Universidad Tecnológica De Puebla

División De Negocios
Administración Área Capital Humano

Materia:
Desarrollo de Capital Humano

Producto Académico 2
Caso Navisa

Maestra:
Rosario Martínez León

Alumnos:
Erika Isabel Ramírez
Paul Luna Hernández
Andrea Saldaña Ramírez
Zayda Nayeli Olmos Ortega
Ana Guadalupe Lázaro Zoquiapa
Marian Kasandra Morales Riveroll
Dulce María Guadalupe Nava Gasca

Grado: 5° Grupo: “B”

 Contenido
Introducción...............................................................................................................3
Abstrac.......................................................................................................................4
Acta de Conformación de la Comisión Mixta de Capacitación, Adiestramiento y
Productividad.............................................................................................................5
Plan de Capacitación.................................................................................................7
Objetivos.................................................................................................................7
Disposición y motivación........................................................................................7
Principios de Aprendizaje..........................................................................................8
Catálogo de Instructores............................................................................................9
Presupuesto.............................................................................................................10
Presupuesto (Externo).........................................................................................10
Presupuesto (Interno)...........................................................................................10
Cronograma de Capacitación..................................................................................11
Programa de Capacitación......................................................................................12
Objetivos...............................................................................................................12
Estructura de Contenido..........................................................................................12
Actividades de Instrucción.......................................................................................13
Selección de Recursos............................................................................................14
Formato referente a la capacitación de la STPS.....................................................15
Resultado de la evaluación de la capacitación.......................................................18
Conclusión...............................................................................................................19
Fuentes Consultadas...............................................................................................19
Anexos.....................................................................................................................20
Folleto...................................................................................................................20
Diploma.................................................................................................................22
 Introducción

En el presente documento se hablará sobre la capacitación y todo lo que se

deberá estipular para llevar a cabo una capacitación, comenzando con la creación
de la comisión mixta de capacitación, adiestramiento y productividad, determinar el
objetivo de la capacitación y marcar las medidas que se tomarán en cuenta para el
desarrollo de la capacitación.
También se predisponga un Cataño de agencias que puedan impartir la
capacitación y de las personas dentro de la organización que puedan impartir la y
con esto se determinará un presupuesto para que la organización sea consciente
de los gastos que generará realizar dicha actividad y con ello también se elaborará
un cronograma para determinar donde y cuando se llevara a cabo dicha actividad.
Aunque todo esto será posible únicamente con la creación de un programa de
capacitación y en este se tomará en cuenta los objetivos de la capacitación,
estructura del contenido, las actividades y los recursos.
 Abstrac

