8.

- Emociones y Estado de Animo

1.- ¿Cuáles son las diferencias y similitudes entre las

emociones y los estados de ánimo? ¿Cuáles son las emociones
básicas y las dimensiones básicas del estado de ánimo?
argumentar con algún ejemplo

Las diferencias son:

 Los estados de ánimo son menos intensos.

 Emociones más fugaces que los estados de ánimo.
 Emociones son reacciones hacia una persona.
 Las Emociones Ocasionan un evento especifico. * Las emociones las
ocasiona un evento específico.
 Son más fugaces que el estado de ánimo.
 Tienden a revelarse con más claridad expresiones faciales.
 Afecto más amplio que el estado de ánimo.

Las similitudes son:

• Una emoción si es suficientemente intensa y profunda, se convierte en un estado

de ánimo.

• Se Relacionan entre sí.

Las emociones básicas son: ira, miedo, tristeza, felicidad, disgusto, sorpresa.

Las dimensiones básicas son: el afecto positivo y el afecto negativo.

Ejemplo:

Si vamos por la calle caminando en un estado de tranquilidad y de repente se nos

cruza un perro y nos gruñe, puede que esa acción gatille el miedo y cuando el
perro se va se va el miedo, esto nos remite en que emoción estamos, pero ante un
robo violento la emoción puede irse al trasfondo y convertirse en un estado de
ánimo donde ahora no son los acontecimientos los que me producen miedo, si no
que soy yo mismo actuando desde el miedo.
2.- ¿Cuáles son las fuentes primarias y qué funciones cumplen
las emociones y de los estados de ánimo? argumentar con algún
ejemplo
Las sfuentes primarias
Personalidad (Las personas con mucha intensidad de afecto experimentan las
emociones tanto positivas como negativas con más profundidad: cuando están
tristes se hayan realmente tristes, y cuando están contentas se sienten en realidad
contentas)

Día de la semana (A lo largo de una semana o de un día experimentamos

diversas emociones)

Los estados de ánimo negativos tienen su máximo los domingos y lunes, y

mejoran durante la semana

Los estados de ánimo positivos están al máximo el fin de semana.

El clima (Muchas personas creen que su estado de ánimo depende del clima,
pero la evidencias sugieren que éste tiene poco efecto o ninguno sobre aquel.)
El estrés (los estudiantes tienen niveles altos de miedo antes de un examen, que
se disipa una vez terminado éste)
Actividades sociales (Para mucha gente, las actividades sociales incrementan el
estado de ánimo positivo y tienen poco efecto en el negativo ) Ver televisor en
grupo tienen mejores animos.
Sueño (La calidad del sueño afecta el estado de ánimo)
Ejercicios (Es frecuente escuchar que las personas deben hacer ejercicio para
mejorar su estado de ánimo)

3.- ¿En qué  consiste la Teoría de los Eventos Afectivos. ¿Por qué
es importante para entender las emociones? argumentar con algún
ejemplo del contexto empresarial

El modelo demuestra cómo las emociones difíciles y las reconfortantes influyen en

el desempeño y satisfacción en el trabajo.
Ejemplo:
En la empresa que juan trabaja se está evaluando la separación de varios
trabajadores incluido juan, es probable que solo este hecho le traiga efectos
negativos la cual influirá en la producción del trabajo.

4.- ¿Qué es inteligencia emocional y por qué es importante para la

gerencia? argumentar con algún ejemplo del contexto empresarial
La inteligencia es la Capacidad para detectar y manejar soluciones e información
emocionales

Ejemplo:
Los gerentes que conocen sus propias emociones y son buenas para interpretar
las de los demás –por ejemplo, saber por qué se está enojado y expresarlo sin
violar las normas– son más eficaces en sus trabajos.

5.- Como gerente, ¿qué pasos daría para mejorar el estado de

ánimo de sus empleados? argumente con algún ejemplo del
contexto empresarial

Como gerente de mi empresa cambiaria mi estado de ánimo para contagiar a los

empleados, además se crearía espacios recreativos para que el personal tenga
donde despejarse y así poder trabajar mejor

