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investigación y
la teoría
de gestión
L
aactividad de investigación en nuestro medio autogestión y el análisis de la contextualización de
es muy escasa y requiere ser desmitificada, teorías de administración en el entorno empresarial
y como docentes involucrados en el área de colombiano. Una década más tarde, en los años
gestión de organizaciones debemos com- ochentas, continuó el proceso que ha dado sus frutos
prometernos creativamente en hallar diferentes ca- en los últimos años, primero con la publicación de
minos (métodos) para avanzar en el conocimiento del varios libros en este campo, uno de ellos colectivo,
comportamiento directivo de las organizaciones en el Organización y gestión de empresas. Técnicas mo-
país; con esa inquietud me he propuesto analizar la dernas de gerencia, en 1995, con autoría de seis
aplicación de los principales métodos de investigación profesores del departamento, estimulados por el
en la teoría de gestión. propósito de conmemorar los treinta años de la carrera
de Administración de Empresas en la Facultad".
En el Departamento de Gestión Empresarial de la Segundo, con la publicación de la revista Innovar, el
Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad medio de divulgación de la actividad investigativa en
Nacional de Colombia se inició a finales de los años nuestro departamento y que en los primeros nueve
setentas una primera fase del proceso de investigación números ya se ha consolidado como la mejor en su
con el estudio y asesoría de organizaciones de campo en el país.
1 Carlos E. Martínez Fajardo es profesor del Departamento de Madrid y Universidad Alcalá de Henares. Ha publicado en los
Gestión Empresarial, Facultad de Ciencias Económicas, Uni- temas de planeación estratégica, productividad y evaluación
versidad Nacional de Colombia. Administrador Público de la de eficacia en los sectores público y privado.
Escuela Superior de Administración Pública, ESAP, Bogotá; 2 Carlos E. Martínez Fajardo, compilador, Organización y gestión
estudios de posgrado en administración pública, Escuela Na- de empresas. Técnicas modernas de gerencia, Facultad de
cional de Administración Pública, Caracas; Magíster en admi- Ciencias Económicas, Universidad Nacional de Colombia,
nistración pública en el Instituto de Administración Pública, Bogotá, 1995.
Finalmente, tuve la fortuna de liderar el trabajo del Podemos afirmar actualmente que el conocimiento
equipo de profesores que logró la aprobación por el científico de la sociedad moderna contemporánea es
Consejo de la Facultad de Ciencias Económicas en racionalista y que como en todas las llamadas ciencias
1996 y posteriormente por el Consejo Superior de la sociales, también en la teoría de la gestión bebemos
Universidad, el31 de marzo de 1997, del programa de de las mismas fuentes a través de los siguientes mé-
Maestría en Administración, abierto a todas las disci- todos: empírico, experimental racionalista o positivista,
plinas y orientado a la investigación, consultoría y cuyo principal expositor es Descartes; dialéctico,
producción de conocimiento administrativo, particu- iniciado por Hegel y desarrollado por Marx; conductista,
larmente en organizaciones de negocios, del Estado de alguna manera influenciado por la contribución de
y solidarias-. Freud; el método tipológico o estructural funcionalista
desarrollado a partir de la contribución de Weber; el
El diseño de este programa tiene características
enfoque abierto de la teoría general de sistemas; yel
propias: pretende profundizar en el campo de la gestión
método matemático formal.
a partir del conocimiento básico impartido en la carrera
de Administración de Empresas, se propicia un am-
biente de motivación para la participación del estu-
diante en el proceso de investigación, orientado a la 1. El método empírico, experimental
contextualización, adaptación, asimilación, producción racionalista o positivista
de conocimiento a través de la elaboración de una
Los epistemólogos critican este método por el riesgo
tesis de grado elaborada a partir del primer semestre,
de subjetividad del investigador ya que éste se
bajo la orientación de un profesor consejero espe-
encuentra involucrado directamente en la experiencia,
cialista en una de las siguientes áreas:
además porque se considera que la inferencia de
• Desarrollo de organizaciones y gestión del factor enunciados universales no presenta validez a partir
humano de enunciados particulares debido a que no se logra
• Gestión de mercados reproducir la realidad total",
• Gestión financiera
A pesar de ello el método experimental presenta la
• Gestión de producción e innovación tecnológica
ventaja de que no se basa en reglas formales prees-
• Gestión y negociación internacional
tablecidas, por lo cual es evidente que tiende a la
aplicación de la intuición y propicia el ejercicio de la
creatividad. En ese sentido es importante destacar
Los métodos de investigación en la
que un científico del nivel de Einstein reconoció el
teoría de gestión valor de la intuición en la investigación cuando afirmó
Los métodos de investigación científica son una herra- que ésta era un factor determinante del trabajo cien-
mienta útil al investigador, siempre y cuando dejemos tífico: "Creo en la intuición y la inspiración. En ocasio-
un espacio amplio para la creatividad, no tomemos el nes me siento seguro de estar en lo cierto sin saber la
medio (el camino) como el fin (el punto de llegada), y razón para ello. La imaginación es más importante que
no nos ahoguemos en el mar de la teoría del método. el conocimiento, pues éste es limitado, mientras que
la imaginación puede abarcar todo el rnundo'",
Los métodos de carácter científico se basan en la
experiencia, la intuición y la razón; las ciencias socia- En cuanto a la comprensión, vale la pena destacar
les son fácticas, se basan en la observación del com- la afirmación del filósofo Arthur Shopenhauer, quien
portamiento de la realidad social, en la experiencia con respecto al remplazo de la intuición por la lógica
social. afirma que "es equivalente a amputarse las piernas
para caminar con muletas".