This document will discuss training and everything that must be stipulated to carry
out a training, beginning with the creation of the mixed commission for training,
training and productivity, determining the objective of the training and setting out
the measures that will be taken into account for the development of the training.
A catalog of agencies that can provide the training and the people within the
organization that can impart the will also be predisposed and with this a budget will
be determined so that the organization is aware of the expenses that carrying out
said activity will generate and with it also It will prepare a schedule to determine
where and when this activity will take place.
Although all this will be possible only with the creation of a training program and
this will take into account the objectives of the training, content structure, activities
and resources.
Acta de Conformación de la Comisión Mixta de Capacitación, Adiestramiento
y Productividad
Acta Constitutiva
Acta constitutiva
De la comisión mixta de capacitación, adiestramiento y productividad.
DE CONFORMIDAD CON EL ACUERDO NORMATIVO POR EL QUE SE DAN A CONOCER LOS
CRITERIOS ADMINISTRATIVOS, REQUISITOS Y FORMATOS PARA REALIZAR LOS TRÁMITES
Y SOLICITAR LOS SERVICIOS EN MATERIA DE CAPACITACIÓN, ADIESTRAMIENTO Y
PRODUCTIVIDAD DE LOS TRABAJADORES, PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA
FEDERACIÓN EL DIA 14 DE JUNIO DEL 2013.
BASES GENERALES DE FUNCIONAMIENTO
En Heroica Puebla de Zaragoza Municipio de Puebla en el Estado de Puebla
siendo las 13:20 hrs.
Del día 18 del mes Marzo del año 2020, reunidos patrón y trabajador y/ó
patrón y él titular del contrato colectivo de trabajo o administrador del
Contrato Ley, del Centro de Trabajo denominado: Navisa S.A de C.V con
domicilio en Carretera- Federal, Puebla- Tehuacán #571, Casa Blanca, Puebla,
con Registro Federal de Contribuyentes No. NAV000200AI3 Registro patronal
del IMSS No. 71110134582 Y en cumplimiento a lo ordenado en le Articulo 153-
E. Y sus demás relativos de La Ley Federal del Trabajo vigente, el cual
contempla la Constitución e Integración de la Comisión Mixta de
Capacitación, Adiestramiento y Productividad en los centros de Trabajo,
conforme a las siguientes CLAUSULAS:
PRIMERA.- Se designan integrantes de la Comisión Mixta de Capacitación,
Adiestramiento y Productividad a las siguientes personas:
Por la parte del patrón: JOSÉ ALBERTO MENDOZA PÉREZ POR PARTE DE LOS
TRABAJADORES: JOSEFINA TERESA SEPEDA OLE (y/ó en su caso por el patrón y el
sindicato titular del contrato colectivo de trabajo o administración del
Contrato Ley).
SEGUNDA.- De conformidad con las partes y las necesidades de la empresa,
número de establecimientos, características tecnológicas y cantidad de
trabajadores, conviene en constituir adicionalmente las Comisiones Mixtas de
Capacitación, Adiestramiento y Productividad y/ó subcomisiones que a
continuación se señalan: Establecimientos en Av. Independencia 317, Casa
Blanca, Pue., Carretera Federal Puebla- Tehuacán, Casa Blanca, Pue., Calle
Jesús Carranza 312, San Martín de Porres, Apizaco, Tlax. y Av. Cuauhtémoc
309. Centro, 90300 Apizaco, Tlax.
TERCERA.- Las Comisiones Mixtas de Capacitación, Adiestramiento y
Productividad, deberán realizar las siguientes FUNCIONES.
 I. Vigilar, instrumentar, operar y mejorar los sistemas y los programas
de capacitación y adiestramiento.
II. Proponer los cambios necesarios en la maquinaria, los equipos, la
organización del trabajo y las relaciones laborales, de conformidad
con las mejores prácticas tecnologías y organizativas que incrementes
la productividad en función de su grado de desarrollo actual.
III. Proponer las medidas acordadas, con el propósito de impulsar la
capacitación, medir y elevar la productividad, así como garantizar el
reparto equitativo de sus beneficios.
IV. Vigilar el cumplimiento de los acuerdos de productividad.
V. Resolver las objeciones que, en su caso, presenten los trabajadores
con motivo de la distribución de los beneficios de la productividad.
VI. Autentificar las constancias de competencias o habilidades laborales
expedidas a los trabajadores que aprueben los cursos de capacitación y
adiestramiento, en su caso, cuando aprueben el examen de suficiencia
aplicado por la entidad instructora, y
VII. Emitir opinión sobre la permanencia de los trabajadores contratados
bajo las modalidades de capacitación inicial y periodo a prueba.

CUARTA.- Convienen las partes en que la capacitación o adiestramiento a los

trabajadores se proporcione dentro de la empresa o fuera de ella, por
conducto de personal propio, instructores especialmente contratados,
instituciones, escuelas u organismos especializados, o bien mediante
adhesión a los sistemas generales que se establezcan.
QUINTA.- En caso de cambio de alguno de los integrantes de la comisión, la
designación deberá hacerse por la parte que corresponda antes de treinta
días, levantándose acta de esta y conservando tal documentación para cuando
la autoridad competente así lo requiera.
SEXTA.- La comisión deberá celebrar juntas o reuniones con la periodicidad
que debido a las necesidades acuerden las partes, levantándose actas de sus
juntas y acuerdos, para darle el seguimiento necesario al cumplimiento de la
obligatoriedad legal en materia de capacitación, adiestramiento y
productividad.
SEPTIMA.- El presente documento entrará en vigor a partir del día siguiente
de su aprobación y firma por los representantes de las partes involucradas.

