TALLER 3

Objetivo: Teniendo como referencia la Norma ISO 9000, partir

del Numeral 3 Términos y Definiciones, desarrollar los numerales
3.4, 3.5 y 3.6 para ello realiza una matriz donde de acuerdo al
producto y / o servicio que tienen la empresa que seleccionaron.

Temas: 3.4 Términos Relativos al proceso y al producto, 3.5

Términos relativos a las Características 3.6 Términos relativos a
la Conformidad, para ello lleve la siguiente estructura:

3.4 TÉRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO

Numeral Termino Concepto Evidencia

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

3.4.1 Proceso interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en Organización
resultados.
3.4.2 Producto Resultado de un proceso (3.4.1). Aseguramiento de Calidad.
Proceso (3.4.1) único consistente en un conjunto de actividades
coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización,
Caracteristicas del
3.4.3 Proyecto llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos
producto.
(3.1.2) específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo
y recursos.
Conjunto de procesos (3.4.1) que transforma los requisitos
(3.1.2) en características (3.5.1) especificadas o en la
3.4.4 Diseño y desarrollo Diseño y desarrollo.
especificación (3.7.3) de un producto (3.4.2), proceso (3.4.1) o
sistema (3.2.1)

3.4.5 Procedimiento Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso Documento
(3.4.1)
 3.5 TÉRMINOS RELATIVOS A LAS CARACTERÍSTICAS

Numeral Termino Concepto Evidencia

Característica Rasgo diferenciador Producto o Servicio

3.5.1

Característica de la calidad Característica (3.5.1) inherente de un producto (3.4.2), proceso Requisito

3.5.2 (3.4.1) o sistema (3.2.1) relacionada con un requisito (3.1.2).
Conjunto de propiedades utilizadas para describir la
Seguridad de funcionamiento disponibilidad y los factores que la influencian: confiabilidad, Concepto General
3.5.3 capacidad de mantenimiento y mantenimiento de apoyo.
Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización
Trazabilidad Producto o servicio.
3.5.4 de todo aquello que está bajo consideración.
 3.6 TÉRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD

Numeral Termino Concepto Evidencia

Conformidad cumplimiento de un requisito (3.1.2). Requisito

3.6.1

No conformidad incumplimiento de un requisito (3.1.2). Requisito

3.6.2
incumplimiento de un requisito (3.1.2) asociado a un uso
Defecto Mantenimiento
3.6.3 previsto o especificado.
acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
Acción preventiva Accion correctiva
(3.6.2) potencial u otra situación potencialmente no deseable.
3.6.4
acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
Acción correctiva No conformidad
3.6.5 (3.6.2) detectada u otra situación no deseable.
acción tomada para eliminar una no conformidad (3.6.2)
Corrección Producto
3.6.6 detectada.

acción tomada sobre un producto (3.4.2) no conforme para que

Reproceso Reparacion
cumpla con los requisitos (3.1.2).
3.6.7
variación de la clase (3.1.3) de un producto (3.4.2) no conforme,
Reclasificación de tal forma que sea conforme con requisitos (3.1.2) que Producto o servicio
3.6.8 difieren de los iniciales.
acción tomada sobre un producto (3.4.2) no conforme para
Reparación Producto
3.6.9 convertirlo en aceptable para su utilización prevista.

acción tomada sobre un producto (3.4.2) no conforme para

Desecho Reciclaje
3.6.10 impedir su uso inicialmente previsto.

autorización para utilizar o liberar un producto (3.4.2) que no es

Concesión Caracteristicas
3.6.11 conforme con los requisitos (3.1.2) especificados.
autorización para apartarse de los requisitos (3.1.2)
Permiso de desviación originalmente especificados de un producto (3.4.2), antes de su Requisito
3.6.12 realización.
autorización para proseguir con la siguiente etapa de un proceso
Liberación Proceso
3.6.13 (3.4.1).
ORDENADOR GRÀFICO

ISO 9000

VENTAJAS:
Las empresas que cuentan con la
certificacion tienen mayor
DESVENTAJAS:
preferencia por los clientes. ‘Es
Las empresas que cuentan con
una gran ventaja contar con la
la certificacion tienen mayor
certificacion es mayor confianza
preferencia por los clientes.
para los clientes ‘Es un factor
Características ‘Esta es una gran
competitivo para las empresas
desventaja para los que no
‘Proporciona confianza a los
cuentan con ello. * Es costoso *
clientes ‘Proporciona una cierta
Hay mucha publicidad engañosa
garantía de que las cosas se
que se dice estar certificado en
hacen tal como se han dicho que
ISO. ‘En algunos casos es
se han de hacer ‘Esto ayuda a
obligatorio *No Indica el nivel de
las empresas para tener
calidad ‘Certificacion es
confianza y seguridad en los
importante en las empresas son
clientes ‘Proporcionar una guía
procesos que se tienen que
para la gestión de Ia calidad:
cumplir Objetivos ‘Directrices
diseño e implantación de
para la gestión del sistema de
sistemas de calidad * no
calidad y modelos de garantía
normaliza el sistema de gestión
de calidad para la empresa.
de calidad, ya que esto depende
del tipo de sector, tamaño de la
empresa, organización intema,
etc.
 RUBRICA
Instrumento para la valoración

Para cada criterio, establezca el nivel de cumplimiento, valore los puntos según el nivel elegido, coloque ese
puntaje en la columna de “puntos”, máximo un decimal utilizando "coma". Por último, sume los puntos y coloque
el resultado en la casilla de TOTAL