PROCESO CREATIVO

EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO

PRESENTADO POR:
JUAN CAMILO PACHON OLARTE
ID 1019008180

INSTRUCTOR
SERGIO FERNANDO ACELAS ANGULO

SENA

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA
“ESTRUCTURACIÓN DEL PLAN COMERCIAL”

2020
Link:
https://draft.blogger.com/u/2/blogger.g?
blogID=5290953260815437107#editor/target=post;postID=7541901818468146692;onPublishedMenu=p
osts;onClosedMenu=posts;postNum=0;src=postname

PROCESO CREATIVO NUEVO SERVICIO FUMDIR

Nombre Psicoeducación, rehabilitación

producto “Transformando barreras” integral y formación para el
trabajo desde la virtualidad:
La propuesta de este nuevo servicio tiene como propósito implementar nuevas
herramientas y estrategias de formación con padres, referentes familiares,
población participante de los convenios y toda entidad que desde su propia
actividad se permita aportar al bienestar de estas personas en la contingencia que
se vive desde hace ya algunos meses a nivel mundial y para el caso puntual en la
ciudad de Bogotá, pues de considera que la entidad esta en capacidad de
reinventar sus servicios e incluso complementar sus servicios desde la virtualidad,
en a poyo con los profesionales de las diferentes áreas de conocimiento.
Internas Externas
 Analizar la nueva idea de  Serán analizados los
servicio en compañía del usuarios frecuentes de
director del centro y sus FUMDIR vinculados en los
colaboradores. dos convenios y que no
Generación de han accedido a los
ideas  Indagar la percepción de servicios dadas la
los profesionales a cargo situación presentada por el
de la prestación de los COVID-19.
servicios frente a la nueva
propuesta.  Se analizan características
de la población
 Retomar la información y beneficiada en la apertura
análisis contenida en del nuevo servicio y
matrices DOFA y MAFE. probabilidad de usuarios
particulares interesados en
el mismo.
 Se analizan actividades de
la competencia en relación
a la accesibilidad a
servicios virtuales
orientados en esta misma
línea.
Haciendo uso de la información recolectada, se realiza análisis
del impacto que podría generar este nuevo servicio en la
contingencia actual y en un futuro próximo.
  El nombre de la propuesta de servicio se considera
llamativo y adaptado al impacto que se desea lograr.

Depuración de  Esta nueva idea de servicio lograra impactar

ideas positivamente a los usuarios de FUMDIR que en la
época de pandemia no puede acceder a los servicios
de forma presencial y posterior a esta en caso de por
eventualidades no poder trasladarse al centro.

 El servicio estará abierto a usuarios interesados en

acceder al mismo de forma particular.

 El servicio desde la virtualidad brindara un valor

agregado a FUMDIR
Para la puesta en marcha de
la propuesta de nuevo
servicio se sugieren las
siguientes acciones:
 Orientar y capacitar al
Desarrollo y “Transformando barreras” equipo profesional
prueba del respecto al manejo de
concepto la herramienta virtual,
horarios de acceso y
tiempos destinados
para la atención de los
usuarios.

 Adecuar la
infraestructura del
centro a fin de
organizar un espacio y
puestos de trabajo
pertinentes para la
ejecución de las
actividades destinadas
al nuevo servicio.

 Presentar a los
usuarios vigentes del
centro una prueba
piloto sobre el nuevo
servicio.
Lo anterior busca facilitar la implementación del nuevo servicio en tres focos: 1.
Profesionales, 2. Infraestructura, 3. Usuarios beneficiados.
 Se propone una semana de capacitación frente al nuevo
Profesionales servicio, canales de acceso, lineamientos y medios desde los
cuales se brindará la atención.
Infraestructura Adecuar el espacio destinado para la ejecución del proyecto
en un lapso de tiempo promedio a una semana.
Usuarios Se invitarán a los usuarios de los dos convenios y particulares
a la bienvenida e inducción al nuevo servicio, esto a través de
diferentes medios publicitarios, en un lapso de seis meses.
Tras implementar las acciones antes mencionadas, se
Validación de analizará a través de la aplicación de una encuesta la
resultados viabilidad y aceptación del nuevo servicio por parte de los
prueba piloto usuarios y los profesionales a cargo del proyecto a través de
las siguientes preguntas:
Encuesta usuarios:

1. Considera interesante y accesible el nuevo servicio a

través de canales virtuales.

o Si
o No

2. Usaría usted con frecuencia este servicio en la actual

 contingencia por el Covid-19 y posterior a ella:

o Si
o No

3. Recomendaría usted este servicio a alguien más

o Si
o No

4. Se siente cómodo con la utilización del servicio

o Si
o No

5. Ha sido útil y satisfactorio el uso de este nuevo canal de

comunicación con los profesionales:

o Si
o No

Indique por favor sus comentarios y sugerencias:

__________________________________________________

Encuesta profesionales:

1. Conoce usted el total manejo de la nueva herramienta

de apoyo virtual que se implementara para la atención a
los usuarios:

o Si
o No

2. El puesto de trabajo y herramientas entregadas para el

cumplimiento de su labor en el nuevo servicio son los
adecuados:

o Si
o No

3. Considera que se puede llevar a cabo un proceso de

apoyo eficaz y eficiente para el usuario desde su propio
saber a través de los canales virtuales establecidos
para el nuevo servicio:
 4. Esta usted de acuerdo con la implementación de este
nuevo servicio en FUMDIR:

o Si
o No

5. Se le ha facilitado la comunicación con los usuarios con

los nuevos canales de intervención virtual y el apoyo a
sus procesos.

