usuarios por día
Ha proporcionado 27 links que enlazan a una página distinta a twitter.
Promedio de 14 RTs por Tweet
Promedio de 46 comentarios por Tweet.
Ha generado un promedio de 85 hashtags.
 Horarios.

El sábado es su día preferido para

twittear, contabilizando 45. Seguido
de los martes, con 23, en un horario
predominante madrugador que va
desde las 12 am a las 3 pm.
 El público: En su mayoría, haciendo un
análisis de los Me Gusta y las personas
que le dan RT, es decir, su público activo
son en su mayoría personas arriba de los
28 años. La cuenta estuvo la primera
semana de su creación, publicitada en la
sección de Tendencias, lo que le permitió a
su vez, llegar orgánicamente, a su vez, el día 18 de abril, ya que en el EDO. De
Metepec realizaron un video “live action” del mismo personaje. Ver video en
anexos1.

Desde que se reveló la campaña o se realizó la presentación de la heroína que

combatiría el coronavirus en nuestro país tuvo diversas reacciones, generalmente
divididas en:

A. Un resentimiento de extrañeza o algo surreal, pero que

definitivamente concluía en un producto del ingenio y creatividad que
caracteriza al mexicano.
B. Un chiste de la situación, algo extraño que no terminaba de
convencer, poco efectivo, una mala campaña.

Claro que hubo puntos medios donde no se terminaban de convencer o que

finalmente terminaron de convencerse y ya sea encariñarse con el personaje o en
su defecto, entrar a formar parte de la conversación con memes, interacciones y
chistes.

La personalidad: Twitter es una oportunidad para darle vida a la imagen del

personaje. Twittear acerca de su gente y la personalidad del personaje de la
campaña le da a los seguidores una idea del idioma en que ella quiere ser
tomada, estableciendo un contacto amable, que brinde confianza a sus
seguidores.
Por ejemplo, las librerías pueden usar lenguaje y humor estrafalarios para
compartir enlaces a artículos interesantes, promover eventos, comentar sobre
premios literarios y anunciar nuevos productos a través de Twitter.

Susana estableció una comunicación informal con su público, que buscaba que las
personas establecieran una conexión más cercana, esto lo hizo en sus primeros
tuits recomendando películas, tuiteando chistes e incluso respondiendo a
comentarios sobre ella de manera irónica.

Servicio al cliente:

Susana también se enfocó en darle servicio al cliente a su público, que incluía

responder sus dudas y estar disponible a contestarlas por otros medios,
especialmente WhatsApp, que se encargó estratégicamente y reiteradamente en
dar a conocer.

Consejos y alianzas:

No podía dejar atrás el replicar las publicaciones más importantes de otras

cuentas gubernamentales que hablaran del coronavirus, en especial las del sector
salud.
Otra de las prácticas populares era compartir consejos sobre cómo lavarse las
manos, cómo medir la distancia, en qué lugares, así como infografías y artículos
que le fueran útiles a su público.

En las últimas publicaciones ha estado dando especial enfoque a la atención

psicológica de las personas.

Alcance:

Como mencioné, el alcance de las publicaciones podrían ser mayores ya que hay
mas replicabilidad del mensaje y la forma en que se comunica, hace que sea más
informal la relación de sus interlocutores.

En promedio sus tuits varían entre los 80 RT y los 3,000 RT, teniendo más alcance
aquellos donde transmite más de su personalidad, teniendo el mismo efecto en los
me gusta que van desde los 300 a los 4,000 particularmente en los videos e
infografías.

Lo que pudo hacerse:

Twitter es un lugar que tiene la

característica de realizar informes
breves. Lo que facilita resumir los
informes de gobierno en 240
caracteres que se tienen
disponible, esto permitiría
solamente captar la atención a los
puntos IMPORTANTES de cada tarde y evitar la difusión o que se le diera enfoque
a los memes o a cuando alguna pregunta o respuesta fuera sacada de contexto,
sin embargo, sólo fueron compartidos en rara ocasión videos con larga duración
(que pocos usuarios de Twitter estaban interesados en ver).

Facebook:

Facebook es (de acuerdo a una gran cantidad e métricas) la red social

favorita de los mexicanos, es por ello que es indispensable la presencia de
Susana Distancia en la misma.

El valor principal de Facebook la masa de usuarios que reúne en un mismo lugar,

lo que a su vez produciría engagement. No solo se trata de miles de millones de
usuarios cualesquiera, sino de personas que pasan mucho tiempo dentro de la red
social interactuando con otras personas (subiendo fotos, generando contenidos
propios, difundiendo contenido ajeno, comentando). Entran más veces al día y
pasan más tiempo en ella que en otras redes sociales.
Réplica y alianzas:

En esta red social hace pocas interacciones con otros órganos de gobierno, se
enfoca más en darle difusión a sus propios métodos. Establece mayor relación
gráfica con el Dr. López Gatell, incluso estableciéndole un nuevo personaje en la
alianza para combatir la lucha contra el coronavirus.