___________________________________ ___________________________________
Nombre y Firma del Patrón ó Nombre y firma del Representante de
Representante ante la Comisión los Trabajadores ante la Comisión
Plan de Capacitación
Objetivos
Objetivo general: Proporcionar a la empresa recursos humanos altamente calificados en
términos de conocimientos, habilidades y actitudes para brindar una mejor atención al cliente.
Objetivo específico: Desarrollar en los trabajadores el sentido de pertenencia, así como el
buen trato a los clientes.
Disposición y motivación
La organización y los trabajadores muestran una disposición positiva, así como participativa
de estar en la capacitación, con el fin de ampliar sus conocimientos, habilidades y mejorar su
actitud dentro y fuera de la organización, para poder obtener mayores benéficos.
Acordar un tiempo y lugar favorable para ambos casos, haciendo la capacitación dinámica,
como también ayudando al trabajo en equipo de los integrantes.
Medidas que se deben de tomar en cuenta:
1. Utilizar el refuerzo positivo.
2. Eliminar amenazas y castigos.
3. Ser flexible.
4. Hacer que los empleados se fijen metas personales.
5. Diseñar un programa interesante.
6. Analizar los obstáculos físicos y psicológicos para el aprendizaje.
La motivación que la organización ofrecerá a los empleados será con vales y premios, de
acuerdo con sus intereses y desempeño durante el programa de capacitación y los resultados
que se obtengan por parte de los mismos, en sus tareas.
Sin olvidar que cada trabajador tiene distintas formas de motivarse, como por ejemplo: otra
forma de motivar a los trabajadores para que culminen sus programas de aprendizaje es
indicarles que los posibles ascensos están vinculados con las competencias de cada uno, por
lo que a mayor nivel de preparación o instrucción, tendrán mayores oportunidades de optar a
un cargo superior..
Según especialistas en el tema, también existen métodos sencillos para motivar a los
empleados a terminar sus programas de aprendizaje:
Ofrecer a quien complete el mayor número de programas una mayor responsabilidad y
autoridad en la toma de decisiones.
Entregar bonos económicos u otra compensación que cubra alguna de sus necesidades.
Comunicarle que la empresa aplica programas y procedimientos de evaluación de
desempeño, y a través de ellos otorga múltiples compensaciones (monetarias, recreativas,
sociales o de superación personal) y beneficios a quien obtenga resultados sobresalientes.
Idear algún premio, así sea un simple reconocimiento por escrito en una cartelera pública de
la empresa, para quien complete cada programa de aprendizaje que ofrece la compañía.
Invitar a los empleados con mayor potencial, obtenido a través de los programas de
aprendizaje, a participar en proyectos relevantes de la empresa.
Invitar a debates, foros, conferencias, entre otros eventos, a los trabajadores que culminen
sus programas de aprendizaje, lo que les servirá como experiencia enriquecedora en el
ámbito profesional.
De esta manera ayudaremos a que la mayoría de los empleados, participen y tengan la mejor
actitud de adquirir nuevos conocimientos y mejorar tanto personalmente, como
profesionalmente, obteniendo beneficios de su conveniencia.

Principios de Aprendizaje
Los principios de aprendizaje que se llevaran a cabo son los canales por los que las personas
aprenden de una manera más efectiva; estimulara su aprendizaje de una forma creativa para
un desarrollo óptimo.
1. Participación: La participación de todos los trabajadores será esencial para que tengan
un aprendizaje eficaz y duradero ya que permitirá que se active su sentido de
pertenencia y amor a su trabajo además de desarrollar un excelente desempeño.
2. Repetición: Se ejecutarán técnicas de repetición e ideas clave que pueden ponerse en
práctica con distintos clientes, como la amabilidad, la atención, etc. Con el fin de crear
patrones que puedan ser fáciles de recordar y así su atención al cliente sea favorable.
3. Relevancia: La capacitación será impartida a los trabajadores que atienden a los
clientes permitiéndoles relacionar las experiencias y aprendizajes aprendidos a su
trabajo.
4. Transferencia: La capacitación se impartirá de forma dinámica para que los
trabajadores puedan relacionar las situaciones cotidianas que se presentan y las
puedan manejar de una forma diferente a como están habitualmente acostumbrados.
5. Retroalimentación: En este principio se proporcionará al trabajador información acerca
de su progreso, se le señalaran los puntos rojos para que pueda poner en práctica lo
aprendido y pueda desarrollar técnicas para mejorar su desempeño.
Catálogo de Instructores
Externo
Agencias de
Dirección Correo Teléfono
capacitación
Capacitación Av. Progreso 14106 ventas@capacitacionestrategica.org (222)241 05 77
Estratégica Puebla, pue. C.P.
72490
Yo.ko 39 Poniente 320, Col. capacitate@yoko.com (222)243 32 61
Gabriel Pastor 1ra.
Sección Puebla, pue.
C.P. 72420
LATEmpresarial Partenón No. 4328 LATEmpresarial@gmail.com (221)201 58 47
Col. Los Pilares
Puebla pue. C.P.
72560
Dike Privada 31 Oriente ventas@dikeconsultoria.com.mx (222) 237 98 47
2022 Col. El mirador
Puebla, México