CAPITULO 09

Fundamentos del comportamiento de los grupos

1.- Cómo se desarrolla un grupo, y en qué casos cambian

los roles? Fundamente su respuesta con ejemplo del contexto
empresarial 

Para su desarrollo un grupo pasa por cinco etapas distintas : formación, tormenta,
normalización, desarrollo y terminación.
Formación: cuando los miembros de una empresa sienten gran incertidumbre
sobre la reducción del personal en la empresa.
Tormenta: hay muchos conflictos entre los miembros del grupo
Normalizacion: los miembros desarrollan acciones cercanas de cohesión
Desarrollo: el grupo es totalmente funcional
Terminacion: se preocupan por concluir las actividades no por el resultado
Los roles pueden cambiar cuando el rol no va con mi persona, no puedo
adaptarme a lo que piden. Del mismo modo, porque excede mis capacidades, o
porque no va con mi ideología no me siento cómodo realizando esas conductas.
El ejemplo de Bill Patterson, quien es gerente de planta en EMM Industries, Un
importante fabricante de equipo eléctrico con sede en Phoenix. En su trabajo
desempeña varios roles: por ejemplo, empleado de EMM, miembro de los mandos
medios, ingeniero eléctrico y vocero principal de la compañía ante la comunidad.
Fuera del trabajo, Bill Patterson tiene aún más roles: marido, padre, católico,
Rotario, jugador de tenis, miembro del Thunderbird Country Club y presidente de
la asociación de residentes. Muchos de esos roles son compatibles, otros generan
conflictos.

2.- Cómo influyen las normas y el estatus en el

comportamiento de un individuo dentro de un grupo? fundamente
su respuesta con ejemplo del contexto empresarial

Los grupos altamente cohesivos tienen más discusiones y sacan a relucir mas
información sin embargo no por ello se puede decir que estos grupos convencen a
la disidencia.

Grupos con líderes imparciales, estimulan los insumos de los miembros por lo que
generan y discuten más alternativas de solución.

Los lideres deben evitar expresar la solución que prefieren al principio de la

discusión por que esto tiende a limitar el análisis critico y aumenta así la
probabilidad de que el grupo adopte esta solución como selección final.

Por ejemplo, la asignación de los trabajos difíciles y la distribución de recursos

como el salario o equipo
3.- ¿Hasta qué punto hay ventajas y limitaciones de los
grupos cohesivos? fundamente su respuesta con ejemplos del
contexto empresarial
Cohesión, es decir, el grado en que sus miembros se ven atraídos uno con otro y están
motivados para permanecer en el grupo.

Ventajas
 Se puede intercambiar opiniones
Escucha activa
disponer de toda la información y los datos necesarios.

Dar y recibir feedback

El objetivo del feedback es poner sobre la mesa las emociones y las percepciones
personales que generan dichas acciones, ideas o conductas, con el objetivo de
eliminar el conflicto
 Debatir acerca de un tema
El objetivo de un debate es plantear, exponer y conocer diferentes posturas y
argumentaciones sobre un tema, con la finalidad de que pueda llegarse a una
conclusión
 Poner ideas en común
 Desarrollar la comunicación
 Compartir experiencias

Desventajas:
 Se pueden crear discusiones por opiniones opuestas
 No llegar a un acuerdo o no estar de acuerdo con los demás participantes.

Por ejemplo, ciertos grupos de trabajo tienen cohesión porque sus miembros pasan
mucho tiempo juntos, o el tamaño pequeño del grupo facilita mucha interacción, o el
grupo enfrenta amenazas externas que acercan a sus miembros. La cohesión es
importante porque se ha descubierto que está relacionada con la productividad del grupo.

4.- ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de la toma de decisiones

grupal (versus la individual)? fundamente su respuesta con
ejemplos del contexto empresarial

Fortalezas de la toma de decisiones grupal

 Los grupos generan información y conocimientos más complejos. Al sumar los
recursos de varios individuos, los grupos hacen más aportes al proceso de decisión.
Además de aumentar las aportaciones
 los grupos introducen heterogeneidad al proceso de toma de decisiones. Ofrecen
más diversidad y puntos de vista. Esto da oportunidad de que se tomen en cuenta
más enfoques y alternativas.
  los grupos producen más aceptación de la solución. Muchas decisiones fallan una
vez que se hace la elección final porque las personas no aceptan la solución. Es
probable que los miembros del grupo que participan en la toma de decisiones den
apoyo entusiasta a la decisión y animen a otro para que la acepten.

Debilidades de la toma de decisiones en grupo.