Público:

Basado en las respuestas de las publicaciones y en los “me gusta”, la mayoría de

las personas que siguen la página de Facebook son mayores de 32 años, con muy
pocas excepciones menores de esta edad.

Conmemoraciones:

A lo largo del perfil vamos encontrando que en el mismo se concentran muchas

publicaciones que buscan enaltecer y felicitar a los médicos por la labor que
realizan en la lucha como el coronavirus, de la misma manera realiza
publicaciones sobre el día de las madres, el día del maestro y del enfermero.

Actividad:

1 publicaciones diarias promedio.

1,500 reacciones, comentarios, compartidos.
19k de fans.
0.99% de interacción en las publicaciones.

Herramientas gráficas:

El último estudio de Quintly retomó un estudio

sobre el uso de la red social durante
2018 analizando alrededor de 94,000 páginas y
más de 105 millones de publicaciones en
Facebook, y ha confirmado que los videos son las publicaciones con más
interacción en la red social.

Es tan grande la aceptación de los videos en Facebook que han logrado un 65%

más de interacciones que las imágenes, el segundo tipo de publicación más
popular en la red social.

En el uso de este perfil se hizo demasiado énfasis en los elementos gráficos, es

decir se enfocaba de mostrar información de
manera más gráfica, desde dibujos animados
tipo cómic, hasta anuncios e invitaciones,
infografías y videos animados que animaban o
incitaban a la gente a comunicarse por
WhatsApp, conocer números de emergencia,
líneas de apoyo emocional, transmisión en
vivo del informe del Dr. Gatell y sugerencias
de convivencia en periodo de cuarentena para conservar un estable estado
mental.

Conversación:

La relación que hay en Facebook

es que puedes crear una
comunidad alrededor de tu marca
o producto. Esta comunidad a su
vez atraerá de forma natural a
otras personas que en principio no
conocían la marca y que se convertirán en seguidoras.

A su vez, se crearon distintos memes y reacciones, similares a las antes

comentadas en el análisis de Twitter, si embargo en este grupo hay demasiadas
personas que están en apoyo de la campaña, posteando imágenes en aprobación
y difusión de la manera en que se distribuye la campaña.

En resumen, tiene un grupo donde 464 miembros se unen para eliminar, reportar
fake news en Facebook, asi como difundir datos reales e información útil para
sobrellevar la cuarentena.

Es necesario resaltar que en este grupo hay muy pocas personas pertenecientes a
órganos de gobierno, más bien es un alcance orgánico de personas que quieren
unirse y hacerle bien a la causa.
 Instagram

Instagram por su parte, según informes es la aplicación social favorita

de las marcas en México y Latinoamérica. De acuerdo con el más
reciente reporte “Estado de Social Media” de la consultora ComScore, la
plataforma fotográfica de Facebook logró colocar un promedio de 136,000
seguidores por marca solo en 2017.  Instagram reinventó la forma de hacer y
compartir imágenes. Es por ello que es una plataforma sumamente gráfica donde
si no captas la atención por tu imagen, no puedes pedirle a tus usuarios se
interesen en el detalle de tu texto.

Según datos de junio de 2019, la mayor parte de los usuarios de Instagram (73%)
en México tenían entre 18 y 34 años de edad. Las generaciones mayores
demuestran un nivel inferior de uso de Instagram, ya que solo un 2,7% de las
personas que usan esta red tenían 55 años o más, lo que convierte a Instagram
en una red social juvenil, estrategia para captar este tipo de público, analicemos si
se cumple este factor en el siguiente punto.

Público:

La mayoría de sus seguidores son personas vinculadas al sector de los medios y

en la réplica de informes, servidores públicos, seguidores de morena y detractores
de la misma que deben ambos estar pendientes de las publicaciones.

En este caso, se observa que se si bien no se cumple a la perfección la estimación

del público, se acerca lo suficiente. Esto es complicado de determinar, porque en
su mayoría no se encuentran esos datos personales en la cuenta.

Publicaciones

En Instagram no han prestado especial atención, ya que sólo cuentan con 32

publicaciones, que son en su mayoría réplica de las publicaciones hechas en
Facebook. Lo que nos indica que es probable la cuenta esté vinculada una con
otra de manera automática.
Por otro lado, en un inicio si hubo preocupación por adaptar los diseños a la
plataforma en formato 1:1 sin embargo, por los nuevos diseños adaptados a
infografía o videos esto se perdió.

