Universidad del Pacfico

Facultad de Ciencias Empresariales

Investigacin sobre empresas digitales:

Airbnb y Cinepapaya

Curso: Negocios Internacionales Digitales

Profesor: Freddy Linares

Integrantes:
Meylin Choy
Dariela Pain

2016-2
Contenido

Introduccin............................................................................................................................ 3
Airbnb..................................................................................................................................... 4
En qu consiste Airbnb?...................................................................................................4
Cmo funciona?............................................................................................................... 4
Algunos eventos importantes..............................................................................................4
Propuestas de valor............................................................................................................ 5
Pagos................................................................................................................................. 5
Mtodos de depsito de pago para el Host.........................................................................6
Proceso de verificacin.......................................................................................................7
Esquema de modelo de negocios.......................................................................................7
Estructura organizacional...................................................................................................8
Atraccin de clientes........................................................................................................... 9
Ventajas del uso de Airbnb.................................................................................................9
Desventajas del uso de Airbnb..........................................................................................10
Problemas......................................................................................................................... 10
Fusiones y adquisiciones..................................................................................................10
Expansin internacional....................................................................................................11
Legalidad.......................................................................................................................... 12
Impacto en la industria hotelera........................................................................................12
Cinepapaya.......................................................................................................................... 14
En qu consiste Cinepapaya?........................................................................................14
Origen de Cinepapaya......................................................................................................14
Cmo funciona?.............................................................................................................15
Estrategia de entrada........................................................................................................15
Propuestas de valor..........................................................................................................16
Plan de negocios.............................................................................................................. 16
Estructura organizacional.................................................................................................17
Recoleccin de informacin del usuario............................................................................17
Otros servicios que ofrece: Papaya Pass y Papaya Bus..................................................17
Ingresos............................................................................................................................ 18
Cmo es el pblico peruano?.........................................................................................18
Cules son los retos para Cinepapaya?.........................................................................18
Conclusiones........................................................................................................................ 20
Referencias.......................................................................................................................... 21

Introduccin
Durante los ltimos aos y dado al aumento de la velocidad de cambio de las cosas y la
globalizacin, han surgido nuevos tipos de negocios que se diferencian de los tradicionales
por su innovacin, y un componente digital que le otorga un nuevo enfoque respecto a
cmo satisfacer una necesidad. Dichos negocios digitales tienen un gran potencial de
crecimiento y por lo general, es de una manera acelerada el cmo el negocio crece y se
expande atravesando fronteras. En el presente trabajo, buscamos brindar informacin
relevante sobre dos empresas digitales que se encuentran en diferentes etapas de
crecimiento.
La primera, Airbnb, es una plataforma mediante la cual una persona puede rentabilizar un
espacio extra en su casa, alquilndolo a un tercero que busque un hospedaje con dichas
caractersticas por un perodo de tiempo. Este negocio ha crecido exponencialmente
durante los 8 aos que tiene de creado y ha generado un impacto importante en la industria
hotelera.
La segunda empresa, Cinepapaya, es una plataforma que brinda informacin sobre
carteleras de cine y asimismo, brinda la opcin de adquirir entradas de cine de manera
online. Esta empresa tiene 4 aos de fundada y actualmente tambin se est diversificando
hacia otros negocios como la venta de entradas de teatro o conciertos y tickets de bus.
Asimismo, esta empresa enfrenta retos de expansin dado a que an se encuentra en
crecimiento.

Airbnb
En qu consiste Airbnb?
Airbnb es una comunidad online fundada en el 2008 que conecta a personas que quieren
alquilar un espacio desocupado en su casa con el fin de ganar un ingreso extra, con
personas que buscan alojamiento en 192 pases. Dicho espacio en alquiler puede ser desde
una habitacin hasta la casa entera. El host es quin decide cul ser el precio. Asimismo,
en toda la base de datos de Airbnb las personas pueden filtrar sus bsquedas y encontrar el
lugar que se acomode mejor a sus necesidades. Su sede se encuentra en San Francisco,
California, USA.

Cmo funciona?
Los viajeros pueden buscar en la base de datos de propiedades en cualquier momento,
pero es necesario crear un perfil de Airbnb para poder realizar una reserva. Los viajeros
pueden ponerse en contacto con hosts usando un formulario en lnea que aparece en cada
pgina de perfil, y pueden presentar una solicitud de reserva haciendo clic en el botn
"Reservar" y entrar en los detalles del pago a travs de un sistema de pago seguro. Los
viajeros pagan una cuota de servicio de los huspedes de 6-12% en la parte superior de la
reserva para cubrir servicios tales como atencin al cliente y la garanta del host.
Una vez que un viajero paga y el anfitrin confirma la reserva, Airbnb mantiene el pago
durante 24 horas despus del check-in antes de liberar los fondos para el anfitrin. Los
mtodos de pago y monedas disponibles varan segn el pas, pero los anfitriones son
pagados a travs de cmara de compensacin automatizada (ACH)/depsito directo,
transferencia bancaria/giro internacional, PayPal, Western Union, cheques de papel (en los
EE.UU. y slo Canad), y Payoneer. Airbnb toma una tarifa de servicio del 3% del host por
cada reserva para cubrir el costo de procesamiento de la transaccin. Este cargo es
adicional al 6-12% pagado por honorarios de servicio al husped.
Otra cuota adicional a pagar es el impuesto sobre el valor aadido (IVA) (aplicable a los
hosts e invitados de la Unin Europea, Suiza y Noruega) y tipos de cambio por hacer pagos
en otras monedas.