La comprobación de las hipótesis de comporta-
miento de la gestión de organizaciones involucra nece- El método empírico de investigación en las orga-
sariamente la experiencia directa en la descripción de nizaciones en ocasiones puede conducir a desarrollos
casos particulares; posteriormente, apoyándonos en basados en métodos intuitivos y creativos de gestión,
la intuición, analizamos y generalizamos. al crecimiento y a la eficacia.
3 En la primera promoción de la maestría tuvimos 97 aspirantes 5 Citado por Fred David, La gerencia estratégica, Legis, Bogotá,
y seleccionamos treinta participantes. 1988, p. 4.
6 Arthur Shopenhauer, citado por Morris Kline, El fracaso de la
4 Véase Karl R. Popper, La lógica de la investigación científica,
matemática moderna, Siglo XXI, Ciudad de México, 1976, p.
Tecnos, Madrid, 1976.
183.
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GESTiÓN
Un primer antecedente de este método nos remite 1. Partir del cuestionamiento de los resultados reales
a la Edad Media con el trabajo del filósofo inglés Roger (productividad real).
Bacon (1214-1294), quien promovió el desarrollo del 2. Identificar los problemas más simples y signifi
conocimiento como un producto de la experimentación ca- tivos en los resultados.
y el juicio. Más adelante Francis Bacon (1561-1626) y 3. Precisar los problemas más complejos de las orga-
David Hume (1711-1776) se refirieron a la necesidad nizaciones.
de la experimentación, la observación y el juicio. En
4. Analizar las funciones de planeación, organización,
el siglo XVII el iniciador del racionalismo, el francés
dirección y control.
René Descartes, destacó cuatro pasos de su método
5. Sintetizar la investigación, generalizando las carac-
de investigación:
terísticas del comportamiento administrativo en el
No admitir jamás nada por verdadero que universo de las organizaciones.
no conociera que evidentemente era tal; es
En 1839 el francés Auguste Comte en su obra Curso
decir, evitar minuciosamente la precitación
y la prevención, y no abarcar en mis juicios de filosofía positiva dio lugar a la denominación de
nada más que lo que se presentara tan cia- método positivo o positivista, que se refiere al desa-
ra y distintamente a mi espíritu que no tu- rrollo acumulativo del conocimiento de la humanidad
viera ocasión de ponerlo en duda. en tres etapas sucesivas:
• Teológica o ficticia
... dividir cada una de las dificultades que
examinara en tantas partes como fuera po- • Metafísica o abstracta
sible y necesario para mejor resolverlas. • Positiva o científica
... conducir por orden mis pensamientos, El positivismo de la filosofía comtiana tiene por
comenzando por los objetos más simples y finalidad buscar la paz y el desarrollo social, subordina
más fáciles de conocer para subir poco a la concepción científica de los hechos y promueve la
poco, como por grados, hasta el conoci- investigación de los fenómenos sociales bajo el pos-
miento de los más compuestos, y aún su- tulado de la neutralidad, de la ausencia de posiciones
poniendo orden entre aquellos que no se
ideológicas, lo cual desde luego es muy cuestionable.
preceden naturalmente unos a otros.
El método positivista se basa en la investigación
... hacer en todo enumeraciones tan com-
de los fenómenos naturales aplicado análogamente al
pletas y revisiones tan generales que tuvie-
estudio de las organizaciones o cuerpos sociales.
se la seguridad de no omitir nadas.
Parte del criterio o principio de causalidad lineal: dada
la causa X se genera el efecto Y, bajo determinadas
condiciones formales.
