FORO TEMÀTICO

 CONCEPTOS DE CALIDAD, ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD.
Podemos empezar explicando un poco sobre el término de calidad que
se da a partir de un conjunto de propiedades y características de un
producto o servicio. Es una forma de hacer negocios y está dirigido hacia
el cliente o el consumidor final, ya que satisface necesidades, gustos y
preferencias, y de cumplir con las necesidades del consumidor En
general, podríamos decir que un producto o servicio es de calidad
cuando cuenta con insumos de primera, cuenta con un diseño atractivo,
cuenta con una buena presentación, es durable en el tiempo, y está
acompañado de un buen servicio al cliente, a tal grado que satisface
necesidades, gustos y preferencias, y cumple o sobrepasa expectativas
en el consumidor. Y como aseguramos la calidad tenemos conjuntos de
acciones que tienen como objetivo asegurar o garantizar que el producto
o servicio cumpla con determinadas especificaciones o requisitos de
calidad y de ese modo prevenir que luego se descubran fallos que luego
tengan que ser corregidos, así como asegurar o garantizar el
cumplimiento de normas o estándares de calidad. Dentro de esas
normas tenemos varios concejos como el del Dr. Deming que nos dice
que “Mejorar la calidad permite disminuir los gastos en la medida que se
incrementa la productividad y las oportunidades de mercado”. Y nos
deja 14 pautas para la dirección que se deben contemplar para la
dirección de cualquier organización, también nos da un ciclo con 4 pasos
PDCA. Planear, Hacer, Verificar y Actuar. Y el mejoramiento de la calidad
lo obtenemos, aplicando la mejora a pasar del tiempo y se logra cuando
somos más productivos y competitivos en el mercado puesto que:

 Se consigue una mayor capacidad de adaptación a las necesidades del

cliente y de cumplimiento de las mismas.
 Se reducen los errores, los desperdicios y los costes aumentando la
eficiencia.
 Se previenen errores y fallos en todas las áreas de la organización
mejorando los productos y servicios entregados al cliente y reduciendo
así las quejas y reclamaciones