Algunos eventos importantes

Octubre 2007: Creacin de la idea

4

Agosto 2008: Lanzamiento de AirBedAndBreakfast.com

Agosto-Noviembre 2008: Venta de cajas de cereales con motivo de las elecciones

para recoleccin de fondos. Se obtuvo $30,000

Enero 2009: Aceptados en Y Combinator. Ganaron $20,000 de fondos

Marzo 2009: Cambio de nombre a airbnb.com

Noviembre 2010: Recibieron financiamiento de $7.2 millones

Febrero 2011: Alcanzaron el primer milln de reservas

Julio 2011: Recibieron financiamiento de $112 millones

Enero 2012: Alcanzaron el quinto milln de reservas

Junio 2012: Alcanzaron el dcimo milln de reservas

Agosto 2014: Recibieron financiamiento de $475 millones

Octubre 2014: Se cre la Ley Airbnb en San Francisco

Junio 2015: Recibieron financiamiento de $1.5 mil millones

Propuestas de valor

Permite a los propietarios poner en alquiler un espacio a travs de la plataforma y

ganar dinero extra por ello.

Ofrece seguros para las propiedades listadas.

Da opciones econmicas a los viajeros para quedarse con los hosts locales.

Facilita el proceso de reserva de hospedaje para los viajeros.

Clasificacin y revisin del sistema para anfitriones e invitados.

Pagos
Los hosts son quienes ponen el precio del alquiler. Airbnb admite varios mtodos de pago,
incluyendo tarjetas de crdito (Visa, MasterCard, American Express, Discover y JCB),
PayPal, Google Wallet (slo para los EE.UU.) y algunas tarjetas de dbito que pueden ser
procesadas como crdito. Los viajeros no pagan hasta que el host confirma la reserva.
Estas son las tarifas que se pueden esperar como husped:

Depsito de seguridad: Los huspedes tendrn que pagar un depsito de seguridad,

que se establece por el host. Eso es para ayudar a cubrir los incidentes que puedan
ocasionarse durante la estancia, como por ejemplo algo roto o que no se devuelva la
llave.

Comisin de servicio: Airbnb cobra a sus huspedes una cuota de 6% a 12% cada
vez que se reserva un servicio.

Servicio de limpieza: Los hosts tienen la opcin de cargar un monto por dicho
concepto con el fin de limpiar su espacio para el husped.

Estas son las tarifas que se pueden esperar como host:

Comisin de servicio: Airbnb cobra una comisin del 3% por los servicios prestados
en su sitio. Se saca del subtotal de la reserva.

Mtodos de depsito de pago para el Host

ACH / Depsito Directo
La eleccin de este mtodo, autorizar a Airbnb a hacer el pago directamente a la cuenta
bancaria del host. Airbnb inicialmente realiza un depsito directo de prueba (algo
equivalente a menos de $ 1) para confirmar su cuenta, por lo que habr un tiempo de
espera corto (no ms de 5 das) para establecer este sistema de pago. Asimismo, el dinero
depositado en la prueba se queda en la cuenta del usuario.
Giro internacional
Los requisitos para realizar el pago mediante este medio varan en funcin de dnde se
encuentre el banco. Se le puede pedir solamente su nmero de cuenta, o puede haber
ciertas restricciones en la cantidad total del pago que puede ser depositado de una sola vez.
Transferencia bancaria Tarjeta Payoneer / dbito
Se le pedir que introduzca su nombre tal como aparece en su documento de identidad
oficial, y Payoneer va a requerir algn tiempo para aprobar sus datos para ver que usted es
quien dice ser. Payoneer puede descontar un monto por tipo cambio de divisas.
PayPal
Un mtodo muy simple. Todo lo que se tiene que hacer es asegurarse de que la cuenta de
PayPal est configurado antes de adjuntarla a su Airbnb. Luego, el dinero se coloca en la
cuenta.
Western Union
Western Union puede cobrar varias tasas adicionales como gastos de depsito y tasas de
procesamiento y tasas de cambio de divisas; o implantar restricciones como importes
mnimos y mximos de pago.
6