Interno
Cargo Nombre Correo Teléfono
Departamento de Violeta Méndez violetacorona@gmail.com 22 45 83 65 10
Recursos Humanos Corona
Jefe inmediato Raúl Hernández raul_cos@gmail.com 22 19 47 20 00
Cosme
Gerente de área Antonio Herrera antonio.525@gmail.com 22 73 95 60 40
López
Presupuesto
Presupuesto (Externo)
Concepto Unidad Precio
Capacitador 1 $4000
Materiales
Hojas 300 $150
Lapiceros 20 $320
Impresiones y fotocopias 250 $120
Diplomas y acreditación 20 $8000
CD’s con material de apoyo 3 $90
Plumones 5 $60
Total $12, 740

Presupuesto (Interno)
Concepto Unidad Precio
Hojas 50 $25
Impresiones y foto copias 60 $30
Lapiceros 10 $45
Plumones 5 $50
Cañón 1 $0
Computadora 1 $0
Mesas 10 $0
Sillas 15 $0
Extensión 1 $0
Total $150
 Cronograma de Capacitación
NAVISA
PLAN DE CAPACITACIÓN
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
2020
HORAS
DURACI TOTAL
ÓN ES
POR
EVENTOS DE CAPACITACIÓN MARZO
DIA
(HORA
S)
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3
1 2 3 4 5 6 7 8 9
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1
NOTIFICACIÓN DE LA - - -
- -
CAPACITACIÓN
- - -
COMUNICACIÓN EFECTIVA 1 3 - -

- - -
ASERTIVIDAD Y RELACIONES
2 2 - -
HUMANAS

- - -
INTELIGENCIA EMOCIONAL 2 4 - -

- - -
MOTIVACIÓN DEL PERSONAL 2
2 - -

- - -
PONTE LA CAMISETA 4 - -
2

- - -
RESULTADOS DE LA
2 2 - -
CAPACITACIÓN
Programa de Capacitación
Objetivos
El trabajador desarrollara sus conocimientos, actitudes y habilidades necesarias para tener una buena comunicación y
atención a la hora de recibir al cliente a fin de que los trabajadores crezcan personalmente, logren sus objetivos y puedan
satisfacer las necesidades del cliente.

Estructura de Contenido
TEMA DESCRIPCIÓN
Comunicar pareciera que es una tarea fácil pero no lo es,
al finalizar se reconocerá el impacto e importancia del
COMUNICACIÓN EFECTIVA
lenguaje corporal y verbal al momento de dar a conocer
alguna idea u opinión.
Se adquirirá la habilidad para transmitir y recibir los
mensajes de sentimientos, creencias u opiniones propias
ASERTIVIDAD Y RELACIONES HUMANAS
o de los demás de una manera honesta, oportuna, y
respetuosa.
Los participantes obtendrán herramientas para el manejo
constructivo de las emociones, lo que les permitirá mejorar
INTELIGENCIA EMOCIONAL
de inmediato sus relaciones humanas maximizando su
desempeño profesional y calidad de vida
El participante ejecutará la motivación y la influencia en sí
mismo, así como hacia los demás a través de un liderazgo
MOTIVACIÓN DEL PERSONAL transformador, generará valor a sí mismo al mismo tiempo
que a la organización, alineando los valores y la cultura
organizacional
Brindar a los participantes opciones y herramientas para el
cambio personal a fondo, que incidan en la mejora de sus
PONTE LA CAMISETA
actitudes personales en los aspectos de madurez y mejora
en el trabajo.
Actividades de Instrucción