Taylor investigó la división del trabajo como un Taylor y Fayol aplicaron el método cartesiano o
factor de productividad y fue más allá de Smith, Marx experimental racionalista en su investigación. La
y Marshall; aplicando un método empírico, expe- gestión científica en la teoría de Taylor se basa en la
rimental, diseñó un sistema revolucionario de gestión racionalidad cartesiana del conocimiento científico, la
que permitió elevar la productividad de las organi- idea de sistematización del conocimiento de la ad-
zaciones a través de una teoría o conocimiento siste- ministración, de cooperación y cohesión (elementos
matizado que denominó Administración científica esenciales en el concepto de organizaciones); su
(Scientific Managemen~, señalando su impacto en los finalidad es producirir con rendimiento máximo me-
siguientes términos: diante la formación de cada hombre hasta alcanzar su
mayor eficiencia, mediante el mejoramiento continuo.
La época de las grandes proezas per-
sonales o individuales de una persona sola
y sin la ayuda de los que la rodean se aleja
rápidamente...Y llega la época en que to- Aplicación del método cartesiano en la
das las grandes obras serán hechas por
administración cientifica propuesta por
este tipo de cooperación en la. cual cada
hombre ejecuta la función para la que se Taylor
encuentra más capacitado, conserva su pro-
• Cuestionamiento (duda metódica): baja productivi-
pia indi-vidualidad y sobresale en esa fun-
dad de las organizaciones.
ción, y todo ello sin perder nada de su origi-
nalidad y de su propia iniciativa, y, sin em- • Identificación del problema: gestión basada en mé-
bargo, controlando y trabajando armonio- todos empíricos.
samente con muchos otros hombres".
• Análisis a partir de la experiencia, razonamiento de-
En la introducción de su libro The PrincipIes of ductivo de lo más simple a lo más complejo: estudio
Scientific Managementafirmó: sistemático de la organización del trabajo, estudio
de la cooperación entre dirigentes y dirigidos.
Este trabajo ha sido escrito, primero: para
señalar mediante una serie de ejemplos • Síntesis o propuesta de solución al problema: desa-
simples, la gran pérdida que todo el país rrollo del Scientific Managementcomo factor para
está sufriendo a causa de la ineficiencia de aumentar la productividad de las organizaciones,
casi todos nuestros actos diarios; segundo: estudio de los mejores métodos de organización del
para tratar de convencer al lector de que el trabajo, división del trabajo entre dirigentes y dirigi-
remedio para esta ineficiencia reside en la dos, los primeros se especializan en las funciones
administración sistemática y no en la bús- de planeación y control, los operarios en la función
queda de hombres excepcionales o extraor-
de ejecución. La cooperación se asegura a través
dinarios; tercero: para probar que la mejor
del pago por rendimiento.
administración es una verdadera ciencia,
que descansa sobre la base de leyes, re-
Fayol también aplicó el método cartesiano o
gias y principios claramente defi-nidos. Y
positivista en el desarrollo de su contribución teórica
además, para demostrar que los principios
fundamentales de administración científica de la gestión, aspecto que hace explícito de la si-
son aplicables a todas las clases de activi- guiente manera:
dades humanas, desde nuestros actos in-
dividuales más simples hasta el trabajo de Me felicito de haber seguido instintivamente
nuestras grandes corporaciones que exi- el método recomendado por August Comte
gen la más esmerada coopera-ción...io con el nombre de método positivo, por
Claude Bernard con el de método experi-
Según Taylor, la gestión científica significa: mental y que yo consideraría como cientí-
fico, apoyándome en los principios de Des-
"... 1. Ciencia, no regla empírica.
cartes.
2. Armonía, no discordia.
3. Cooperación, no individualismo. ... Desde el primer momento de mi ac-
tuación, hasta hoy, no he cesado de aplicar
4. Rendimiento máximo, en lugar de producción al estudio de las cosas el mismo método
restringida. que empleaba para los estudios de los he-
5. Formación de cada hombre, hasta alcanzar su chos de orden material, a saber, la obser-
mayor eficiencia y prospertdad?". vación, la experiencia y el razonamiento.
... El administrador que se ocupa del cuer- En las organizaciones de negocios el sistema de
po social tiene las mismas preocupaciones gestión orientado por la eficiencia interna debe
que el médico que se ocupa del cuerpo
programar las ganancias de acuerdo con la diferencia
humano. Uno y otro tratan de constituir orga-
entre el precio de venta, los costos de producción, los
nismos sanos, conservar la salud y curar
las enfermedades.
costos de los servicios financieros y de mercados.