Proceso de verificacin
Con el fin de poder brindarle mayor seguridad a sus usuarios, Airbnb hace uso de un
sistema de verificacin de datos para que todo sea ms transparente. Aqu est el proceso
de verificacin de Airbnb:
1. El usuario toma una foto o carga una imagen de su documento oficial de identidad,
como una licencia de conducir o pasaporte
2. Posteriormente, conecta otro perfil en lnea a su cuenta de Airbnb, como por ejemplo
su cuenta de Facebook, Google o LinkedIn
3. Finalmente sube una foto de perfil Airbnb y proporciona un nmero de telfono y
direccin de correo electrnico

Esquema de modelo de negocios

Socios Clave

Hospedadores: personas que alquilan su espacio

Huspedes: personas que reservan espacios

Fotgrafos: independiente

Inversores

Procesadores de pago

Actividades Clave

Desarrollo y gestin de productos

La construccin de la red y la gestin de hospedadores

La construccin de la red de viajeros y la gestin de huspedes

Recursos clave

Anfitriones locales

Empleados cualificados

Tecnologa

Propuestas de valor
Hosts

Los anfitriones pueden ganar dinero por el alquiler de su espacio

Airbnb ofrece un seguro a los propietarios de las casas

Sesiones de fotos gratuitas para los listados de propiedades a travs de los

fotgrafos

Los huspedes

Los huspedes pueden reservar una casa de familia en lugar de hotel

Los precios son a menudo menos en comparacin con hoteles

Relaciones del cliente

Servicio al cliente

Medios de comunicacin social

Ofertas promocionales

Seguro de hogar

Canales

Sitio web

Aplicacin Mvil para Android

Aplicacin mvil para Apple

Segmentos de clientes
Hosts

Las personas que poseen una casa y quieren ganar dinero extra

Las personas que quieren conocer gente nueva

Huspedes

Las personas que les gusta viajar

Las personas que quieren permanecer cmodamente a un precio barato

Estructura de costo

Tecnolgico y los gastos de funcionamiento

Salarios a los empleados permanentes

Los pagos a los fotgrafos independientes

Flujos de ingresos

Comisin de hospedadores sobre cada reserva

Comisin de huspedes sobre cada reserva

Estructura organizacional
La compaa tiene una cultura fuerte y la tcnica y los principios de gestin son realmente
innovadores. Algunas caractersticas de su estructura organizacional son las siguientes:
1. Equipos pequeos
2. Directivas fluyen desde la parte inferior, lateral y superior. En Airbnb, un empleado
tiene una idea, obtiene la aprobacin del jefe, y se ejecuta. Es decir, el jefe no es el
nico creativo ni el que decide todo en la empresa
3. Una comunidad: Hay mucho apoyo entre los grupos. Si es que uno no sabe de cmo
solucionar un problema, en conjunto con el resto de compaeros pueden llegar a la
solucin
4. Basados en la informacin: Los planes son medidos con indicadores clave de
rendimiento. Planes basados en datos
5. Los grupos que conforman Airbnb son:
a. E-staff executives
b. Grupo de Marketing Online
c. Medios de comunicacin social
d. Operaciones locales
e. La experiencia del cliente (host / husped / confianza y seguridad)
f.

Ingeniera (Software)

g. Diseo
h. Marketing
i.

Legal

j.

Finanzas

6. El grupo ms numeroso era de la experiencia del cliente.

Atraccin de clientes
Las principales fuentes mediante la cual acumulan hosts y viajeros incluyen:

Medios de comunicacin social

Boca a boca

Marketing digital, incluyendo los anuncios de internet

Ofertas promocionales

Modelo de afiliados/Consulte las ofertas y ganar

Ventajas del uso de Airbnb

Se puede encontrar todo tipo de propiedades, desde habitaciones individuales a las

mansiones

Precio del alojamiento Airbnb es generalmente ms barato que un hotel tpico

Te dan la oportunidad de vivir como un local en la ciudad a la que viajes

La duracin del alquiler es flexible dado a que puede ser desde un da hasta meses

Los hosts tienen la oportunidad de conocer nuevas personas de otro pas

Los hosts pueden ganar dinero extra alquilando un espacio que tenan en desuso

Desventajas del uso de Airbnb

Los hosts pueden ser raros o no como se esperaba que sean

El lugar alquilado podra ser diferente de lo que aparentaba ser

Tienes que pagar por el servicio y adicionalmente tambin podras pagar por
impuesto de valor aadido (IVA)

Problemas

Problema confianza: El mayor problema que enfrentan los viajeros o hosts utilizando
Airbnb es el factor de la confianza. Despus de todo dando su espacio a un extrao
como anfitrin y vivir con extraos en su lugar como un viajero podra no ser fcil.
Pero Airbnb tiene un proceso de verificacin en su plataforma que ayuda a superar
este problema. Aparte de la insignia de verificacin, Airbnb tambin motiva a la gente
a registrarse con su cuenta de Facebook o al menos enlazarla con su cuenta de
Airbnb para una mejor transparencia. Esto no es todo. En caso de que algo va mal,
entonces Airbnb tiene una pliza de seguro.