Primera etapa:

El mercado objetivo esta conformado por la diversidad de

usuarios que atiende FUMDIR en el marco del convenio SENA
y SDIS, además de llevar a cabo una apertura mediante el
canal virtual para servicio a particulares. El nuevo servicio
pretende posicionarse como una nueva alternativa de
comunicación confiable y accesible desde cualquier lugar de la
ciudad haciendo uso de la pagina web de la organización,
WhatsApp, Difumdir radio, Canal YouTube, entre otros. Se
Desarrollo de la proyecta atender durante el primer mes a 150 familias dentro
estrategia de del convenio en atención a personas con discapacidad
marketing externa, de la mano de atención a nuevos usuarios
particulares cuya atención se proyecta a 5 consultas por
profesional en las 5 áreas de intervención diarias
incrementando 2 unidades por mes, llegando a un total de
atención diaria virtual promedio en los 6 primeros meses de 15
consultas por área , al día.

Segunda etapa:

El nuevo servicio “transformando barreras” se ofrecerá a los

usuarios por medio de diferentes canales de comunicación,
pensando en sus necesidades y situación socioeconómica que
dificulta el acceso a ciertos servicios como la conexión a
internet.

 El servicio esta orientado de la siguiente forma:

 Padres, referentes familiares o cuidadores de la

persona con discapacidad.

 Persona con discapacidad con habilidades en el uso de

herramientas ofimáticas.
  Población adscrita a convenio SENA y SDIS.

 Usuarios particulares interesados en el servicio.

 Disponibilidad de horarios para atencion: mañana,

tarde, noche.

 Material didáctico de apoyo sin costo adicional, al que

se puede acceder desde diferentes canales.

A las personas en el curso de los dos convenios se proyecta

brindar este nuevo servicio de forma gratuita, entre tanto a
particulares el costo promedio de consulta con profesional de
cada área será de $35.000, ligado dicho costo a un análisis
previo desde visita de validación en relación a factores
socioeconómicos y estilo de vida.

Los profesionales elegidos para el desempeño de esta labor

tendrán el compromiso, ético, profesional y social en el éxito
de las intervenciones realizadas a fin de captar y fidelizar un
gran numero de usuarios que a su vez promuevan con
allegados y conocidos el nuevo servicio. El presupuesto será
el definido por la organización teniendo en cuenta las variables
previas analizadas en publicidad, infraestructura y adecuación
de espacios.

Tercera etapa:

Se pretende atender un promedio del 40% de la población

vinculada actualmente en el marco de los convenios que han
sido mencionados, a través de la virtualidad, teniendo en
cuenta la actual emergencia sanitaria y la dificultad en el
traslado hasta el centro desde las distintas zonas de la ciudad.
Por ello la calidad en el servicio y el constante seguimiento
del mismo será indispensable en el reconocimiento y
fortalecimiento del mismo a los ojos de la comunidad,
beneficiados y directivas de la organización.
Como ya se ha dicho, el éxito de este nuevo servicio depende
en gran medida de la presentación del mismo, su publicidad
efectividad de las pruebas de la mano con colaboradores y
población beneficiada, considerando significantes los
siguientes ítems en la consecución del objetivo:
1. Presentación del servicio
2. Precio
3. Canales de atención
 4. Periodicidad de atención por usuario
Análisis del 5. Profesional con mayor frecuencia de consultas
negocio 6. Franja horaria con mayor número de consultas
7. Costos y utilidades
8. Profesionales a cargo del servicio
9. Estudio de la competencia
10. Nivel de ingreso económico diario, semanal y mensual
por la prestación del nuevo servicio