Los temas que se llevarán a cabo se basan en las técnicas de instrucción y grupales con el fin de facilitar el proceso de
instrucción – aprendizaje

Técnicas Característica
Interrogativa Consiste en utilizar preguntas para adquirir información y opiniones; con
esta técnica se fomentará el pensamiento creativo ya que el proceso de
comunicación es abierto y ejerce la participación

Demostrativa Consiste en demostrar de una forma teórica – practica, para poder ser mas
claros y precisos
Expositiva Consiste en presentar la información en forma oral con un tiempo
determinado, la exposición será previamente estructurada, teniendo una
introducción desarrollo y conclusión
Selección de Recursos
Los Recursos Didácticos
Interrogativa
Recursos visuales, no proyectable
Hojas
1. Para poder realizar las
preguntas
2. Para anotar información y
opiniones
Pizarrón usos:
1. Desarrollo de ejemplos
1. Para anotar aportaciones
2. Para presentar y explicar
términos
Demostrativa
Recursos visuales proyectables
Diapositivas
1. Para presentar y explicar un
tema haciéndolo más
entendible
2. Para ilustrar los detalles
importantes
Rotafolio
1. Para poder exponer un tema
2. Resaltar información
3. Presentación de graficas
Grabaciones
1. Para explicar algunos procesos
2. Para ilustrar a los trabajadores
Expositiva
Recursos visuales proyectables
Diapositivas
1. Para presentar y explicar un
tema haciéndolo más
entendible
2. Para ilustrar los detalles
importantes
Recursos audiovisuales
Televisión o cañón
1. Para proyectar las
presentaciones
2. Para reproducir videos
Videos
1. Para mostrar algún proceso
2. Para explicar información
Formato referente a la capacitación de la STPS

Secretaria de Trabajo y Previsión Social

Formato D -2
Elaboración del plan y programas de capacitación, adiestramiento y productividad

Fecha de publicación del formato en el DOF Homoclave del formato

DD // MM / AAAA D-2

DATOS DE LA EMPRESA

Dominación o Razón Social Registro Federal de Contribuyentes con Homoclave

Registro Patronal del IMSS Clavé Única de Registro de Población (En caso de
persona física)

Calle: Número Exterior Número Interior Colonia

Municipio/ Delegación Entidad Federativa Código Postal

Teléfono (s) Correo Electrónico* FAX*

Actividad o giro principal

Número de trabajadores Total Mujeres* Hombres*

considerados en el plan

Información sobre el plan y programas de capacitación, adiestramiento y productividad

Objetivos del plan de capacitación
Señalar del 1 al 5 en donde 1 es el más importante
 Actualizar y perfeccionar conocimientos y
habilidades y proporcionar información de
nuevas tecnologías
 Prevenir riesgos de trabajo
 Incrementar la productividad
 Mejorar el nivel educativo
 Preparar para ocupar vacante o puestos de
nueva creación
Modalidad de la capacitación
Marcar con una “x” la modalidad correspondiente
 Plan y programas específicos de la empresa
 Plan y programas comunes de un grupo de
empresas
 Sistema general de una rama de actividad
económica
Número de establecimientos en los que rige el plan Periodo de vigencia del plan (No deberá exceder de
contando el señalado anteriormente dos años)
Número de etapas del plan DD/MM/ AAAA al DD/MM/AAAA
Los datos y anexos se proporcionan bajo protesta de decir verdad, apercibidos de la responsabilidad en que
incurre todo aquel que no se conduce con verdad.

________________________________________________________
Nombre y firma del patrón o representante legal de la empresa
Lugar y fecha de elaboración de este informe
DD/MM/AAAA
 Secretaria de Trabajo y Previsión Social

Notas e Instrucciones

1 - Asentar en el reverso de este formato el domicilio completo, R.F. . y registro del I.M.S.S. de los
establecimientos adicionales en los que rigen el plan y los programas. Si el reverso del formato no es suficiente
para relacionar los establecimientos, puede reproducirlo cuantas veces sea necesario.