Retencin de viajero: Otro problema que enfrenta Airbnb es el problema de la

retencin. Para crecer, la empresa tiene que procurar que sus usuarios no opten por
un hotel en sus prximas vacaciones y continen con los servicios de Airbnb. Con el
fin de retenerlos, Airbnb da ofertas, vales de descuento y crditos a los viajeros
frecuentes. Como solucin a este problema, Airbnb tambin enva las promociones a
los hosts como para motivarlos a tomar unas vacaciones y que puedan hacer uso
de Airbnb cuando vayan a hospedarse en su destino elegido.

10

Fusiones y adquisiciones
Desde mediados de 2011, Airbnb ha adquirido varios de sus competidores. La primera
adquisicin fue Accoleo en Hamburgo, que se convirti en la primera oficina internacional de
la empresa.
Antes de los Juegos Olmpicos de 2012, Airbnb adquiri CrashPadder con sede en Londres.
De esta forma Airbnb se convirti en la mayor pgina web peer-to-peer de alojamiento en el
Reino Unido.
En noviembre de 2012, Airbnb adquiri NabeWise, una gua de la ciudad que agrega
informacin curada para las ubicaciones especificadas. Esta adquisicin cambi el enfoque
de la empresa, ofreciendo ahora recomendaciones para los viajeros.
En diciembre de 2012, Airbnb anunci la adquisicin de Localmind. Localmind es una
plataforma de preguntas y respuestas basado en la ubicacin que permite a los usuarios
publicar preguntas sobre lugares especficos en lnea. Estas preguntas son respondidas a
continuacin, en tiempo real por los expertos en los territorios especificados.

Expansin internacional
En mayo de 2011, Airbnb adquiri un competidor alemn, Accoleo. Esta adquisicin puso en
marcha la primera oficina internacional Airbnb en Hamburgo. Luego, en octubre de 2011,
Airbnb estableci su segunda oficina internacional en Londres.
Dado el crecimiento de usuarios internacionales, Airbnb abri 6 oficinas internacionales
adicionales a principios de 2012. Estos incluyen las ciudades de Pars, Miln, Barcelona,
Copenhague, Mosc y Sao Paulo. Estos se suman a las oficinas existentes en San
Francisco, Londres, Hamburgo y Berln, donde Airbnb mantiene su presencia internacional
para los mercados de Europa, Medio Oriente y frica, dentro de un espacio de la
incubadora alemana. Airbnb anunci en septiembre de 2013, que su sede europea se
encuentra en Dubln.
A principios de noviembre de 2012, Chesky anunci su enfoque en Australia, as como
Tailandia e Indonesia. Para apoyar este esfuerzo, Airbnb abri su oficina nmero 11 en
Sydney. Semanas despus de anunciar el foco en Australia, Airbnb anunci su estrategia
para avanzar de manera ms agresiva en el mercado asitico con el lanzamiento de su

11

nueva sede en Singapur. El objetivo de la empresa es adquirir un adicional de 2 millones de

propiedades dentro del continente.
Tras la flexibilizacin de la administracin de Obama sobre las restricciones a las empresas
estadounidenses para operar en Cuba, Airbnb se extendi a Cuba en abril de 2015, por lo
que es una de las primeras empresas de Estados Unidos para hacerlo.
Actualmente, Airbnb cuenta con diecinueve oficinas a nivel mundial en: msterdam (Pases
Bajos), Barcelona (Espaa), Berln (Alemania), Pekn (China), Copenhague (Dinamarca),
Dubln (Irlanda), Londres (Reino Unido), Miami (Florida, EE.UU.) , Miln (Italia), Mosc
(Rusia), Nueva Delhi (India), Pars (Francia), Portland (Oregn, EE.UU.), San Francisco
(California, EE.UU.), Sao Paulo (Brasil), Sel (Corea del Sur), Singapur , Sydney (Australia),
Tokio (Japn), y Toronto (Canad).

Legalidad
Es importante tomar en cuenta cmo funciona la legislacin local de la ciudad del host. En
algunos lugares, las leyes restringen la capacidad para alojar huspedes a cambio de
dinero durante estadas cortas. Estas leyes suelen formar parte de los cdigos urbansticos
o administrativos de la ciudad en cuestin. En muchas, debes inscribirte en el registro,
conseguir un permiso u obtener una licencia antes de poder publicar tu anuncio o aceptar
reservas de huspedes. Tambin es posible que algunos tipos de reservas a corto plazo
estn prohibidas. Cada gobierno aplica estas leyes de formas diferentes. Las sanciones
pueden ir desde multas a otros tipos de imposiciones.
Estas leyes pueden ser confusas para los usuarios, por lo que Airbnb est en
conversaciones con algunos gobiernos con el fin de poder facilitar y mejorar la experiencia
de sus usuarios con respecto a este tema.
En algunas jurisdicciones, ser Airbnb quien se encargue de calcular, recaudar y realizar el
pago de los impuestos sobre el alojamiento en tu nombre. Asimismo, al aceptar las
Condiciones del servicio y activar un anuncio en Airbnb, el usuario se compromete a cumplir
con las leyes y normativas locales.

