1.

Introducción

Introducción

Estrategia de marketing digital

Necesitamos entender nuestro(s):

 Negocio
 Usuario/cliente
 Objetivos de ejecución de estrategia en diferentes plataformas
 Herramientas como redes sociales (Facebook, Google, etc)
 Email-marketing

Poseeré indicadores relevantes de desempeño para:

 Desarrollar marca o producto

 Posicionar una marca o producto existente
 Servicios freelance

Aplicaremos todos los conceptos a un caso práctico real; la start-up Joinnus, empresa que se
dedica a la venta de entradas y difusión de eventos por internet para aprender qué
herramientas y prácticas de marketing digital son las más efectivas.

¿Quién es Omar Galicia?

Director de Mercado Libre en México, ex director comercial de Linio. Tiene más de 15 años de
experiencia en la industria retail en México.

Conocer el efecto de la comunicación en la toma de decisión de los clientes.

Visión amplia y de conjunto gracias a su experiencia en el ámbito comercial tradicional

combinado con las nuevas tecnologías y formas de comunicación para compartir ejemplos,
experiencias y mejores prácticas al momento de definir y ejecutar una estrategia de marketing
digital.

Presentación Joinnus

Plataforma donde encuentras todos los eventos de la ciudad y compras las entradas en
segundos a estos eventos. El propósito es realizar la compra con facilidad a través de tarjetas
de débito o crédito, efectivo o por la banca en línea.

La entrada es un código QR, que se muestra el usuario en su celular al ir al evento.

Joinnus nace como una agenda completa de eventos en la ciudad para las personas.
 2. Estrategia en el marketing digital

¿Qué es el Marketing?

Arte de conectar emociones con mensajes.

Marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los

medios digitales. En el ámbito digital surgen herramientas con inmediatez, redes sociales y la
medición real e inmediata de cada estrategia.

Las técnicas de comercialización tradicionales deben cambiar su paradigma, si antes los

distribuidores, los medios y los productores eran quienes tenían el poder de la opinión, ahora
el foco cambia claramente en pro del usuario.

Una estrategia digital debe incluir todos los espacios relevantes en donde el cliente objetivo
interactúe buscando influenciar su opinión y percepción para mejorar el impacto y los
resultados deseados.

El marketing digital es el conjunto de diseño, creatividad, impacto y sobre todo rentabilidad.

¿Cómo trabaja el marketing digital Omar Galicia?

Ejecutar la estrategia de marketing digital en 3 fases:

Fase 1: Análisis

Analizar factores externos: Competencia, situación macroeconómica, social y política.

Analizar factores internos: Modelo de negocio, alcance, fortalezas y factor diferencial.

Con esto obtendremos el diagnóstico para saber dónde estamos y qué deseamos alcanzar.

Fase 2: Estrategias

Objetivos: Sabiendo qué deseo obtener fijaré los objetivos.

Oferta de valor de mi modelo de negocio.

Segmentación: Entiendo lo que quiero y lo que puedo.

Marketing Mix: Precio, Producto, Plaza y Promoción (canales y medios digitales para la fase 3).

Fase 3: Operación

Presupuesto: Debe estar alineado a una expectativa de rentabilidad.

Media plan

Ejecución

Medición

“Lo que no se mide, no sucedió”

 Ejemplo: Armando una estrategia

Vemos el ejemplo de la heladería de “José”.

Análisis interno:

 10 años en el mercado.
 Posee logo (“Heladín”) pero no eslogan.
 Logo no representa la esencia de la marca.
 No posee página web ni presencia en redes sociales.
 Posee ubicación céntrica en una feria de comida.
 Posee clientes de la zona.

Análisis externo:

 Tienda de malteadas de helado creada al lado del negocio. (Competencia).

 Competencia posicionada en redes sociales.
 Competencia posee buenas imágenes.
 Competencia posee catálogo en línea.
 Competencia no interacciona con clientes.

Objetivos de la empresa:

 Aumentar alcance de la heladería a más personas, actualmente sus clientes llegan por
recomendación de otros clientes.
 Aumentar las ventas.

Segmentación: Debemos enfocarnos en nuestro buyer persona, se ubicó entre niños y jóvenes
la estrategia y se creó un producto económico y accesible para este segmento.

Objetivos de marketing:

 Renovar la imagen
 Crear las cuentas en redes sociales
 Crear página web para poseer un sitio destino y posicionarnos bien en los buscadores
 Aumentar la interacción entre el usuario y la marca

Definir actividades, presupuestos y entregables.

Recursos

Contratar: Community manager, fotógrafo, diseñador, administrador.

Realizar cronograma de tiempos, actividades y sus responsables.

Métricas: ¿Qué es lo que vamos a medir?

Avance 1: Brief de tu estrategia

Puede usarse para solicitar a una agencia o para presentar a un cliente. Depende del proyecto,
quién lo elabora y quien lo interpreta.

Se compone de: contexto, requerimiento y cronograma.

Contexto: Sumar toda la información de la marca o producto, los valores, los servicios, el tipo
de campaña que se desea y sobre todo cerrar con el origen del requerimiento (¿qué es lo que
desea obtener).