E. Evaluación Racionalidad
El sistema de evaluación o control se fundamenta en Es el concepto más general del método weberiano; se
objetivos formales según criterios de eficiencia, en refiere al sentido del comportamiento social en tér-
reglas rígidas, en el apego a la estructura formal, en el minos de fines o valores; es el pensamiento social
cuumplimiento de presupuestos y estándares de que orienta la acción colectiva por consenso; se refiere
rendimiento previamente establecidos, yen incentivos a los intereses materiales e ideales de carácter social,
económicos. Un importante mecanismo de control es excluye los juicios de valor de carácter individual o
el pago por volumen producido propuesto porel sistema subjetivo. La racionalidad constituye el pensamiento
de Taylor; otra alternativa en este enfoque es el pago central de la sociedad, puede ser funcional (de acuerdo
por niveles según la jerarquía de cargos. con los fines), o subjetiva (de acuerdo con los valores).
16 Henry Ford, MyLifeand Work, Nueva York, 1923. 18 Ibid., especialmente tomo 1, pp. 170 Y SS.; también tomo 11, pp.
17 Véase Max Weber, Economia y sociedad, Fondo de Cultura 716 Y ss.
Económica, Ciudad de México, 1974.
55
INNOVAR, revista de ciencias administrativas y sociales
19 Max Weber, Historia económica general, Fondo de Cultura 21 Weber (1996), Op. cit., p. 170.
Económica, Madrid, 1996.
22 Ibid., p. 175.
20 Karl Manheim, Hombre y sociedad en edad de reconstrucción,
56 Aguilar, Madrid, 1966. 23 Véase Weber (1974), Op. cit., especialmente pp. 178 Yss.
GESTIÓN
contactos humanos son con su alto staffin- O. Estructura centralizada con alternativas de coor-
mediato ... El modelo parece fuertemente dinación lineal, staffy funcional. La estructura lineal
ineficiente ante las nuevas demandas". se caracteriza por la unidad de mando y su relación
con las funciones básicas: gestión, producción,
Sin embargo, si bien la gestión mecanicista ha sido
finanzas, contabilidad, comercialización y seguri-
cuestionada, entrando al tercer milenio sus carac-
dad:
terísticas técnicas coexisten ahora con las formas de
la gestión sistémica y participativa. • La estructura funcional se basa en la autoridad
originada en jefes que tienen mayor conocimiento
La teoría de la gestión desarrollada con el método
técnico que los subordinados, lo cual fundamenta
experimental racionalista y positivista ha permitido
el derecho a dar órdenes en su campo de conoci-
elevar radicalmente la productividad y la eficiencia miento y potencia el sistema de capacitación téc-
interna de las organizaciones industriales en su con-
nica.
junto durante todo el siglo XX, mediante la sustitución
de los métodos empíricos de gestión, sin limitaciones • Sistema de producción con línea de montaje.
en la primera parte del siglo, con ajustes a partir de
D. Dirección mediante sistema de motivación basado
los años treintas.
en el salario con incentivos por rendimiento, con el
Aún hoy en día, con el propósito de aumentar el propósito de asegurar la cooperación, orientación
nivel de eficiencia interna en la gestión de los recursos, y capacitación del personal técnicamente califica-
se continúan aplicando criterios desarrollados en la do.
teoría clásica de la gestión en organizaciones de paí-
E. Evaluación mediante la idea taylorista de gestión
ses industrializados y en vías de desarrollo con el fin
por tareas que constituye un antecedente del sis-
de producir bienes o servicios con bajos costos.
tema Management By Objectives o "gestión por
El enfoque aporta elementos aplicables en la bús- objetivos", técnica de trabajo en grupo promovida
queda de mejoramiento de la capacidad competitiva por la teoría contemporánea de la administración y
de organizaciones pequeñas y medianas en expan- aplicada en la gestión de organizaciones modernas.
sión. Evaluación de tiempos, costos de producción, cos-
tos de los servicios.