Impacto en la industria hotelera

HVS estima que los hoteles pierden aproximadamente $450 millones en ingresos directos
por ao por Airbnb. Entre septiembre de 2014 y agosto de 2015, 480 000 noches de hotel
12

estaban reservadas, mientras que ms de 2,8 millones de noches fueron reservadas en

Airbnb. Para el ao 2018, HVS estima que Airbnb llegar a las 5 millones de reservas por
ao. Claramente, el sitio de alquiler de vacaciones ha disminuido la demanda de
habitaciones de hotel tradicionales. Adems, muchos empleados del hotel estn perdiendo
sus puestos de trabajo debido a estas demandas decrecientes. Airbnb requiere una menor
mano de obra que los hoteles, ya que no requieren el mismo nivel de servicio. Ms de 2 800
puestos de trabajo se pierden directamente a Airbnb, una prdida de ms de $ 200 millones
de dlares en ingresos para los empleados del hotel.
Con menor demanda de habitaciones de hotel viene un efecto negativo adicional para los
hoteles y sus empleados. Cuando los clientes deciden no quedarse en un hotel, el dinero
que habran gastado en alimentos y bebidas en el restaurante del hotel y el bar es probable
gastado en otro lugar. Por lo tanto, el hotel sale perdiendo en los ingresos que de otro modo
habran recibido de ese husped. En total, ms de $108 millones de ingresos por alimentos
y bebidas ($ 88 millones en alimentos y $ 20 millones para bebidas) se pierden porque los
viajeros optan por reservar con Airbnb.
De esta manera, cada aumento adicional del 10% en el tamao del mercado de Airbnb dio
lugar a una disminucin de 2.3% en los ingresos de los hoteles convencionales.

13

Cinepapaya
En qu consiste Cinepapaya?
Cinepapaya es un aplicativo (con soporte web) para smartphones y tablets que permite a
sus usuarios conocer la cartelera de los cines de todo el pas (y de otros pases de la
regin), enterarse de los contenidos de sus cintas favoritas, ver los trailers y comprar todas
las entradas que desee.
Participaron en concursos para startups a nivel de Latinoamrica y levantaron fondos.
Participaron en la primera generacin de Wayra, ganaron Startup Chile y fueron finalistas de
Intel Challenge y en The Next Web. En el Per consigui dos socios Manuel Olgun y
Gonzalo Begazo, quien fue director de Finanzas de Google y un dans, Karsten Korch.
Instalada la empresa, la present a un concurso de innovacin organizado por Wayra
(iniciativa de Telefnica) y recibi un financiamiento de 50 mil dlares por el 10% de la
compaa.
Es decir, apenas creada, ya era una empresa de medio milln de dlares. Era 2012, y ese
ao solo tuvo dos mil usuarios. En 2013, Urtega y sus socios hicieron una nueva ronda de
inversin y reunieron 500 mil dlares por el 20% de la compaa. Es decir, esta pas a
costar 2 millones y medio.
En 2014, Movile, el gigante brasileo, compr el 23% de la empresa por 2 millones de
dlares, valorizndose esta en 9 millones. Los usuarios pasaron a ser 500 mil, y facturaron
2.5 millones.
Es un buen negocio porque la industria en s no es una industria tecnolgica. Si Cinepapaya
no ofreciera dicho servicio las cadenas de cine tendran que lanzarse a desarrollar su propia
tecnologa, o mejor dicho tercerizar el desarrollo de esta tecnologa, con el elevado coste
que esto supone.

14

Origen de Cinepapaya
Originalmente la idea era desarrollar una especie de Netflix para Latinoamrica. En ese
momento Netflix todava no estaba en la regin as que empezaron a trabajar en este nuevo
proyecto en el ao 2011, y llegaron realmente a empezar a desarrollarlo. Sin embargo
Netflix anunci su llegada al Per y optaron por cambiar el negocio ya que la competencia
de Netflix iba a ser muy fuerte.
Asimismo, haban lanzado una plataforma en paralelo, que era Cinepapaya, pensando en
atraer trfico de cara al lanzamiento del otro proyecto. El trfico en Cinepapaya aumentaba
ya que era la nica plataforma que tena toda la informacin de cartelera a nivel nacional en
Per, con los horarios realmente fiables y actualizados constantemente. As, al darse cuenta
que los cines no estaban vendiendo online, desarrollaron una aplicacin para la venta de
entradas. En el ao 2012, fue cuando empez de verdad Cinepapaya.