- Llenar el formato y conservarlo en los registros internos de la empresa, junto con el nombre y objetivos de los
programas o cursos de capacitación, los contenidos de estos, los puestos de trabajo a los que están dirigidos; así
como el procedimiento de selección utilizado para capacitar a los trabajadores de un mismo puesto y categoría.
Asimismo, las acciones a realizar con respecto a los temas de productividad.

- Llenar a máquina o con letra de molde.

Establecimiento en lo que rige el plan y programas de capacitación, adiestramiento y productividad

Número consecutivo Domicilio Registro Federal de Registro patronal del

(Anotar el domicilio Contribuyentes IMSS
conforme a los datos Con homoclave
solicitados en el anverso
de este formato p/cada
establecimiento
adicional)

Consultas sobre el trámite llamar a la Dirección General de Capacitación, Adiestramiento y Productividad Laboral
al Teléfono 2000-5126 o realizar consulta al correo electrónico: registro@stps.gob.mx
Resultado de la evaluación de la capacitación
Evaluación de reacción
Al final de cada evento de capacitación se debe indagar, a través de una prueba anónima, el
parecer de los participantes en relación con aspectos como:
 El programa de capacitación
 La calidad y relevancia de los temas tratados
 Las habilidades del instructor
 Adecuación y efectividad de la metodología
EVALUACIÓN DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN
Instrucciones: el objetivo de este cuestionario es conocer su opinión respecto a la actividad de
capacitación en que usted ha participado. Marque con una “X” su respuesta.
Fecha:
Curso actividad:
Dictado por:
Empresa:
Lugar:

FACILITADOR Excelent Bueno Regular Deficiente

e
Dominio del tema
Claridad y coherencia para
comunicar de manera didáctica el
tema.
Disposición para responder
preguntas.
Adecuación de la metodología para
presentar el tema.
Relación y trato con los
participantes.
Puntualidad y manejo de tiempo
durante la presentación.
GESTIÓN DE LA ACTIVIDAD
Calidad del material entregado.
Aspectos logísticos: lugar,
alimentación, equipos, etc.
AUTOEVALUACIÓN DEL PARTICIPANTE
Logro de objetivos propuestos para
esta actividad.
Satisfacción de expectativas
 Utilidad de la actividad en su
desempeño.

Sugerencias para el mejoramiento de posteriores actividades:

Conclusión

Todas las organizaciones buscan tener un personal altamente calificado y productivo, por
ende elaborar de forma correcta el plan y el contenido de la capacitación es una pieza clave
para ello, si bien existen diferentes estilos y forma de capacitación, es importante establecer
un comité para que este determine cual será la correcta para la organización, ya que este
comité conoce como labora la empresa, pero el determinar quienes estarán en dicha comisión
no es lo único que bastará para brindar lo ya antes mencionado, el que quede conformado por
el personal adecuado servirá para determinar el contenido, los objetivos, los recursos y las
actividades. Teniendo en cuenta todo esto se elaborará un cronograma para realización de la
capacitación y un presupuesto para que la empresa esté al tanto de cuándo y cuánto costará
hacerlo.
La productividad es proporcional al personal con el que cuenta la empresa, por ende, si se
obtiene al prospecto adecuado, si a este se le brinda las herramientas y el conocimiento
adecuado la empresa ganará a un excelente trabajador para la organización.

Fuentes Consultadas
Arias, F. I. (2004). Administraciòn de Recursos Humanos para el alto desempeño. Mèxico,
D.F.: Trillas.
Dessler, G. (2001). Administraciòn del personal. Mèxico: Pearson.
Fernandez, J. (2005). Gestiòn por competencias: Un modelo estrategico para la direcciòn de
Recursos Humanos. Distrito Federal: Prentice Hall.
Ivancevich, J. (2005). Administración de (Novena edición ed.). México: Mc Graw Hill.
Newstrom, J. (2007). Comportamiento Humano en el Trabajo (Duodécima edición ed.).
México: Mc Graw Hill.
Sastre, M. (2009). Direcciòn de Recursos Humanos. Un enfoque estrategico. Distrito Federal,
Mèxico: Mc Graw Hill.
 Anexos
Folleto
Diploma