En las organizaciones del Estado con sistemas
ineficientes de gestión nepotista o clientelista, con R. Análisis de acciones correctivas para mejorar conti-
formas de dominación no técnicas, no racionales, nuamente la eficiencia financiera.
carentes del sentido de finalidad social, sin una cultura
favorable a la planeación de la producción, en un medio
socioeconómico cambiante, complejo, competitivo, 3. El método estructural funciona lista
internacionalizado, el sistema de gestión centrado en
aplicado a la investigación de la
la eficiencia interna sigue siendo una alternativa de
gestión racional en el mundo.
gestión de organizaciones
Los conceptos de racionalidad, estructura social y el
análisis de la relación fines-resultados trabajados por
Características del sistema de gestión cen-
Weber han sido retomados y han dado lugar al enfoque
trado en la eficiencia interna
metodológico que se ha denominado estructural funcio-
P. Planeación del trabajo orientada por la eficiencia nalismo. Se ha llegado a éste a través de investiga-
interna mediante la determinación de costos de ciones sociales realizadas por Talcott Parsons,
producción y costos de los servicios. Utilización Bronislaw Malinowski, Robert K. Merton, Philip
de estándares de costos para la programación de Selznick, Michel Crozier y otros.
la producción:
El concepto de racionalidad social es de gran im-
• Definición de presupuestos de producción. portancia para el análisis de los fines sociales de las
• Sistematización de datos estadísticos de organizaciones, de la intencionalidad social, del com-
producción. portamiento teleológico, y la posibilidad de establecer
una predicción de la acción social, lo cual constituye
la base esencial de los procesos de planeación, que a
su vez es el elemento substancial de los sistemas de
gestión de las organizaciones.
24 Bernardo Kliksberg, Pensamiento Iberoamericano, Inap, Ma- La intencionalidad social, la conciencia social, se
drid,1991,p.146. puede analizar a través de la cultura, de la tradición, 57
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de las costumbres, de la educación, la religión, las es de carácter racional y trae como consecuencia un
creencias, los ritos. La cultura, según Malinowski, proceso de burocratización en la estructura social
cohesiona, coordina y orienta la acción de la sociedad global.
total y de los subsistemas sociales, de las instituciones
y de las organizaciones.
Evaluación de fines-resultados, control de
Mediante el estudio del trabajo en las organizaciones
eficiencia y productividad
se puede investigar el sistema cultural, y la cultura
puede ser analizada entonces "como el trabajo del Los fines sociales de supervivencia, crecimiento,
hombre y como el medio a través del cual éste alcanza desarrollo, bienestar, equilibrio, responsabilidad social,
sus objetivos ... la cultura debe entenderse como un constituyen el criterio racional para evaluar la acción
medio para alcanzar un fin, es decir, instrumentalmente del sistema social, de la sociedad en su conjunto, de
o funclonalmente='. las instituciones, las organizaciones, los grupos, los
individuos.
La investigación del comportamiento en el trabajo
es un medio para estudiar la cultura-en las organi- Cuando la acción social es convergente con esa
zaciones y su racionalidad social según fines de racionalidad social, el investigador emite el juicio de
supervivencia, estabilidad, adaptabilidad, crecimiento, funcionalidad o consecuencia positiva para el sistema
desarrollo de la sociedad, los individuos y las orga- social. En caso contrario, la evaluación es de acción
nizaciones. disfuncionalo irracional.
25 Bronislaw Malinowski, Una teoría científica de la cultura, Suda- 27 Robert K. Merton, Teoría y estructura sociales, Fondo de Cultu-
mericana, Buenos Aires, 1966, p. 75. ra Económica, Ciudad de México, 1972, p. 73.
26 Talcott Parsons, El sistema social, Revista de Occidente, Ma- 28 Véase Herbert Marcuse, El hombre unidimensional, Seix Barral,
58 drid, 1972, p. 39. Barcelona, 1969.
GESTiÓN
La visión del sistema de gestión orientado por la fiscales que siempre permitían que los costos de pro-
eficiencia interna de las organizaciones de negocios ducción estuvieran por debajo de los ingresos, por lo
puede ser comparada con la idea de máquinas cual, aparentemente, no existía problema de pro-
corporativas para la producción de ganancias a través ductividad.
de un aparato de gestión mecanicista.
Dos terceras partes del personal de producción era
El sistema de gestión burocrático, por analogía con femenino, las relaciones eran cordiales pero entre jefes
las máquinas, es un mecanismo o aparato adminis- y subordinados existía una relación de desconfianza,
trativo; el cuadro administrativo burocrático es a las se presentaba un alto grado de racionalización origi-
organizaciones modernas "como la máquina es a los nada en normas rigurosas que facilitaban la previsión
modos de producción no mecanizados?". Se pretende pero no dejaban espacio para la flexibilidad en las
lograr la máxima eficiencia, precisión, velocidad, decisiones. La tendencia al conflicto era alta debido a
superioridad técnica frente a los sistemas de gestión la lucha por el poder entre individuos y grupos, lucha
empíricos, el fortalecimiento de la actividad de contra el favoritismo y la arbitrariedad.