Actividad:
32 publicaciones en total
1 publicación diaria en promedio
9 videos
Reproducciones promedio de 2000
23 imágenes
22 comentarios promedio por imagen.
Replicabilidad del 0.67% por publicación.

Aprobación:

Cabe destacar que Instagram es la red social donde al momento de ser revelada
la identidad del personaje tuvo mayor aceptación, las personas se lo tomaron de
manera cómica pero con la seriedad necesaria para acatar las instrucciones. Los
detractores eran pocos y hacían burla a la campaña, sin embargo no
desacreditaban ni la enfermedad ni las medidas.
 WhatsApp

WhatsApp en esta temporada ha convertido en un foco

de infección informativa por culpa de la incidencia en las personas que
no buscan tener un cuidado con la información que se reenvía. Ya sean
opiniones de expertos que contradicen las versiones oficiales, teorías de la
conspiración, entre otras el caso es que ayudan bastante poco no solo a mantener
la calma, sino a no centrarnos en lo que nos preocupa, que es terminar con la
epidemia.

Mensajes circulantes:

Mensajes para microempresarios que se vieron afectados por el

coronavirus como daño colateral donde se dice que se ofrecen supuestos
subsidios para trabajadores informales o sin empleo. Se trata de mensajes
que sólo buscan engañar a los usuarios para obtener sus datos para
hackear sus cuentas personales o bancarias.
En otros mensajes se alertaba sobre supuesta segunda ola del virus:
“Estamos en pleno pico del virus son dos semanas. Normalmente en esas
dos semanas van a aparecer todos los infectados luego hay dos semanas
como de calma y ya luego dos semanas donde se baja”.
Otro acerca de la donación de mercancía para familias que necesiten
productos de primera necesidad. El mensaje incluye un enlace acortado,
una práctica común de los cibercriminales para ocultar el nombre del
dominio al cual será redireccionado el usuario al hacer clic en el mismo.
También tiene la peculiaridad de venir acompañadp de testimonios de
familias que ya recibieron el apoyo.
Otra cadena que cita recomendaciones sobre el Coronavirus de una
doctora llamada “González Ayala”. Sin embargo, la doctora Silvia González
Ayala, doctora en Medicina y titular de la cátedra de Infectología de la
Universidad Nacional de La Plata (UNLP), desmintió a Chequeado que la
cadena fuera de su autoría, y el texto circula en varios países con el
 nombre de distintos supuestos profesionales. Además, la cadena contiene
varias afirmaciones falsas.
En otro mensaje se aconsejaba que para saber si habría fibrosis pulmonar
se debía “Inspirar profundamente y retener el aliento por 10 segundos. Si se
logra, sin toser, sin dificultad y/o sensación de opresión etc., ello demuestra
que no hay fibrosis en los pulmones, indicando la inexistencia de infección.
Es necesario en estos críticos tiempos hacer este control cada mañana en
un ambiente con aire puro”.
Entre otros audios polémicos y con mucho alcance, están los de una fiesta
que se organizaría para contagiarse por coronavirus como aquellos que
aseguraban con datos “científicos” y con opiniones de supuestos expertos
que el coronavirus no existía o dudaban de los tratamientos que se les daba
a los pacientes en los hospitales.

Falta poco:

Aparentemente, esta es una nueva sub-

campaña que se implementó y a pesar de
ser completamente diferente a Susana
Distancia se replica en todas las redes
sociales gubernamentales, incluida la sana
distancia. Hago especial hincapié en este
punto por el nivel de respuesta y como punto de comparación con la campaña.

“Vamos bien, falta poco” es el ejemplo de cómo hubiera funcionado algún otro tipo
de estrategia publicitaria, un diseño distinto y una visible simpleza visual, “mas
seria” como muchas otras personas lo llegaron a exigir.

Esta sub-campaña para estos tiempos tiene muy poca efectividad con ciudadanos
orgánicos. Es decir, sólo parece ser compartida por funcionarios públicos u
órganos de gobierno. La misma es retomada en todas las redes sociales.

A muchas personas ya no les cae en gracia esta estrategia, muchos

reaccionaron con nostalgia y definitivamente demasiados con mucha
inconformidad. Al mismo tiempo en que todos los días en las noticias vemos
un aumento de caso, hay sospechas de ocultar datos, alargamiento de la
cuarentena y no ver un fin claro o al menos avance de los resultados.

“Vamos bien” justo en la fase 3 de la pandemia, donde se da el punto más alto de

contagios es una medida contradictoria que definitivamente causa confusión en las
personas, interpretándose de distintas maneras y dejando a la percepción e
inteligencia del público la interpretación simbólica.