 Consumen más tiempo porque es común que los grupos tarden más en llegar a
una solución que si un solo individuo lo hiciera.
 Hay presiones para la conformidad en los grupos.
El deseo que tienen los miembros de ser aceptados y considerados un activo del
grupo, ocasiona que repriman cualquier desacuerdo.
 Las discusiones del grupo pueden ser dominadas por uno o algunos miembros. Si
esta coalición dominante se compusiera de miembros de aptitud media y baja, se
perjudicaría la eficacia conjunta del grupo.
 las decisiones del grupo resienten la responsabilidad ambigua. En una decisión
individual queda claro quien es el responsable del resultado final, en cambio, en
una grupal se diluye la responsabilidad de cualquier individuo.
Ejemplo: Tomar decisiones en grupo puede generar mejores resultados y motivación

Por ejemplo, tomar una decisión general de que todo el mundo debe trabajar los
fines de semana va a generar oposición por razones que van desde lo religioso
hasta otras obligaciones personales. 

5.- ¿Qué tan eficaces son el interactuar, la lluvia de ideas y las

reuniones nominales y electrónicas de los grupos? fundamente su
respuesta con ejemplos del contexto empresarial

Mejor comunicación dentro de los diferentes grupos, se llega mas rápido a las soluciones
para "X" caso, se conoce la forma de pensar de todos los integrantes del grupo, se llevan
a cabo platicas entre los individuos del grupo.En una sesión típica de tormenta de ideas
se sienta de media a una docena de personas alrededor de una mesa, el líder del grupo
señala el problema de manera clara con el fin de que todos los miembros lo entiendan, de
esta manera los miembros lanzan despreocupadamente todas las ideas que tengan como
alternativas en un periodo de tiempo determinado. No se permite ninguna crítica, y todas
las alternativas expuestas son anotadas para su discusión y análisis posterior.

Los miembros se reúnen como grupo, pero antes de que haya cualquier discusión cada
miembro escribe sus ideas sobre el proceso de solución de manera independiente.
A este periodo de silencio le sigue otro en que cada miembro presenta una idea al grupo.
Cada miembro toma su turno, según estén sentados alrededor de la mesa y presenta una
sola idea hasta que se han presentado y anotado todas (generalmente en un rota folio o
pizarrón). No hay discusión hasta que no se asientan todas las ideas.

El grupo ahora discute las ideas en busca de claridad y las evalúa.

Cada miembro el grupo califica las ideas en silencio y de manera independiente. Se
determina la decisión final con la idea que tenga mayor calificación global.
La ventaja principal de la técnica de grupo nominal es que permite que el grupo se reúna
formalmente, no restringe el pensamiento independiente como lo hace el grupo
interactuante aunque se reúna cara a cara.

Las principales ventajas de las reuniones electrónicas son su anonimato, honestidad y

velocidad. Los participantes pueden escribir de manera anónima cualquier mensaje que
deseen, que se muestre en la pantalla de proyección para que todos lo vean.
Es rápida porque se eliminan los chismes, no hay desviaciones en la discusión y muchos
participantes pueden “hablar” al mismo tiempo, estas reuniones son hasta 55% más
veloces que las reuniones tradicionales.

Capitulo N°10: Los equipos de trabajo

1.- ¿Cuál es la diferencia entre un grupo y un equipo; y porqué es

importante los equipos para las organizaciones? fundamente su
respuesta con ejemplos del contexto empresarial
Un grupo de trabajo: Es aquel que interactúa sobre todo para compartir
información y tomar decisiones que ayuden a cada uno de sus miembros a realizar
el objeto de su responsabilidad.
 Los grupos de trabajo no tienen necesidad u oportunidad de involucrarse en
el trabajo colectivo que requiere un esfuerzo conjunto.
 Su rendimiento es por ello la suma de la contribución individual de cada uno
de sus integrantes
 No existe sinergia positiva que genere un nivel de rendimiento conjunto que
sea mayor que la suma de las aportaciones
Un equipo de trabajo: Genera una sinergia positiva a través del esfuerzo
coordinado.
 Los esfuerzos de sus individuos dan como resultado un nivel de
rendimiento
superior a la suma de los aportes individuales.
 El uso extenso de los equipos crea el potencial para que una organización
genere más resultados sin aumentar sus insumos
 los equipos eficaces tienen ciertas características en común.
La importancia de los equipos en las empresas de negocios contemporáneas,
los equipos se convierten cada vez más en el medio principal para organizar el
trabajo. En realidad, esta tendencia está tan extendida que compañías como
Optimus contratan equipos completos.

Ejemplo:
Trabajar en equipo implica compromiso, no es sólo la estrategia y el procedimiento
que la empresa lleva a cabo para alcanzar metas comunes. También es necesario
que exista liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad, organización
y cooperación entre cada uno de los miembros. Este grupo debe estar
supervisado por un líder, el cual debe coordinar las tareas y hacer que sus
integrantes cumplan con ciertas reglas.