planeación, la precisión de los costos, la certidumbre,
la superación de los conflictos de carácter personal a Crozier identificó una forma de gestión que podemos
través de normas impersonales, la información denominar burocratismo y que él llama "régimen
sistematizada a través de reglamentos y archivos. burocrático de organización", caracterizado por un
sistema de gestión ineficiente e incapaz de auto-
Crozier investigó en Francia en 1962 las disfun- organizarse o autocorregir sus errores y adaptar rápi-
ciones en el comportamiento de los grupos primarios, damente los planes según cambios en las variables
la organización técnica del trabajo, la productividad y externas.
la relación entre individuos y entre grupos de los
sistemas cultural e institucional de la sociedad francesa En las dos organizaciones investigadas se presen-
en dos organizaciones del Estado, una de servicios y tan cuatro rasgos esenciales de rigidez de conducta:
un monopolio industria po.
• Centralización de decisiones, apoyada con respaldo
La organización estatal de servicio de correos, político originado en los fines funcionales de la or-
dependiente de un ministerio, se caracterizaba por un ganización (existiendo una gran posibilidad de pre-
sistema de gestión rígido, con una estructura interna sentarse un desplazamiento de fines, énfasis en los
lineal o piramidal, sin staff, sin organización funcional, objetivos de cada cargo y no en los objetivos de la
muy impersonal, con grandes dificultades para organización) .
enfrentar el crecimiento del 10% anual en las opera-
ciones y tareas y en el aumento del personal que • Extensión del desarrollo de las reglas impersonales,
marcha deficientemente frente a las necesidades, sin es decir, la estabilidad en la organización se adquiere
posibilidades de formación, procedimientos rutinarios por el apego al cumplimiento de las normas, de las
y conflicto permanente con el sindicato. El investigador funciones y de la carrera, sin dejar epacio para la
analizó el comportamiento o rol de los trabajadores, iniciativa personal.
en su inmensa mayoría mujeres, a partir del estudio • Aislamiento de cada estrato o categoría jerárquica,
de la satisfacción individual en el trabajo y su produc- tanto de los superiores como de los subordinados;
tividad, que realmente era muy baja pero aparentaba relaciones de comunicación muy débiles.
ser satisfactoria. • Aumento de presión del grupo sobre el individuo,
La organización industrial estatal estaba compuesta surgimiento de relaciones de poder paralelas, depen-
de treinta fábricas, un centro de investigaciones, un dencia y conflictos.
taller de reparaciones, y depósitos distribuidos por todo
El sistema de gestión burocrática estudiada por
el país.
Crozier comprende los siguientes elementos técnicos:
Tenía el monopolio de la fabricación de un producto carrera administrativa, normas rígidas, funciones
sencillo de consumo corriente a través de una estruc- precisas, pero además presenta contradicciones en
tura interna del siglo pasado que ofrecía trabajo a dos los resultados, ineficiencia y baja productividad,
mil empleados y diez mil obreros. La distribución de originados en el proceso político interno de lucha por
su producción era contratada con otra organización el poder entre individuos y grupos, con acciones
del Estado, y se caracterizaba porque el precio de consecuentes de desgano y simulación del trabajo,
venta lo fijaba el Estado mediante disposiciones actitud conformista y carente de creatividad.
29 Max Weber, Qué es la burocracia?, Editorial La Pléyade, Bue- 30 Véase Michel Crozier, El fenómeno burocrático, Amorrortu,
nos Aires, 1977, p. 49. Buenos Aires, 1974. 59
INNOVAR, revista de ciencias administrativas y sociales
31 "Una gestalt es una entidad o todo en el cual las partes, aunque y físicos y es, por lo tanto, un aspecto fundamental de los da-
distinguibles, son interdependientes, y tienen ciertas caracte- tos científicos". VéaseJulius Gould y William L. Kolb, Dictionary
rísticas originadas por su inclusión en el todo y éste tiene algu- of the Social Sciences, citado por Fremont Kast y James
nas características que no pertenecen a ninguna de las partes. Rosenzweig, Administración en las organizaciones, un enfoque
de sistemas, McGraw Hill, Ciudad de México, 1979, p. 111.
Así, la gestaltconstituye una unidad independiente de sus al-
rededores, cuyo comportamineto obedece a ciertas leyes de 32 Edgar Morin, El método, la naturaleza de la naturaleza, Cátedra,
distribución de energía. Éste se encuentra a través del compor- Madrid, 1993. Véase especialmente el capítulo 5.
60 tamiento humano, así como en acontecimientos psicológicos 33 Kast y Rosenzweig, Op. cit., p. 126.