Lo que se deja leer en la imagen es que podríamos relajar las medidas de

prevención y definitivamente la descripción de las imágenes no apoya al refuerzo
de lo que es difícil de leer entre líneas.
Análisis FODA
Fortalezas
Es un personaje percibido como
creativo, dinámico y atractivo que va
acorde a las tendencias de la
actualidad.
Acerca a los públicos e incentiva a las
personas a comunicarse con ella, asi
como ser fácilmente recordada
FODA
Debilidades
Muchos detractores de la campaña
pensaron y de alguna manera
acertaron en que le quitaba
seriedad e importancia a la
enfermedad o a la gravedad del
asunto, los primeros días hubo
muchos comentarios que
descalificaban y se burlaban.
La ignorancia de que en realidad es
una medida de prevención.
Oportunidades
Las personas si no bien se
encariñan, tiene una personalidad
que por la sátira de su nombre
puede emplearse en distintas
informalidades, lo que la acerca
más a sus públicos juveniles y ya
que ellos lideran el territorio de las
redes sociales, un contenido
presentado estratégicamente
podría ser fácilmente reproducible
y viralizable.
Amenazas
No concientizó lo suficiente en
primera instancia, es decir en su
etapa de lanzamiento, las personas se
enfocaron más en el juego de
palabras del nombre que en su misma
intención.
 CONCLUSIÓN:

Susana distancia desde sus inicios generó una inmensidad de comentarios, es

decir, logró ser parte de tendencias y conversación. Estuvo en boca de todos por
lo menos una vez, ya sea por el juego de palabras o por la relevancia que tiene la
medida que implementaría el Gobierno de México después de ser altamente
criticado por no tomar medidas a tiempo y no prever la forma en que se llevaría en
nuestro país la contingencia.

El personaje: Definitivamente oportuna y asertiva para la situación, aunque

predecible, efectivo. Se relaciona a la perfección que transforma con facilidad los
mensajes serios, datos duros y comunicados en algo informal pero sobre todo,
amigable.

Existe otro factor que empatizó mas con las personas que es esta idea de
comunicación que destaca su capacidad de citar al empoderamiento de la mujer,
en un momento histórico de México donde era estrictamente necesario recalcarlo,
aunque desde perspectiva personal y posteriormente, lo confirmaría el médico
Ricardo Cortés, no fue un movimiento previamente pensado.

Por otra parte, la firma System1, citado por Adweek, realizó un estudio el cual
apunta que estos personajes ayudan a que las estrategias de marketing sean
hasta un 37 por ciento más efectivas. Otro aspecto que nos indica el nivel de éxito
de la campaña es que poco más de un mes, la superheroína de esta pandemia
acumula alrededor de 52.000 seguidores en Twitter, donde fue y todavía es
protagonista de numerosos memes.

De acuerdo a un informe de los análisis de Google respecto al registro de visitas

de lugares, dice que "al menos más de la mitad y en ocasiones más del 70 % de
las personas dejaron de asistir a lugares de entretenimiento". Aunque no nos
asegura que todo ello se atribuya a la campaña, pues hubo más órganos y
factores de índole internacional que podrían haber influenciado esta toma de
decisiones.
Sin embargo y como punto final, hay gran cantidad de factores que nos indican
que la campaña fue una idea que se implantó efectivamente en la mente de todos,
citando la frase de que no existe una mala publicidad. El punto aquí y en otra
cantidad y base fundamental del manejo de cualquier negocio o servicio es la
CONGRUENCIA, dicha de la que afortunadamente logró mantener tranquilo tanto
a los medios como al público en general. Pues las propuestas, la seguridad, tanto
como los informes de cada tarde del Dr. Hugo Lopez Gatell eran efectivas, poco a
poco el panorama fue cambiando, la gente se fue desesperando, no viendo
cambios y observando que aunque decían, la curva estaba siendo aplanada,
realmente no se notaba. Es por ello que posterior al cambio de metodología de
esta nueva sub-campaña, donde se nos informa todo de manera más formalmente
gubernamental tampoco causa empatía ni se nota lo amigable de la situación.

Ahora, por más campañas publicitarias que se hagan, es indispensable que haya
acciones que refuercen lo que se busca comunicar, más aun de los líderes de la
nación, que en los primeros momentos siempre minimizaban la situación y más
que una superheroína, en un pueblo católico recomendó mejor usar un “detente”.
 ANEXOS:
1. Video Live Action de Susana Distancia en su llegada a Metepec.

https://twitter.com/porquetendencia/status/1247899807030456324

2. Reacciones a la sub-campaña.

https://www.instagram.com/p/CAiXffUjtLb/