2.-¿Cuáles son los tipos de equipo y cómo se logran equipos sean

eficaces? fundamente su respuesta con ejemplos del contexto
empresarial
Tipos de equipos
Equipos para resolver problemas
En los equipos para resolver problemas, los miembros comparten ideas u ofrecen
sugerencias acerca de cómo mejorar los procesos y métodos de trabajo, aunque
rara vez tienen la autoridad para implementar en forma unilateral cualquiera de las
Acciones que recomiendan.
Por ejemplo en la empresa peru sac. Dedicada a la elaboración de productos
lácteos se crea un equipo que ayude a agilizar la comercialización de leche hacia
el mercado en un corto tiempo.
Equipos de trabajo autodirigidos
Esta conformado por Grupos de 10 a 15 personas que toman las
responsabilidades de sus supervisores originales.

Por ejemplo en la fábrica Renzo costa Cuando se pidió a un equipo que hiciera la
prueba del prototipo de un bolso de mano nuevo, sus integrantes descubrieron
que los estoperoles decorativos hacían que el cierre del bolso se atorara. El
equipo alertó a los directivos, quienes pidieron a los técnicos que quitaran los
estoperoles del cierre, con lo que el problema quedó resuelto.
Equipos transfuncionales

Reúnen los conocimientos y las habilidades de personas de distintas áreas de

trabajo para identificar y solucionar problemas mutuos. Sus integrantes provienen
de varios departamentos o funciones, hacen frente a problemas que rebasan las
líneas departamentales y funcionales para alcanzar sus metas
Por ejemplo: Harley-Davidson se basa en equipos transfuncionales específicos
para administrar cada línea de sus motocicletas. Estos equipos incluyen
trabajadores de Harley de diseño, manufactura y compras, así como
representantes de los proveedores externos clave.

Equipos virtuales
Los equipos virtuales son cada vez más comunes por los rápidos avances en las
tecnologías de computación y telecomunicaciones. Hay tres amplias categorías de
tecnologías que se utilizan con frecuencia en la operación de los equipos virtuales:
sistemas de videoconferencia de escritorio, sistemas de software de colaboración
y sistemas de Internet – Intranet. Los equipos virtuales pueden funcionar con sólo
sistemas simples de correo electrónico y teléfono, lo que incluye el correo de voz.
Sin embargo, los sistemas de videoconferencia de escritorio recrean algunos de
los aspectos de las interacciones cara a cara de los equipos convencionales, esta
tecnología posibilita niveles más complejos de comunicación entre los miembros
de los equipos.

Para que los equipos sean eficaces existen cuatro factores. Que son la
disponibilidad de los recursos adecuados, un liderazgo eficaz, clima de confianza,
y una evaluación y sistema de recompensas que refleje las contribuciones del
equipo.
Ejemplo: En el hospital John Hopkins está modelando la capacitación para
trabajar en equipo a semejanza de la tripulación de un avión. Porque el trabajo en
equipo es un componente de importancia en la seguridad de los pacientes

3.- ¿Cómo pueden crear las organizaciones jugadores de equipo?

fundamente su respuesta con ejemplos del contexto empresarial

Primero se selecciona a las personas qué tengan mayores aptitudes interpersonales

para ser jugadores de equipos eficaces, también qué contengan buenos roles de
equipos y requerimientos técnicos, después de haberlos seleccionado, se le capacita
mediante especialistas, qué ofrezcan talleres para mejorar las aptitudes, resolver
los problemas, comunicación, negociación, manejo de conflictos y dirección y por
ultimó se dan las recompensas a los buenos jugadores de equipo, algunas
recompensas son un sistema básico de incentivos individuales un bono anual
basado en el logro de las metas del equipo, esté tipo de sistema lo utiliza la empresa
Hallmark Cards, Inc. Otra empresa utiliza un sistema para qué se recompensé por
igual el logro de las metas individuales y los comportamientos del equipo, está
empresa es Trigon Blue Cross-Blue Shield.

Como ejemplos, tenemos desde grandes obras arquitectónicas

hasta grandes avances de la humanidad como la llegada del ser
humano a la luna, la conquista del espacio, la invención de la
electricidad, de diversas vacunas.