Requerimiento: Debe ser puntual, necesitamos campaña creativa, administración de redes,

ejecución de canales. Definir objetivos, necesidades, presupuesto y entregables.

Cronograma: Planificación de actividades, desglose uno a uno de los entregables, la fecha de

ejecución, fecha de análisis, conclusiones

3. Conoce a tu audiencia
¿Quién es tu consumidor?

En términos de marketing se le conoce como buyer persona, es una representación ficticia del
cliente ideal de tu servicio o tu producto y se utiliza para describir de forma detallada desde
distintos puntos de vista quién es tu público objetivo. Primero asumimos cuál es la oferta de
valor.

Siete pasos para desarrollar el perfil del buyer persona de manera eficaz:

1. Definir quién es y qué hace. Realizar una pequeña presentación del cliente ideal, asignarle
un nombre y apellido, realizar preguntas básicas sobre él o ella: ¿cuál es su situación familiar?.
¿en qué trabaja?, ¿cuáles son sus estudios?, ¿cuáles son sus aficiones?, etc.

2. Demografía. Clasificación del público objetivo basado en datos demográficos: sexo, edad,
ubicación, nivel adquisitivo. Cuánto mas concreto seas mejor definirás a tu buyer persona.

3. Comportamiento on-line. ¿Qué palabras busca con frecuencia en internet?, ¿lee con
frecuencia el correo electrónico?, ¿dónde busca información sobre servicios y productos?, ¿es
activo en redes sociales?, ¿cuál es el medio para contactarlo más eficaz?

4. Objetivos y retos. ¿Cuál es el objetivo primordial de tu cliente ideal?, ¿qué objetivos

secundarios puede tener?, ¿cuáles son los retos a los que se enfrenta día a día? (falta de
tiempo, necesidad de aumentar productividad, necesidad de justificar sus acciones.

Al conocer los objetivos y retos de tus clientes te será más fácil enfocar la comunicación sobre
aquellas ventajas o características de tus productos o servicios que ayudarán al cliente a
alcanzar sus aspiraciones.

5.¿Qué hacer para ayudarle? En cuanto conozcas los objetivos y retos de tu cliente ideal
estarás en disposición de saber qué productos o servicios de tú empresa son los que mejor se
adaptan a las necesidades de tu cliente e incluso que mejoras podrías llevar a cabo para
ayudar a tu buyer persona de forma más eficiente.

6. Preocupaciones y objeciones. Plantear posibles objeciones que el cliente potencial podría

tener ante la compra de tus productos o servicios, si sabes cuáles son las habituales
preocupaciones de tu cliente ideal durante el proceso de compra podrás adelantarte con estas
y anularlas con los mensajes adecuados.

7. Mensajes clave. Llegados a este paso ya conocerás con exactitud lo que desea tu buyer
persona, con esta valiosa información debes ser capaz de crear en una sola frase el mensaje
principal que quieres transmitir a esta persona para convertirla en tu cliente. El mensaje
central de venta debe ser conciso y directo de forma que el buyer persona pueda entender lo
que quieres ofrecerle desde el mismo momento en que acaba la transmisión del mensaje

Escuchando a nuestros clientes

Quizá ya tengamos una masa crítica de clientes activos o simplemente es la evolución natural
de este buyer persona, por eso es importante la voz de tus clientes, debes escucharlos para
mejorar la experiencia y la relación.

Puntos que pueden ayudarnos:

1. Clientes que más saben de tu producto. Estos serán en muchas ocasiones los más exigentes,
te ayudarán a conocer las limitaciones de tu producto, las innovaciones que más agradecerían,
qué detalles puedes mejorar e incluso si has de renovar por completo. Trata con la gente que
más sabe sobre tu producto te servirá para conocer cómo ubicarte en el mercado con
fortalezas y debilidades desde el punto de vista de un experto.

2. Escucha a los clientes que saben menos de tu producto. ¿Es un producto demasiado
complejo?, ¿cuáles son las características que le interesan a estos clientes?, ¿qué es lo que
más destaca de tu producto a simple vista?, ¿es fácil de comprender lo que explicas?

3. Escucha en las redes sociales. Es posible que tus clientes estén hablando de ti pero tú no los
estés oyendo, las redes sociales son un lugar fundamental para atender a tus clientes, para
recoger ideas, sensaciones y experiencias que tienen con tu empresa.

4. Si no hablan, pregunta. Motiva, crea los incentivos correctos, sé directo y sobre todo no
asumas. Lo importante es escuchar, entender y ejecutar

Avance 2: Descubre a tu buyer persona

Ejemplo aplicado a Joinnus:

 Sebas
 27 años
 Lima, Miraflores (distrito cool).
 Publicista
 Le gusta salir a conciertos, fiestas y bares con amigos.
 Facebook, Instagram.
 No es mucho de leer
 Música – digital
 Pagos App – servicios
 Necesidad: El tiempo
 Motivador: Tecnología

4. Plan de marketing
5. Content marketing
6. Redes sociales
7. Facebook ads
8. Google SEO y SEM
9. Email marketing
10. Google Analytics – Medición
11. Últimos pasos
12. BONUS: Comercio electrónico