UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE INGENIERÍA CIVIL Y

MECÁNICA

CARRERA DE INGENIERÍA MECÁNICA

“GESTIÓN DE CALIDAD”

Sexto Semestre “B”

ALUMNO:
Christian Martínez.

FECHA:
Mayo 14 de 2014

AMBATO – ECUADOR

Semestre Abril – Agosto 2014

 Herramientas de la Calidad.

Tormenta de ideas.
Nombre de la empresa:

“Chova del Ecuador S.A.”

Problema:
La empresa “Chova del Ecuador S.A.” atravesó un problema de administración interna, la
gerencia informa que el Efectivo ha notado que desde hace seis meses vienen
disminuyendo sus ingresos mensuales.
Tormenta de ideas: “Falta de calidad en sus productos”.

 Productos de mala calidad.

 Deficiente entrega al trabajo por parte de sus empleados.
 Empresas que hacen la competencia a Chova del Ecuador.
 Precios demasiado elevados.
 Demora en el servicio, cuando el cliente solicita un pedido.
 No atienden reclamos por parte del cliente cuando un producto ha salido deficiente.
 Mala atención a los clientes por parte del personal.
 Exceso de gastos que no sean necesarios para la empresa.
 Falta de concentración del personal al realizar su trabajo y cometen errores.
 No pago a tiempo a proveedores o empleados.
Selección de ideas principales y secundarias.

CAUSAS PRINCIPALES. CAUSAS SECUNDARIAS.

Productos de mala calidad. Deficiente entrega al trabajo por parte de
sus empleados.
Empresas que hacen la competencia a Demora en el servicio, cuando el cliente
Chova del Ecuador. solicita un pedido.
Exceso de gastos que no sean necesarios No atienden reclamos por parte del cliente
para la empresa. cuando un producto ha salido deficiente.
Precios demasiado elevados. Mala atención a los clientes por parte del
personal.
No pago a tiempo a proveedores o Falta de concentración del personal al
empleados. realizar su trabajo y cometen errores.
A través de la toma de decisiones se concluye que la causa principal del problema que
afecta a la economía de “Chova del Ecuador S.A.” es “productos de mala calidad”.

Matriz de Prioridades.
CAUSAS VOTACIONES
Productos de mala calidad. 10
Empresas que hacen la competencia a 6
Chova del Ecuador.
Exceso de gastos que no sean necesarios 4
para la empresa.
Precios demasiado elevados. 8
No pago a tiempo a proveedores o 6
empleados.

Encuesta.
1. ¿Cree usted que la economía de la empresa ha ido descendiendo por motivos del
deficiente trabajo que desempeña cada uno de los empleados?
SI NO
2. ¿Ha observado que los clientes de Chova del Ecuador han demostrado malestar por
el no cumplimiento de pedidos a tiempo?

SI NO

3. ¿El material que utiliza Chova del Ecuador para fabricar sus productos son de
primera calidad?
SI NO

4. ¿Los ingresos mensuales de la empresa han disminuido por la no adecuada

administración por parte de las autoridades de cabecera (gerente, etc.)?

SI NO

5. ¿Deberían realizarse cambios estructurales de acuerdo al organigrama actual de la

empresa?

SI NO
6. ¿Cree usted que los clientes de Chova del Ecuador S.A. se retiran satisfechos por la
atención del personal cuando visitan nuestra empresa?

SI NO

7. ¿Piensa usted que las instalaciones de la empresa son de primera?

SI NO

Se debería mejorar…………………………………………………………………….

8. ¿Las empresas que compiten con Chova del Ecuador S.A. inciden en la economía
interna de la empresa?

SI NO
9. ¿Chova del Ecuador S.A. cuenta con tecnología de punta necesaria para la
fabricación de sus productos?

SI NO

10. ¿Los precios de los productos de nuestra empresa son cómodos para nuestros
clientes en relación a los precios de los competidores?

SI NO