4. ¿Cuándo es preferible que el trabajo lo hagan individuos en lugar

de equipos? fundamente su respuesta con ejemplos del contexto
empresarial

Se sugieren tres pruebas para ver si un equipo se ajusta a la situación

 La primera es: ¿se haría mejor el trabajo con más de una persona? Un
buen indicador es la complejidad del trabajo y la necesidad de distintos
puntos de vista. Las tareas sencillas que no requieren diversas
aportaciones seguramente se harían mejor en forma individual.
  La segunda prueba es: ¿el trabajo crea un propósito común o establece
metas para las personas del grupo que son más que el agregado de las
metas individuales

Por ejemplo, muchos departamentos de servicio de distribuidores de

automóviles han introducido equipos que vinculan al personal de servicio al
cliente, mecánica, especialistas en partes y representantes de ventas

 La última prueba consiste en evaluar si los miembros del grupo son

interdependientes. Los equipos tienen sentido cuando hay interdependencia
entre las tareas; cuando el éxito del todo depende del éxito de cada uno y el
éxito de cada uno depende del de los demás.

Por ejemplo, es obvio que el futbol soccer es un deporte de equipo. El

éxito requiere mucha coordinación entre jugadores interdependientes. A la
inversa, los equipos de natación no son realmente equipos, excepto tal vez
en la modalidad de relevos, sino grupos de sujetos que se desempeñan de
manera individual, cuyo rendimiento total sólo es la suma de sus
rendimientos individuales.

5.- ¿Cómo se puede conceptuar a los equipos en un contexto

global? fundamente sus respuestas con ejemplos del contexto
empresarial

Las consideraciones globales sobre el uso de equipos, estas se han centrado en

tres áreas en particular: recurrencia del trabajo en equipo, equipos auto dirigidos y
diversidad cultural en los equipos.

1. Recurrencia del trabajo en equipo

Si bien el uso de equipos de trabajo se ha extendido en Estados Unidos, hay
evidencias que sugieren que no es tan signifi - cativo –en el grado en que los
equipos influyen sobre la manera en que se hace el trabajo– como en otros
países.
 2. Equipos autodirigidos
Si bien no se ha demostrado que los equipos autodirigidos sean la panacea, son
muchas las personas que piensan que lo serían, por lo que es necesario tener
especial cuidado cuando se introduzcan equipos autodirigidos globalmente.

Por ejemplo, en México, sobre todo porque en esa cultura los empleados tienen
poca tolerancia a la ambigüedad e incertidumbre, y tienen mucho respeto por la
autoridad jerárquica

3. La diversidad cultural y el desempeño de los equipos

La diversidad cultural parece ser un activo para aquellas tareas que requieren
distintos puntos de vista. Pero los equipos heterogéneos en lo cultural tienen más
dificultades para aprender a trabajar entre sí y resolver problemas.

Por ejemplo: En el Tour de Francia, este estudio muestra que las diferencias
culturales entre los ciclistas de un mismo equipo no tiene ningún impacto sobre su
rendimiento. Una observación que, en determinadas condiciones, sería aplicable
al mundo laboral en el que las cuestiones de diversidad son todavía objeto de
debate.

Pregunta N°14 : Poder y Política

1.- ¿Cuál es la similitud y diferencia del poder con el liderazgo?
fundamente su respuesta con ejemplos del contexto empresarial
Similitud:
Los líderes usan el poder como un medio de alcanzar las metas grupales.
Los líderes logran metas, y el poder es un medio que facilita su logro.
Diferencias:
Primero: Una se relaciona con la compatibilidad de objetivos. El poder no requiere
esta compatibilidad, sino solo dependencia. Por otro lado, el liderazgo requiere
cierta congruencia entre las metas del líder y las de sus seguidores.
Segundo: se relaciona con la dirección de la influencia. El liderazgo se centra en
la influencia hacia abajo sobre los seguidores, minimiza la importancia de los
patrones de influencia lateral y hacia arriba. El poder no.
Tercero: Una diferencia más tiene que ver con el énfasis de las investigaciones.
En su mayor parte, las investigaciones sobre liderazgo hacen énfasis en el estilo.
Buscan responder preguntas tales como: ¿Cuánto apoyo debe dar el líder?
¿Cuántas decisiones deben compartirse con los seguidores? A diferencia, las
investigaciones sobre el poder han tendido a incluir un área más amplia y a
centrarse en tácticas para generar la conformidad. Ha ido más allá del individuo en
el ejercicio del poder porque éste puede usarse por grupos o personas
individuales para controlar a otros individuos o grupos.