El análisis y seguimiento de estos permitirán hallas

oportunidades de mejora en el curso de su implementación y
solucionarlas satisfactoriamente. Finalmente se propone la
realización de encuestas de satisfacción a usuarios y analizar
la probable incursión el el mercado de este nuevo servicio o
uno similar de parte de entidades consideradas como
competencia.
Psicoeducación, rehabilitación integral y formación para el
trabajo desde la virtualidad:
Este servicio tiene como propósito implementar nuevas
herramientas y estrategias de formación con padres,
referentes familiares, población participante de los convenios y
Desarrollo del toda entidad que desde su propia actividad se permita aportar
servicio al bienestar de estas personas en la contingencia que se vive
desde hace ya algunos meses a nivel mundial y para el caso
puntual en la ciudad de Bogotá. Lo anterior, considerando que
la entidad requiere de reinventar sus servicios ajustándolos a
este tipo de situaciones e incluso incorporándolos en sus
estrategias de trabajo en familias en un futuro cercano,
complementando así sus ofrecimiento desde la virtualidad.
Dentro de los seis meses siguientes se potenciara el uso del
nuevo servicio, por medio de publicidad externa, impresa y
Mercado de digital, DIFUMDIR Radio, pagina web, Canal YouTube,
prueba Facebook, con la intención de captar la atención de la
población vinculada a fumdir y nuevos usuarios, de la manos
de las características que se mencionaron previamente:
1. Presentación del servicio
2. Precio
3. Canales de atención
4. Periodicidad de atención por usuario
5. Profesional con mayor frecuencia de consultas
6. Franja horaria con mayor número de consultas
7. Costos y utilidades
8. Profesionales a cargo del servicio
9. Estudio de la competencia
10. Nivel de ingreso económico diario, semanal y mensual
por la prestación del nuevo servicio
 Comercializació Llegados a este punto FUMDIR habrá implementado las
n del nuevo estrategias propuesta en curso al lanzamiento del nuevo
servicio servicio, tales como:
 Orientar y capacitar al equipo profesional respecto al
manejo de la herramienta virtual, horarios de acceso y
tiempos destinados para la atención de los usuarios.

 Adecuar la infraestructura del centro a fin de organizar

un espacio y puestos de trabajo pertinentes para la
ejecución de las actividades destinadas al nuevo
servicio.

 Presentar a los usuarios vigentes del centro una

prueba piloto sobre el nuevo servicio.

Además de haber implementado la publicidad externa,

impresa y digital acerca de la organización, el nuevo servicio y
la variedad de servicios adicionales que allí se ofrecen, en un
lapso de tiempo establecido (6 meses), en los cuales se
examinaran variables y oportunidades de mejora sobre el
nuevo servicio en conformidad con los datos recabados de las
entrevistas a usuarios y visitas a la competencia.

Ciclo de vida del servicio: “Transformando barreras”

Psicoeducación, rehabilitación integral y formación para
el
Trabajo desde la virtualidad.

1. Desarrollo del servicio:

La idea de servicio, nace tras un análisis la organización, su entorno y principales

características evidenciadas en la información recolectada para este ejercicio.
considerando viable el mismo, porque:

 Da continuidad a los servicios que son ofrecidos de manera presencial.

 Aporta al mejoramiento de la salud física, mental y calidad de vida de la
población beneficiada.
 Es una herramienta innovadora para el tiempo de la contingencia actual
generada por el COVID-19 y que podrá ser utilizado posterior a la
finalización de la emergencia sanitaria.
 Genera una nueva fuente de ingresos mediante la intención de vincular en
el servicio a particulares con un precio mínimo de consulta.
  Cuenta con el apoyo de profesionales calificados en cada una de las
áreas para la prestación del servicio.

Se ha presupuestado también inversión en publicidad externa, impresa
(volantes) y digital a fin de ampliar el reconocimiento de la entidad y su nuevo
servicio.

2. Introducción del servicio:

La primera presentación del servicio cuenta con parte de la estrategia publicitaria

(Publicidad externa y volantes), además de bienvenida al campus y canales de
comunicación a los usuarios vinculados en el marco de los dos convenios, en el
cual el trato digno, respetuoso y personalizado en cada serán significantes en el
resultado de impacto esperado.

3. Crecimiento del servicio:

El alcance que se ha proyectado dentro del marco de los seis primeros meses el
alcanzar la adherencia y fidelización al servicio es de un promedio de 40% de los
usuarios vigentes con FUMDIR, estimando en este punto la significancia de:

 Implementación de estrategia publicitaria (Publicidad: Externa, impresa y

digital)

 Adecuación de la puestos de trabajo

 Capacitación del equipo profesional

 Ofrecimiento de diferentes alternativas canales de comunicación

 Compromiso ético, profesional y social, en la puesta en marcha del nuevo

servicio.

 Precio accesible para consulta de parte de particulares

4. Madurez del servicio:

Esta etapa se proyecta en el mes 6, luego de la implementación de las

estrategias ya mencionadas y la consecución trasversal de los objetivos
establecidos en relación a las ventas o consultas a usuarios alcanzados y
reconocimiento del nuevo servicio. Así mismo, posterior a este tiempo se
considera necesario un nuevo análisis de la competencia para dar continuidad a
 planes de acción que permitan mantener la fidelización de los usuarios y el
posicionamiento de FUMDIR en clave de la prestación de los diferentes
servicios.

5. Decadencia del servicio:

En primer momento se plantea el lanzamiento de este nuevo servicio,

considerando la actual contingencia que se vive a nivel mundial a cuenta del
COVID-19; con la muestra innovadora del servicio a los usuarios por medio de
los diferentes canales de comunicación. De la misma manera será necesario
analizar y evaluar en el curso del tiempo (seis primeros meses) la tendencia,
características de las ventas, costos, utilidades y oportunidades de mejora en
relación al servicio, posicionamiento y reconocimiento a nivel local del mismo y
de la cafetería Vallecitos por parte de los beneficiados, partiendo de allí hacia la
implementación de estrategias reposicionamiento.