Cmo funciona?
Los pasos del proceso de compra en la plataforma de Cinepapaya son los siguientes:
1. El usuario ingresa a la plataforma de Cinepapaya mediante un dispositivo que
cuente con conexin a internet. Esto puede ser entrando a la pgina web mediante
una computadora o haciendo uso del aplicativo mediante una tablet o celular.
2. Escoge la pelcula y funcin a la que desea asistir.
3. Selecciona la cantidad de entradas que desea comprar.
4. Si tiene un cdigo promocional, puede ingresarlo para acceder a un descuento.
5. Elige los asientos
6. Elige el mtodo de pago e introduce sus datos en el sistema: Puede elegir entre
pagar con tarjeta de crdito, dbito o prepago. Tanto para crdito como para dbito o
prepago, el sistema es el mismo: debe ingresar su nmero de tarjeta, la fecha de
expiracin de la misma, y cdigo CVC. En el caso de PagoEfectivo puede pagar a
travs de banca por internet o agentes y agencias.
7. Cinepapaya enva un mail con las entradas al usuario. Dicha entrada puede ser
impresa para mostrarla al ingresar a la sala o simplemente mostrar el smartphone
con el cdigo QR.

Estrategia de entrada
Su estrategia de expansin a nuevos mercados se da en dos etapas, la primera es ingresar
con una plataforma de contenido, con informacin disponible en internet accesible desde
15

cualquier parte del mundo y luego de formar una masa crtica de usuarios en cada pas
coordinan con cadenas de cine locales para el inicio de la venta de entradas.
Los planes de expansin de la empresa peruana incluye la venta de tickets de conciertos y
teatro, as como el ingreso a pases de habla no hispana, para lo cual han entrado en
contacto con posibles socios en el sudeste asitico, medio oriente y frica.
A nivel de estrategia, la empresa ha optado por la constante innovacin tanto en contenido
como en su plataforma tecnolgica.
Hacemos modernizaciones constantes en nuestra pgina web, tenemos un equipo de
desarrollo de 10 personas y otras 10 dedicadas a contenido. Tambin hacemos desarrollo
tecnolgico en el backing, que es nuestro sistema interno, como en plataformas de pago,
actualizaciones para iPhone,Android, Microsoft Windows Phone y ahora vamos a lanzar un
app con Firefox, afirma Urteaga.

Propuestas de valor
1. nica empresa en Per que ofrece la venta de entradas desde un solo punto
2. Cuenta con un motor de venta e identificacin a travs de internet y dispositivos
mviles (tecnologa QR)
3. Informacin centralizada (trailers, biografas de actores, noticias actualizadas)

Plan de negocios
Su plan de negocio tiene tres patas:

Una es el porcentaje que se le cobra al usuario que ronda ms o menos del 5 al 7%,
que es un monto que se le pone por encima del ticket y que se cobra directamente al
usuario.

Otra es la parte de publicidad. Mediante sus plataformas las distribuidoras pueden

hacer campaas de sus pelculas.

Y luego hay una tercera pata que pasa por paquetes de entradas, productos como
gift cards, todo alrededor de la venta de entradas de cine.

Empezaron por la primera, que es la comisin y ahora cuentan con un trfico suficiente
como para ser atractivos y poner en marcha la pata de advertising, y de hecho ya estn
llegando a acuerdos con algunas distribuidoras y empresas de consumo masivo. Para las
distribuidoras son la plataforma ideal para campaas regionales porque su pblico busca
16

cine y consume cine. Para las empresas de consumo masivo, tienen un nivel de
conocimiento del usuario que permite una segmentacin segn perfiles, que garantiza el
impacto

al

pblico

deseado.

Asimismo,

estas

publicidades

son

seleccionadas

cuidadosamente porque quieren que la experiencia sea la mejor para el usuario. Solo estn
haciendo campaas para promocionar pelculas o cosas directamente relacionadas al cine
que puedan interesarles a sus consumidores. Adems se vienen nuevas actualizaciones del
app que la van a hacer ms social.

Estructura organizacional
Cinepapaya ahora mismo lo forma un equipo de ms de 60 personas. Tienen una oficina en
Colombia, van abrir oficina en Argentina y el resto de oficinas estn en Per. Por otro lado
cuentan con personas que generan contenido local en otros pases.
El departamento de contenido es vital en Cinepapaya, junto al departamento de desarrollo.
Otra de las reas importantes es atencin al cliente que tiene una responsabilidad muy
importante, porque parte de su xito est en la obsesin que tienen con la excelencia de la
experiencia del usuario.

Recoleccin de informacin del usuario

A travs de su plataforma, obtienen informacin del usuario: qu revisa, qu compra, qu le
gusta. Tienen muchsima informacin del usuario, primero por el contenido que consumen y
segundo por sus hbitos de consumo (qu cine visitan, a qu horarios, etc.) de forma que
pueden hacer uso de esa informacin para realizar marketing a estos usuarios de una
manera mucho ms concreta. Por lo tanto la tasa de efectividad es muy superior. Esta
informacin tambin la comparten con sus clientes, cines y distribuidoras.