Ejemplo de liderazgo:

Lograr el liderazgo depende directamente de la capacidad como gerente de

construir autoridad en la empresa. Para ello no solo se debe manifestar confianza
y enseñar con el ejemplo, también necesitas mostrar empatía con sus
trabajadores. 
Ejemplo de poder:
El poder debe ser usado solo en ocasiones esporádicas con el fin de hacer frente
a situaciones críticas en el negocio. Cuando se ejerza el poder, el líder debe dejar
claro porque se ha visto obligado a ello.
2.- ¿Cuáles son las bases y tácticas del poder? fundamente con
ejemplos del contexto empresarial
Bases del poder:
El poder formal proviene del puesto y de su posición en la
estructura jerárquica de la organización.
El poder personal es propio de cada individuo, independientemente del cargo
que ocupe.
Ejemplo:
Sophie Vaderbroek Como directora de tecnología de la empresa xerox, dirige al
Grupo de Innovación, con 5,000 científicos e ingenieros en los centros de
investigación global de la compañía. La misión del grupo es “incursionar en las
tecnologías de alto impacto que nos permitan ser líderes en nuestros mercados
fundamentales y crear otros futuros para Xerox”. La organización depende de
Vanderbroek para que esa misión se haga realidad.

Tácticas del poder: son las formas en que los individuos traducen las bases del
poder en acciones específicas.
Los gerentes necesitan conocer cuáles variaciones existen dentro de sus culturas
locales de modo de que estén mejor preparados para tratar con otros. Los
gerentes que no se den cuenta de estas diferencias pueden perder oportunidades
para trabajar eficazmente con los demás.

Por ejemplo, Kitty Dunning, vicepresidenta de Don Jagoda Associates, obtuvo un

aumento de 16 por ciento cuando envío por correo electrónico a su jefe números
que demostraban que había incrementado sus ventas.
También puede hacer buen uso de calculadoras de salario como Salary.com para
comparar su pago con otros similares.

3.- ¿Cuáles son las causas y consecuencias del comportamiento

político? fundamente su respuesta

De igual manera el comportamiento político puede ser Bajo o Alto

 disminuye la satisfacción en el trabajo
 aumenta la ansiedad y el estrés
 se eleva la rotación del personal
 dismunuye el desempeño
 la política organizacional amensa alos empleados

Ejemplo.
Es frecuente que los empleados respondan con conportamientos defencivos
comportamientos reactivos y protectores , para evitar la acción , la culpa o el
cambio a largo plazo esto va en su contra porque eventualmente es la única
manera en que saben comportarse , en ese punto pierden la confianza y apoyo de
sus compañeros , jefes, empleados y clientes
4.- ¿Qué es la administración de las impresiones y cuáles sus
técnicas? fundamente su respuesta con ejemplos del contexto
empresarial
La administración de las impresiones es el proceso mediante el cual los individuos
tratan de controlar las impresiones que proyectan en los demás.
Ejemplo de la estrategia de la hormiguita, que desarrolla un trabajo arduo y
silencioso, mismo que no sorprende a nadie y que al final de un periodo largo
deja sabores agridulces: siempre se logran algunas cosas, pero quedan otras
pendientes. 

5.- ¿Cómo se determina si una acción política es ética? fundamente

con ejemplos del contexto empresarial
Ejemplo de esto es el jugador de béisbol de las ligas mayores Al Martin, afirmó
que él había jugado fútbol en USC cuando en realidad nunca lo había hecho.
Como Martin jugaba béisbol y no fútbol, tenía poco que ganar con esta mentira.
Mentiras flagrantes como esta son un ejemplo extremo de la administración de la
impresión, pero muchos de nosotros hemos distorsionado información para causar
una impresión favorable.
Qué es conflicto y Cuáles son las diferencias entre los puntos de vista tradicionales, de
relaciones humanas e interaccionista del conflicto?

De igual manera el conflicto es una situación que conlleva una dificultad,

diferencias entre dos o más personas y que pueden desencadenar diversos tipos
de confrontaciones, estas situaciones se deben a factores como son los intereses
propios y que chocan con los del resto o que una persona al buscar un beneficio
propio causa un problema a personas de su entorno, aunque también pueden
darse a causa de formas de pensar, creencias y posiciones con respecto a
diversos temas y que son contrarias a las de los demás y a falta de respeto,
comprensión y tolerancia puede suscitarse todo tipo de enfrentamientos.

Cuáles son las etapas del proceso del conflicto