GESTiÓN
La estructura social interna y externa está com- riales) e información y lograr un estado de equlilibrio
puesta de subsistemas sociales organizados, de dinámico autosostenido, de supervivencia y creci-
organizaciones en interacción. miento en interacción entre la estructura interna y la
externa.
Los supuestos de la investigación del sistema de
gestión de organizaciones como sistemas abiertos se Philip Selznick ha utilizado el marco de la teoría
basan en los atributos o propiedades que se encuentran general de las organizaciones vistas como sistemas
en el marco de la teoría general de sistemas, de los abiertos, para investigar el comportamiento de orga-
cuales identificamos los siguientes: comportamiento nizaciones complejas gubernamentales; este inves-
teleológico, equifinalidad y sinergia, negantropia y tigador afirma: "Los sistemas cooperativos están
autoorganización de interacción global e interdis- constituidos por individuos que interactúan como un
ciplinaria. todo en relación con un sistema formal de coordinación.
Por tanto, la estructura concreta
Comportamiento teleoló- es la resultante de la influencia
recíproca de los aspectos forma-
gico, estratégico de la ges-
les e informales de la organi-
tión
zación. Además esta estructura
Comportamiento orientado hacia es en sí misma una totalidad, un
fines de supervivencia, creci- organismo adaptativo que
miento, optimización, desarrollo, reacciona a las influencias del
eficacia. Esta propiedad origina la medio externo">',
posibilidad de predicción del
comportamiento de las organi-
zaciones. Autoorganización, estruc-
tura de sistemas dentro de
Equifinalidad, racionalidad sistemas y de grandes divi-
y orientación sinérgica siones
Significa que el sistema de ges- Los sistemas sociales, abiertos,
tión puede alcanzar los resulta- son de carácter complejo y com-
dos esperados a través de la com- prenden una estructura de siste-
binación óptima de múltiples me- mas dentro de sistemas que per-
dios y recursos, con un compor- miten una relación descentraliza-
tamiento orientado racional y si- da (con un amplio margen de de-
nérgicamente. cisión) dentro de una estructura
centralizada con subdivisión jerár-
quica que permite la coordinación de autoridad, recur-
Carácter negantrópico, con capacidad de sos y procesos, característica de todos los sistemas.
autoorganización y realimentación Al respecto Herbert Simon observa:
El sistema de gestión tiene capacidad para generar
La subdivisión jerárquica no es una carac-
mecanismos de adaptación con el fin de mantener el terística que sea peculiar a las organizacio-
equilibrio según los cambios en el ambiente. nes humanas. Virtualmente es un elemen-
to común en todos los sistemas complejos
Los sistemas cerrados (físicos) se caracterizan por
de los cuales se tiene conocimiento. [Exis-
una tendencia hacia el comportamiento entrópico, esto ten) fuertes razones para creer que casi
es, están determinados por una fuerza que los lleva al cualquier sistema de suficiente complejidad
desorden y a su parálisis (entropía positiva). debe tener la estructura de cuartos dentro
de cuartos que se observa en las organiza-
El sistema de gestión de las organizaciones tiene ciones actuales. La razón para la jerarqui-
capacidad de negantropía, lo cual significa que tienen zación va mucho más allá de la necesidad
capacidad de autoorganización para importar y de unidad de mando u otras consideracio-
coordinar energía (factor humano, máquinas, mate- nes relacionadas con la autoridad>.
34 Philip Selznick, Foundations of the Theory of Organization 35 Herbert Simon, The New Science of Management Decision
(1948), citado por Kast y Rosenzweig, Op. cit., p. 114. (1960), citado por Kast y Rosenzweig, Op. cit., p. 122. 61
INNOVAR, revista de ciencias administrativas y sociales
La estructura social externa está constituida por una La pertinencia se refiere a la delimitación del objeto
red de organizaciones, es un tejido compuesto por y la precisión de las intenciones implícitas o explícitas
organizaciones e instituciones en interacción recíproca, del modelizador o diseñador. El supuesto es que si
de caráter complejo y muy cambiante, con múltiples las intenciones con respecto al objeto se modifican,
variables externas. entonces la percepción que tenemos del objeto también
se modifica.
En ese mismo sentido Kenneth Arrow, desde una
perspectiva de la teoría económica, describe la eco- Agregatividad significa que toda representación es
nomía de mercado como una organización extensa=, una interpretación construida por el diseñador o
modelizador; por consiguiente se debe investigar
Este método coincide con la perspectiva del método
cuáles son los criterios de selección de agregados,
materialista histórico en el sentido de que la estructura
de acuerdo con criterios de pertinencia y objetividad
social actúa como un todo que se encuentra com-
real.
puesto de múltiples dimensiones interrelacionadas:
social, política, económica, cultural, administrativa.