Otros servicios que ofrece: Papaya Pass y Papaya Bus

Cinepapaya es negocio que les da mayor ingreso. Sin embargo, han expandido su portafolio
de negocios con dos ms. Por un lado, Papaya Pass que cubre todo lo que son conciertos,
teatros y otros eventos. Por otro lado, tambin cuentan con Papaya Bus que es una nueva
vertical que lanzaron hace poco y firmaron con Cruz del Sur que es el mayor actor en todo
lo que es transporte terrestre. Papaya Bus se encuentra disponible solo en Per mientras
que Papaya Pass se encuentra disponible en Per, Bolivia, Colombia, Chile y en otros
pases an est en conversaciones.

17

Cinepapaya est presente en 27 pases con contenido. 21 en Latinoamrica y adems

Espaa, Portugal, Nigeria, Sudfrica, Malasia y Dubai. Para la venta est presente en 5
pases: Per, Colombia, Chile, Bolivia y Mxico. Asimismo, est en conversaciones con
Guatemala y Honduras.
El modelo de negocio es por comisiones, escogiendo a los proveedores que le ofrezcan las
tasas ms bajas. Recaudan localmente y no centralizan en EEUU.

Ingresos
Los ingresos con los que cuenta Cinepapaya son bsicamente provenientes de dos fuentes:
Publicidad en su pgina web y aplicativo

Comisin por venta: aproximadamente del 4% al 6%

Cmo es el pblico peruano?

Respecto a los espectadores peruanos hay muchas contradicciones. Una de ellas es que
son muy sensibles al precio, pero por otro lado aprecian un buen servicio y estn dispuestos
a pagarlo. De ah el tema de la comisin. Si reciben un buen servicio, si la experiencia es
excelente, tambin estn dispuestos a pagar por esa excelencia. En Cinepapaya cada ao
los visitan un equipo de estudiantes de postgrado de Harvard para que hagan un caso de
estudio, y una de las conclusiones a las que han llegado es que si pueden aadir ms y
mejor experiencia de usuario, por ejemplo que compres las palomitas y te las lleven
directamente a la sala sin tu moverte, pueden empezar a subir ese porcentaje y la gente lo
paga contento. Siempre que haya un beneficio de calidad asociado al servicio estn
dispuestos a pagarlo.
Por otro lado, el espectador peruano tiene ganas de consumir producto peruano. Asu Mare
y Asu Mare 2 reventaron la taquilla. Por otro lado, el peruano est sper acostumbrado al
cine comercial de Hollywood. Ms all de eso, llegan otras pelculas y duran solo una
semana en cartelera. La cercana del pas con EEUU se nota mucho e influye en muchos
aspectos del consumo, incluido el cine.

Cules son los retos para Cinepapaya?

Levantamiento de fondos
El principal reto es levantar fondos, buscar recursos para poder seguir creciendo a un ritmo
competitivo. Por contrario, la principal satisfaccin es el haber crecido tanto en tan poco

18

tiempo. Empezaron en el ao 2012 y a da de hoy ya estn en 27 pases con contenido y en

5 pases con ventas, y tienen una proyeccin de crecimiento enorme.
Expansin
Cinepapaya ha empleado una estrategia de diversificacin, lo cual lo ha conducido a un
gran crecimiento tanto regional como internacional. Cinepapaya es una muestra del
dinamismo del sector y la salud del negocio cinematogrfico. Y es tambin un ejemplo del
cambio de tendencias ante la irrupcin de las plataformas digitales. La expansin de
Cinepapaya va por dos lneas. Por un lado, esperan ampliar su oferta con la venta de
entradas para conciertos y teatro. Adems esperan ingresar a los mercados del Sudeste
Asitico, Medio Oriente y frica, a travs de un socio estratgico.
Confianza en mtodos de pago online
Es indudable que las cifras van mejorando. El e-commerce crece todos los aos y seguir
creciendo porque es lo natural. Pero la barrera todava existe. El miedo a poner una tarjeta
de crdito en una web o en una app todava est ah y es algo con lo que luchan todos los
das con comunicacin y con sistemas seguros. Ahora ya son conocidos y eso es un sello
de garanta que ayuda a romper ese temor pero para seguir mejorando es necesario tener
una buena comunicacin con el cliente.