36 Kenneth J. Arrow, Human Values and Economic Policy, citado 37 Jean Louis Le Moigne, La théorie du systeme général. Théorie
por Claude Ménard, Economía de las organizaciones, Editorial de la modélisation, Presses Universitaires de France, París,
1990. Véase especialmente el capítulo primero, el discurso del
Norma, Universidad Nacional de Colombia, Bogotá, 1997.
62 método, lo antiguo y lo nuevo.
GESTiÓN
38 VéaseJ. B. Watson, Behaviorism, W. W. Norton, Nueva York, 39 Véase B. F. Skinner, Ciencia y conducta humana, Fontanella,
1924. Barcelona, 1977. 63
INNOVAR, revista de ciencias administrativas y sociales
incentivos económicos, comunicación, estructura so- David Mc Clelland propone relacionar las nece-
cial de los grupos de trabajo, para responder por qué sidades de afiliación -sociales-, y la necesidad de poder,
trabaja la gente, cuáles son sus necesidades, cuáles de las posiciones de influencia y control de los demás".
son los principales factores de rnotivaciórr".
Bajo los supuestos de la teoría Y, la teoría contem- Max Neef establece el siguiente postulado: "el
poránea de gestión debe investigar la motivación, las desarrollo se refiere a las personas y no a los objetos";
necesidades superiores de las personas, su desarrollo el proceso de desarrollo que permita elevar más la
potencial y el de la organización, la auto-realización, y calidad de vida de las personas será el mejor, "la
su relación con la productividad. calidad de vida dependerá de las posibilidades que
40 Véanse Elton Mayo, Problemas humanos de una civilización 43 Douglas McGregor, El aspecto humano de la empresa, Editorial
industrial, Nueva Visión, Buenos Aires, 1959; Problemas socia- Diana, Ciudad de México, 1971.
les de una civilización industrial, Nueva Visión, Buenos Aires,
44 Véase David C. Mc Clelland, The Achieving Society, D. Van
1977.
Nostrand, Princeton, 1961. Véase también "El ansia de reali-
41 VéanseAbraham H. Maslow, Motivación y personalidad, Sagi- zar", en revista Ideas y Realizaciones, Carvajal, Bogotá, 1971.
tario, Barcelona, 1954. Véanse también, Maslow, Hacia una
45 Rensis Likert, Un nuevo método de gestión y dirección, Deusto,
sicología del ser, Limusa, Ciudad de México, 1962; Eupsychian
Managemen, Irwin Dorsey, Homewood, IIlinois, 1965. Bilbao, 1965.
42 Véase Abraham Maslow, La personalidad creadora, Kairós 46 Véase Manfred Max Neef y otros, Desarrollo a escala humana,
64 S.A., Barcelona, 1990. Cepaur, Santiago, 1986.
GESTiÓN
tengan las personas de satisfacer adecuadamente sus compartido, en ambientes propicios a la autoorga-
necesidades humanas fundamentales". Max Neef nización, la iniciativa y la participación, en una
establece la diferencia entre necesidades humanas y estructura y un proceso de toma de decisiones de
satisfactores: alimento, abrigo, sexo, salud, vivienda, equipo que favorezca el crecimiento del potencial de
que son los medios para satisfacer la necesidad de los trabajadores, el reconocimiento, de manera
subsistencia; la prevención de la salud es el medio proporcional a la contribución de los trabajadores en
para sastisfacer la necesidad de seguridad; la edu- los incrementos de productividad y expansión de la
cación, el estudio, la investigación son satisfactores organización.
o medios para satisfacer la necesidad de entendi-
Finalmente debemos destacar que el problema de
miento.
la teoría de la gestión de organizaciones se centra en
Las necesidades humanas fundamentales son las el análisis del proceso administrativo bajo un complejo
mismas en todas las culturas y en todas los periodos enfoque dinámico que involucra el criterio de eficacia
históricos. Lo que cambia a través del tiempo y de las o de desarrollo sostenido, de racionalidad en el manejo
culturas son los satisfactores o los medios para de los recursos, con una visión global o integral del
satisfacer las necesidades. comportamiento de la estructura social con relación a
la estrutura interna de las organizaciones, lo cual
El sistema de gestión, en esta perspectiva, debe supera las aplicaciones mecanicistas de algunas
ser investigado mediante objetivos de compromiso técnicas de gestión intrascendentes.
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