19

Conclusiones
En conclusin, podemos ver cmo tanto Airbnb y Cinepapaya son dos claros ejemplos de
cmo los medios virtuales han tomado ms fuerza en los negocios, brindndoles mayor
alcance, velocidad de crecimiento, innovacin, entre otras cosas ms. Asimismo, ambos
negocios, aunque en diferentes niveles por el claro hecho de que se encuentran en
diferentes etapas de crecimiento, han impacto la industria de los hoteles, en el caso de
Airbnb y la industria de los cines, en el caso de Cinepapaya.
Tal vez uno de los retos ms importantes que ambas empresas han tenido que afrontar es
el del financiamiento, dado a que ambas nacen bajo el concepto de una start-up en la cual
el financiamiento que se tiene es limitado. Otro aspecto que cabe resaltar en ambos casos
es la rpida expansin que han tenido a nivel geogrfico, siendo que por ejemplo en el caso
de Airbnb, su plataforma se encuentra disponible para 192 pases del mundo.
Asimismo, otro tema importante que deben de tomar en consideracin es la parte legal. Por
el hecho de estar presentes en varios pases deben regirse bajo la ley domstica lo cual
puede ocasionarles problemas o confusiones. Es muy importante que tanto la empresa
como el usuario estn al tanto de este tema ya que puede tener repercusiones importantes
en el negocio.
Finalmente, el componente de servicio al cliente tambin es una parte importante a la cual
deben dedicarle tiempo y recursos ya que este podra ser un elemento diferenciador frente
a la competencia habitual. Adems, una plataforma sencilla y fcil de entender tambin
contribuir a que el usuario se sienta ms cmodo haciendo uso de esta y se maneje con
ms facilidad en la misma.

20

Referencias
Airbnb. (2016). Obtenido de Qu cuestiones legales y normativas debera tener en cuenta
antes de convertirme en anfitrin de Airbnb?:
https://www.airbnb.com.pe/help/article/376/what-legal-and-regulatory-issues-should-iconsider-before-hosting-on-airbnb
Bernui, C. (2015). Jonathan Jarris, CFO de Cinepapaya: dejando Francia para emprender
en Per. Obtenido de http://www.timov.la/article/jonathan-jarris-cfo-de-cinepapayadejando-francia-para-emprender-en-peru
Bloomberg. (2016). Company Overview of Airbnb, Inc. Obtenido de
http://www.bloomberg.com/research/stocks/private/snapshot.asp?
privcapId=115705393
Brown, M. (2016). Airbnb: The Growth Story You Didn't Know. Obtenido de
https://growthhackers.com/growth-studies/airbnb
Desta, Y. (24 de junio de 2014). The Beginner's Guide to Airbnb. Obtenido de
http://mashable.com/2014/06/27/airbnb-beginners-guide/#dcZPfBlcISqu
Destino Negocio. (7 de marzo de 2015). Cine Papaya: Una startup peruana de pelcula.
Obtenido de http://destinonegocio.com/pe/casos-de-exito-pe/cine-papaya-unastartup-peruana-de-pelicula/
Espinel, R. (26 de febrero de 2016). Es una gran satisfaccin ver lo que hemos logrado con
Cinepapaya en tan poco tiempo. Obtenido de http://produccionaudiovisual.com/esgran-satisfaccion-ver-hemos-logrado-tan-poco-tiempo/
Expat, J. (2016). Airbnb Explained: What Is Airbnb And How Does It Work? Obtenido de
http://protravelblog.com/what-is-airbnb/
Folger, J. (3 de marzo de 2016). The Pros and Cons of Using Airbnb. Obtenido de
http://www.investopedia.com/articles/personal-finance/032814/pros-and-cons-usingairbnb.asp
Gestin. (5 de febrero de 2015). Peruana Cinepapaya espera cerrar el 2015 con presencia
en 20 pases. Obtenido de http://gestion.pe/empresas/peruana-cinepapaya-esperacerrar-2015-presencia-20-paises-2122442
Hosty. (31 de agosto de 2015). A guide to Airbnb host payments. Obtenido de
https://www.guesty.com/blog/guide-to-airbnb-host-payments/
Juggernaut. (7 de julio de 2015). How Airbnb Works | Insights into Business & Revenue
Model. Obtenido de http://nextjuggernaut.com/blog/airbnb-business-model-canvashow-airbnb-works-revenue-insights/
Mahmoud, A. (7 de marzo de 2016). The Impact of AirBnb on Hotel and Hospitality Industry.
Obtenido de http://www.hospitalitynet.org/news/4074708.html
Per 21. (11 de junio de 2015). La historia de Cinepapaya, el start-up peruano valorizado
hoy en 9 millones de dlares. Obtenido de http://peru21.pe/emprendedores/garyurteaga-rompe-gracias-app-cinepapaya-y-hoope-2220692
Ramos, L. (22 de agosto de 2015). Cinepapaya, la empresa peruana de venta de tickets de
cine, contina su expansin. Obtenido de
http://www.cinencuentro.com/2015/08/22/cinepapaya-empresa-tickets-de-cine-perucontinua-su-expansion/
21

Santoso, C. (19 de julio de 2016). How does Airbnb work? Obtenido de

https://www.quora.com/How-does-Airbnb-work
Telefnica. (22 de octubre de 2014). Cinepapaya levant 2 millones de dlares de inversin
de Movile. Obtenido de
http://www.telefonica.com.pe/saladeprensa/noticias/2014/22102014.shtml
Wikipedia. (2016). Airbnb. Obtenido de https://en.wikipedia.org/wiki/Airbnb
Yang, J. (21 de enero de 2016). What does Airbnb organizational structure look like?
Obtenido de https://www.quora.com/What-does-Airbnb-organizational-structure-looklike

22